國(guó)醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理(1)

1、整理課件1國(guó)醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理整理課件2國(guó)醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理法則 產(chǎn)品（項(xiàng)目）至上法則服務(wù)穩(wěn)定性至上法則管理人性化法則營(yíng)銷創(chuàng)新化法則項(xiàng)目特色化法則資源簡(jiǎn)單化法則系統(tǒng)統(tǒng)一化法則 服務(wù)價(jià)值化法則員工專業(yè)化法則培訓(xùn)常態(tài)化法則整理課件3產(chǎn)品（項(xiàng)目）至上法則中醫(yī)館現(xiàn)代化、品牌化、市場(chǎng)化、連鎖化的最核心最關(guān)鍵、最致命的問題是產(chǎn)品（項(xiàng)目）的研發(fā)和定位問題，這里的產(chǎn)品（項(xiàng)目）研發(fā)不是說傳統(tǒng)意義上一批中醫(yī)專家、中醫(yī)大夫聚在一起，集合臨床和行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來一個(gè)產(chǎn)品（項(xiàng)目），而是在臨床從業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上結(jié)合現(xiàn)代人消費(fèi)習(xí)性、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等多種市場(chǎng)及消費(fèi)者因素綜合考量，最終完成產(chǎn)品（項(xiàng)目）的開發(fā)和定位。整理課件4治已病產(chǎn)品（項(xiàng)

2、目）中醫(yī)項(xiàng)目：診法（八綱：陰陽表里寒熱虛實(shí)、四診：望聞問切）內(nèi)服藥物療法（湯劑、丸劑、散劑、膏劑、丹劑、酒劑、藥露）外用藥物療法（熏蒸法、湯浴法、涂敷法、貼法、按摩法、貼身給藥法、塞法、導(dǎo)法、滴法、含簌法、含噙法、熨法等）配合器械外治療法（針、灸、拔火罐、外科手法、按摩療法、整骨療法）整理課件5治未病產(chǎn)品（項(xiàng)目）中醫(yī)治病講七分養(yǎng)，三分治。中醫(yī)最大的優(yōu)勢(shì)是調(diào)理、養(yǎng)生、治未病以及防治慢性病。中醫(yī)養(yǎng)生主要包括：說情志、戒私欲、遠(yuǎn)房事、適四時(shí)、節(jié)飲食、常運(yùn)動(dòng)、順性情、服藥餌、飲藥酒、膳食療、調(diào)經(jīng)絡(luò)、按穴道、排解毒整理課件6治未病產(chǎn)品（項(xiàng)目）按形態(tài)分類：藥酒、藥茶、藥粥、藥湯、藥食、藥膏、藥枕、藥囊（香

3、囊）、藥料（泡腳，洗浴料）等按功效分類：滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)類、抗衰防老類、防病祛病類、輔助食療類、護(hù)膚美容類、 保健藥酒類、保健藥茶類、養(yǎng)生飾品類整理課件7中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（項(xiàng)目）醫(yī)生診療收費(fèi)類（診費(fèi)、針灸費(fèi)、艾灸費(fèi)、推拿費(fèi)、拔火罐費(fèi)、整骨費(fèi)等）代客加工收費(fèi)類（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎藥、熬粥、煲湯、加工香囊、藥枕、泡腳料、湯浴料）商品收費(fèi)類（調(diào)劑類（大包裝、小袋裝、配方顆粒）、散裝貴細(xì)類、定型包裝貴細(xì)類、定型包裝中藥類、成方藥類（膠類）、養(yǎng)生飲片類、民族藥類、粉劑類、其它類（鮮活藥材、食健準(zhǔn)字中藥、器械包裝類、飾品類等）整理課件8服務(wù)穩(wěn)定性至上法則但凡成功的中醫(yī)館，無一例外都能夠做到相對(duì)程度

4、最高的服務(wù)穩(wěn)定性，你像消費(fèi)者提供的服務(wù)場(chǎng)所硬件、服務(wù)人員素養(yǎng)、服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品，并非都是市場(chǎng)上最高配置、最優(yōu)質(zhì)和最優(yōu)秀的，但是有一點(diǎn)，那一定是最穩(wěn)定的，特別是當(dāng)中醫(yī)館企業(yè)發(fā)展到第二家、第三家等多店連鎖經(jīng)營(yíng)的階段，服務(wù)的穩(wěn)定性凸顯的尤其重要。整理課件9服務(wù)穩(wěn)定性診療服務(wù)（主要依靠大夫）代客加工服務(wù)（完整的設(shè)備操作流程，以及商品加工流程）調(diào)劑及銷售服務(wù)（專業(yè)的操作流程，以及話術(shù)著裝規(guī)定）商品質(zhì)量服務(wù)（嚴(yán)格的商品采購標(biāo)準(zhǔn)以及儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)，不同區(qū)域的商品必須采取不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）顧客接待服務(wù)（專業(yè)的接診制度，標(biāo)準(zhǔn)的操作流程）整理課件10管理人性化法則這是中醫(yī)館管理中最至關(guān)重要、也是最容易被管理者忽視的一點(diǎn)，與

5、傳統(tǒng)的醫(yī)院和KTV、酒店等娛樂休閑場(chǎng)所不同，中醫(yī)館有著獨(dú)特的行業(yè)屬性和特點(diǎn)，從業(yè)人員大都有相對(duì)水準(zhǔn)的自有知識(shí)和技能，管理這些技術(shù)人才管理的人性化尤為重要，用服務(wù)行業(yè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)去管理顯然會(huì)水土不服，建立“學(xué)習(xí)型、尊重型、服務(wù)型”新管理模式，充分滿足從業(yè)人員的價(jià)值定位和價(jià)值需求，形成人性化管理的良性循環(huán)體系。整理課件11管理人性化醫(yī)生老藥工加工技師導(dǎo)醫(yī)調(diào)劑員營(yíng)業(yè)員貴細(xì)營(yíng)業(yè)員整理課件12營(yíng)銷創(chuàng)新化法則六千年中醫(yī)發(fā)展史成就了一大批知名的中醫(yī)大師，也沉淀了一批中醫(yī)診治機(jī)構(gòu)，面對(duì)全新的時(shí)代、面對(duì)全新的消費(fèi)者、面對(duì)全新的市場(chǎng)，中醫(yī)館的營(yíng)銷創(chuàng)新顯得尤為重要，沒有創(chuàng)新，中醫(yī)將停滯不前，沒有營(yíng)銷創(chuàng)新，中醫(yī)機(jī)構(gòu)的自

6、身發(fā)展將無從談起，這是一個(gè)特殊的、幾乎沒有成功模式可參照的時(shí)代，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，利用新媒體、新營(yíng)銷為新中醫(yī)插上飛翔的翅膀。整理課件13無體驗(yàn)不營(yíng)銷根據(jù)王琦老師的九種體質(zhì)，針對(duì)每種體質(zhì)展開體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)。免費(fèi)的藥酒、藥茶、藥粥、藥湯、藥食、藥膏的品嘗試做營(yíng)銷、藥枕、藥囊（香囊）、藥料（泡腳，洗浴料）免費(fèi)的試用試做營(yíng)銷。建立飲片加工室，請(qǐng)顧客在老藥工的講解下體驗(yàn)加工流程。整理課件14項(xiàng)目特色化法則服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新及品牌營(yíng)銷包裝是解決項(xiàng)目特色化的方法，沒有特色的項(xiàng)目沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、沒有市場(chǎng)議價(jià)權(quán)，鋪天蓋地的足療、推拿、按摩消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)者喜新厭舊、追逐新奇項(xiàng)目的特點(diǎn)促使會(huì)所經(jīng)驗(yàn)必須走項(xiàng)目特色化路線，

7、隨著中醫(yī)館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸白熱化，特色項(xiàng)目將成為醫(yī)館經(jīng)營(yíng)最至關(guān)重要的關(guān)鍵因素之一，差異化的項(xiàng)目技法、項(xiàng)目定位、項(xiàng)目體驗(yàn)和給消費(fèi)者帶去的特色化體驗(yàn)價(jià)值是會(huì)所經(jīng)營(yíng)成功的核心。整理課件15項(xiàng)目特色化特色煎藥室特色煎藥室工作區(qū)內(nèi)設(shè)有儲(chǔ)藏（藥）、準(zhǔn)備(浸泡)、煎煮、榨汁,分量區(qū),清洗等功能區(qū)域。各種包煎的設(shè)置(印章,單包) 分藥牌(雙號(hào)牌)儲(chǔ)藥架(待煎藥)泡藥架,陶瓷缸(泡藥容器),置水缸煎藥臺(tái).紫砂壺(煎藥容器) 計(jì)時(shí)器分藥設(shè)施,量杯（筒）、過濾裝置、分藥貯藥容器、壓榨設(shè)備、個(gè)人貯藥容器 儲(chǔ)藥架(已煎藥) 藥瓶架, 冷藏設(shè)施清洗區(qū) 水,清潔臺(tái),消毒柜,清潔用具,藥渣存放容器整理課件16項(xiàng)目特色化?？聘嗨?/p>

8、店中店制未病專家館慢病養(yǎng)生館藥膳養(yǎng)生區(qū)外用藥養(yǎng)生區(qū)佛家、道家養(yǎng)生館區(qū)民族藥、民族醫(yī)專區(qū)專科整理課件17資源簡(jiǎn)單化法則投資中醫(yī)館的老板大都“神通廣大”，有錢、有人、有資源，前期因?yàn)閷?duì)行業(yè)的摸索和發(fā)展的需要，會(huì)在會(huì)所平臺(tái)基礎(chǔ)上整合各種各樣的資源，這個(gè)過程往往是中醫(yī)館走向歧途的開始，越多人的關(guān)注和支持不是壞事，壞就壞在所謂的一些“高人”指點(diǎn)，恰恰會(huì)搞亂了發(fā)展方向，耽誤了最初最關(guān)鍵的一個(gè)打基礎(chǔ)階段，各種管理模式和營(yíng)銷方法你方唱把我登場(chǎng)，沒有系統(tǒng)規(guī)劃、沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，復(fù)雜牛X的資源恰恰加速會(huì)所的死亡臨近。整理課件18系統(tǒng)統(tǒng)一化法則統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一醫(yī)館理念、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一營(yíng)銷話術(shù)，統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一

9、是醫(yī)館最難做到，也是必須要做到的，只有系統(tǒng)的每個(gè)細(xì)節(jié)和模塊做好統(tǒng)一化，才具備長(zhǎng)續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，不以人員的流失和經(jīng)營(yíng)人員的變化而損傷到會(huì)所經(jīng)營(yíng)，建立這一套統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)模式，相當(dāng)于組建最便于管理、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低的商業(yè)模式。整理課件19服務(wù)價(jià)值化法則中醫(yī)現(xiàn)代化、品牌化、市場(chǎng)化、連鎖化的最核心最關(guān)鍵、最致命的問題還有一點(diǎn)，那就是服務(wù)價(jià)值化，把無法定義、無法定價(jià)、無法量化的中醫(yī)指標(biāo)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理、商業(yè)定價(jià)、市場(chǎng)定義方法進(jìn)行服務(wù)價(jià)值化，譬如“望聞問切”的診斷費(fèi)用、針灸療法的套餐費(fèi)用等等，完全進(jìn)行商業(yè)化改造，使中醫(yī)服務(wù)和產(chǎn)品（項(xiàng)目）徹底的價(jià)值化。整理課件20服務(wù)價(jià)值化醫(yī)生診療收費(fèi)（診費(fèi)、針灸費(fèi)、艾灸費(fèi)、推拿費(fèi)

10、、拔火罐費(fèi)、整骨費(fèi)等）按醫(yī)生檔次統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代客加工收費(fèi)（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎藥、熬粥、煲湯、加工香囊、藥枕、泡腳料、湯浴料）按加工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)整理課件21員工專業(yè)化法則大多數(shù)中醫(yī)館投資人都是非中醫(yī)專業(yè)出身，在市場(chǎng)化探索的道路上，中醫(yī)專業(yè)化的體現(xiàn)和持續(xù)研究和創(chuàng)新是中醫(yī)館發(fā)展的基石和核心，從醫(yī)館（院長(zhǎng)、店長(zhǎng)）到醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、調(diào)劑員、藥工、加工技師，營(yíng)業(yè)員都必須具備一定水平的中醫(yī)知識(shí)，員工的專業(yè)化是一個(gè)中醫(yī)館長(zhǎng)治久安、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件，只有專業(yè)化的中醫(yī)診療團(tuán)隊(duì)和中醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)才是中醫(yī)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。整理課件22培訓(xùn)常態(tài)化法則培訓(xùn)是中醫(yī)館快速培育成熟員工、凝聚團(tuán)隊(duì)成員、提升所有員工整體