我是如何做績(jī)效管理及面談工作坊

1、績(jī)效面談與改進(jìn)技巧績(jī)效面談與改進(jìn)技巧劉明提劉明提2啟發(fā)：我們需要了解績(jī)效管理體系路徑圖啟發(fā)：我們需要了解績(jī)效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核實(shí)施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度建設(shè)績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解3我們需要進(jìn)行績(jī)效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)我們需要進(jìn)行績(jī)效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容選擇選擇備注備注1領(lǐng)導(dǎo)力有沒有2體系設(shè)計(jì)完善不完善3績(jī)效計(jì)劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有 設(shè)目標(biāo)、技巧、話術(shù)沒有 哪些話不能說思考：思考：各級(jí)管理者為什么要變通或是懶于溝通？4我們需要了解：外環(huán)圖我們需要了解：外環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)（時(shí)間、數(shù)據(jù)）（時(shí)間、數(shù)據(jù)

2、）行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）（人性）文化八局八群附加條件5p 揭開績(jī)效面談的面紗p 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧p 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇實(shí)務(wù)p 績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理 p 績(jī)效改進(jìn)，企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵p 績(jī)效溝通與面談讓管理者越來越輕松目目 錄錄6p 用心理解績(jī)效溝通p 什么是績(jī)效面談p 為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談p 現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效面談是怎么談的？p 績(jī)效溝通與面談的實(shí)質(zhì)是什么？本講問題第一講：揭開績(jī)效面談的面紗第一講：揭開績(jī)效面談的面紗7是指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、輔導(dǎo)、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績(jī)效組織與成員、考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)制訂與分解、指標(biāo)

3、設(shè)定、問題解決等進(jìn)行的全部溝通。用心理解用心理解績(jī)績(jī)效效溝通溝通研討會(huì)議培訓(xùn)8主要指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績(jī)效組織與成員，考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、問題等進(jìn)行的反饋，以激勵(lì)被考核者不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。什么是什么是績(jī)績(jī)效效面面談?wù)務(wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進(jìn)時(shí)效9為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)， Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭(zhēng)吵， Andy提出三提出三點(diǎn)投訴理由：點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有

4、意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績(jī)效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語(yǔ)帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考思考1 1：該公司績(jī)效管理中的問題在哪里？思考思考2 2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？思考思考3 3：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？10互動(dòng)：你了解績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？互動(dòng)：你了解績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋2、評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)1、指出下屬的工作重點(diǎn)及績(jī)效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出

5、下屬要達(dá)到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點(diǎn)還要讓下屬感謝你”11展示：展示：談得好的人是怎么談的談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個(gè)選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)總經(jīng)理頻發(fā)獎(jiǎng)狀綜合演練：綜合演練：就本季度的績(jī)效面談進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練12本講問題本講問題第二講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇第二講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧技巧p 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作p 不可缺少的過程反饋p 用提問掌控面談的方向p 因人而異的溝通與面談p 績(jī)效面談話術(shù)與百問百答p 談得好的人是怎么談的13分享：現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效溝通與面談是怎么談的分享：現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效溝通與面談是怎么談的? ?分享：分享：確定面談目標(biāo)

6、和導(dǎo)向14績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.計(jì)劃、相關(guān)資料3.搜集績(jī)效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評(píng)定下屬績(jī)效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理經(jīng)理員工員工1.回顧績(jī)效計(jì)劃2.評(píng)定本階段績(jī)效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4. 設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？分享分享: :績(jī)效面談前的書面溝通 分享：分享：下屬自評(píng) 分享：分享：期望反饋問題清單15演練：準(zhǔn)備演練：準(zhǔn)備描描述述說明說明小李是你的下屬，本月績(jī)效考核成績(jī)不盡人意。你想針對(duì)小李遇到的主要問題，與他進(jìn)行一次充分的績(jī)效面談，你是這樣準(zhǔn)備的與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計(jì)績(jī)

7、效考核指標(biāo)可參照相關(guān)表單其他要素可進(jìn)行情景模擬16面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無法回答類17回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號(hào)問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標(biāo)準(zhǔn)210號(hào)我已反饋你了3主要是因?yàn)?4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵 最短的時(shí)間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）18因人而異的面談，因人而異的面談，怎么談怎么談？駕馭度駕馭度19介紹：績(jī)效面談話術(shù)與介紹：績(jī)效面談話術(shù)與百問百答百問百答序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容說明說明1無法回答下屬的問題怎么辦？無法回答下屬的問題怎么辦？234520p 績(jī)效計(jì)劃溝通p

8、 隨時(shí)隨地面談p 定期的面談p 會(huì)議的溝通p 年度績(jī)效面談本講問題本講問題第三講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇第三講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)21分享：績(jī)效計(jì)劃時(shí)必不可少的分享：績(jī)效計(jì)劃時(shí)必不可少的7 7個(gè)溝通環(huán)節(jié)個(gè)溝通環(huán)節(jié)年度目標(biāo)溝通個(gè)人目標(biāo)溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤點(diǎn)溝通差值溝通難點(diǎn)問題溝通橫向目標(biāo)溝通22績(jī)效計(jì)劃溝通績(jī)效計(jì)劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書面協(xié)議。序號(hào)序號(hào)考核指標(biāo)考核指標(biāo)計(jì)算公式計(jì)算公式衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任數(shù)據(jù)責(zé)任備注備注23演練：演練：20102010年各職位績(jī)效計(jì)劃溝通年各職位績(jī)效計(jì)劃溝通上司上司下屬下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定20

9、10年一季度的績(jī)效考核計(jì)劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標(biāo)分解2、比下屬上報(bào)目標(biāo)值高3、目標(biāo)達(dá)成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標(biāo)太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計(jì)24用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效面談?dòng)盟牟椒ㄟM(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進(jìn)25實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何將排序結(jié)果反饋給員工？實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容備注備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實(shí)反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已

10、提出問題，組織溝通。26不可缺少的過程反饋不可缺少的過程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)27現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇一個(gè)KPIKPI指標(biāo)，模擬一季度績(jī)效反饋指標(biāo)，模擬一季度績(jī)效反饋序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容反饋反饋1KPI指標(biāo)2345628用八步法進(jìn)行定期的溝通與面談?dòng)冒瞬椒ㄟM(jìn)行定期的溝通與面談（案例二）（案例二）充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備1 1、良好氣氛開場(chǎng)第一句話第一句話2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開始第一個(gè)問題依據(jù)面談清單開始第一個(gè)問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗?9現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)

11、設(shè)計(jì)3 3個(gè)考核周期以上的績(jī)效面談個(gè)考核周期以上的績(jī)效面談PKPK：這邊唱，那邊和30 會(huì)議的溝通與面談會(huì)議的溝通與面談啟動(dòng)會(huì)專題會(huì)目標(biāo)分解會(huì)定期述職會(huì)績(jī)效改進(jìn)會(huì)31一二三年的年度績(jī)效面談怎么談？一二三年的年度績(jī)效面談怎么談？個(gè)人述職綜合評(píng)價(jià)階段成績(jī)匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標(biāo)與方向32分享：分享：績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理 思考：思考：如何談面對(duì)效過進(jìn)行評(píng)估？員工對(duì)考核不認(rèn)同如何溝通?如何通過績(jī)效面談提升部門績(jī)效？當(dāng)員工對(duì)績(jī)效不滿意時(shí)如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達(dá)意思？遇到他人無法順利表達(dá)其意時(shí)，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達(dá)之意思？面對(duì)雙方在面

12、談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f出自己的真實(shí)想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績(jī)效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？碰到面談的員工對(duì)績(jī)效面談?dòng)械钟|時(shí)怎么辦？33分享：我們是國(guó)企，如何開展績(jī)效溝通與面談分享：我們是國(guó)企，如何開展績(jī)效溝通與面談PKPK：這邊唱，那邊和34p 績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容p 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題p 量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃本講問題第四講：績(jī)效改進(jìn)第四講：績(jī)效改進(jìn)績(jī)效提升的關(guān)鍵績(jī)效提升的關(guān)鍵35大業(yè)公司一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考大業(yè)公司一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考大業(yè)公司績(jī)效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)歷年績(jī)效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項(xiàng)以上的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施后，各管理者反饋：1、每個(gè)月找到的改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)不多；2、部分下屬虛心改進(jìn)的項(xiàng)目效果不明顯；3、下屬對(duì)于找到的改進(jìn)項(xiàng)目提出質(zhì)疑，上司無法回答-36一、源頭改進(jìn)：二、體系改進(jìn)三、管理者改進(jìn):四、員工改進(jìn):五、瓶頸問題改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容37量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力-行動(dòng)計(jì)劃