橫重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)草案

1、重慶市住宅物業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服

2、務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人

3、員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，文明服務(wù)。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員。3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員。4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4、建立物業(yè)管理

4、方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4、有物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5、按規(guī)劃要求使用物來管理用房，不擅自改變用途。5、按規(guī)劃要求使用物來管理用房，不擅自改變用途。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天12小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。

5、每天10小時(shí)有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。6、小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周一至周五每天在8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，其他節(jié)假日每天6小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。6、小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周一至周五每天在8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率95%、有效投訴處理率98%。7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話。急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它報(bào)修

6、按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100%以上，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85%以上，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率75%以上。7、公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話。急修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率50%以上。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、提供物業(yè)

7、服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況。9、按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況。9、按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況。9、按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況。10、每年進(jìn)行1次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上，履約滿意率達(dá)到85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。10、每年進(jìn)行一次（含一次）以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到75%以上，履約滿意率達(dá)到75%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。1

8、0、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到70%以上，履約滿意率達(dá)到70%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到66%以上，履約滿意率達(dá)到66%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。11、公示利用共用部位收益和使用情況。11、公示利用共用部位收益和使用情況。11、公示利用共用部位收益和使用情況；11、公示利用共用部位收益和使用情況。12、能提供并公示三種（含三種）以上便民（無(wú)償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織三次以上社區(qū)活動(dòng)。12、能提供并公示二種（含二種）以上便民（無(wú)償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織二次（含二次）以上社區(qū)活動(dòng)。12

9、、能提供并公示一種（含一種）以上便民（無(wú)償）服務(wù)；重大節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織一次（含一次）以上社區(qū)活動(dòng)。二、共用部位設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄。1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修和保養(yǎng)等記錄。2、定期檢查、巡查房屋共

10、用部位、設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每周巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活；每周巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查1次雨水井、化糞池，定保持暢通，化糞池每年清淘2次；每周巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修

11、復(fù)。3、每?jī)扇昭膊?次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每半月巡查一次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活；每半月巡查一次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通，化糞池每年清淘2次；每月度巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3、每周巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每月巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件基本完好，開閉基本靈活；每月巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每半年檢查1次雨水井、污水井

12、、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次。每季巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3、每月巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每季巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件基本完好；每季巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，按規(guī)定修補(bǔ)；每年檢查1次雨水井、污水井、化糞池；共用雨、污水管道每年檢查1次，保持基本暢通；化糞池每年清淘1次。每半年巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改

13、共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）

14、要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書面報(bào)告有關(guān)部門處理。5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書面報(bào)告有關(guān)部門處理。5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書面報(bào)告有關(guān)部門處理。5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書面報(bào)告有關(guān)部門處理。6

15、、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)有路標(biāo)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6、有安全標(biāo)識(shí)

16、、管理標(biāo)識(shí)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7、載人電梯按物業(yè)服務(wù)合同約定運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。8、消防設(shè)施設(shè)備完好；消防通道暢通。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，接到業(yè)主或使用人報(bào)修后

17、2小時(shí)修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或使用人報(bào)修后4小時(shí)修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，接到業(yè)主或使用人報(bào)修后24小時(shí)修復(fù)。9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。三、公共秩序維護(hù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置；專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置；專職保安人員，45周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，

18、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語(yǔ)言文明規(guī)范；專職保安人員，50周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1、人員要求：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語(yǔ)言文明；身體健康，工作負(fù)責(zé)。2、小區(qū)各出入口24小時(shí)值守，其中主出入口7：00-19：00立崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記。2、小區(qū)出入口24小時(shí)值守，其中8：00-18：00立崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記。2、小區(qū)主出入口24小時(shí)值守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄，對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記。2、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放，對(duì)進(jìn)出口車輛進(jìn)行管理疏導(dǎo)，對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄；陰止

19、小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，保持出入口暢通，門衛(wèi)有交接班記錄。3、按照規(guī)定路線和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、按照規(guī)定路線和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、按照規(guī)定路線和時(shí)間每4小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。3、每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏，做好巡邏記錄。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備4項(xiàng)技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主

20、要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門禁系統(tǒng)等，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻應(yīng)保存2月以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備3項(xiàng)技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門禁系統(tǒng)等，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)開通，監(jiān)控視頻保存一月以上。4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，24小時(shí)開通，監(jiān)控視頻保存半月以上。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、

21、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立簡(jiǎn)要的指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛通行和停放基本有序。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路基本暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時(shí)，10分鐘

22、內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住房緊急求助等異常情況時(shí)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。6、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情等異常情況時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。四、保潔服務(wù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1、按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。1、按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)異味。1、按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)明顯異味。1、按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清運(yùn)1次，垃

23、圾袋裝化。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每?jī)扇詹潦?次，箱（桶）無(wú)滿溢，無(wú)異味。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢，無(wú)明顯異味。2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢，無(wú)明顯異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭2次，消防通道每?jī)扇胀鲜?次；共用部位玻璃每月清潔1次；庭院路燈每月清潔1次,樓道燈每?jī)稍虑鍧?次。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電

24、梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次，消防通道每三日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；庭院路燈每月清潔1次,樓道燈每季度清潔1次。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯、一層共用大廳每日拖拭1次，樓道每?jī)扇胀鲜?次，消防通道每周拖拭1次；共用部位玻璃每季清潔1次；庭院路燈每季清潔1次,樓道燈每季度清潔1次。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯、一層共用大廳每日清掃1次，拖拭1次，樓道每日清掃1次，每周1次，消防通道每周清掃1次，每月拖拭1次；共用部位玻璃每半年清潔1次；樓道燈、庭院路燈每年清潔1次。4、樓梯扶手、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日消毒1次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每2日擦拭1次，電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識(shí)每周擦拭1次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每周擦拭1次，電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識(shí)每月擦拭1次。4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每半月擦拭1次，電梯轎廂等部位每周擦拭1次，目視無(wú)灰塵，室外標(biāo)識(shí)每季擦拭1次。5、小區(qū)內(nèi)主干路、廣場(chǎng)、一層共用大廳等公共區(qū)域日常設(shè)專人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物。5、小區(qū)內(nèi)主干路、廣場(chǎng)、一層共用大廳等公共區(qū)域日常設(shè)專人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú)