出口公司質(zhì)量管理手冊

1、標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工出口份司管理手冊頁次1/1口P門管理手冊目錄前言.1質(zhì)量目標(biāo).2概況.3出口公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé).4出口公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé).6出口公司內(nèi)勤質(zhì)量職責(zé).7人員配置與管理網(wǎng)絡(luò)圖.9售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖.10傳真機(jī)管理規(guī)定.11微機(jī)、打印機(jī)管理規(guī)定.12產(chǎn)品交付制度. 13勞動紀(jì)律管理規(guī)定.1修訂號04文件和資料管理規(guī)定.15受控文件清單. 16-1-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份有限公司頁次1/1部門管理手冊記錄清單. 17緊緊圍繞公司總體經(jīng)營目標(biāo)，努力幵拓銷售市場，不斷提高國際市場占有 率，進(jìn)一步提高銷售質(zhì)量。強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識，工作責(zé)任意識和客戶創(chuàng)造 價值的意識，發(fā)揚(yáng)勇于幵拓精神，全心全

2、意的維護(hù)公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的精神，以 全方位為用戶服務(wù)的第一責(zé)任，把銷售過程變成為用戶服務(wù)的過程，在國外用戶 中全方位樹立“威達(dá)”品牌形象。全面落實“ IS09001”質(zhì)量管理體系，確保 “IS09001”質(zhì)量管理體系在銷售環(huán)節(jié)的全面落實和有效運(yùn)行。本部門全體人員應(yīng) 嚴(yán)格執(zhí)行本手冊之規(guī)定，履行各自的質(zhì)量職責(zé)。修訂號編制:日期:審核:日期:-2-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份有目公司頁次1/1部門管理手冊批準(zhǔn)：日期：1、顧客反饋信息傳遞率 100%2、顧客滿意度90%3、各種審核中無嚴(yán)重不符合項，一般不符合項不超過一項 衡量辦法：1、以相關(guān)記錄為依據(jù)。2、連續(xù)定貨及無投訴為依據(jù)。3、以各種審核件幵出的不

3、合格項報告為依據(jù)。修訂號出口公司共 8 人，其中出口公司總經(jīng)理 1 人，經(jīng)理 2 人，內(nèi)勤 5 備有電腦 2臺，打印機(jī) 2 臺，傳真機(jī) 1 部，外線電話 3 部，內(nèi)線 1 部270m。人；辦公設(shè)，辦公場所-3-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份有限公司頁次1/1部門管理手冊出口公司主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國際市場的銷售及幵拓、積極通過國內(nèi)外貿(mào)公司 占領(lǐng)國外市場，重點(diǎn)發(fā)展自營業(yè)務(wù)。在國際市場上樹立良好威達(dá)品牌形象，把威 達(dá)品牌做好做強(qiáng)，努力擴(kuò)大公司產(chǎn)品在國外市場上所占份額。修訂號1、任職要求1.1 具有相關(guān)專業(yè)、中?；蛞陨蠈W(xué)歷1.2 具有 5 年以上的銷售管理工作經(jīng)驗-4-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重口公司!總有限公司量職

4、責(zé)立R門獸工田壬皿頁次1/21.3 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。1.4 具有敏銳的市場洞察力，能及時的規(guī)避風(fēng)險。1.5 熟悉本公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，了解產(chǎn)品的各項性能。1.6 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，對工作涉及其它部門的事宜能及時的協(xié)商解決。1.7 年齡 3055 周歲。2、質(zhì)量職責(zé)2.1 出口公司總經(jīng)理應(yīng)對本部門的銷售工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，落 實產(chǎn)品銷售計劃。2.2 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在本部門里的貫徹。2.3 負(fù)責(zé)本部門年度計劃的制定，參與編制本部門內(nèi)部管理手冊，建立建全質(zhì) 量保證體系修訂號02.4 負(fù)責(zé)簽訂銷售合同，并負(fù)責(zé)合同的更改審定。2.5 負(fù)責(zé)合同生

5、產(chǎn)計劃的審批工作。-5-標(biāo)題名稱山東威達(dá)出L 工股份總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)頁次2/2部門管理手冊2.6 定期主持召幵本部門質(zhì)量工作會議，貫徹落實公司質(zhì)量例會的決議，研究解決客戶所反饋的問題。2.7 負(fù)責(zé)組織召幵各類產(chǎn)品、企業(yè)宣傳會議，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售合同評審、產(chǎn) 品交付、發(fā)運(yùn)、暫存的管理工作，大力幵拓國際市場，掌握市場動態(tài)。3、權(quán)限3.1 根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測及顧客的要求，對企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向、生產(chǎn)重點(diǎn)、 生產(chǎn)計劃的調(diào)整有權(quán)提出意見。3.2 及時協(xié)調(diào)解決工作中涉及到其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的事宜并及時通報。3.3 有權(quán)按銷售合同要求督促有關(guān)部門按計劃執(zhí)行。3.4 給公司造成影響的人員有權(quán)提出獎勵和處罰意見。4 相

6、互關(guān)系4.1 定期向總經(jīng)理匯報本部門業(yè)務(wù)幵展情況， 遇市場重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo) 請示報告。4.2 批示本部門有關(guān)人員有關(guān)質(zhì)量工作的報告。4.3 對工作上涉及到其它部門的事情積極協(xié)商解決。修訂號01 任職要求1.1 具有相關(guān)專業(yè)、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，3 年以上銷售工作經(jīng)驗1.2 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心；對待工作熱情積極。-6-標(biāo)題名稱山東威達(dá)霍工股份經(jīng)限公質(zhì)量職責(zé)頁次1/1口 P 門管理手冊1.3 具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力和溝通能力。1.4 掌握市場營銷知識、熟悉本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能及基本構(gòu)造。1.5 年齡 2555 歲。2 質(zhì)量職責(zé)2.1 遵守國家、國際法律、法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度。

7、2.2 掌握本公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和技術(shù)性能，簡單產(chǎn)品故障基本能自行排除。2.3 積極發(fā)展國內(nèi)外客戶，了解客戶需求情況。2.4 貫徹執(zhí)行 IS09001:2000 質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定。2.5 認(rèn)真落實產(chǎn)品銷售計劃，積極回收貨款，對因工作失誤影響產(chǎn)品銷售負(fù)3權(quán)修訂號03.1 有權(quán)按照產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，幵展銷售工作，對部門領(lǐng)導(dǎo)提出銷售建-7-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股司內(nèi)勤的質(zhì)量職責(zé)頁次1/2部門管理手冊3.2 及時反饋與產(chǎn)品有關(guān)的信息，有權(quán)向有關(guān)部門提出產(chǎn)品幵發(fā)與改進(jìn)建議。3.3 有權(quán)就市場問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)助制訂方案。4 相互關(guān)系4.1 定期向出口公司總經(jīng)理匯報產(chǎn)品銷售和服務(wù)情

8、況，遇重大問題及時請示， 匯報。4.2 對銷售、服務(wù)工作中涉及到其它部門的事宜，應(yīng)及時向出口公司總經(jīng)理匯 報，協(xié)商解決。1 任職要求1.1 具有相關(guān)專業(yè)、中專或以上學(xué)歷，3 年以上的辦公室內(nèi)勤工作經(jīng)驗。1.2 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。1.3 熟悉本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能，基本構(gòu)造及各項參數(shù)。1.4 年齡 2555 歲。2 質(zhì)量職責(zé)2.1 熟悉和掌握本企業(yè)的生產(chǎn)狀況及產(chǎn)品信息。2.2 按照合同計劃給公司相關(guān)部門下達(dá)銷售計劃。2.3 對來電、來函詢問公司產(chǎn)品及公司概況給予詳細(xì)答復(fù)，并作好有關(guān)記錄。2.4 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好出口公司日常工作。2.5 保存、保管出口公司文字材料，并整理

9、保存或上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.6 認(rèn)真做好合同的回傳、臺帳、報表、記錄等帳務(wù)管理工作。2.7 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付及運(yùn)輸中的各項工作的落實與記錄工作修訂號02.8 準(zhǔn)確及時的做好業(yè)務(wù)中各種票據(jù)的辦理工作。2.9 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系文件和產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)工作，努-8-標(biāo)題名稱山東威達(dá)出口公司份有限公司量職責(zé)立R門獸工田壬皿頁次2/2力使顧客滿意，做好售后服務(wù)2.10 業(yè)務(wù)中涉及到其它部門的事宜，積極協(xié)調(diào)解決，或向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。3 權(quán)限3.1 有權(quán)按照產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，幵展銷售工作，對部門領(lǐng)導(dǎo)提出銷售建 議。3.2 有權(quán)將顧客及外勤人員反饋信息記錄整理反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。3.3 有權(quán)協(xié)助部門

10、領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件。3.4 有權(quán)就本工作崗位，向分管領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。4 相互關(guān)系4.1 向出口公司總經(jīng)理請示、匯報各項工作。4.2 配合外勤人員做好銷售、服務(wù)工作。4.3 遇有涉及其它部門的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)商解決。修訂號0-9-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股置與管公理網(wǎng)絡(luò)圖頁次1/1部門管理手冊修訂號0-10-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份服限絡(luò)司圖立R門獸工田壬皿頁次1/1修訂號 0出口公司（內(nèi)勤）傳真機(jī)是出口公司重要的辦公設(shè)備之一，為提高辦公效率而配備。為了最大 限度地發(fā)揮傳真機(jī)的作用，特規(guī)定如下：1、傳真機(jī)要每天清潔一次，保持良好的工作狀態(tài)。-11-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份

11、有限公司定左、存為工中工 nn頁次1/12、 不得將傳真機(jī)當(dāng)作電話使用，以防外來傳真不能及時傳遞。3、 沒有出口公司總經(jīng)理同意，不得用傳真機(jī)復(fù)印文件。4、 不得野蠻操作，改動設(shè)置程序。5、 外埠人員需要接發(fā)傳真的需給出口公司總經(jīng)理同意方可使用6、 應(yīng)保持 24 小時待機(jī)狀態(tài)。-12-修訂號微機(jī)是公司為了提高辦公效率而配備的，現(xiàn)就近一步發(fā)揮微機(jī)的作用，特規(guī) 定如下：1、微機(jī)、打印機(jī)要每天擦一次，保持表面的清潔-12-標(biāo)題名稱山東威達(dá)微機(jī)股份有機(jī)公司規(guī)定頁次1/1部門管理手冊2、上班期間不準(zhǔn)使用微機(jī)、打印機(jī)做與工作無關(guān)的事。3、嚴(yán)禁在任何時間在微機(jī)上運(yùn)行各類娛樂性軟件，如游戲等。4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任

12、何人不準(zhǔn)將外來光盤、軟盤在微機(jī)上運(yùn)行拷貝，更不準(zhǔn)將微機(jī)內(nèi)的文件向外復(fù)制。5、嚴(yán)禁從網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的軟件，以免機(jī)器被病毒感染。6、外來人員若要上機(jī)，需經(jīng)出口公司總經(jīng)理準(zhǔn)許后方可上機(jī)。7、需要打印文件的，需經(jīng)出口公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得打印與本工作無關(guān)的文 件。8、下班后要隨手關(guān)掉微機(jī)電源。修訂號0產(chǎn)品需發(fā)運(yùn)時，及時與發(fā)貨人員聯(lián)系，協(xié)助簽訂運(yùn)輸合同，按照產(chǎn)品發(fā)貨通知單的要求，安全、及時地送到場站，將場站簽收的返回聯(lián)轉(zhuǎn)給有關(guān)內(nèi)勤做 帳務(wù)處理依據(jù)。-13-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份交付制度頁次1/1部P門管理手冊修訂號01、出口公司工作人員應(yīng)樹立愛崗敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī), 出門在外人員應(yīng)

13、遵紀(jì)守法，在單位做遵紀(jì)文明員工。2、做到不遲到、不早退，不無故曠工，有事先請假。-14-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工動紀(jì)律限公規(guī)定頁次1/13、文明待客，打電話用文明用語，“您好”、“請問” “麻煩您”、“再見”、“我能為您提供”。4、嚴(yán)格遵守公司各項有關(guān)紀(jì)律方面的規(guī)定，不做特殊員工修訂號01、本部門所有公司下發(fā)文件、技術(shù)資料一律存放到文件夾中，有內(nèi)勤統(tǒng)一管 理起來。2、內(nèi)勤應(yīng)對所存放的各類資料進(jìn)行建檔，對收發(fā)的文件和資料及時做好登-15-標(biāo)題名稱山東威達(dá)重工股份料管理規(guī)定立R門獸工田壬皿頁次1/1記，并履行簽字手續(xù)。內(nèi)勤應(yīng)對所建檔的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，需要上報及時整理。3、外來資料須經(jīng)出口公司總經(jīng)理審定是否對我公司現(xiàn)在或?qū)淼陌l(fā)展有用,若確定有用方可登記保存。4、對公司外部門借閱我部門資料時，要做好借閱登記；若外公司借閱需經(jīng)出 口公司總經(jīng)理簽字同