第四章：計劃與決策

1、 護(hù)護(hù) 理理 管管 理理 理理 論論 與與 實實 踐踐第三章第三章 管理環(huán)境分析管理環(huán)境分析 陳陳 紅紅 宇宇 第三章、第三章、管理環(huán)境分析管理環(huán)境分析第四章、計劃與決策第四章、計劃與決策第五章、組織管理與組織設(shè)計第五章、組織管理與組織設(shè)計第六章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力第六章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 護(hù)理管理理論與實踐護(hù)理管理理論與實踐第四章第四章 計劃與決策計劃與決策第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述 一、計劃的含義一、計劃的含義 二、計劃的重要性二、計劃的重要性 三、計劃的分類及表現(xiàn)形式三、計劃的分類及表現(xiàn)形式第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施 一、計劃的編制過程一、計劃的編制過程 二、計劃的編制方法

2、二、計劃的編制方法 三、計劃的定量方法三、計劃的定量方法 四、計劃的組織實施四、計劃的組織實施 五、項目計劃與項目工具五、項目計劃與項目工具第三節(jié)、戰(zhàn)略管理第三節(jié)、戰(zhàn)略管理 一、概述一、概述 二、戰(zhàn)略管理的過程二、戰(zhàn)略管理的過程 三、戰(zhàn)略分析三、戰(zhàn)略分析 四、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略選擇 五、戰(zhàn)略實施過程五、戰(zhàn)略實施過程 第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策 一、決策概述一、決策概述 二、決策的影響因素二、決策的影響因素 三、群體決策三、群體決策 四、對策樹四、對策樹 第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述 （一）計劃的含義 作為名詞：是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在 未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途 徑的策劃及預(yù)

3、先擬定的方案。 作為動詞：是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù) 先對行動的時間、方法、步驟和手段 進(jìn)行安排。第四章、計劃與決策第四章、計劃與決策5W2H5W2H內(nèi)容內(nèi)容目的目的WhyWhy（為什么）（為什么）為什么要這樣計劃？為什么要進(jìn)行這為什么要這樣計劃？為什么要進(jìn)行這樣的工作？樣的工作？ 目標(biāo)目標(biāo)WhatWhat（什么）（什么）目的是什么？任務(wù)完成后，將會獲得目的是什么？任務(wù)完成后，將會獲得怎樣的收益？怎樣的收益？ 范圍范圍 WhereWhere（何處）（何處） 從何處入手？何處最適宜？從何處入手？何處最適宜？ 時間表時間表 WhenWhen（何時）（何時） 何時開始？何時完成？何時開始？何時

4、完成？ 責(zé)任責(zé)任 WhoWho（誰）（誰） 由誰來完成？誰最適合由誰來完成？誰最適合 ？戰(zhàn)略戰(zhàn)略 HowHow（怎樣）（怎樣）怎樣做？怎樣做效率最高？怎樣做？怎樣做效率最高？預(yù)算預(yù)算 How muchHow much（多少）（多少） 成本是多少？利潤是多少？成本是多少？利潤是多少？ 5W2H第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述 一、計劃的含義一、計劃的含義第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述（二）計劃的特征：1.科學(xué)性 2.主觀性 3.目的性 4.主導(dǎo)性 5.普遍性 一、計劃的含義一、計劃的含義第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述 （一）.計劃使管理者意愿成為組織及其成員的方向 （二）.計劃使組織適應(yīng)變化的外部

5、環(huán)境 （三）.計劃使管理者提高管理效率的重要方法 （四）.計劃可提供檢查和控制的標(biāo)準(zhǔn) 二、計劃的重要性二、計劃的重要性第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述 （一）.計劃可按各種標(biāo)準(zhǔn)形式加以分類 比如（按時間長短分）：長期 中期 短期 （二）.計劃的表現(xiàn)形式 三、計劃的分類及表現(xiàn)形式三、計劃的分類及表現(xiàn)形式評估現(xiàn)狀 市場 競爭對手 顧客需求 我們的優(yōu)勢 我們的劣勢確定目的和目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標(biāo)什么時候?qū)?現(xiàn)擬定前提條件 我們的計劃在何種環(huán)境下實施確定備選方案 為了實現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的備選方案評價各種備選方案 哪個方案最有可能 使我們以最小的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)選擇方案 選擇

6、我們要采取的行動方案擬定派生計劃 設(shè)備購買計劃 材料采購計劃 員工培訓(xùn)計劃 新產(chǎn)品開發(fā)計劃編制預(yù)算 生產(chǎn)預(yù)算 銷售預(yù)算 采購預(yù)算 工資預(yù)算 一、計劃的編制過程一、計劃的編制過程第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施 二、計劃的編制方法二、計劃的編制方法 （一）自上而下 （二）自下而上 （三）上下結(jié)合 （四）系統(tǒng)的方法:如網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)三個概念：事件、活動和關(guān)鍵路線。特點：把一項工作或項目分成各個部分，然后根據(jù)各部分作業(yè)的時 間、空間、數(shù)量進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)的形成對整個工作或項 目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。初始計劃實際完成情況計劃與實際的差異計劃修正

7、因素修改計劃第1階段第2階段第3階段第4階段第5階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗差異分析環(huán)境變化企業(yè)策略變化修訂后的計劃第2階段第3階段第4階段第5階段第6階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗 二、計劃的編制方法二、計劃的編制方法第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施（四）系統(tǒng)的方法：如滾動計劃法第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施三、計劃的定量方法三、計劃的定量方法（一）預(yù)算方法： 1.定性：靠個人的直覺和經(jīng)驗，如判斷預(yù)測 2.定量：使用歷史數(shù)據(jù)的模型，為預(yù)測提供 關(guān)于未來趨勢的基本數(shù)據(jù)第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施三、計劃的定量方法三、計劃的定量方法 （二）甘特圖（舉例）：橫

8、軸：表示時間，縱軸：表示要安排的活動，線條：表示在整個期間上計劃的和實 際的活動完成情況;甘特圖類型：橫道圖 帶有分項目的甘特圖 帶有分項目和分項目網(wǎng)絡(luò)的甘特圖 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施三、計劃的定量方法三、計劃的定量方法 （三）里程碑圖（舉例）： 可用于增強(qiáng)甘特圖作為進(jìn)度安排和控制方法的作用 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施三、計劃的定量方法三、計劃的定量方法 （四）計劃評審技術(shù) 概念：它應(yīng)用了最廣泛的網(wǎng)絡(luò)模型工具，可用于監(jiān)視一項必 須完成的非重復(fù)性大型項目的計劃活動 核心：兩個概念（事件和活動） 步驟：1.準(zhǔn)備 2.設(shè)計RERT網(wǎng)絡(luò) 3.估算時間 4.計

9、算關(guān)鍵路徑 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施四、計劃的組織實施四、計劃的組織實施 有效的計劃組織實施，能夠使計劃在不同的時期內(nèi)和不同職能 空間上協(xié)調(diào)一致，保證計劃全面且均衡地得以實施和完成 （一）目標(biāo)管理的概念：是科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)所形成 的一套管理制度 （二） 特點：1.以“參與管理”為基礎(chǔ) 2.強(qiáng)調(diào)自我控制 3.促使權(quán)力下放 4.注重成果 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施四、計劃的組織實施四、計劃的組織實施 （三）目標(biāo)管理的基本過程 1.確定組織目標(biāo) 2.確定部門目標(biāo) 3.磋商或同意 4.制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 5.評估績效 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與

10、實施計劃的編制與實施五、項目計劃與項目工具五、項目計劃與項目工具 （一）項目計劃 四個階段：1.定義：著眼總體、說明問題、明確風(fēng)險、確定 目標(biāo)、決定預(yù)算和進(jìn)度計劃、形成項目 計劃書 2.計劃：考慮細(xì)節(jié) 3.執(zhí)行：明確管理風(fēng)格、建立控制方法、監(jiān)督 項目進(jìn)展、考核項目計劃、及時發(fā)布、 準(zhǔn)備報告 4.終止：研究報告的發(fā)表 第二節(jié)第二節(jié) 計劃的編制與實施計劃的編制與實施五、項目計劃與項目工具五、項目計劃與項目工具 （二）項目計劃的制定 步驟：1.S（specific）：目標(biāo)是明確的 2.M(measurable):目標(biāo)應(yīng)該是可以度量或數(shù)量化 3.A（attainable）：目標(biāo)是可達(dá)到的 4.R（re

11、sults oriented）：所選擇的目標(biāo)應(yīng)是以 結(jié)果為導(dǎo)向的 5.T（target dates）：有目標(biāo)期限 （三）制定項目工作范圍 第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一、概述一、概述 （一）含義：1.戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著 將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此是一個全過 程的管理 2.戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是循環(huán)的、 往復(fù)性的動態(tài)管理過程，它是需要根據(jù)外部環(huán)境的 變化、組織內(nèi)部條件的改變，以及戰(zhàn)略實行結(jié)果的 反饋信息等，不斷調(diào)整戰(zhàn)略管理的過程策略，因而 是不間斷的管理 第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理一、概述一、概述 （二）發(fā)展趨勢：趨于多元化 （三）特點：

12、1.全局性 2.主體性 3.綱領(lǐng)性 4.長遠(yuǎn)性 5.風(fēng)險性 （四）作用：1.利于對外部環(huán)境的研究 2.利于戰(zhàn)略的實施 3.利于近期與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合 4.利于戰(zhàn)略的評價與更新 第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略管理的過程二、戰(zhàn)略管理的過程第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略分析三、戰(zhàn)略分析概述：戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，其任務(wù)是根據(jù)組織的宗旨 和使命，通過資料的收集和整理，分析組織的內(nèi)外環(huán)境，確 定該組織的具體戰(zhàn)略目標(biāo)（一）內(nèi)容：確定使命、分析趨勢、評估能力、提出目標(biāo)（二）目的：得到戰(zhàn)略、明確防線、充分溝通達(dá)成共識、加強(qiáng)責(zé)任 感、建立戰(zhàn)略決策機(jī)制、重視長期發(fā)展、提升業(yè)績和 核心競爭力

13、第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略分析三、戰(zhàn)略分析（三）方法舉例（三）方法舉例第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理四、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略選擇（一）步驟：（一）步驟：1.提出若干備選方案 2.分析方案，做出選擇 3.制定計劃、目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的方法（二）分析框架：1.動態(tài)調(diào)整，不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境 2.重視個人價值觀以及組織控制權(quán)的影響第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理四、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略選擇（三）任務(wù)：（三）任務(wù)： 1.組織總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇：維持、發(fā)展、收縮調(diào)整戰(zhàn)略 2.組織一般競爭戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先、樹新立異、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 3.組織戰(zhàn)略實現(xiàn)方式選擇：內(nèi)部發(fā)展、兼并、合作第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理五

14、、戰(zhàn)略實施過程五、戰(zhàn)略實施過程（一）原則：1.適度合理 2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 3.權(quán)變原則（二）過程：1、戰(zhàn)略發(fā)展階段 2、戰(zhàn)略計劃階段 3、戰(zhàn)略運作階段 4、戰(zhàn)略控制與評估階段第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策一、決策概述一、決策概述 概念：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案 中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程 兩層含義：1.決策是一種自覺的有目標(biāo)的活動 2.決策必然伴隨著某些行動，是決策者與外部 環(huán)境、內(nèi) 部環(huán)境進(jìn)行某種交互作用的過程特點：針對性、現(xiàn)實性、優(yōu)化性、選優(yōu)性 第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策二、決策的影響因素二、決策的影響因素 1.環(huán)境2.過去決策：對初始決策

15、的完善、調(diào)整和改革3.決策者對風(fēng)險的態(tài)度：4.組織文化5.時間：時間敏感性決策、知識敏感性決策6.倫理第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策三、群體決策三、群體決策 （一）群體決策的優(yōu)點： 1.提供更完整的信息 2.產(chǎn)生更多的方案 3.提高積極性與方案的接受性 4.提高合法性 群體決策的缺點： 1.消耗時間和金錢 2.少數(shù)人的專制 3.屈從壓力 4.責(zé)任不清 發(fā)揮群體決策，要把握 ：1.群體比個體好 2.明確評估準(zhǔn)則 3.人數(shù)控制 第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策三、群體決策三、群體決策 （三）群體決策的方法 1.頭腦風(fēng)暴法 概念：它是搜集人們對某一特定問題看法的一種方法原則：1.對別人的建議不作任何評

16、價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的 質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來 3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好 4.可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力 第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策三、群體決策的方法三、群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策三、群體決策的方法三、群體決策的方法 2.德爾菲法 概念：它是通過匿名方式反復(fù)多次征詢意見并進(jìn)行間接的交流， 以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出 一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果 程序：1.確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱 2.選擇熟悉該問題的專家 3.通訊方式征詢意見 4.對返回意見進(jìn)行歸納綜合 5.看過結(jié)果后再次請成員提出他們的意見 6.重復(fù)4和5兩步直到取得大體上一致的意見（三）群體決策的方法第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策三、群體決策的方法三、群體決策的方法德爾菲法第四節(jié)第四節(jié) 管理決