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文檔簡(jiǎn)介
1、 客戶(hù)服務(wù)中心元旦促銷(xiāo)方案:【活動(dòng)主題】“感恩回饋【活動(dòng)地點(diǎn)】xxxxx【活動(dòng)時(shí)間】待定【具體策劃方案】一、對(duì)客方案:1、“微笑服務(wù)”。在元旦期間,所有員工一律微笑服務(wù),細(xì)致耐心,讓顧客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。策劃如下:月日前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì);個(gè)工作日服務(wù)員之間開(kāi)展“服務(wù)大比武”競(jìng)賽,在大廳設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)版面,每周評(píng)出“服務(wù)最佳優(yōu)秀員工”。 2、特價(jià): 每日推出一款特價(jià)菜,每日不重樣。 隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品,如當(dāng)次消費(fèi)滿(mǎn)00元,加贈(zèng)2碟涼菜;滿(mǎn)000元加贈(zèng)2碟涼菜、2碟熱菜等; 打折,是一個(gè)迅速提高銷(xiāo)售額的法寶,建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。3、禮品、抽獎(jiǎng)。有計(jì)劃發(fā)放公司店慶紀(jì)念品
2、、小禮物,增強(qiáng)與客人親近感,擴(kuò)大宣傳面。公司統(tǒng)一印制部分店慶紀(jì)念品要求小而實(shí)用、漂亮大方,如帶有舜耕山莊商務(wù)會(huì)所標(biāo)志的簽字筆、氣球、打火機(jī)、帽子、臺(tái)歷、煙灰缸等,按桌發(fā)放。抽獎(jiǎng)方案:主題“”凡店慶活動(dòng)期間,當(dāng)日當(dāng)次消費(fèi)滿(mǎn)元以上的顧客均可以參加。設(shè)立一等獎(jiǎng)1名,獎(jiǎng)勵(lì)“”;二等獎(jiǎng)2名,獎(jiǎng)勵(lì)“”;三等獎(jiǎng)10名,獎(jiǎng)勵(lì)“”。二、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略,核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí),在把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前,先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息,利用有效的激勵(lì)手段。1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理,要求每一位員工將所面對(duì)的其它員工視為自己的顧客,像對(duì)待顧客一樣
3、進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中,將內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)固定下來(lái)。2、征文比賽。內(nèi)部員工征文:“我的選擇舜耕山莊商務(wù)會(huì)所要求:1、題材圍繞xxx發(fā)生的事情,可以是工作經(jīng)歷、感想、看法、寄語(yǔ)等。2、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。3、截止時(shí)間為年月日。希望全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)將評(píng)出一等獎(jiǎng)1名,獎(jiǎng)金為員工餐廳券;二等獎(jiǎng)2名,獎(jiǎng)金元員工餐廳券;三等獎(jiǎng)5名,獎(jiǎng)金元員工餐廳券。并進(jìn)行集中展出。三、現(xiàn)場(chǎng)布置1、所用媒介、氛圍營(yíng)造:條幅、宣傳單、展板、pop(各種張貼畫(huà))、禮儀小姐、紀(jì)念品等2、店內(nèi)景觀:服務(wù)員穿戴整齊,面帶微笑,熱情洋溢;總臺(tái)服務(wù)細(xì)致耐心;地面光可鑒人;桌椅一塵不染;公司各種宣
4、傳資料隨手覽閱;燈光明亮柔和;音樂(lè)如高山流水;綠色盆景賞心悅目;顧客從進(jìn)店時(shí)刻起,即能享受到一流的服務(wù)和視、聽(tīng)、觸、嗅覺(jué)的全方位感官享受。進(jìn)餐完畢,還可以參與抽獎(jiǎng),并贈(zèng)送紀(jì)念品。【費(fèi)用預(yù)算】略【效果分析】1、宣傳造勢(shì),氣勢(shì)宏大,讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感,引起良好的口碑宣傳,提高舜耕山莊商務(wù)會(huì)所的知名度和美譽(yù)度。2、店內(nèi)外造型富有人情味,服務(wù)周到,能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)“舜耕山莊商務(wù)會(huì)所的忠誠(chéng)度。3、通過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽,能極大的增強(qiáng)本公司員工的企業(yè)歸屬感和向心力,提高工作積極性。4、通過(guò)促銷(xiāo),提升公司營(yíng)業(yè)額。xxxx春節(jié)策劃方案一:春節(jié)期間推出“吉祥迎春”套票:套票包含以下服務(wù):(1)、餐飲: 600元/桌,(含服務(wù)費(fèi)、僅限個(gè)房間)(2)、球類(lèi):乒乓球、網(wǎng)球、游泳各小時(shí)。(3)、休閑: 12:3017:30贈(zèng)送桑拿、洗浴、健身。17:3002:00贈(zèng)送桑拿、洗浴、健身,并可消費(fèi)價(jià)值128元的商品。全套服務(wù)價(jià)格888元。二、餐飲:1、大年三十推出“如意”年夜飯:888元/桌 、1388元/桌、2010元
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