(服裝品牌管理)服裝品牌營運(yùn)手冊

1、（服裝品牌管理）服裝品牌營運(yùn)手冊20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸瑪詩可營運(yùn)手冊O(shè)perations Manual第一篇文化篇企業(yè)精神Page7企業(yè)文化Page7第二篇概念篇品牌理念、 特色、個性Page9店面設(shè)計(jì)理念Page9第三篇產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想Page11 12第四篇 貨品管理篇店鋪級別的設(shè)定Page13 14配貨準(zhǔn)則Page25Page15補(bǔ)貨指引Page15 16退、換貨指引Page17 18貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引Page19 21運(yùn)輸指引Page21倉存處理指引Page21 22貨品條形碼資料Page23 24洗水標(biāo)簽說明Page36第六篇形象篇（VM）品牌形象Pag

2、e30陳列標(biāo)準(zhǔn)指引33店鋪裝修指引391.開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程342.裝修、驗(yàn)收指引353.自營店鋪維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)Page30 Page33 Page33 Page34 維修流程第五篇 拓展篇Page36拓展理念Page27拓展運(yùn)作程序Page27 28拓展部聯(lián)系方式Page28474.形象物料制作驗(yàn)收流程Page375.形象物料補(bǔ)貨/退換流程Page386. 自營店鋪季度產(chǎn)品上市、 促銷活動流程Page3839第七篇 開業(yè)篇開業(yè)流程Page41開業(yè)通告Page42各部門開業(yè)協(xié)助指引Page42店鋪鋪場程序Page43開鋪文具配備及物品指引Page43 45開鋪物料指引Page45 683）營業(yè)結(jié)束

3、Page69 第八篇 營運(yùn)管理篇營運(yùn)部架Page49店鋪人事管理指引591.區(qū)長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)522.店長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)573.資深銷售顧問職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)59營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引701. 營 業(yè) 流 程Page602. 營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引701）營業(yè)前622）營業(yè)中Page50 Page50 Page53 Page57 Page60 Page60 Page60 Page63 Page752)打招呼Page76 70店鋪術(shù)語Page70盤點(diǎn)實(shí)務(wù)Page71 721. 盤點(diǎn)八、流程Page712. 注意事項(xiàng)Page71 72第九篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序Pa

4、ge74 931.服務(wù)流程圖Page742.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引Page75 931)準(zhǔn)備工作88773）留意顧客需要Page78 794 ）貨品介紹Page80 825）邀請顧客試衣Page83 846）顧客試衣Page85 修改貨品政策Page102 ）附加推銷Page90 Page92 第十篇培訓(xùn)篇訓(xùn)部理念職業(yè)發(fā)展計(jì)劃程設(shè)計(jì)系Page96統(tǒng)第十一篇公司政策篇修改貨品政策Page102 Page100 7Page898 ）完成交易919 ）售后服務(wù)93培Page95 員工Page95課Page96晉升系統(tǒng)指引98退、換貨政策101111103VIP 政策107第十二篇 資訊篇檔案建立的目的Page

5、109文檔系統(tǒng)建立與使用原則Page109 110表格明細(xì)及使用說明Page110 Page104 一.企業(yè)精神：（遠(yuǎn)景目標(biāo)）打造“瑪詩可”成為國際著名時尚女性品牌；為國際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時尚、價(jià)廉、物美的貨品；引進(jìn)國外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛“瑪詩可”的同事提供發(fā)展的空間、體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺;建立優(yōu)秀、強(qiáng)大的合作伙伴團(tuán)體二.企業(yè)文化：以人為本-注重人才的有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù)-創(chuàng)建全方位的服務(wù)理念，內(nèi)部與外部服務(wù)并重，提供專業(yè)與人性化的服務(wù)理念創(chuàng)新思維-勇于打破舊有思維模式，追求“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)-建立充滿激情和創(chuàng)造力

6、的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識-洞悉行業(yè)市場的動向與發(fā)展形勢，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品的買賣，而更多地講求的是內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)第二篇一.品牌理念：1.品牌理念：“時尚并物有所值”2.品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚、俏麗3.品牌核心：永遠(yuǎn)與新的時代脈搏連接用最適中的價(jià)格為消費(fèi)者提供最時尚、精彩的服裝*代表玫瑰，玫瑰代表“高定位，中價(jià)格”“跑款+跑量=效益”“最新面料”“以玫瑰為文化載體”二店面設(shè)計(jì)理念1.設(shè)計(jì)理念： 透過明快的色彩，簡約的線條，對比強(qiáng)烈的形象元素，將三者有 機(jī)的糅合起來，構(gòu)成一個清新、時尚的空間環(huán)境2.元素特點(diǎn)：?采用視覺效果強(qiáng)烈的PVC玫瑰做櫥窗背景，既保持店鋪的通透

7、性，亦彰顯 “瑪詩可” 的形象主題?采用通透性高的玻璃材料制作道具貨架， 突出簡約的裝修風(fēng)格， 又能突出服裝的款式，達(dá)到功能與美觀的完美結(jié)合第三篇一. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚、俏麗成功演繹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的系列性、持續(xù)性和延伸性，以柔和的輪廓線條，主體的粉嫩色彩，展現(xiàn)獨(dú)有的“瑪 詩可”女性的性感和韻味產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)定位：“甜美+閃亮+幸福=俏麗的感覺”二. 產(chǎn)品組合構(gòu)想：生活篇：遵循簡潔的設(shè)計(jì)原則，運(yùn)用細(xì)膩的裝飾、結(jié)構(gòu)線和分割造型，專為都市 年輕的OL上班一族精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)系列產(chǎn)品，于正統(tǒng)、素雅中蘊(yùn)涵浪漫的 本性，展現(xiàn)都市女性睿智的知性美時尚篇：

8、 延續(xù)非職業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念，穿插、點(diǎn)綴流行的元素、豐富色彩層次、 加強(qiáng)時尚搭配，打造8小時以外的玫瑰女孩，生動詮釋新女性的自我標(biāo)榜、 自我張揚(yáng)的個性特征未來篇： 充分展現(xiàn)時尚潮流的概念化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師將潮流的趨勢與觸覺生動的演繹在未來篇的設(shè)計(jì)意念上，引導(dǎo)市場和顧客對流行的體會與創(chuàng)造第四爲(wèi)店鋪級別的設(shè)定1.自營店鋪的級別設(shè)定（自營廣州）店鋪級別預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A級18萬以上70平米2000-25006次/周B級12-18萬50以上1500-20006次/周C級8-12萬35以上1200-18006次/周2.自營店鋪的級別設(shè)定（自營-外區(qū)）店鋪級別預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A級

9、18萬以上70平米2000-25002次/周B級12-18萬50以上1500-20002次/周C級8-12萬35以上1200-18002次/周3.分公司的倉存設(shè)定店鋪數(shù)量銷售狀況健康庫存量補(bǔ)貨周期分公司（5店）15萬/店10000-150002次/周分公司（10店）15萬/店20000-250002次/周說明：自營店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量=鋪場量+（1-2周銷售量）4.加盟店鋪的級別設(shè)定（單店加盟）店鋪級別類型標(biāo)準(zhǔn)健康庫存量補(bǔ)貨周期一級A類屬位省級以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)2000-25006次/周B類屬于市級或以上城市，位 于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流 少，消費(fèi)力強(qiáng)150

10、0-20006次/周C類屬于市級或以下地區(qū)，位 于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流 少，消費(fèi)力強(qiáng)1200-18006次/周二級A類屬位省級以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱2000-25006次/周B類屬于市級或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱1500-20006次/周C類屬于市級或以下地區(qū)，位 于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流 多，消費(fèi)力弱1200-18006次/周說明：加盟店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量=鋪場量+（3-4周銷售量）二.配貨準(zhǔn)則：（MP）1.自營鋪的配貨準(zhǔn)則：?根據(jù)店鋪的預(yù)算生意額作分貨的計(jì)劃?根據(jù)店鋪級別（面積、生意預(yù)算、商圈消費(fèi)習(xí)慣、陳列倉位等）執(zhí)行貨品款式、數(shù)量、尺

11、碼的配置2.加盟店鋪的配貨準(zhǔn)則：?根據(jù)客戶的帳戶金額決定發(fā)貨量?因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地區(qū)性差異合理安排上貨時間?根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場特征、商圈狀況等作為分貨的標(biāo) 準(zhǔn)，決定貨品款式，價(jià)格、尺碼等的配置?根據(jù)每季貨品的質(zhì)料、顏色、配襯等進(jìn)行分配?根據(jù)店鋪面積、容量決定貨品的數(shù)量三 補(bǔ)貨指引：1.自營店鋪的補(bǔ)貨指引?商品部將根據(jù)各自營店鋪提交的 銷售日報(bào)表，執(zhí)行“一補(bǔ)一”形式 的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)。?當(dāng)銷售量較庫存量為大時，店鋪提交補(bǔ)貨申請表 ，由營運(yùn)部審批， 交商品部進(jìn)行補(bǔ)貨。2.加盟商補(bǔ)貨指引?確保帳戶資金充裕?以保持店鋪的健康庫存量為基本（基本鋪場量3周的銷量為確保生意的健康庫

12、存量）?商品部分析銷售數(shù)據(jù)，建議合理補(bǔ)貨量3.加盟商補(bǔ)貨程序:四. 退、換貨指引1、自營店鋪、專柜退貨指引?依照商品部通知進(jìn)行退貨處理?當(dāng)庫存量較大時，店鋪負(fù)責(zé)人可合理建議退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部及商品部的同意?必須在指定時間內(nèi)完成退貨2、加盟商退、換貨指引?依照商品部通知進(jìn)行退貨處理?加盟商可根據(jù)需要退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部審批?必須在指定時間內(nèi)完成退貨，否則視作買斷3、申請退、換貨程序4、執(zhí)行商品部統(tǒng)一退、換貨程序包裝要求：*正品和次品分別開單、包裝*吊牌完整、干凈*包裝袋與尺碼相符*污漬和破損的地方要貼上剪頭紙*經(jīng)批核的退貨申請表要跟貨裝箱*不能重復(fù)使用已破損的紙箱*箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地

13、址及明細(xì)*使用“瑪詩可”專用封箱膠，打包條、纖維袋*編箱號、匯總五. 貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引：1.倉庫發(fā)運(yùn)程序說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使用纖維袋、打包條及 “瑪詩可”LOGO的封箱膠等2.自營店鋪、專柜收貨程序3.加盟商收貨程序六. 運(yùn)輸指引?貨品發(fā)出后回傳托運(yùn)單給商品部跟進(jìn)?急需貨品由快遞公司發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量?貨品運(yùn)輸過程中如有損毀，司機(jī)可以拒收并通知發(fā)貨方跟進(jìn)七. 倉庫處理指引1.新貨處理程序2.退貨處理程序八.貨品條形碼資料填寫收貨反饋表交營運(yùn)部1、貨品條形碼樣式秋冬條形碼2、條形碼說明3、條形碼各類別說明年份 （第一、二位）012001年022002年如此類推季節(jié) （第三、四位）春夏季一

14、01秋冬季一02品牌 （第五位）女裝一8配襯品（ACC）9類別代碼（第六位）123456789女裝外套背心襯衣中裙連衣裙褲T恤長大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號 即貨品流水號（第七、八位）顏色代碼（第九位）0001-010-120-230-340-450-560-670-780-890-9999999999998透明白色紅色橙色黃色綠色藍(lán)色啡色灰色紫色杏色黑色色系系系系系系系系系系尺碼代號（第十、十一位）上衣裙、褲鞋、帽其它“34” 代表 “S”“26”代表 “S“06”代表35碼00代表均碼“36” 代表 “M”“28” 代表 “M”“08”代表36碼“38” 代表 “L”“30”

15、 代表 “L”“10”代表37碼“40” 代表 “XL” “32” 代表 “XL”“12”代表38碼“42”彳弋表“XXL“34” 代表“XXL”“14”代表39碼九.洗水標(biāo)簽說明國際保養(yǎng)符號（洗水標(biāo)簽）Intern ati onal Care Symbol洗衣符號只限手洗常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不可水洗常見于羊毛衣物和有里布的衣服（因?yàn)槊媪虾屠锪嫌胁煌s水率）用 30C水溫洗衣，可獲較佳效果國比較容易打理的衣服漂洗符號不可漂白一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉襯衫也不建議漂白，避免將棉花原來的米白色還原干洗符號不可干洗01專業(yè)干洗毛料衣物和有里布的衣服建議干洗熨燙符號不能用熨斗熨低溫熨

16、（熨斗底板最高溫度：110 C）一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時加墊布中溫熨（熨斗底板最高溫度：150 C）一般純棉衣物可用中溫熨高溫熨（熨斗底板最高溫度：200 C）特別易皺的麻質(zhì)建議咼溫熨墊布熨燙干衣符號只話宜平放晾干常見于毛衣和線衣類，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物，通常和不可扭的符號一起可用干衣機(jī)烘干廠、X丿容易打理的衣服不可用干衣機(jī)烘干化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)、線衣等）不建議用干衣機(jī)懸掛晾干容易打理的衣服不可擰干容易皺褶的面料，不建議擰干第五篇一. 拓展理念“瑪詩可”以特許經(jīng)營的模式全力發(fā)展中國市場。玫瑰是 “瑪詩可” 的品牌象征，

17、讓這朵源自法國巴黎具有38年歷史的玫瑰在中國綻放就是 我們未來的發(fā)展導(dǎo)向。“以我們專業(yè)的品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)您感受蘊(yùn)涵法國式浪漫的創(chuàng)業(yè)之旅?！倍? 拓展運(yùn)作程序咨詢及意向交流提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片埴寫特許加盟由請表提供城市概況介紹附：特許加盟申請表、特許加盟意向書、特許店鋪開業(yè)通告三. 拓展部的聯(lián)系方式第六爲(wèi)一、品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視覺上將貨品最美及吸引的一面表現(xiàn)出來，可吸引顧客，引起顧客的 購買欲，達(dá)致、開業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)幫助銷售、提升鞏固的品牌形象、提升貨品自身價(jià)值。二、陳列標(biāo)準(zhǔn)指引陳列方法可分為按色塊和系列陳列。1、按色塊陳列標(biāo)準(zhǔn)指引色調(diào)諧和配搭、對比色配搭，但一條橫通上不可超過三種顏色，否則會

18、讓 人視覺上混亂和不潔的感覺。同色調(diào)諧和配搭即同一色的配搭，如：啡色與米色系列配搭、粉紅與桃紅、灰色與黑色 對比色配搭即深色、淺色配搭及鮮色對比配搭，如：深色對比白色與藍(lán)色、米色與黑 色，鮮色對比配搭：黃色與紫色、橙色與藍(lán)色。色系配襯具體組合效果同色系配襯 粉紅梅紅深紅棕黃桔黃褐色相當(dāng)穩(wěn)妥的配 搭，容易有協(xié)調(diào) 的效果中性色配襯白色深紫藍(lán)色 青色黑色深紅白色暖灰深灰以中性色調(diào)和 冷暖兩色系可 產(chǎn)生美感，容易 搭配可根據(jù)每季顏色潮流與顏色的配搭集中擺放。作服裝搭配時，可按同對比色配襯 橘紅明黃淺青紫紅青綠淺桔黃產(chǎn)生視覺的沖擊力，比較大膽和 出位的搭配不建 議經(jīng)常使用2、按系列陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季

19、貨品的不同系列分開陳列，建議每條掛通需要有系列性, 能夠上、下和內(nèi)、外互相配搭。例如：行政裝、前衛(wèi)裝、時尚裝等為一類注：“瑪詩可”主要按色塊陳列的方式陳列陳列貨組陳列方法根據(jù)銷售貨品和陳列貨品有不同的陳列標(biāo)準(zhǔn)1、 銷售貨品可分為掛裝和疊裝1) 掛裝：?衣架頭方向一致，不可相反；?用掛衣條連接上、下身時，兩架距離基本定為下身衣架掛在掛衣條 的倒數(shù)第4個孔上，上、下貨品碼數(shù)要相同；?遇有弄污、皺的掛裝，請即處理，更換或整燙；?留意掛裝的碼數(shù)以34、36、38、40的順序排列；?每條橫通側(cè)掛件數(shù)為18-25，正掛則為3件；?每條橫通的上、下身比例為7：3；?正掛貨品必須配襯得當(dāng)，及不能使用防污罩。2

20、) 疊裝：?每疊貨品必須整齊，不能參差凌亂；?每疊之間及每疊與層板之間，距離要一致；?每層貨品顏色必須和諧、協(xié)調(diào)；?同一倉貨品必須每疊統(tǒng)一數(shù)量。2、 陳列貨品1) 櫥窗整理?清理櫥窗衛(wèi)生；?櫥窗上的貨品被買掉， 須自行先選擇同類的較適合的貨品更換， 并 通知營運(yùn)部相關(guān)同事或所屬區(qū)長。2） 模特?模特保持清潔；?基本上店內(nèi)模特（櫥窗和指定著裝除外） ，店員可自行更換著裝， 但注意配搭協(xié)調(diào)；?模特著裝的貨量要充足，齊色齊碼。 陳列變換的陳列方法分為每周一小變和促銷/轉(zhuǎn)季一大變1、 每周一小變?轉(zhuǎn)換推廣物料的位置， 如花瓶可從靠墻貨架小層板上移到中間貨架 層板上；?整組貨品調(diào)動， 以令整個貨場的色塊

21、排列作調(diào)整， 將貨品整個組別 地互換，如原陳列于左邊的貨架的整組貨品與右邊貨架的整組貨品 位置互換；?櫥窗模特著裝更換，公司定期發(fā)出指引。2、 促銷、轉(zhuǎn)季一大變遇有促銷活動時必須配備相應(yīng)推廣物料， 此時應(yīng)將促銷的貨品連同推 廣物料陳列于門口的頭檔當(dāng)眼位置， 以吸引顧客， 并可將與促銷貨品類型 相同的款式集中，方便促銷。公司會根據(jù)市場的需求、顧客的購買動機(jī)、 習(xí)慣、消費(fèi)形態(tài)與同行比較等元素，研究出新季形象。公司有一定的陳列指引及物料說明， 只要按指引確實(shí)執(zhí)行， 整個店鋪的形象將煥然一新三、店鋪裝修指引1、開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程（包括擴(kuò)充、縮?。?、裝修、驗(yàn)收指引驗(yàn)收事項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注門面及櫥窗

22、部分門楣形象 Logo 制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO 內(nèi)打燈均勻明亮吊頂 Logo 制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO 內(nèi)打燈均勻明亮驗(yàn)收事項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注柱飾面安裝多為玻璃或鏡面， 鏡面需平整， 人像不冃匕出現(xiàn) 扭曲落地鋼化玻璃幕安裝必需是鋼化，玻璃平整，白玻透明度咼，不能 出現(xiàn)彎曲大門玫瑰化扶手按公司標(biāo)準(zhǔn)安裝，玫瑰花尖需向左向下磨砂玻璃發(fā)光地臺地臺內(nèi)部清潔干凈模特陳列配件齊全，安裝完整PVC 玫瑰花玻璃背板玻璃平整通透，PVC 玫瑰花裱貼平整，不起泡不起折賣場部分精品柜安裝玻璃鏡平整牢固，鏡面潔凈，圓孔邊界需打磨平滑不界手中島