個人與團隊管理試題及標準答案一

1、個人與團隊管理-0022一、單選題（共60題，共60分）1. 王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。A委托培訓B工作觀摩C脫產學習D崗位輪換2. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（C）。A計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B計劃可以幫助員工適應日常工作C變化太快，計劃并不起作用D計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的3. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。A即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流C數(shù)字傳真：溝通地點不受局限D視頻會議：快捷，便利，成本低4. 溝通的方式很多

2、，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）A需要思想共享B需要永久保留記錄C需要進行充分的意見交流D需要立即得到反饋5. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6. 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）。A從上到下形式B從中間到上下形式C從下到上形式D平級形式7. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。A輸入B尋求結果C運

3、作過程D輸出8. 組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。A提高客戶滿意度B增加收益C擊垮所有競爭對手D降低營運成本9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A當你想學習和提高B當你認為反饋是無價值時C當你主動尋求反饋時D當反饋來自于你尊敬的人時10. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A找出面臨的障礙B深刻分析問題根源C無視障礙的存在D對出現(xiàn)的問題進行反思11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。A任務B團隊C個人D培訓12. 好

4、斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。A說話時過度使用“我”B不惜一切代價想贏C不聽取他人意見D自我犧牲，成全他人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。A正確的形式B適度的費用C合適的人員D正確的內容14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A語速B音量C聲音補白D音調15. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（C）。A傳達更

5、多信息B展示個人能力C吸引聽眾的參與D突顯個人興趣16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。A坐在那兒發(fā)抖，不知所措B不問原因就道歉C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D離開房間不回來17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。A經濟B社會文化C政治D生態(tài)環(huán)境18. 公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（D）。A交貨實時信息B服務質量的變化信息C新設備的生產信息D客戶需求信息19. 張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組

6、織文化類型是（C）。A任務文化B個人文化C角色文化D權力文化20. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D合理處理剩下的想法21. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。A更多人員參與B匿名性C同步性D思想平行而入22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母。代表（C）。A優(yōu)勢B劣勢C機會D威脅23. 小趙在利用SWO價析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A優(yōu)

7、勢B劣勢C機會D威脅24. 根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。A應用B反思C理論化D獲得經驗25. 要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A對學習進行理性和實際的思考B僅思考事物的表象C認識到情感和直覺的重要性D積極實踐26. SMART（則中字母與其含義，對應正確的是（D）。S明確的；M-可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。ABCD27. 工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（D）A明確工作目標B按

8、輕重緩急分配好工作量C對自己的時間負責D拋開計劃，免受束縛C）。D養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（A分析自己何時工作效率最高B嚴格執(zhí)行計劃C延長工作時間29. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D）。A確定自己有權利拒絕B真正明確地表達拒絕的想法C拒絕時，看著對方的眼睛D在拒絕后，向對方詳細解釋原因30. 溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。A目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀

9、色31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。A財務B學習與成長C客戶D內部流程32. 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D）。A團隊工作效率高B能夠靈活地適應環(huán)境的變化C具有團隊使命感D增強獨立完成各自工作的能力33. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）。A謀士B挑戰(zhàn)者C協(xié)調人員D資源調查員34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A邏輯性思考B按照標準分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案D選擇最可行的方法35. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法B團隊

10、領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分C團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標D團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色36. 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B）。A直接告訴學員他們要做什么和怎么做B對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗D在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持37. 團隊目標和組織目標的關系是（D）。A組織目標服從團隊目標B團隊目標和組織目標一樣C團隊目標和組織目標沒有關系D團隊目標服從組織目標38. 關于X理論，說法正確的是（D）。A信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的

11、作為微乎其微B信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作39. 李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。A李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管組織實施計劃，展望未來B李總準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃C李總準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞D李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃40. 小何受公司委托新成立

12、了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（D）。A自我管理型團隊B電子團隊C虛擬團隊D供銷團隊41. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。A通過投票選擇出最終方案B最終由領導作出決定C最后作決定的人否決了他人的方案D所有成員都一致接受協(xié)議42. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（B）。A對有限資源的競爭B目標、計劃或任務不協(xié)調C相互競爭或侵犯D優(yōu)先權或標準的沖突43. 天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目

13、標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽44. 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。A非正式審查形式比較隨意，用處不大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果D正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行45. 在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A達到每分鐘60個字的打字速度B取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D加強身體鍛煉46. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（

14、D）。A感覺B觀點C看法D統(tǒng)計數(shù)據(jù)47. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。A在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團隊成員哪些方面的能力得到了提高D團隊的目標與整個組織的目標是否一致48. 期望理論的基本觀點是（B）。A人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情C人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預D人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都

15、很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A）上下手解決這個問題。A工作條件B福利待遇C薪酬水平D組織文化50. 關于組織文化，說法不正確的是（C）。A組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C個人無法對組織文化產生影響D組織的每位新成員都應該適應組織文化51. 領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A個人能力，表達能力，管理能力B社會能力，管理能力，學習能力C思維能力，表達能力，學習能力D個人能力，社會能力，思維能力52. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于

16、承擔風險的表現(xiàn)是（A）。A成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了B成員之間互相珍惜，互相尊重C成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（B）。A對自己角色的理解問題B團隊成員責任感C對他人的信任問題D個人所具有的能力和經驗54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A紅色B白色C黃色D藍色55. 小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，

17、小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A協(xié)作B對抗C折中D遷就56. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）A闡明問題B作出決定C建立選擇標準D提出多個解決方案57. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B確保各方的目標與計劃相互協(xié)調C確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊D對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密58. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不

18、正確的是（B）。A經常詢問團隊成員工作的進展B要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論C鼓勵團隊成員多談困難并予以解決D要求團隊成員為別人進行培訓59. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（A）。A評估就是審查B評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值C評估學習內容是評估的重要方面之一D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用60. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。A簡要介紹B計劃和建立C督導和檢查D審查和評估二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)

19、劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人

20、員，公司因此損失了一部分客戶。（1） .何總的公司在進行任務分解時使用了（A）。AWBS法BSWOT分析法CPEST法D5W1H法（2） .在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需B每項任務的定義是否清晰完整C項目的主要工作是否已經明確D每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算（3） .在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。A自我評估B會面C報告D高層領導評估（4） .公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前

21、提下才能奏效。A領導重視B深入交流C存在信任D員工積極（5） .正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。A會面B私下聊天C主管領導評估D匯報（二）2.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：1 、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2 、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3 、一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出

22、他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。（1） .小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A）階段。A波動B成熟C規(guī)范化D解體（2） .小劉的團隊目前所處的階段的特點是（B）。A彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B相互考驗C尊重他人D公開、信任、具有靈活性（3） .小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。A任務需要和團隊需要B團隊需要和個人需要C任務需要和個人需要D任務需要、團隊需要和個人需要（

23、4） .一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）。A對這位老員工進行批評B全盤接受他的批評C正視他所提出的問題，積極改正D忽視他的批評（5） .針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。A積極和團隊成員進行溝通B努力在團隊中營造信任的氣氛C努力改正自己工作中存在的問題D堅持讓團隊成員聽從自己的命令(三)老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的

24、人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。(1) .老喬在上任后，對下屬采取的是(A)

25、的領導方式。A命令B說服C協(xié)商D授權(2) .除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有(B)。A引導B參與C監(jiān)控D事事親為(3) .老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是(C)。A作決定前收集信息B介紹任務目的C緊急任務D獲得解決問題的辦法(4) .領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括(B)。A下屬的工作能力B自己的個人偏好C下屬承擔工作的意愿D工作的難度(5) .老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取(A)的領導方式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少(四)最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排-在任務指標

26、上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。(1) .小可和張總談判的最終結果應該屬于(A)。A雙輸B雙贏C一贏一輸D沒有結果(2) .從案例中可以看出，張總屬于(C)的人。A處事果斷

27、B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D消極自卑(3) .不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是(D)。A敢于負責，處事公平B真誠坦率C不知道想要什么D不顧他人的感受(4) .不屬于小可和張總的談判結果的特點的是(A)。A只有一方獲得好處B雙方都堅持各自立場C雙方都沒有靈活性D損害了雙方長期關系(5) .為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括(B)。A自我控制B避重就輕C不立即回應D處事果斷客觀題個人與團隊管理-0024一、單選題（共60題，共60分）1. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。A崗位輪換B工作伙伴C工

28、作觀摩D訓練與指導2. 小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D）。A小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。A電話會議B面對面會議C網絡會議D視

29、頻會議4. 關于書面溝通,說法正確的是（A）。A在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的B書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書D）。5. 非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（A姿態(tài)溝通B道具溝通C副語言溝通D身體語言溝通6. 工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（A）。A從上到下形式B請示形式C從下到上形式D平級形式7. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責。A行政部門8. 市場部門C財務部

30、門D人力資源部門8. 西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。A最大利潤價值觀B社會責任價值觀C育人價值觀D企業(yè)社會互利價值觀9. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。A反思幫助自我總結經驗或教訓B反思僅僅是簡單地思考問題C反饋是一種經驗學習D對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A找出面臨的障礙B深刻分析問題根源C無視障礙的存在D對出現(xiàn)的問題進行反思11. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的

31、正確步驟是（B）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。ABCD12. 小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。A自信果斷的人B消極自卑的人C好斗的人D謙虛的人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。A正確的形式B適度的費用C合適的人員D正確的內容14. 關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。A副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度B副語言溝通

32、可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價C副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的D副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化15. 小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。A經常使用PPT配合他的陳述B陳述中用很快的語速說話C在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題D在結束一個話題后，做一些階段性的總結16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A承認并公開接受合理的意見B針鋒相對C無論對錯都不理睬D不問原因就道歉17. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。A技術B經濟C

33、社會文化D政治法律18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）。A直接可靠B具有隱蔽性C經過提煉，準確可靠D獲取信息的過程較長19. 組織文化中，權力文化的特點是（A）。A員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務B組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織20. 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。A人員都應該是專家B能夠進行批評C人員越少越好D提出較多數(shù)量的想

34、法21. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。A匿名性B社會互動減少C更多人員參與D思想平行而入22. 個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進行分析。A強項和機會B機會和威脅C優(yōu)勢和劣勢D弱項和機會23. 小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。A優(yōu)勢B劣勢C機會D威脅24. 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A四個階段中前兩個階段最重要B學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C任何一個單獨的階段都不

35、能構成完整的經驗學習過程D從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程25. 關于反思，說法不正確的是（C）。A反思是從經驗中學習的關鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程26. SMART原則中的M代表（B）。A明確的B可衡量的C可達到的D有時間規(guī)定的27. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（B）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調整工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾28. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。A為重要的工作選擇最佳時間B養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C確保在做重要工作

36、時不被打擾D不受任何計劃約束29. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。A事先做好安排，避免重復性工作B把更多的事務性工作分派出去C如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成D不接手不屬于職責范圍內的工作30. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。A需要在什么時候達到溝通目的B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C參與溝通的人是否需要花費時間做準備D參與溝通的人什么時間有空閑31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。A財務B學習與成長C客戶D內部流程32. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)

37、勢的是（A）。A更多的人參與討論并發(fā)表意見B能更好地應付變化C不同成員互相配合完成工作D能夠安排團隊成員做他們擅長的工作33. 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。A謀士B實施人員C領導D挑戰(zhàn)者34. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。A沖破壁壘和阻礙B按照標準分析解決方案C思考不可思議的問題D提出不尋常的想法和解決方案35. 作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（B）角色來幫助員工學習。A鼓勵者B學員C教練D培訓師36. 屬于訓練的特點的是（A）。A用于整個工作、項目

38、和新的職責培訓B用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓C一般只持續(xù)講授一次D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋37. 小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（A）。A讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)C不考慮組織目標D自己認為滿意就行38. 關于Y理論，說法不正確的是（C）。A信仰Y理論的人認為工作就是人的天性B信仰Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責C信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D信仰Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足39. 關于管理者，說法不正確的是（C

39、）。A管理者的主要職責是完成工作任務B管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中C管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制D管理者有發(fā)號施令的權力40. 李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（B）。A特別工作團隊B質量團隊C供銷團隊D自我管理型團隊41. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。A節(jié)省了作決策的時間B使每一個團隊成員都有自己的決定權C提高了團隊的工作效率D極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢42. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。A相互缺乏溝通B誤傳消息C相互侵犯D標準的沖突43

40、. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。A月底之前，提高對問題的診斷能力B到下個月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D成為行業(yè)的領軍者44. 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。A確定自己有時間進行交談和傾聽B在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C提出建議，并且直接告訴他們要做什么D了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難45. 在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A達到每分鐘60個字的打字速度B取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D加強身體鍛煉46. 吳總為了更

41、好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。A軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C軟指標比硬指標更有效D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標47. “學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。A新的產品是否符合用戶的標準B團隊成員進行了哪些方面的培訓C客戶滿意度是否得到了提高D各個團隊之間的工作如何協(xié)調一致48. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。A引起第一級結果，即績效水平得到了提高B由第一級結果而得到了第二級結

42、果，例如表揚、提拔等C如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵D投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段49. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。A保健因素B促進因素C激勵因素D溝通因素50. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A組織成員穿著打扮的方式B階層的層級C政策和程序D工作角色之間的界限51. 美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項

43、目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（B）。A個人能力、社會能力、思維能力都弱B個人能力和思維能力強，但社會能力弱C個人能力、社會能力、思維能力都強D個人技能和社會能力強，但思維能力弱52. 小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（D）。A人們愿意承擔風險B團隊領導善于授權C彼此之間常常針鋒相對D彼此之間充滿了信任和尊重53. 李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好

44、，因此他現(xiàn)在很少授權。李經理不授權的原因是（A）。A個人所具有的能力和經驗B對他人的信任問題C對自己角色的理解問題D社會環(huán)境問題54. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。A白帽：陳述問題的事實B綠帽：提出解決問題的建議C黃帽：列舉優(yōu)點D藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷55. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲C因為沒有爭論，所以結果可能很差D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間56. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題

45、，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并督導解決方案，說法正確的是（B）。A把標準應用于每個選項，作出決策B需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的57. 團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。A團隊目標B團隊主張C團隊核心客戶資料D團隊之間互相影響的方面58. 嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（D）。A促進團隊成員的發(fā)展B在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C提高團隊整體實力D增加員工之間的競爭5

46、9. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。A團隊整體效率提高了多大幅度B工作中的錯誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少D教師的授課條理是否清晰60. 訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。A計劃和建立編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B后退讓學員自主學習C簡要介紹在必要之處給予指導和幫助D審查和評估最終審查訓練項目和學習效果二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）偉達家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始

47、，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理高達先生主持。高經理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1臥室和會客室家具銷售量增加20；2餐桌和兒童家具銷售量增加100；3總生產費用降低10；

48、4減少補缺職工人數(shù)3；5建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。（1） .偉達家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（C）將任務進行分解。ASMART原則BPEST法CWBS法D5W1H法（2） .在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需B每項任務的定義是否清晰完整C項目的主要工作是否已經明確D每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算（3） .為了了解目標的實施情況，偉大家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。A

49、領導重視B深入交流C存在信任D員工積極（4） .在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。A自我評估B會面C報告D高層領導評估（5） .在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10這一目標時，最好采用正式評估中的（D）的方法。A績效考核B互動評價C積極反饋D匯報（二）有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、

50、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋

51、系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。（1） .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A）。A命令B合作C授權D參與（2） .第一位園長的領導方式的適用范圍是（C）。A作決定前收集信息B介紹任務目的C緊急任務D獲得解決問題的辦法（3） .第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（C）。A引導B說服C協(xié)商D監(jiān)控（4） .教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。˙）的方式。A低支持、指令多B高支持、指令少C高支持、指令多D低支持、指令少（5） .領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。A下屬的工作能力B自己的個人偏好C下屬承擔工作的意愿D工作的難度（三）達立公司會議室里，徐總經理、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業(yè)