旅游公司總經(jīng)理試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游公司總經(jīng)理試題（答題電子版）姓名： 得分： 判卷人：一、選擇題：（ 15分）1、企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要目的是（ C ）A完成國家下達的計劃任務(wù) B滿足員工的各種需要 C盈利 D滿足消費者的各種需要。2、合伙企業(yè)是屬于（ B ）A自然人企業(yè) B法人企業(yè) C公司企業(yè) D企業(yè)集團3、旅游需求是指具有一定支付能力和閑暇時間的人們在一定時期內(nèi)，愿意按照一定的(   A )購買的旅游產(chǎn)品數(shù)量。 A旅游價格    B旅游線路C旅游動機    D旅游偏好 4、反映旅游市場潛力所在的旅游需求是(&#

2、160; B  )旅游需求。 A現(xiàn)實     B受抑制C存量    D增量 5、一個原本不想外出旅游的人，最終可能會在朋友的鼓動下決定出游。這種情況說明社會環(huán)境會對( C    )產(chǎn)生影響 A旅游項目     B旅游行程 C旅游動機     D旅游能力 6、旅游供給規(guī)律反映的是(   C  )之間的關(guān)系。 A旅游供給與旅游需求    B旅游供給總量與旅游供給結(jié)構(gòu)C旅游

3、供給量與旅游價格    D旅游供給結(jié)構(gòu)與旅游價格結(jié)構(gòu) 7、作為一處購物場所，北京的秀水街吸引了大量國內(nèi)旅游者，很多外國人也慕名前來消費。從旅游資源分類的角度來看，可將秀水街歸為(  C )旅游資源。 A人文    B商業(yè) C社會    D自然8、在旅游過程中，有些游客對寺廟非常感興趣，有些游客則對寺廟興趣索然。這種現(xiàn)象說明旅游資源吸引力具有( B )特點。 A多樣性    B定向性 C可塑性    D變化性 9、旅游供給在一定程度上的(

4、 A )與旅游需求的多變性之間的矛盾，是旅游市場供求經(jīng)常處于不平衡狀態(tài)的重要原因。 A穩(wěn)定性     B復(fù)雜性 C多樣性     D相關(guān)性10、一項旅游資源吸引力的大小最終體現(xiàn)在(  C )上。 A門票價格    B社會聲望 C來訪游客數(shù)量    D游客滿意度 11、旅游規(guī)劃的現(xiàn)實基礎(chǔ)是旅游地的(  B   )。 A客源    B資源 C政府     D企業(yè)12、在一定時期內(nèi)，

5、一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方式稱為旅游產(chǎn)業(yè)( B )。 A優(yōu)化模式   B發(fā)展模式 C配置模式     D整臺模式 13、在客房服務(wù)員小張按客房部規(guī)定的清潔整理程序打掃住客房時，客房部主管根據(jù)客房業(yè)務(wù)的情況，要求小張暫時停止打掃住客房，馬上去打掃一間走客房。此時客房部主管是在履行客務(wù)管理的(   A  )職能。 A指揮     B協(xié)調(diào) C控制    D組織14、企業(yè)文化建設(shè)是衡量旅行社(  B   )能力的一項重要指標。

6、 A.業(yè)務(wù)    B管理 C營銷   D創(chuàng)新15、.旅行社通過市場細分的方法對某些特定市場進行深度開發(fā)，使自己的產(chǎn)品與其他旅行濁的產(chǎn)品區(qū)分開來。這屬于(  C )經(jīng)營戰(zhàn)略。 A代理化     B多元化 C專業(yè)化    D集團化 二、填空題（每空0.5分，共10分）1、影響旅游者選擇旅行方式的因素主要是旅行目的、運輸價格、旅行距離及（ 旅行偏好和經(jīng)驗 ）。2、旅游管理是隨著經(jīng)濟的發(fā)展而興起的一門新興學科，具有龐大的（ 發(fā)展空間 ）和發(fā)展?jié)摿Α?、旅游業(yè)務(wù)主要由三部分構(gòu)成：（ 旅

7、行社 ）、（ 交通客運部門 ）和以（ 旅館 ）為代表的住宿業(yè)。4、（ 旅游資源 ）、（ 旅游設(shè)施 ）、（ 旅游服務(wù) ）是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。5、國際旅游和國內(nèi)旅游之間最根本的差別在于（ 是否跨越國界 ）。6、管理是社會組織中，為了實現(xiàn)（ 預(yù)期的目標 ），以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。7、企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（ 員工招聘和配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理 ）、使用及組織等各項管理的總稱。8、湖北卓越集團的企業(yè)作風是：（ 一絲不茍 ）、（ 精益求精 ）。9、湖北卓越集團旅游開發(fā)有限公司成立于（ 2005 ）年。10、五龍河景區(qū)的五大峽谷是：（ 天

8、樂谷 ）、（ 飛龍谷 ）、（ 織女谷 ）、（ 忘憂谷 ）和封神谷。11、湖北卓越集團組織架構(gòu)層級分（ 戰(zhàn)略層 ）、（ 目標管理層 ）、（ 執(zhí)行層 ）和操作層。三、判斷題：（每小題1分，共10分）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（ V）2、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（X ）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司的完整。（ X ）4、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（ X ）5、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（ V ）6、企業(yè)文化是一種客觀存在

9、的。（ V ）7、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（ V ）8、按照文化的結(jié)構(gòu)，將旅游文化劃分為三部分，即旅游物質(zhì)文化、旅游制度行為文化、旅游精神文化。（ V ）9、旅游是人們以滿足某種精神和物質(zhì)需要為目的，離開常住地到異地短期停留但不要求定居和就業(yè)引起的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。（ V ）10、旅游業(yè)是聯(lián)系旅游者和旅游資源的橋梁，是旅游主體和旅游客體的紐帶。（ V ）四、名詞題：（每小題3分，共15分）1、企業(yè)：企業(yè)一般是指以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務(wù)，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟組織。簡而言之：企業(yè)是把夢

10、想變?yōu)楝F(xiàn)實的地方。2、法人：法人是在法律上人格化了的、依法具有民事權(quán)利能力和民事行為能力并獨立享有民事權(quán)利、承擔民事義務(wù)的社會組織。法人必須同時具備四個條件，缺一不可：一、依法成立；二、有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費；三、有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所；四、滿足法律規(guī)定的其他條件。3、市場細分：市場細分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。意義：1、有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略。2、有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場。3、有利于集中人力、物力投入目標市場。4、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。4、旅游業(yè)：以旅游資源和服務(wù)設(shè)施為條件，為旅游者在旅行游覽中提供各種服務(wù)性勞動而取得經(jīng)濟收益的

11、經(jīng)濟部門。旅游業(yè)是綜合性的經(jīng)濟事業(yè)，其構(gòu)成涉及社會許多部門。它的基礎(chǔ)經(jīng)濟活動由旅行社、旅游飯店和旅游交通三大部門組成。此外，還有為旅游者服務(wù)的經(jīng)營旅游商品的零售企業(yè)、園林設(shè)施、文化娛樂事業(yè)和公用事業(yè)等。5、 經(jīng)營管理： 經(jīng)營管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進行的系列管理、運營之活動。經(jīng)營：買什么（產(chǎn)品模式），怎么買（營銷模式），什么帳（利潤模式），經(jīng)營者做到“心中有數(shù)”。管理：事怎么干（流程），事怎么管（報表），錢怎么分（機制），管理者做到“行之有效”。五、簡答題：（每小題4分，共24分）1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？ 八大基本

12、要素：人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)。2、部門劃分的原則有哪些？部門劃分，主要依據(jù)所屬的分類原則進行劃分：1、力求維持最少；2、部門結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；3、劃清各部門的權(quán)利與責任；4、檢查部門與業(yè)務(wù)部門分開設(shè)立。3、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？企業(yè)管理的基本職能是：計劃、決策、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、評估等。4、造成旅游季節(jié)性的原因主要有哪些？ 旅游淡旺季產(chǎn)生，一則因為天氣因素；二則因為政治經(jīng)濟因素。（1）旅游目的地自身的原因而言，該地的氣候條件對來訪旅游季節(jié)性的形成具有重大的影響。（2）就客源地方面的原因而言，人們的出游目的和帶薪假期的放假時間是左右該地市場出游季節(jié)性的主要因素。

13、5、怎樣編制經(jīng)營計劃？一個有效的、可執(zhí)行的、可實現(xiàn)的經(jīng)營計劃，至少應(yīng)該涵蓋如下基本內(nèi)容： 1、公司背景 編寫公司背景不是簡單地從網(wǎng)站上抄錄一份公司介紹，而是站在更高的角度，結(jié)合公司過往的發(fā)展歷程，重新審視公司目前的經(jīng)營狀況。它應(yīng)該包括：  1)公司基本現(xiàn)狀介紹 2)公司經(jīng)營宗旨、價值觀、經(jīng)營方針 3)公司的使命、遠景、短期、中期和長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標 4)公司經(jīng)營范圍 5)公司商業(yè)模式或經(jīng)營模式 2、公司經(jīng)營環(huán)境分析 外部商業(yè)環(huán)境的變化，決定著公司未來經(jīng)營方向的調(diào)整。對公司經(jīng)營環(huán)境 

14、的分析，應(yīng)該包括：  1)宏觀經(jīng)濟、社會環(huán)境、商業(yè)環(huán)境分析 2)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展分析 3)市場狀態(tài)和容量分析 4)競爭對手分析 5)公司 SWOT 分析(強勢弱勢分析)  3、總體經(jīng)營目標 在總體經(jīng)營目標中，營銷是龍頭，利潤及成本控制是核心，人員是關(guān) 鍵，內(nèi)部管理是保障，它應(yīng)該包括： 1)總體經(jīng)營目標概述 2)營銷目標 3)利潤及成本管理目標 4)人力資源管理目標 5)公司內(nèi)部管理目標  4、營銷工作計劃做為

15、總體經(jīng)營的龍頭，營銷工作計劃應(yīng)該細分到年、季度或月度，甚至是 周或日，它應(yīng)該包括： 1)營銷總體思想 2)產(chǎn)品及服務(wù)策略 3)價格策略 4)渠道及合作伙伴策略 5)市場及業(yè)務(wù)拓展策略 6)客戶策略7)競爭策略  5、利潤及成本管理工作計劃做為總體經(jīng)營的核心，利潤及成本管理工作計劃也應(yīng)該細分到年、季度或 月度，甚至是周或日，它應(yīng)該包括： 1)營業(yè)收入及費用預(yù)算 2)利潤和利潤率預(yù)測，及其對價格、價格折扣、薪酬和獎金體系的指導(dǎo)建 議 3)成本要求及控制機制&#

16、160;4)盈虧平衡及保本預(yù)測  6、人力資源管理工作計劃 做為總體經(jīng)營的關(guān)鍵，人力資源管理工作計劃也應(yīng)該細分到年、季度或月 度，甚至是周或日，它應(yīng)該包括： 1)組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化 2)崗位設(shè)置、人員配置、員工招聘 3)薪酬體系和獎金計劃 4)員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃  7、公司內(nèi)部管理工作計劃 做為總體經(jīng)營的保障，公司內(nèi)部管理工作計劃也應(yīng)該細分到年、季度或月 度，甚至是周或日，它應(yīng)該包括： 1)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo) 2)公司內(nèi)部的各項管理規(guī)章、制度、

17、規(guī)范、要求等3)公司內(nèi)部的質(zhì)量控制、風險控制、合規(guī)控制機制 4)公司內(nèi)部的企業(yè)文化、敬業(yè)精神、團隊合作  8、突發(fā)事件及應(yīng)急機制 針對可能由外部商業(yè)環(huán)境、政策、法律法規(guī)、市場、客戶、技術(shù)、員工、 內(nèi)部管理等因素引發(fā)的經(jīng)營風險和突發(fā)事件，應(yīng)該考慮完善的應(yīng)急處置機制和對策。 9、目前面臨的困難和需要的支持 針對現(xiàn)階段所面臨的困難和問題，闡述所需要的資源支持和幫助。6、旅游業(yè)的特點是什么？ 旅游業(yè)具有社會性，綜合性、聯(lián)動性、開放性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性的特點，旅游業(yè)既是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，又具有資金密集型的特點。 一是綜合性：旅游業(yè)

18、是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；二是聯(lián)動性：綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動性，旅游業(yè)的發(fā)展，必然帶動其他行業(yè)的發(fā)展；三是涉外性、開放型：旅游業(yè)是一個涉外性很強的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實行對外開放的政策；四是勞動密集型性：旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動密集型企業(yè)。六、問答題：（1、2小題每小題8分，3小題10分，共26分）（本大題為自由發(fā)揮題）1、 如何做好旅游產(chǎn)業(yè)？一、旅游景區(qū)開發(fā)中要充分保護資源與環(huán)境 旅游是以生態(tài)學的觀點和理論指導(dǎo)廣大公眾，認識和欣賞自然遺產(chǎn)的旅行，在

19、開發(fā)過程中，要保證旅游區(qū)不受破壞和污染，使旅游得以持續(xù)發(fā)展，這樣才符合旅游的宗旨。為了在旅游開發(fā)過程中貫徹保護資源和環(huán)境的宗旨，開展旅游應(yīng)遵守下列原則：保護優(yōu)先；整體性和系統(tǒng)性；綜合考慮和統(tǒng)一規(guī)劃；保護與利用相結(jié)合。具體到開發(fā)過程中，可以采取以下措施達到保護環(huán)境與資源的目的：（1） 加強旅游區(qū)的法規(guī)和規(guī)章制度建設(shè)。國家旅游局雖然也有相關(guān)的法規(guī)和標準，也強調(diào)了環(huán)境保護方面的工作，但一般比較簡單，很不全面，為此，必須制定專門的旅游景區(qū)的環(huán)境保護條例和管理辦法，采取嚴厲的經(jīng)濟和行政手段制止游人亂扔垃圾、隨地吐痰、踐踏花草、亂刻亂畫等污染和破壞旅游資源和旅游環(huán)境的不文明行為。 （2）旅游開發(fā)過程中必須

20、嚴格執(zhí)行各項環(huán)境管理制度。旅游區(qū)對環(huán)境資源必須做到科學合理的開發(fā)利用。在新建、擴建資源開發(fā)項目時，應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行環(huán)境影響報告制度，提交環(huán)境影響報告書。 （3）旅游經(jīng)營活動中要貫徹經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益相結(jié)合的方針。旅游之所以不同于傳統(tǒng)旅游，根本之處在于它不僅重視經(jīng)濟效益，同時也注重社會和生態(tài)效益。 （4）加強環(huán)境教育，提倡生態(tài)文明，提高人們的環(huán)境意識。提高游人的環(huán)境意識、提倡生態(tài)文明是旅游的重要內(nèi)容和主要目的。通過旅游使人們欣賞自然、享受自然、熱愛自然、保護自然?？梢酝ㄟ^標語牌、導(dǎo)游、廣播和錄像等手段向人們進行自然知識的宣傳，宣傳自然資源的巨大價值。 （5）注意旅游景區(qū)的旅游容量和承

21、載能力。研究生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提出合理的旅游容量和旅游環(huán)境的承載力都是旅游管理的科學手段之一。旅游區(qū)一定要注意旅游容量和承載能力。避免如今年10月份九寨溝游客過載,五萬人滯留景區(qū)，沖擊門票處現(xiàn)象。二、旅游景區(qū)游客管理的具體措施游客管理是旅游管理中最關(guān)鍵也是最困難的內(nèi)容。對于保護區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)而言，進入保護區(qū)的游客是純粹的入侵者，他們會對旅游區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)造成一定的干擾。所以旅游開發(fā)中一定要重視對游客的管理。具體可采取以下措施：（1） 嚴格控制游客數(shù)量。保護區(qū)是一個有限的生態(tài)系統(tǒng)，他對于外來入侵者的容納有一定的限度，要想保護環(huán)境質(zhì)量，就必須把游客數(shù)量控制在這個限度內(nèi)，景區(qū)要制定科學合理的游客接待計劃

22、。 （2）有效限制游客活動。游客對于生態(tài)環(huán)境的干擾和破壞程度有多大，取決于游客個體在保護區(qū)內(nèi)的活動方式，旅游要對游客的活動采取比其他旅游更加嚴格的限制管理措施，規(guī)定游客的旅游路線、旅游時間、活動范圍和活動方式等等。 （3）對游客的宣傳和教育。游客在自然保護區(qū)旅游，不同于其他一般意義的旅游，它既是一種放松身心的旅游活動，同時也是一種認識自然、了解自然的旅游方式。所以，在旅游活動中，應(yīng)該對游客進行大量的生物多樣性保護宣傳和自然生態(tài)科學普及和教育，一方面強化了資源的管理，另一方面也激發(fā)了公眾的自然保護意識。 （4）在自然保護區(qū)內(nèi)，要十分重視游客的安全問題。自然保護區(qū)內(nèi)往往山高路險，水急林密，野獸出沒

23、，極易造成旅游安全事故，給旅游造成負面影響，所以要十分重視游客安全教育。 （5）導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)。旅游是一種特殊的旅游形式，帶有一定的專業(yè)性，導(dǎo)游的介紹和引導(dǎo)十分重要，導(dǎo)游的一言一行都直接影響著游客的行動和認識，旅游的質(zhì)量好壞很大程度上取決于導(dǎo)游的素質(zhì)。所以，對于導(dǎo)游人員的管理和培訓(xùn)也是旅游管理中的重要一環(huán)。 3、 中國旅游的發(fā)展適合小眾型發(fā)展模式。原因如下：（1） 中國旅游景區(qū)往往生態(tài)脆弱，環(huán)境極易遭受破壞，所以在旅游開發(fā)管理過程中，對于環(huán)境的保護任務(wù)突出而艱巨。采用小眾型發(fā)展模式，可以有效減少旅游開發(fā)過程對于環(huán)境造成的負面影響。（2）小眾型發(fā)展模式更加方便于游客的管理和旅游景區(qū)的

24、管理。（3）中國游客整體素質(zhì)不高，對于景區(qū)的規(guī)章制度和管理規(guī)范遵守率較低，采用小眾型發(fā)展模式可以縮減游客范圍，對于景區(qū)的發(fā)展和保護有利。（4）小眾型對于景區(qū)的原住民參與旅游開發(fā)提供了條件，這樣在旅游開發(fā)過程中可以有效減少社會矛盾，并可以增加原住民的收入水平。 四、旅游開發(fā)中的社區(qū)參與非常重要，確保客源的針對性、穩(wěn)定性和持續(xù)性。社區(qū)參與既是政府及非政府組織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加發(fā)展計劃、項目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對社區(qū)發(fā)展之責任的分擔和對社區(qū)發(fā)展成果的分享。得到社區(qū)的支持，對各種旅游尤其是旅游是重要的，且當?shù)鼐用駞⑴c是獲得并維持這

25、種支持的非常重要的方法。旅游是以資源為其發(fā)展的基礎(chǔ)，資源應(yīng)包括當?shù)貧v史文化及原住民文化；旅游發(fā)展過程中強調(diào)對當?shù)厣鐓^(qū)有貢獻，強調(diào)旅游必須維持當?shù)鼐用竦母＠?，旅游須以?jīng)濟回饋的方式對當?shù)氐谋Ｓぷ骱蜕鐓^(qū)發(fā)展有所貢獻；旅游隱含了地方社區(qū)參與旅游發(fā)展的模式，目的在于使得地方旅游的發(fā)展合乎地方的需要，是社區(qū)能適當?shù)男袖N、設(shè)定旅游規(guī)范與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)范，以及合理取得財務(wù)來源，用以支持提升社區(qū)的資源與環(huán)境保護品質(zhì)?？梢钥闯觯糜伟l(fā)展過程中包含了社區(qū)參與的思想，社區(qū)參與對于旅游非常重要。 2、聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？7分(1)提供旅游產(chǎn)品形象；（以江西省為例

26、）1）地脈 江西省地脈集中體現(xiàn)錦繡江南的山、江、湖及盆地構(gòu)成一個完整而獨特的地理單元，其依托的地脈主要有：鄱陽湖，長江，贛江，武夷山脈，南嶺山脈，巖溶地貌景觀，丹霞地貌景觀，冰山地貌景觀，瀑布景觀、 2）文脈 江西省文脈其靈魂依附在“仙”、“瓷”、“紅”、“客”、“才”字之中 道教圣地，陶瓷之鄉(xiāng)，紅色圣地，客家搖籃，人杰地靈，遠古文明 (2) 改變知覺；   絕特山水，道教祖庭，世界瓷都，紅色搖籃。 (3) 引導(dǎo)參加旅游活動；   依照旅游者和目的地函數(shù)的概念，構(gòu)筑設(shè)計的江西省主要旅游

27、地主題形象本體系統(tǒng)如下： 廬 山：匡廬奇秀甲天下 柘林湖：青山蘊秀 世界文景獨此家 碧波藏情 井岡山：井岡星火耀中華 南昌：軍旗升起的地方 萬綠叢中杜鵑紅 白鷺歡聚的樂園 龍虎山：丹山碧水數(shù)龍虎 景德鎮(zhèn)：世界瓷都 道教祖庭座上清 千年名鎮(zhèn) 三清山：華夏第一峰 贛州：南國宋城 人間三清絕景 客家搖籃 龜 峰：三奇勝境 九江：名山明湖匯名城 秀絕江南 九省通衢譽古今武功山：錦繡江南名山 撫州：中國才子之鄉(xiāng) 萬頃云中草甸 東方戲圣故里 三百山：東江之源 瑞金：紅色故都瑞金城 情系粵港 吃水不忘挖井人 鄱陽湖：浩淼鄱湖水天一色 婺源：中國最美的鄉(xiāng)村 國際濕地珍禽云集 生態(tài)旅游之典 仙女湖：人間瑤池 樟

28、樹：千年藥都 伊甸樂園 養(yǎng)生佳境(4) 輸送新的知識和信息；  行為形象系統(tǒng)設(shè)計是反映理念基礎(chǔ)，在對內(nèi)員工的管理行為、面對旅游者的服務(wù)行為和對外的社會公益行為等三方面的行為規(guī)范及規(guī)章、制度，是實施理念的重要途徑，也是提高游客旅游滿意度的核心環(huán)節(jié)。行為形象應(yīng)強調(diào)如下幾個方面的規(guī)范服務(wù)：1） 熱誠好客。要求服務(wù)者和當?shù)鼐用裨谌柿x信念基礎(chǔ)上，熱情、禮貌、樸實待客，所有員工掛牌持照上崗，微笑服務(wù)，并做到童叟無欺，價格公道。當?shù)鼐用窈吞@答問、友善待客，提高整體的好客度； 2）自覺服務(wù)。自覺服務(wù)表現(xiàn)在諸多方面，如員工出自內(nèi)心、熱情地幫助客人解決困難和滿足其合理要求，對不合理要求要作耐心

29、和委婉的解釋；自覺形成良好的衛(wèi)生習慣，在旅游旺季到來之前集中整頓環(huán)境衛(wèi)生，清除垃圾，在旅游季節(jié)每天除夜間清掃道路衛(wèi)生外，白天也應(yīng)設(shè)專人清掃和撿拾垃圾；清潔人員和當?shù)鼐用駷榻o游客留足“面子”，可采取“跟蹤式清掃”，用行為感染游客。除了規(guī)范性服務(wù)，還應(yīng)倡導(dǎo)個性化服務(wù)，使游客有更多的個人選擇、個人空間、個人舒適和個人服務(wù)等。 3）高效管理。強調(diào)管理部門的工作人員必須有較強的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以“微笑的服務(wù)，好客的江西”、“ 優(yōu)雅的環(huán)境，熱情的老表”作為總得質(zhì)量形象，強調(diào)質(zhì)量意識，抓好質(zhì)量監(jiān)督和評比，實現(xiàn)服務(wù)達標，增加競爭能力。在市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、公共關(guān)系、促銷活動、公益文化活動、內(nèi)部管理等方面有

30、所作為。當今的旅游業(yè)，尤其強調(diào)管理的作用。樹立管理即服務(wù)的理念，不但服務(wù)于游客，而且服務(wù)于員工和當?shù)鼐用?；處理問題快速敏捷，公正而有技巧；特別強調(diào)治理交通紛亂的狀況，合理組織交通，防止各種惡性事故的發(fā)生，保證游客的人身和財物的安全等； 4）視覺形象系統(tǒng)設(shè)計。旅游視覺形象系統(tǒng)的直接要素構(gòu)成包括：旅游徽標、標準色、標準字體、吉祥物、象征人物、戶外廣告、旅游紀念品、旅游地交通工具、旅游地企業(yè)視覺形象等，固定景點的視覺識別和活動型應(yīng)訴的視覺識別等，以形成相對強烈的內(nèi)外感應(yīng)氣氛，并通過明確而又符合社會心理要求的形象，使用一定的傳播程序，把旅游產(chǎn)品推向社會，形成轟動和持續(xù)效應(yīng)。例子：江西旅游徽標原有一枚圖

31、案，中英文皆注明江西省旅游局，只可作為局徽不能作為全省旅游系統(tǒng)的徽標。應(yīng)設(shè)計新的旅游徽標，它的坐標系既包容自然要素，又體現(xiàn)人文要素，使兩者交融而以最醒目的形象表征。旅游地吉祥物最引人注目，又最招人喜愛，選取吉祥物是視覺形象系統(tǒng)中最能煥發(fā)公眾的親和性。江西的旅游吉祥物應(yīng)選擇白鶴為代表，因為它是世界珍稀保護鳥類，其中95%集中于江西越冬，而其本身又有形體美和環(huán)境標志的代表性，可作為省鳥。必須突出江西的四大特色：綠色生態(tài)、紅色搖籃、陶瓷藝術(shù)和象征吉祥長壽的白鶴。上述視覺形象系統(tǒng)可依據(jù)江西地脈及旅游地特征，組合成一個體系，采取社會招標的形式征集。(5)激發(fā)潛在動機；  1）很好地認

32、識民族傳統(tǒng)文化與旅游開發(fā)之間的關(guān)系  必須基于對文化內(nèi)涵及文化特性的最充分的理解，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)文化具有消減性、傳承性、變異性等特征，清醒地認識到文化保護的兩條基本途徑：一是對于那些不能適應(yīng)時代發(fā)展的即在現(xiàn)代化過程中很可能消減的文化質(zhì)因素，應(yīng)該對其實行靜態(tài)的保護方式，也對這些文化質(zhì)因素加以挖掘、收集、整理，然后以文字、文物、圖片、遺址、錄音錄象帶等形式保護起來；二是對于那些能適應(yīng)時代發(fā)展的文化質(zhì)因素則應(yīng)對其進行動態(tài)的保護，即對其加以整合，并在專家、政府有關(guān)部門的引導(dǎo)下，用現(xiàn)代的主體價值觀之一市場，來生成一種基于傳統(tǒng)又有所發(fā)展創(chuàng)新的文化?？茖W合理的民族文化旅游開發(fā)就是對民族

33、文化的動態(tài)保護。這兩條途徑必須同時并舉，否則文化的保護就是殘缺的、不完全的，未來的人們也很難從立體的角度去全方位地認識一種文化，更難體會到文化多樣性的歷史韻味。  2）實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時保護和傳承民族原生態(tài)文化  1、對于那些脆弱的原生態(tài)文化要采取積極的保護措施。要全面貫徹執(zhí)行江西省民族民間文化保護條例，并落實到旅游開發(fā)的每一項環(huán)節(jié)，實行保護為主、合理開發(fā)的原則。  2、旅游開發(fā)要多發(fā)掘多滲透本民族傳統(tǒng)文化的內(nèi)容，盡可能讓都市服飾和現(xiàn)代歌舞遠離各個民族風情旅游景點，還這些景點傳統(tǒng)的民族風情旅游。3、強化民族傳統(tǒng)美德教育，讓那

34、些遠道而來的游客真切感受到各民族人民樸實善良、熱情友好。  3）正確處理好民族文化旅游開發(fā)的主客體之間的關(guān)系  與一般的開發(fā)項目不同，民族文化旅游開發(fā)投資大，投資論證評估難，開發(fā)涉及政府、投資商、民族文化主體以及科研等部門的方方面面，這些方面缺一不可，因此一定要擺正主次關(guān)系。政府的角色應(yīng)該主要在于旅游景點的宏觀布控，在于給予資金項目支持、政策引導(dǎo)、媒體宣傳以及動用其職能有效地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系等；投資商則是出開發(fā)資金，并對景區(qū)的開發(fā)和利用進行管理；民族文化主體是開發(fā)的關(guān)鍵因素，應(yīng)該主動自覺地配合好政府、科研部門和投資商挖掘、開發(fā)本地區(qū)本民族文化質(zhì)因素；科研

35、部門則應(yīng)充分利用自己文化研究的優(yōu)勢，對開發(fā)對象進行論證并給予科學的定位，在開發(fā)、經(jīng)營過程中繼續(xù)觀察指導(dǎo)，在理論上進行適時的修正并指導(dǎo)開發(fā)經(jīng)營活動。  4）正確認識民族傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化的關(guān)系  面對現(xiàn)代文明的強烈沖擊，民族傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代化備受人們的關(guān)注?，F(xiàn)代化是從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型的一種過程，因此不存在要不要“現(xiàn)代化”的問題，現(xiàn)代化是傳統(tǒng)文化必然的存在形式；由于民族傳統(tǒng)文化的生存環(huán)境是變化著的，產(chǎn)生于特定生存環(huán)境的民族文化也就不可避免地要隨之產(chǎn)生變異，要想“原汁原味”地加以保護既不可能也不應(yīng)該，只能保留它的神韻。雖然出現(xiàn)了旅游業(yè)開發(fā)到哪里，哪里的傳統(tǒng)風

36、貌會急劇改變，從而令旅游者大失所望的現(xiàn)象，但也應(yīng)該認識到，當?shù)氐木用褛呌诂F(xiàn)代化的生活方式、趨同現(xiàn)代化文化，是社會發(fā)展的大趨勢，并非是人為能改變的。不能因為開發(fā)民族文化旅游，就要求所有的社區(qū)居民一律保持傳統(tǒng)面貌，希望其生活方式永遠守舊。但是，通過旅游業(yè)合理、科學的開發(fā)，既可保持民族文化特色，又能滿足現(xiàn)代人旅游的需要；文化的現(xiàn)代化必須以民族文化為基礎(chǔ)，弘揚民族傳統(tǒng)文化的精華，剔除其糟粕，在繼承民族傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，吸收外來文化的優(yōu)秀成分。  旅游發(fā)展對民族文化的影響到底有多大?如何減少旅游者的進入對旅游地民族文化的剝蝕，民族社區(qū)的居民對旅游發(fā)展的態(tài)度、示范效應(yīng)和憎畏感的演化過程，以及其他旅游人類學問題，都需要著手進行認真的適度