《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試試題

1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183 套講座+89700 份資料總經(jīng)理、高層管理49 套講座+16388 份資料中層管理學(xué)院46 套講座+6020 份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46 套講座人力資源學(xué)院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52 套講座+ 13920 份資料財務(wù)管理學(xué)院53 套講座+ 17945 份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72 套講座+ 4879 份資料更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183 套講座+89700 份資料總經(jīng)理、高層管理49

2、套講座+16388 份資料中層管理學(xué)院46 套講座+6020 份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46 套講座人力資源學(xué)院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52 套講座+ 13920 份資料財務(wù)管理學(xué)院53 套講座+ 17945 份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72 套講座+ 4879 份資料更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183 套講座+89700 份資料總經(jīng)理、高層管理49 套講座+16388 份資料中層管理學(xué)院46 套講座+6020 份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46

3、套講座人力資源學(xué)院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52 套講座+ 13920 份資料財務(wù)管理學(xué)院53 套講座+ 17945 份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72 套講座+ 4879 份資料導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷（E卷）班級： 學(xué)號：姓名:題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、單選題（每題 1 分，共 20 分）1 在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）A 優(yōu)質(zhì)服務(wù)B 個性化服務(wù)C 規(guī)范化服務(wù)D 超值服務(wù)2 個性化服務(wù)主要是指（）A 滿

4、足游客需求的服務(wù)B 針對游客合理要求的服務(wù)C 旅行社同游客約定的服務(wù) D 國際、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)3 旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（）A 法律性文件B 契約性文件C 指導(dǎo)性文件D 參考性文件4 某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游員應(yīng)證C 中國護(hù)照、美國簽證D 美國護(hù)照、美國簽證A 同餐廳聯(lián)系，予以安排B 征求領(lǐng)隊意見后酌定C 建議自行點菜，餐費自理 D 不予接受，耐心解釋5 旅游支票與旅行信用卡的根本區(qū)別是（ ）A 是否銀行參與發(fā)行B 是否載有購買者的姓名C是否兌付要當(dāng)面簽字D 是否制定付款人和付款地點6 下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其

5、要求。A 客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B 客房朝北光線不好C 客房在走廊盡頭離電梯太近D 要求住高檔客房又拒付差價7 旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng) 該（ ）A 婉言拒絕 B 首先征求領(lǐng)隊與其他團(tuán)員的意見 C 表示贊同 D 首先向 旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報8 新中國第一家旅行社是（）A 中國旅行社B、中國國際旅行社 C、華僑旅行社 D、現(xiàn)代旅行社9 （）年，托馬斯庫克包租火車組織團(tuán)隊旅游被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游 活動的開端。A、 1834B、 1841 C、 1845 D、 185510 一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效 證件有（ ）A 中國護(hù)照、中國簽證B 美國護(hù)照、中國

6、簽11 一導(dǎo)游員講解泉城廣場時，又給游客介紹了濟(jì)南今年的經(jīng)濟(jì)、文 化、政治發(fā)展情況。該導(dǎo)游員運(yùn)用的是( )A 虛實結(jié)合法 B 問答法 C 畫龍點睛法 D 觸景生情法 12“橫看成林側(cè)成峰， 遠(yuǎn)近高低各不同。 ”主要運(yùn)用的是下列哪種審 美方法( )A 觀賞距離和位置 B 觀賞時機(jī) C 觀賞節(jié)奏 D 動態(tài)觀賞與 靜態(tài)觀賞13. 下列哪種做法是符合禮儀要求的()A 將身份高者介紹給身份低者 B 將女士介紹給男士C 將年輕者介紹給年長者D 將客人介紹給主人14. UFTAA()組織的縮寫A 太平洋亞洲旅游協(xié)會B 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會C 國際飯店協(xié)會 D 國際航空運(yùn)輸協(xié)會15 選擇性旅游是近年來發(fā)展較快

7、的旅游形式，它是一種()A 全包價旅游B 半包價旅游C 小包價旅游D團(tuán)體旅游產(chǎn)品16 導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素是()A 語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 B 語言、配合和指揮能力 C 語言、 知識和服務(wù)技能D 語言、指揮和協(xié)調(diào)能力17 某導(dǎo)游員講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括出大連的城 市與旅游特色，請問他用的是哪種導(dǎo)游講解方法。( )18 西方國家導(dǎo)游隊伍的主體是（D 臨時導(dǎo)游員館 D. 回國后 二、多選題（每題 1 分，共 20 分）1. 旅游的基本特征：（2. 旅游資源的特征：（3 為了使旅游者一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（ ）4. 旅游業(yè)的作用（ ）：A 供給作用 B

8、組織作用 C 便利作用 D 政治作用5 外國游客申請旅行證應(yīng)履行（）手續(xù)。A 交驗護(hù)照或居留證件B 提供與旅行事由有關(guān)的證明A 觸景生情法B 畫龍點睛法C 虛實結(jié)合法D 類比法A 專職導(dǎo)游員B 兼職導(dǎo)游員C 自由職業(yè)導(dǎo)游19 旅游資源與一般資源最主要的區(qū)別在于它具有（）特點A 地域性B 觀賞性 C 脆弱性D 不可轉(zhuǎn)移性20. 中國人在境外丟失護(hù)照、應(yīng)持相關(guān)證明到（）補(bǔ)辦新護(hù)照A 警察機(jī)構(gòu)B 當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块TC 我國駐該國使領(lǐng)A 異地性 B 暫時性C 綜合性 D 社會性A 地域性、多樣性B 觀賞性、吸引力的定向性不可轉(zhuǎn)移性、可創(chuàng)新性D 季結(jié)性、永續(xù)性及脆弱性A 安全出口B 安全樓梯C 電梯D 轉(zhuǎn)

9、移路線C 填寫旅行申請表D 繳押金6 每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提醒旅游者（A 注意天氣情況 B 游覽地的地形特點 C 行走路線的長度 D 攜 帶必備物品7 宴請活動的主要形式有（ ）A 宴會 B 酒會 C 冷餐會D 茶會8. 下列景點中屬于人文旅游資源的是（ ）A 西雙版納自然保護(hù)區(qū) B 承德避暑山莊 C 樂山大 佛 D 龍門石窟9. 實現(xiàn)旅游的客觀條件是（ ）A 人均國民收入 B 個人收入水平 C 閑暇時間 D 身體健康狀況10. 導(dǎo)游服務(wù)工作具有（）的性質(zhì)A 社會性 B 文化性 C 服務(wù)性 D 經(jīng)濟(jì)性11. 國際旅行社的經(jīng)營范圍包括（）A 入境業(yè)務(wù) B 出境業(yè)務(wù) C 國內(nèi)業(yè)務(wù) D 招徠業(yè)

10、 務(wù)12.21 世紀(jì)旅游活動發(fā)展的趨勢是（ A休閑旅游 B 可持續(xù)發(fā)展 旅游13. 旅游的本質(zhì)是（ ）A 一種高級消費活動）C 遠(yuǎn)程旅游 D 散客B 一種文化活動14. 導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（務(wù) D 市內(nèi)交通服務(wù)15. 下列哪些藥材嚴(yán)禁攜帶進(jìn)出境（）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16. 禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)出一個人的（）17 全陪、地陪、領(lǐng)隊構(gòu)成了一個旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)集體，他們協(xié) 作共事的方法有（ ）A 主動爭取各方的配合 B 尊敬各方的權(quán)限利益 C 建立友情關(guān)系 D 彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任18. 導(dǎo)游語言的八要素中， （ ）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和知識性 A 言之有禮 B 言之

11、有物 C 言之有據(jù) D 言之有趣19. 在封建社會除以往的旅游活動之外，又出現(xiàn)的旅游活動主要有 （）A 帝王巡游 B 士人漫游C 教育旅行D 航海旅行20 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中政治作用表現(xiàn)在（）A 宣傳作用B 教育作用C 民間大使 D 促進(jìn)作用四、判斷題（每題 1 分，共 20 分）1 世界上第一家旅行社是托馬斯庫克旅行社。（）2 游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由 的旅C 一種綜合性的審美實踐D 一種無物質(zhì)回報的活動A 導(dǎo)游講解服務(wù) B 旅行生活服務(wù)C 陪同娛樂服A 文化層次 B 情操 C 志趣D 道德修修養(yǎng)游形式是小包價旅游。（ ）3 旅游者是旅游活動開展的客觀前提

12、，是旅游業(yè)賴以存在的最基本條 件。（ ）4 旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。 這種導(dǎo)游方法屬于觸景生情法。（ ）5 按照組織形式分類，旅游可分為團(tuán)體旅游和散客旅游（ ）。6. 泰山海拔高度為 1545 米，折算成英尺約為 5069 英尺。（ ）7. 我國于 1983 年加入世界旅游組織。（ ）8. 旅游者在旅游活動初級階段所表現(xiàn)的心理活動為求安全、 求新心 理。 （ ）9. 旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象成為空接。（ ）10. 自由職業(yè)導(dǎo)游員是我當(dāng)前導(dǎo)游隊伍的主體。（）11. 參觀游覽服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。（）12. 文物出境前，需經(jīng)工商行政管理部門作出鑒

13、定。（）13. 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣 500 元。（）14. 對乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前 72 小時確認(rèn)機(jī)票。 （）15. 國際旅游最大的客源地是歐洲。（）16 全陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。（）17“虛”與“實” 必須有機(jī)結(jié)合，但以實為主，以虛為輔，虛為實 服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在。（ ）18. 熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導(dǎo)游人員的首要條件。 （ ）19. 旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地 位的是旅游交通。（ ）20. 導(dǎo)游人員在與游客閑聊時，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。（ ） 五、簡答題（第一題 12 分，第二題 8 分，共 20 分）1. 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序中對全陪首站 （入境站） 接團(tuán)服務(wù)的要求是什 么？（12分）2. 旅游業(yè)的特點有哪些？ （8 分）六 、案例分析（共 20 分）美國 abc 旅游團(tuán)一行 18 人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅 游團(tuán)成員格林先生對小王說： “我剛才看中一條地毯， 但當(dāng)時沒有拿 定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？” 小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以 1000 美元買下地毯。但當(dāng)?shù)?/p>