大學(xué)生暑假移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得總結(jié)

1、2018大學(xué)生暑假移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得總結(jié)這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心 去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目 標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。 在這三個(gè)月里， 我已順利地完成了從學(xué)生到移 動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是 正德厚生、臻于至善 ，這就要求我們的員 工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手， 而且還應(yīng)該是有愛心、 有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。 在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的 一位。她不顧

2、平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。 作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工， 只要一有時(shí)間， 她就會(huì)抽空去敬老院、 孤兒院， 給那些孤寡老人和殘障兒童帶去 幸福和溫暖。從這些同事的身上， 我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每 一位中國移動(dòng)員工的基本要求。、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛 謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客 戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性

3、產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到 多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。 所以，這一 矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客 戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)， 經(jīng)咨詢并了解后表示滿意， 隨即離開。2.客戶完全不了 解相關(guān)業(yè)務(wù)， 經(jīng)再三解釋后仍不明白， 因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知 半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多， 因此心里稍不平衡， 經(jīng)解釋后即使明白也不 情愿離開。 針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度， 我感覺可 以適

4、當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行 咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表 現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要 求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說： 大家的心要齊.切不可各懷心思，南轅北 轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)， 只有大家的思想高度統(tǒng)一了， 才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行 動(dòng)中來。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛 鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了 這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā) 生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì) 將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅