會員卡管理制度(修正版)[新].doc

1、會員卡管理制度(修正版)會員卡管理制度 歡迎加入萬家時代廣場（以下簡稱“萬佳”）VIP的精彩世界，體驗無限驚喜。萬佳會員尊貴優(yōu)惠，購物積分禮品獎賞計劃。VIP可憑會員卡內(nèi)充值額，于萬佳盡享購物樂趣。VIP只須于收銀員計算前出示萬佳VIP卡，當(dāng)購買貨品時，均可以消費信息計算積分率，累積購物積分作為兌換禮品之用，購物越多，積分越多。 為了規(guī)范會員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于萬佳時代廣場有限公司各部門、全體員工、萬佳時代廣場會員卡持有者。 一、 萬佳時代廣場會員卡卡種： 貴賓卡 至尊卡 二、 會員享受待遇 貴賓卡： 1、活動期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的開卡大禮包。（以商場活動內(nèi)容為準(zhǔn)）2

2、、持會員卡消費可享受累積積分禮品兌換活動。（以商場活動內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場不定期的加倍積分活動。 4、“會員生日”當(dāng)天購物積分雙倍。 5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動信息、會員專屬活動、到期卡提示等。 6、消費累計積分達2000積分可晉升為“至尊卡”。 7、負二停車場免費停車3小時。 8、會員積分在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。 9、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費次數(shù)、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。 10、每年評出優(yōu)秀會員進行獎勵。 11、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費時享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。 至尊

3、卡： 1、活動期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的開卡大禮包。（以商場活動內(nèi)容為準(zhǔn)）2、持會員卡消費可享受累積積分禮品兌換活動。（以商場活動內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場不定期的加倍積分活動。 4、“會員生日”當(dāng)天購物積分雙倍。配送8寸生日蛋糕或200積分 5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動信息、會員專屬活動、到期卡提示等。 6、持至尊會員卡可在百貨區(qū)享受商品實時價位的9折優(yōu)惠（特例商品除外）。 7、持至尊會員卡負二停車場免費停車6小時。 8、持至尊會員卡享受超值會員價的同時還可優(yōu)先參加本商場舉辦的其他各種優(yōu)惠活 動（以商場告示為準(zhǔn)）。 9、會員積分在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電

4、腦小票體現(xiàn)本次積分。 10、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費次數(shù)、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。 11、至尊會員卡在商場每季度舉辦的“會員答謝會”擁有被邀特權(quán)，并贈送答謝獎品。 12、每年評出優(yōu)秀會員進行獎勵。 13、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費時享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。（待定）三、 會員卡積分規(guī)則1、 百貨區(qū)每消費100元積10分。 2、 特例商品：每消費100元積1分。 3、 聯(lián)盟商家消費50元起積分，每50元積1分，依次類推。（待定）4、 購物券消費不積分。 5、 會員卡在有效期內(nèi)消費產(chǎn)生的積分在該年度有效，每年的12月31日自動清 零，逾

5、期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。 注： 百貨區(qū)：女裝、男裝、家居服飾、商務(wù)休閑服飾、青春休閑裝、嬰幼 兒童服飾及用品、皮鞋皮具、內(nèi)衣、家紡。平價服飾。 特例商品：黃金珠寶、名酒、名表、化妝品。 不參加積分品牌：美食廣場、電玩城、兒童游樂場、SPA、美甲。 四、積分兌換規(guī)則1、會員積分累計200分以上即可參加積分禮品兌換。 2、積分禮品兌換檔期分為：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。 3、2000分擋以上兌換禮品時需提前一周到客服中心預(yù)約禮品。 4、積分可兌換購物券，標(biāo)準(zhǔn)為每200分兌換40元購物券，（詳見明細表）。

6、 5、購物券可在百貨區(qū)通用。 6、積分可兌換實物（參照客服積分兌換明細）7、使用積分兌換的購物券購買商品時，購物券不找零，超出積分兌換金額由會員補 額買單。 8、會員積分卡兌獎時間為：每周六周日。（特殊節(jié)假日延期兌換時另行通知）9、會員卡兌換時客服中心不再合并會員卡內(nèi)積分，只允許單張會員卡兌換。 11、積分兌換家電類禮品的，有供應(yīng)商直接承擔(dān)售后服務(wù)。 五、 萬佳會員卡申辦條件1、 貴賓卡：凡顧客可憑任意購物小票（不限金額）都可以申辦萬佳“貴賓卡” 2、 至尊卡：、凡顧客以個人名義或公司名義在萬佳一次性消費滿￥5,000元，可 持小票辦理。 、活動期間一次性充值￥5,000元 3、 提供有效證件

7、（身份證/駕駛證/戶口本），到萬佳時代廣場四樓客服中心填寫“開戶申請表”。 4、 一張身份證只允許辦理一張會員卡。 本商場保留所有最終解釋權(quán)。 5、 “貴賓卡”晉升“至尊卡”須滿足卡內(nèi)積分達到2000積分，并攜帶原卡及本人有效證件（身份證、駕駛或軍人證等）至客服中心填寫“至尊卡”申請表，將積分沖減2000分，卡內(nèi)剩余積分轉(zhuǎn)至新卡，升級后原積分卡收回作廢。 六、補卡、換卡及變更會員資料2、 原會員卡中積分及可用余額轉(zhuǎn)移至新卡中，補辦時請攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補辦時需交納工本費10元/張。 3、 如積分卡磨損到一定程度不能使用，一年以上免費換卡，一年之內(nèi)需收工本費10元/張。 4、 變更

8、個人資料：申請表內(nèi)容及卡信息內(nèi)容如有變動，請原持卡人持身份證到客服中心更改。如因個人資料變更而未及時通知本商場的顧客，所造成損失不予彌補。 七、 會員卡使用須知 1、 憑此卡享受各項優(yōu)惠政策。 2、 自辦卡之日起半年內(nèi)未使用，商場有權(quán)取消其會員資格。 3、 會員在購物結(jié)帳前，請主動出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補積分。 4、 會員持卡消費后如遇退貨，需憑收銀小票和原會員卡辦理，退貨將扣除卡內(nèi)相應(yīng)積分；換貨則按新舊商品差價增減相應(yīng)積分。（退貨扣除積分標(biāo)準(zhǔn)：100積分起。）5、 已領(lǐng)取過獎品，在辦理退貨過程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎品或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎項金額，則不再扣除卡內(nèi)積分。 6

9、、 積分兌換時須持本人身份證和會員卡到客服中心領(lǐng)取。 7、 結(jié)賬時出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費金額不予積分。 八、 會員卡辦理及維護流程 1、 財務(wù)部到資訊室初始化會員卡。 2、 客服部至財務(wù)部領(lǐng)取已初始化過的會員卡并做好登記。 3、 客服部將會員卡及會員卡登記表做好登記，當(dāng)日整理后次日9：00之前上交卡客服部統(tǒng)計客戶資料，由大客戶部統(tǒng)一保存客戶資料。 4、 成立會員客戶關(guān)系維護小組通過：短信、QQ、E-Mail、電郵等方式與商場的會員保持聯(lián)系，及時通知每次活動內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及生日的祝福。 5、 客戶部定期對會員進行回訪，對禮品的滿意度進行調(diào)查。（附表）6、

10、 客戶部每月5日前對會員消費進行分析p 并形成報告上交總經(jīng)理及財務(wù)部以便及時調(diào)整策略。（信息部提供會員消費明細查詢）九、 其他相關(guān)規(guī)定1、 會員卡僅限本人使用，本公司員工會員卡嚴(yán)禁外借或作其他非消費性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進行處罰。 2、 商場將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料任何人杜絕公開、編輯或透露，違者處罰后給予開除處理。 十、 相關(guān)附件 1、 會員資料登記表 2、 贈送禮品領(lǐng)取登記表 3、 會員卡辦理登記表 4、 會員溝通記錄表 5、 會員處理意見表 6、 會員補辦登記表 7、 會員積分獎勵明細表 8、 積分兌換明細表。 萬佳時代廣場對上述內(nèi)容保留最終解釋權(quán)。 萬佳時代廣場VI

11、P會員卡申請表 為了你更好的參與萬佳時代廣場會員活動，以下欄目必須填寫 姓名：_口 先生 口 女士 您的月工資收入： _ 萬佳時代廣場給您印象最深的是： _ 您的學(xué)歷： 博士 碩士 大學(xué) 高中 初中 其他 您的職業(yè)： 軍人、教師、公務(wù)員 私營企業(yè)員工 自營企業(yè) 自由業(yè) 退休 學(xué)生 您提寶貴意見： _ _ 工作單位：_ 身份證號碼：_ 出生日期：_年_月_日 電話：_ 手機號碼：_ 聯(lián)絡(luò)地址：_省_市/縣 _區(qū)_路 _ 您的簽名：_ E-Mail:_ 【以下欄位為業(yè)務(wù)欄，申請人免填】 會員卡編號： 發(fā)卡單位：萬佳時代廣場 發(fā)卡日期：_年_月_日 經(jīng) 辦 人：_ 辦卡形式：累計消費辦卡 儲值辦卡

12、遺失、消磁補辦 以舊換新辦卡 建檔日期：_年_月_日 萬佳時代廣場VIP會員卡贈送禮品領(lǐng)取登記表 日期 領(lǐng)取數(shù)量 卡號 領(lǐng)取人簽字 經(jīng)辦人 審批人 備注 統(tǒng)計 萬佳時代廣場VIP會員卡辦理登記表 序號 姓名 性別 會員卡卡號 辦理時間 會員簽名 經(jīng)手人 萬佳時代廣場VIP會員短信、QQ、電話溝通記錄表 訪問時間：_ 訪問員：_ 卡別： 卡號： 姓名： 性別： 設(shè)定問題 （可根據(jù)，不同階段設(shè)定不同問題）1、 您對萬佳的印象是： a.綜合百貨店 b.時尚百貨店 c.主題休閑百貨店 2、您對萬佳時代廣場價格水平的總體評價是： a.偏高 b.適中 c.偏低 3、 您對萬佳時代廣場服務(wù)水平的評價： a.

13、較好 b.一般 c.不好 4、您對萬佳時代廣場會員的各項活動感覺如何： 5、您對萬佳時代廣場有何建議： 其 他 您出主意： 萬佳時代廣場問題VIP會員卡處理意見表 _年_月_日 姓名 性別 會員卡卡號 聯(lián)系方式 購物總額 當(dāng)前積分 得到何種積分獎勵 實際情況 備注 處理意見： 制表人： 審核人： 備注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，二連交營運部經(jīng)理，三聯(lián)總服務(wù)臺。 萬佳時代廣場VIP會員卡補辦登記表 序號 補卡日期 姓名 性別 原會員卡卡號 新會員卡卡號 工本費 經(jīng)手人 會員簽字 說明 · 萬佳時代廣場VIP會員積分獎勵明細表 _年_月_日至_年_月_日 日期 卡號 辦卡時間 累計購物金額 總積分 參與返利積分 返利商品價值 實發(fā)商品價值 兌獎后積分 會員簽名 經(jīng)辦人 備注 積分兌換明細表 1、 積分標(biāo)準(zhǔn) 商品區(qū)域 積分標(biāo)準(zhǔn) 百貨區(qū) 10元10積分 特例商品 50元 1 積分 2、 積分返利計算規(guī)則 積分額 返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 年度返利禮品標(biāo)準(zhǔn) 備注 200分 2% 返價值40實物禮品或代金券 400分 2% 返價值80實物禮品或代金券 600分 2.5% 返價值15