商務(wù)談判與推銷(xiāo)技巧考試題

1、一、單選題世界在統(tǒng)一協(xié)調(diào)中前進(jìn)，人類(lèi)在統(tǒng)一協(xié)調(diào)中（發(fā)展）。商務(wù)談判的目的是（經(jīng)濟(jì)利益）。利益上的分歧和爭(zhēng)端是形成談判的（主要原因）。按照參加商務(wù)談判的人數(shù)規(guī)模劃分，可以分為個(gè)體談判和（集體談判）。技術(shù)性能的規(guī)定相當(dāng)于技術(shù)商品的（質(zhì)量要求）遇到不合理要求，一般要（極力抵制）談判的成功是雙方意志的（體現(xiàn)）。改進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)是客觀地（自我評(píng)價(jià)）?；ダ麑儆诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的（道德要求）。談判情報(bào)是控制談判過(guò)程的（手段）。自愿原則是商務(wù)談判的（前提）長(zhǎng)期以來(lái)許多談判人員采用的談判指導(dǎo)思想是（非贏即輸）13.在雙方地位平等條件下，談判的基本原則是平等互利，（求同存異）在商務(wù)談判中應(yīng)用最為普遍、效果最為顯著的方

2、法是（抬價(jià)壓價(jià)戰(zhàn)術(shù)）許多談判者在談判前會(huì)自己測(cè)算一個(gè)最后簽訂協(xié)議的時(shí)間，也會(huì)向?qū)Ψ酵▓?bào)這個(gè)（最后期限）談判是一門(mén)高超的（藝術(shù)）。商務(wù)談判講求談判的經(jīng)濟(jì)（效益）。軟式談判的方式是以善良的愿望談判，注重（禮儀）。按照信息交流方式劃分，突破可以分為口頭談判和（書(shū)面談判）技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用包括（技術(shù)人員工資）極端要求是在談判中對(duì)方難以答復(fù)的，甚至難以（妥協(xié)）激發(fā)成交的動(dòng)機(jī)必須貫徹的原則是針對(duì)、結(jié)合與（強(qiáng)化）態(tài)度傾向于感情色彩，使一種（非邏輯概念）獲得最大經(jīng)濟(jì)利益是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的（追求目標(biāo)）談判情報(bào)是談判雙方相互溝通的（紐帶）尼爾倫伯格把談判稱(chēng)為（合作的利己主義）互惠觀念談判的第一步是（了解雙方需要）有意

3、識(shí)地將談判的議題引到我方不重要的問(wèn)題上，屬于（聲東擊西）讓步戰(zhàn)術(shù)的基本規(guī)則是（以小還大）當(dāng)談判時(shí)間無(wú)法由己方選擇時(shí)，要有隨時(shí)進(jìn)行談判的心理準(zhǔn)備與（物質(zhì)準(zhǔn)備）談判是人類(lèi)交往行為中最廣泛、最普遍的（社會(huì)現(xiàn)象）。商務(wù)談判的談判核心是（價(jià)格）。軟式談判的特征是把談判對(duì)手視為（朋友）商務(wù)談判按照地點(diǎn)劃分可以分為主場(chǎng)談判、客場(chǎng)談判和（中立地點(diǎn)談判）“提成”主要優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，是一種（變動(dòng)計(jì)價(jià)法）問(wèn)題是表達(dá)思想的窗口，提問(wèn)能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的（需要與要求）商務(wù)談判成功的標(biāo)志之一是談判協(xié)議的（簽署）反應(yīng)力、感覺(jué)、行為方式在很大程度上取決于人的（素質(zhì)）平等是互惠互利的基本（前提）。談判信息情報(bào)是制定談判計(jì)劃與戰(zhàn)略的（依

4、據(jù)）如果算盤(pán)打過(guò)對(duì)方的臨界點(diǎn)，對(duì)方不一定認(rèn)可，甚至由此（退出談判）非贏即輸觀念談判的第一步是（明確自己立場(chǎng)）處于被動(dòng)地位時(shí)談判的基本功是（忍耐）讓步戰(zhàn)術(shù)中最重要的內(nèi)容是（價(jià)格讓步）談判時(shí)的座位次序，是一個(gè)比較突出、敏感的（界域問(wèn)題）二、多項(xiàng)選擇題談判議題的順序安排包括（先易后難、先難后易、混合型）依照條件假設(shè)的內(nèi)容，可以把條件假設(shè)分為三類(lèi)，他們是（對(duì)客觀存在的假設(shè)、對(duì)對(duì)方的假設(shè)、對(duì)己方的假設(shè)）在大型項(xiàng)目談判中，主談?dòng)挚煞譃椋夹g(shù)主談、商務(wù)主談）談判組織負(fù)責(zé)人對(duì)談判組織的管理包括（授權(quán)與負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)與控制、調(diào)換與撤換、選撥、培養(yǎng)和激勵(lì)、協(xié)調(diào)雙方人員之間的談判關(guān)系）談判開(kāi)局氣氛的形式有（禮貌、尊重的

5、氣氛、自然輕松的氣氛、友好合作的氣氛、積極進(jìn)取的氣氛）談判議程安排包括（時(shí)間安排、議題確定、議題順序、通則議程與細(xì)則議程的內(nèi)容）模擬談判的形式包括（列表法、召開(kāi)群眾辯論會(huì)、進(jìn)行實(shí)際排演）在比較復(fù)雜的談判中，為了提高談判的效果，可以將談判班子組織為（臺(tái)上班子、臺(tái)下班子）。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)談判過(guò)程的宏觀管理包括（確定談判的基本方針和要求、選取談判的領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)談判人員進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)控、在關(guān)鍵時(shí)刻參加談判）摸底過(guò)程中，需要了解的是（對(duì)方的實(shí)力、對(duì)方的需求與誠(chéng)意、對(duì)方的談判人員狀況、對(duì)方在談判中所必須堅(jiān)持的原則）確定談判時(shí)間考慮的因素有（準(zhǔn)備的充分程度、人員的身體與情緒、談判的緊張程度、議題的需要、對(duì)手的情況）

6、對(duì)客觀事物的條件假設(shè)中，環(huán)境假設(shè)方面包括（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治）談判人員的性格可以粗略劃分為（暴躁型、憂郁型、活潑型、黏液型）一個(gè)談判的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下的條件是（全面的知識(shí)能力、較強(qiáng)的管理能力、一定的威望或權(quán)力地位、與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)人具有對(duì)應(yīng)的地位）在調(diào)查對(duì)方需求與誠(chéng)意過(guò)程中，我們需要盡可能廣泛的了解對(duì)手的（需要、信譽(yù)、能力、作風(fēng)）三、填空題書(shū)面報(bào)價(jià)，通常是一方事先提供了較詳盡的文字材料、數(shù)據(jù)和圖表。計(jì)算就是我方根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)的內(nèi)容和自己掌握的商品比價(jià)資料，推算出對(duì)方的虛價(jià)在哪兒及其大小。磋商階段實(shí)質(zhì)上是談判雙方相互溝通、擔(dān)互說(shuō)服、自我說(shuō)服的過(guò)程。需要指出的是，場(chǎng)處交晝的運(yùn)用，一定要而談判對(duì)手的不同習(xí)慣。

7、概念是反映事物的本質(zhì)和內(nèi)部聯(lián)系的思維形式。制造錯(cuò)覺(jué)是有目的、有計(jì)劃地制造種種假象，以造成對(duì)方的先送。作為談判者，心里應(yīng)該清楚無(wú)論白臉還是黑臉，最終目的是為了從你身上得到他們想要的東西。洋系有出現(xiàn)合適的時(shí)機(jī)時(shí),一定要耐心等下去。從服飾的樣式來(lái)看，服飾大致可以分為便裝和禮服。構(gòu)成而風(fēng)險(xiǎn)因素的前提是本幣與外幣的兌換。五買(mǎi)報(bào)價(jià)具有很大的靈活性，談判者可根據(jù)談判的進(jìn)程來(lái)調(diào)整變更自己的談判戰(zhàn)術(shù)。所謂看陣，也并不是光看不問(wèn)，而是又看又問(wèn)。吳麗心理活動(dòng)及其外在表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的，特別是各種習(xí)慣動(dòng)作和姿勢(shì)的含義往往因人而異。求得最后讓步要把握兩方面的問(wèn)題：一是讓步的時(shí)間，一是讓步的幅度。判斷是概念的展開(kāi)。制造錯(cuò)覺(jué)

8、的詭計(jì)有：故布疑陣、故意犯錯(cuò)、裝瘋賣(mài)傻。談判的一方常引用過(guò)去談判時(shí)如何處理這類(lèi)問(wèn)題的例子來(lái)約束另一方，迫使對(duì)方讓步。方發(fā)制人，只有掌握了對(duì)方的觀點(diǎn)、意圖及底牌后,進(jìn)行分析，才能在合適的時(shí)候指出其謬誤。宴請(qǐng)活動(dòng)的常見(jiàn)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。匯率風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法包括：消除外匯風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)嫁外匯風(fēng)險(xiǎn)、獲取風(fēng)險(xiǎn)收益。為了克服口頭談判的不足，在談判前可以準(zhǔn)備一份印有企業(yè)交易重點(diǎn)、某些特殊彳種具體數(shù)字的簡(jiǎn)表等。列表中的兩張表分別是提問(wèn)表和絕密要點(diǎn)表。只有可公開(kāi)的、可靠的證據(jù)才能讓對(duì)方做出讓步。做出最后的讓步后，談判人員必須保持堅(jiān)定推理、討論是概念、判斷的聯(lián)系和轉(zhuǎn)化形式。攻心奪氣最常見(jiàn)的詭計(jì)有：惡人告狀

9、、卑詞厚禮、佯裝可憐。既成事實(shí)指采取某些對(duì)方意料之外的行動(dòng)使己方處于有利地便。家到渠成是談判者在談判中，不急于闡述己方的觀點(diǎn)，而是先圍繞己方觀點(diǎn)做出鋪墊。常見(jiàn)的行禮方式有鞠躬禮、握手禮、擁抱禮、合十禮、吻禮。價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)而至有非固定價(jià)格、價(jià)格調(diào)整條款、套期保值。四、名詞解釋題政治風(fēng)險(xiǎn)：在國(guó)際商務(wù)談判中，政治風(fēng)險(xiǎn)是指由于政治局勢(shì)的變化或國(guó)際沖突給有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的參與者帶來(lái)的可能的危害與損失完全回避風(fēng)險(xiǎn)：即通過(guò)放棄或者拒絕合作，停止業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)出口商品總成本：是指出口商品的進(jìn)貨成本加上出口前的一切費(fèi)用和稅金以柔克剛策略：是指對(duì)咄咄逼人的談判對(duì)手，可暫時(shí)不做出反應(yīng)，以我之靜待“敵”之動(dòng)，以持久戰(zhàn)

10、磨其棱角，挫其銳氣，使其精疲力竭之后，再發(fā)起反攻，反弱為強(qiáng)扮瘋相：在談判中，依語(yǔ)言或情節(jié)表現(xiàn)出急、怒、狂、暴姿態(tài)以嚇唬住對(duì)手，動(dòng)搖其談判決心的做法叫做扮瘋相匯率風(fēng)險(xiǎn)：是指一個(gè)組織、經(jīng)濟(jì)實(shí)體或個(gè)人的以外幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)與負(fù)債，由于匯率變化而引起其價(jià)值上漲或下降的可能轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：即將自身可能要承受的潛在損失以一定的方式轉(zhuǎn)移給第三者，包括保險(xiǎn)和非保險(xiǎn)兩種方式出口創(chuàng)匯率：是指加工后產(chǎn)品出口的外匯凈收入與原料外匯成本的比率開(kāi)誠(chéng)布公策略：是指談判人員在談判過(guò)程中以誠(chéng)懇、坦率的態(tài)度向?qū)Ψ教宦蹲约旱恼鎸?shí)思想和觀點(diǎn)，實(shí)事求是地介紹己方的要求，促使對(duì)方通力合作，使雙方在誠(chéng)懇、坦率的氣氛中有效地完成各自的使命奉送選擇權(quán)：

11、這是一種讓對(duì)手任意挑選自己給出二個(gè)以上的解決方案中的一個(gè)，自己不會(huì)返回的做法素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：是指在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，參與者的素質(zhì)不佳會(huì)給談判造成不必要的損失的可能性風(fēng)險(xiǎn)損失的控制：即通過(guò)減少損失發(fā)生的機(jī)會(huì)，通過(guò)降低損失發(fā)生的嚴(yán)重性來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)口商品盈虧率：是指進(jìn)口商品的國(guó)內(nèi)純收入與進(jìn)口成本（折合為人民幣成本）之比潤(rùn)滑策略：談判人員在相互交往過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)相互饋贈(zèng)禮品，以表示友好和聯(lián)絡(luò)感情，這被西方談判專(zhuān)家稱(chēng)之為“潤(rùn)滑策略”。談判升格：當(dāng)分歧在雙方主談人之間無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)雙方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)，以定乾坤的做法叫談判升格五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述說(shuō)服者主要的需要特點(diǎn)：追求好名聲追求顯現(xiàn)個(gè)人能力的貨幣報(bào)酬渴望自己得到

12、社會(huì)公認(rèn)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境著眼于戰(zhàn)略問(wèn)題，不拘小節(jié)。簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)協(xié)議擔(dān)保的形式：保證人定金留置權(quán)違約金抵押。簡(jiǎn)述合同有效成立的條件：當(dāng)事人必須在自愿和真實(shí)的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議當(dāng)事人必須具有訂立合同的行為能力合同必須有對(duì)價(jià)和合法的約因合同的標(biāo)的和內(nèi)容必須合法合同的形須符合法律規(guī)定的要求簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)：國(guó)際性跨文化性復(fù)雜性政策性風(fēng)險(xiǎn)性簡(jiǎn)述鑒證與公證的不同點(diǎn)：監(jiān)督的性質(zhì)不同監(jiān)督作用的范圍不同糾紛處理的程序不同.簡(jiǎn)述忠實(shí)者的主要需要：必須維持現(xiàn)狀，需要工作的安全感墨守成規(guī)，反對(duì)變革要求持久的賞識(shí)和認(rèn)可適應(yīng)變化需要很長(zhǎng)的時(shí)間能力有限，只能做執(zhí)行性的工作。簡(jiǎn)述出口合同的履行環(huán)節(jié)：備貨催證、審證和改證租船、

13、訂艙和裝運(yùn)制單結(jié)匯簡(jiǎn)述簽訂合同易犯的錯(cuò)誤：協(xié)議條款不全，規(guī)定不明確簽訂協(xié)議的主體不明確或不合法合同沒(méi)有違約責(zé)任條款或違約責(zé)任表述不正確草率簽訂、任意中止協(xié)議簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)談判的基本要求：樹(shù)立正確的國(guó)際商務(wù)談判意識(shí)做好國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待文化差異熟悉國(guó)家政策、國(guó)際公約和國(guó)際慣例具備良好的外語(yǔ)技能簡(jiǎn)述辦理鑒證的程序：提出鑒證申請(qǐng)向鑒證機(jī)關(guān)提交證明材料鑒證機(jī)關(guān)對(duì)談判協(xié)議進(jìn)行審查鑒證簡(jiǎn)述說(shuō)服者性格中潛在的弱點(diǎn)：對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題不感興趣，不愿進(jìn)行數(shù)字研究不能長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注于單一具體工作，希望考慮大問(wèn)題不適應(yīng)沖突氣氛對(duì)進(jìn)攻和粗暴的態(tài)度一般是回避的不喜歡單獨(dú)工作簡(jiǎn)述進(jìn)口合同的履行環(huán)節(jié)：大致可歸納為以下四

14、個(gè)方面：開(kāi)立信用證派船接運(yùn)貨物和投保貨運(yùn)險(xiǎn)審單核付匯報(bào)關(guān)、驗(yàn)收和撥交貨物進(jìn)口索賠簡(jiǎn)述協(xié)議條款不全規(guī)定不明確的表現(xiàn)：協(xié)議條款缺乏質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議缺少價(jià)款的規(guī)定交貨期不明確、協(xié)議的驗(yàn)收方法、地點(diǎn)不清楚合同的結(jié)算辦法不明確協(xié)議條款用詞含糊、模棱兩可協(xié)議一樓簽約地簡(jiǎn)述跨文化性的表現(xiàn)之處：歷史傳統(tǒng)政治制度經(jīng)濟(jì)狀況文化背景風(fēng)俗習(xí)慣簡(jiǎn)述鑒證與公證的共同點(diǎn)：鑒證與公證的作用相同鑒證與公證的目的相同鑒證與公證的申請(qǐng)?jiān)瓌t相同鑒證與公證的審查內(nèi)容相同六、論述題試述信息溝通的必要性：信息溝通是商務(wù)談判開(kāi)局的前提和基礎(chǔ)。商務(wù)談判的雙方無(wú)論是進(jìn)行貨物買(mǎi)賣(mài)，還是技術(shù)引進(jìn)，都不可避免地需要就雙方所共同關(guān)心并希望解決的問(wèn)題

15、進(jìn)行磋商。談判的一方在確定了己方的主題并選擇好談判對(duì)象后，向?qū)Ψ桨l(fā)出信息；當(dāng)對(duì)方反饋信息后，雙方即正式開(kāi)始談判。如果沒(méi)有信息的溝通，雙方是不可能舉行談判的。信息溝通是商務(wù)談判順利進(jìn)行的保證無(wú)論在商務(wù)談判的開(kāi)始階段，還是磋商階段，要使談判順利的進(jìn)行，信息溝通是必不可少的。尤其是當(dāng)雙方在一些焦點(diǎn)問(wèn)題，如質(zhì)量、價(jià)格等方面互不相讓?zhuān)⒂纱硕萑虢┚謺r(shí)，信息溝通則有助于談判的順利進(jìn)行信息溝通是圓滿結(jié)束談判的必要條件當(dāng)談判前景漸趨明朗，即將進(jìn)人簽約階段時(shí)，信息的交流便更為重要。只有進(jìn)行了充分的信息交流，雙方才能就各種具體的條件達(dá)成統(tǒng)一，從而圓滿地完成最后的簽約。試述堅(jiān)強(qiáng)思想意識(shí)的構(gòu)成：政治思想素質(zhì)。忠于祖

16、國(guó)，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家主權(quán)，堅(jiān)決維護(hù)民族尊嚴(yán)；分清內(nèi)外，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中嚴(yán)格按照方針政策辦事，正確處理好國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者利益關(guān)系。信譽(yù)意識(shí)。把信譽(yù)看作是商務(wù)活動(dòng)的生命線，高度重視并維護(hù)企業(yè)良好形象；反對(duì)背信棄義謀取企業(yè)利益的做法。合作意識(shí)。自覺(jué)地將真誠(chéng)的合作看作一切談判的基礎(chǔ)，以互惠互利作為談判原則；善于借助一切可借助的力量實(shí)現(xiàn)自身利益，善于將競(jìng)爭(zhēng)與合作有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)。談判者具備對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，談判組織成員之間具備向心力、凝聚力，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力。效率意識(shí)。談判者試時(shí)間為金錢(qián)、效益為生命，以只爭(zhēng)朝夕的精神，力爭(zhēng)花最少的時(shí)間和精力取得最好的談判

17、結(jié)果。試述提問(wèn)應(yīng)注意的事項(xiàng)：預(yù)先準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，不要提出有敵意的問(wèn)題注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)，不要隨便發(fā)問(wèn)。在談判剛開(kāi)始或者是初次接觸的談判對(duì)手，要先取得對(duì)方的同意再提問(wèn)。當(dāng)要提出一些敏感性問(wèn)題時(shí)，最好說(shuō)明提問(wèn)的理由，以免造成麻煩和窘境提問(wèn)一般由一般性問(wèn)題入手再轉(zhuǎn)向特定的問(wèn)題，并且在談判過(guò)程中應(yīng)根據(jù)前面問(wèn)題的答復(fù)構(gòu)造問(wèn)句，保持問(wèn)題的連貫在談判中應(yīng)保持良好而穩(wěn)定的心情，要有勇氣提自己想提的問(wèn)題，要有耐心和毅力追問(wèn)不完整的答案提問(wèn)的語(yǔ)宜。在問(wèn)題提出后語(yǔ)言要清楚準(zhǔn)確，語(yǔ)氣應(yīng)避免使用威脅性、諷刺性或盤(pán)問(wèn)式的問(wèn)句，語(yǔ)速要適當(dāng)，根據(jù)情況給對(duì)方足夠的思考時(shí)間提問(wèn)要考慮對(duì)方的特點(diǎn)。對(duì)方坦率耿直，提問(wèn)就要簡(jiǎn)潔；對(duì)方愛(ài)挑剔

18、、善于抬杠，提問(wèn)就要周密；對(duì)方羞澀，提問(wèn)就要含蓄潑，提問(wèn)可詼諧。對(duì)方急躁，提問(wèn)就要委婉；對(duì)方嚴(yán)肅，提問(wèn)要認(rèn)真；對(duì)方活潑，提問(wèn)可詼諧。試述T型的知識(shí)結(jié)構(gòu)：1.從橫向方面應(yīng)具備的知識(shí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)和金融的政策一般“產(chǎn)品”的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文學(xué)及邏輯知識(shí)一般社會(huì)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)。2.從縱向方面應(yīng)具備的知識(shí)熟悉合同法、民法通則及有關(guān)法律、法規(guī)熟悉“產(chǎn)品”的特點(diǎn)和變化范圍熟悉企業(yè)的生產(chǎn)能力和成本核算懂得談判心理學(xué)和行為科學(xué)有較豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力。試述陳述的技巧：陳述是一種不受對(duì)方提出問(wèn)題的方向和范圍限制，主動(dòng)性的闡述，是商務(wù)談判中傳達(dá)大量信息、溝通感情及控制談判進(jìn)程的一種方法。恰當(dāng)?shù)年愂?，?duì)于雙方信息有效傳遞，其作用是不言而喻的。通常在陳述中應(yīng)該遵循以下原則：用語(yǔ)準(zhǔn)確、明白。談判人員無(wú)論提供書(shū)面資料，還是回答詢問(wèn)都要力求表述準(zhǔn)確。倘若不甚了解，應(yīng)推遲答復(fù)，或者實(shí)事求是講明，切莫信口開(kāi)河。在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)因人而異、適當(dāng)采用主題應(yīng)明確，語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)。在陳述過(guò)程中，不要隨便發(fā)表與主題無(wú)關(guān)的意見(jiàn)