企業(yè)管理的道和術(shù)

1、企業(yè)管理的道和術(shù) 企業(yè)管理的道和術(shù)-在深圳海王生物工程公司高層管理培訓(xùn)班演講 中國幸福研究院院長徐景安 2014年9月27日 在座各位都是管企業(yè)的，目的是完成業(yè)績，手段是目標(biāo)分解、制度管理、獎(jiǎng)懲考核。總起來說，是做成一件件事，完成一個(gè)個(gè)目標(biāo)。企業(yè)普遍時(shí)興績效文化，績效面前論英雄，不問過程，只問結(jié)果。 事是人做的。事要做好，靠員工的品行與技術(shù)。員工的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作精神，在很大程度上決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。技術(shù)再好，品行不好，依然做不好事。 品格決定企業(yè)成敗 員工的品行怎么管？企業(yè)又不是學(xué)校，只要你完成任務(wù)就行，管你品行好不好！現(xiàn)在學(xué)校也是如此，只要你會(huì)考試、分?jǐn)?shù)高，也不管你品行好不好！

2、 企業(yè)就管一條，員工來上班，是沖著工資、獎(jiǎng)金、待遇來的，你好好干，就多給；不好好干，就扣罰。員工的對(duì)策是，你多給就多干，少給就少干。不好量化考核的，就不好辦?，F(xiàn)在，員工越來越不好管，尤其是年輕員工，比較自我，老一套管理辦法更不適用。 在這種情況下，新的管理制度、方法、技術(shù)、工具越來越多，但管理問題也越來越多，管理成本越來越高。結(jié)果從上到下，老板、管理層、員工都很累。國家發(fā)改委下屬機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：92%的職場人在工作中缺乏幸福感。 中國改革開放30多年的快速發(fā)展，為中國企業(yè)的迅速成長提供了機(jī)遇。然而，今天企業(yè)面臨的形勢(shì)空前嚴(yán)峻，制造業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，服務(wù)業(yè)過度競爭激烈。只有產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)的企業(yè)才能經(jīng)

3、歷這場生死考驗(yàn)而勝出。怎么做到產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)？河北保定一位“油條哥”以不重復(fù)用油炸油條，一夜成名，居然買油條要提前預(yù)約，排隊(duì)叫號(hào)，最后每人限購。這個(gè)小伙靠良心獲得了市場的信任。我講一個(gè)親自遇到的案例。我出差青島，住藍(lán)海飯店。服務(wù)員給我留了一張條：“尊敬的徐先生：您好！非常歡迎您入住青島藍(lán)海大飯店。發(fā)現(xiàn)您有自洗的衣物（注：內(nèi)褲與襪子）晾在房間，想到這樣不容易干，小于送到干衣房免費(fèi)為您烘干，現(xiàn)已給您掛在衣櫥。發(fā)現(xiàn)您的電腦有些發(fā)燙，小于為您準(zhǔn)備了專用的散熱器。發(fā)現(xiàn)您喜歡看書，為您準(zhǔn)備了暖洋洋書簽，伴您遨游書的海洋。小于還為您送來了可緩解失眠的蠶沙抌，希望您喜歡?！?。我看了十分感動(dòng)，叫來了小于。她是農(nóng)

4、村來的，不到30歲。我問她，為什么這么做？她說：客人出門在外，需要照顧與溫暖，就像回家時(shí)看到家里的一盞燈，我就想做這一盞燈。我問這些東西是哪里來的？她說：飯店推行“家文化”，為客人準(zhǔn)備的。我說：您做得很好，很細(xì)心、很周到、很熱情，給了顧客家人般的關(guān)心，如果我們的服務(wù)人員都能這么做，這個(gè)社會(huì)會(huì)溫暖很多。像您這樣富有愛心和敬業(yè)，應(yīng)當(dāng)受到尊敬、鼓勵(lì)和表揚(yáng)。我把您給我的條帶走，作為案例在培訓(xùn)演講中引用。她聽了很高興，洋溢出一種幸福感。我寫了一封表揚(yáng)信，送給了飯店。我走到哪里，都會(huì)講這個(gè)故事，成了藍(lán)海飯店品牌的義務(wù)宣傳員。如果這家飯店的多數(shù)服務(wù)員能做到這樣，效益能不好嗎？這就是文化的作用。員工從服務(wù)中獲

5、得的不僅僅是報(bào)酬，而是為工作的價(jià)值和意義而幸福。 這兩個(gè)案例的主人公都是普通的勞動(dòng)者，干得都是最簡單、平凡的事。應(yīng)該說，我們絕大多數(shù)員工干的都是簡單、平凡的事，但能以這樣的良心與態(tài)度去做嗎？需要追問的是，我們目前時(shí)興的企業(yè)管理，能培養(yǎng)出員工這樣的良心與態(tài)度嗎？坦率說，我們的企業(yè)管理，不管理人，而是管理事。結(jié)果就是員工看在錢的份上應(yīng)付做事。很多事做不好，非不能也，而是不為也。 利益驅(qū)動(dòng)與價(jià)值驅(qū)動(dòng)大家都明白，人是很難管的，管事比較簡單。但一管事，一定涉及到做事的人，這就產(chǎn)生人際關(guān)系上的矛盾、沖突。企業(yè)忙，或者效率低，就是很多精力放在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)上。這與員工的工作精神、工作態(tài)度、工作作風(fēng)直接相關(guān)。

6、 人的管理事實(shí)上是繞不過去，但大多數(shù)企業(yè)找不到有效的管理辦法，雖然事做了，業(yè)績也過得去，但企業(yè)上下都很累，不只是身累，而是心累，身心疲憊。不少老板不做企業(yè)了，就是這個(gè)原因。在座各位不是老板，再累也得做，總得有個(gè)崗位謀生。 為了謀生而做事，這是絕大多數(shù)人的工作動(dòng)機(jī)。員工為了工資，管理層為了年薪，老板為了賺錢。這似乎沒有錯(cuò)，然而全部問題也就由此而生。一個(gè)唯利是圖的企業(yè)，一定是不健康、不持續(xù)、不幸福的。 人應(yīng)該有二個(gè)動(dòng)機(jī)，一是物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，為了生存，為了享受，為了發(fā)展，需要金錢、財(cái)富。二是價(jià)值意義驅(qū)動(dòng)，做對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)人類有利的事，而證明自己。第一種動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)的行為是得到，滿足自己的物質(zhì)需要，從

7、享受中獲得快樂。第二種動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)的行為是付出，證明自己有能力、被需要、受歡迎，從體現(xiàn)價(jià)值中獲得幸福。 一個(gè)好的企業(yè)文化，就是培育超越物質(zhì)利益的精神追求，也就是對(duì)價(jià)值意義的追求。 怎么對(duì)待員工？強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲是必要的，這是管理之術(shù)。更重要的是提升員工的人格，這是管理之道。員工把工作看作是謀生的手段，這是利益驅(qū)動(dòng)。企業(yè)管理之道就是，發(fā)掘、鼓勵(lì)員工通過工作，提升自己、證明自已、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。工作還是實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)、途徑和平臺(tái)。這樣，工作對(duì)于員工來說，不只具有手段的意義，還具有目的的意義。 這就表現(xiàn)為員工的敬業(yè)精神：對(duì)工作精益求精，服務(wù)技能超群；不分份內(nèi)份外、工作積極主動(dòng)；將企業(yè)和顧客的終極利益作為行為指南

8、。 你們作為管理者憑什么這么做？學(xué)會(huì)運(yùn)用管理之道，培育員工的敬業(yè)精神，既有利于提升產(chǎn)品的品質(zhì)與提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)老板負(fù)責(zé)；也培養(yǎng)出一流的員工隊(duì)伍，得到員工的擁護(hù)與愛戴。這樣，工作不只是給管理者帶來年薪，而是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。 管理之道、管理之本是教育、培養(yǎng)、提升員工的人格。 人格量化教育人格教育的難處，一是如何評(píng)價(jià)與衡量？一個(gè)人的人品表現(xiàn)在生活與工作的方方面面，有優(yōu)點(diǎn)長處，也有缺點(diǎn)短處，怎么評(píng)價(jià)？誰來評(píng)價(jià)？二是怎么做到自覺與反?。可鐣?huì)風(fēng)氣差、道德水平低，幾乎沒有人否認(rèn)。但批評(píng)、指責(zé)的都是別人，很少有人反省自己。要改變這種狀況，只能從認(rèn)識(shí)自己、反省自己做起。 為此，我制作了幸福人格

9、量表，分為6大項(xiàng)，18支項(xiàng)，77項(xiàng)行為。一、愛自己：身體健康、心態(tài)平和、人生定位，3支項(xiàng)，19項(xiàng)行為。二、愛他人：親愛家人、親近周圍、博愛他人，3支項(xiàng)，20項(xiàng)行為。 三、愛工作：工作目的、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作精神、工作技術(shù)、工作關(guān)系，6支項(xiàng)，20項(xiàng)行為。四、愛社會(huì)：社會(huì)秩序、社會(huì)公益、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)正義，4支項(xiàng)，10項(xiàng)行為。五、愛自然：節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，2支項(xiàng)，8項(xiàng)行為。 每項(xiàng)行為，有3個(gè)選項(xiàng)，如：“人生定位”中“人生目標(biāo)明確1.5-2分，只有近期打算1分，得過且過0分”。 “工作作風(fēng)”中“一絲不茍，注重細(xì)節(jié)1.5-2分，大體完成任務(wù)1分，大事不會(huì)做、小事做不好0分”。77項(xiàng)行為，滿分為

10、100分。 操作方法：一、將表發(fā)給每個(gè)員工，對(duì)照每項(xiàng)行為的3個(gè)選項(xiàng)，自己打分，每一個(gè)月打一次分。二、以10人為互助互愛小組，幸福人格量表在10人小組內(nèi)傳閱。三、每個(gè)月開一次小組會(huì)，自己講進(jìn)步，他人講優(yōu)點(diǎn)。四、半年總結(jié)與年終總結(jié)幸福人格指數(shù)有多少提高，對(duì)優(yōu)秀者、進(jìn)步快者表揚(yáng)。 五、企業(yè)根據(jù)幸福人格量表反映的共同弱項(xiàng)開展各種形式的教育活動(dòng)。 六、制定幸福幣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，獲幸福人格優(yōu)秀獎(jiǎng)、幸福人格進(jìn)步獎(jiǎng)，得幸福幣多少；獲顧客表?xiàng)畹眯腋哦嗌?；設(shè)其他優(yōu)勝者，得幸福幣多少。累積幸福幣多少，可獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)旅游，帶薪休假，邀父母出席表彰會(huì)，也可兌換電影表，或者獎(jiǎng)金等等。 這里有幾點(diǎn)說明：第一、幸福人格培訓(xùn)的目的，是

11、為了每一個(gè)員工的幸福。愛自己、愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然的五愛中，愛自己放在第一位。我想，我們每一個(gè)人都是愛自己的。弗洛伊德提出：本我、自我、超我。我提出：從本能的愛自己利己而損害他人，提升為理性的愛自己利已而不損害他人，再提升為感悟的愛自己利己也利他。所謂愛自己，就是滿足自己的利益。 “天下熙熙皆為利來， 天下攘攘皆為利往”，這個(gè)“利”普遍認(rèn)為是物質(zhì)利益。這是最大的誤區(qū)。金錢、財(cái)富是“利”的一種。助人為樂，樂也是利。人的利益的綜合體現(xiàn)，就是幸福。幸福是人的終極目的。金錢、財(cái)富是生存的基礎(chǔ)和幸福的條件，不是人生的目的和目標(biāo)。為金錢而不擇手段，丟棄良心道德、違法犯罪，最終墮入地獄。把“利”片

12、面地誤解為物質(zhì)利益，想的就是怎么滿足自己的需要，得到了就感到愉快、幸福。 但是，忘了一個(gè)人能付出，證明自己有能力、被需要、受歡迎，這體現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值。你們想一想，一個(gè)人被家人、朋友、同事、顧客所需要，被單位、社會(huì)、國家甚至人類所需要，這個(gè)人就是活得有價(jià)值、有意義，一定會(huì)感到愉快、幸福。所以，一個(gè)真正愛自己的人，一定不會(huì)只想到自己，只是滿足自己的需要，一定想到別人，一定愿意付出，愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然。 第二、幸福人格培訓(xùn)的關(guān)鍵是自省，一個(gè)人人格的提升，關(guān)鍵在于愿意反省，認(rèn)識(shí)自己、面對(duì)自己?？蛇@是很困難的事。我們看別人、談社會(huì)，頭頭是道、清清楚楚，這個(gè)不對(duì)，那個(gè)不行，但很少對(duì)照自己做得

13、如何？希臘哲學(xué)家蘇格拉底二千多年提出：“要認(rèn)識(shí)你自己”。今天我們采取自評(píng)的方式，就是“要認(rèn)識(shí)你自己”。這就要實(shí)事就是地給自己打分。身上有缺點(diǎn)的員工會(huì)感到有壓力、不自在。 其實(shí)，一個(gè)人什么樣，大家心里都有一桿稱，就在于勇于承認(rèn)，面對(duì)自己。分評(píng)得低，會(huì)不會(huì)不好看？我們倡導(dǎo)“誠實(shí)對(duì)己才能誠信待人，承認(rèn)缺點(diǎn)是最大的進(jìn)步”， 不作橫向比較，只與自己相比。今天評(píng)分低了，下次評(píng)分高，這就體現(xiàn)進(jìn)步。不實(shí)事就事地把自己評(píng)得過高，反倒容易讓人家不看好。 第三、幸福人格培訓(xùn)的方式是互助。以10人左右為互助互愛小組，愛自己、愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然中，每個(gè)月討論一個(gè)題，其中愛工作分兩次討論，這樣半年就輪一遍。下

14、半年再輪一遍，也就是有兩次評(píng)分的機(jī)會(huì)，可以看出哪些方面進(jìn)步了。討論中，首先是自己講，怎么給自己打的分，然后大家評(píng)。請(qǐng)注意：大家只評(píng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，講他好的地方，不講他的缺點(diǎn)。這樣，既能激勵(lì)同事發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、做得更好，也是自己很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望互助會(huì)開得生動(dòng)活潑，氣氛活躍，形式多樣。 幸福人格是怎么養(yǎng)成的人格是指一個(gè)人與他人、與社會(huì)互動(dòng)表現(xiàn)出來的一種思想模式、行為模式和情緒模式的特征，反映了一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、品德。好的人格，表現(xiàn)出人格魅力。大氣、開朗、豁達(dá)、幽默、自信、謙遜、熱情、果斷、努力、慷慨這樣的人，討人喜歡，受人尊敬、被人愛戴。 有缺點(diǎn)的人格，表現(xiàn)為人格缺陷。自私、狹隘、多疑、敏感、自卑、傲

15、慢、沖動(dòng)、脆弱這樣的人，就人緣不好，不合群，朋友少。 說到這里，我們當(dāng)代中國人有許多人格缺陷。聯(lián)合國公布全球國民素質(zhì)道德水平調(diào)查及排名，中國排在167位，即世界倒數(shù)第二。對(duì)世界各國的游客是否受歡迎作調(diào)查，中國游客屬最不受歡迎的，也是世界倒數(shù)第二。中國國民不講禮貌、不守秩序、投機(jī)取巧、擺譜顯闊，遭人厭、惹人煩。 奧巴馬對(duì)中國人的評(píng)價(jià)是：“中國全民上上下下唯一的崇拜就是權(quán)力和金錢，自私自利?！泵绹v華大使駱家輝在告別中國時(shí)說中國人“不為長遠(yuǎn)未來謀福，愿為眼前的小利冒險(xiǎn)”。日本留學(xué)生認(rèn)為：“中國人膽小、恭順、懦弱、虛偽、圓滑、愛耍小聰明”。 中國人的人格缺點(diǎn)，多少都會(huì)反映在我們每一人身上。但是，至今

16、為止，我們沒有找到辦法提高國民素質(zhì)。用愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)、愛社會(huì)主義這樣的道德口號(hào)，沒有人聽、沒有人信。幸福人格培訓(xùn)，承認(rèn)每一個(gè)人首先就是愛自己的，從愛自己出發(fā)，提升、引導(dǎo)追求幸福。為了自己的幸福，要愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然。這個(gè)道理是能為大家，尤其是年輕人所接受。我們的試點(diǎn)對(duì)人格的提升起到作用，是具有偉大意義的！ 人格是由先天遺傳、生長環(huán)境、社會(huì)影響、學(xué)習(xí)認(rèn)知綜合因素形成的，人格一旦形成就具有穩(wěn)定性，成為一種無意識(shí)的行為習(xí)慣，這就是所謂“江山易改，本性難移”；但人格也具有可塑性，人格畢竟是受自我意識(shí)調(diào)控的，因而是可以改善、提升的。認(rèn)知觀念改變，即“自我認(rèn)知”，從而改變行為，

17、長期行為的堅(jiān)持，即“自我體驗(yàn)”，就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣就會(huì)影響性格，從而改變?nèi)烁?，這就是“自我養(yǎng)成”。 幸福人格培訓(xùn)就是從“自我認(rèn)知”開始，通過互助、學(xué)習(xí)、討論加深“自我認(rèn)知”，促進(jìn)觀念的改變，這就要落實(shí)在行動(dòng)上，行為的改變，得到大家的肯定、鼓勵(lì)、表揚(yáng)，而體會(huì)到快樂、愉悅，這就是“自我體驗(yàn)”。幸福人格培訓(xùn)就是要形成一種氛圍，大家都朝這個(gè)目標(biāo)努力，就會(huì)使良好的行為堅(jiān)持下去，成為習(xí)慣、文化，從而使人格得到提升。 日本經(jīng)營之神稻盛和夫，把人分為3類：自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人。這里所謂的“燃性”，是指對(duì)事物的熱情。自燃性的人是指最先行動(dòng)，并將其活力和能量帶動(dòng)周圍的人?？扇夹缘娜?，是指受到自燃性的

18、人或其他已活躍起來的人的影響，能夠活躍起來的人。不燃性的人是指，即使從周圍受到影響，但也不為所動(dòng)，反而打擊周圍人熱情或意愿的人。 幸福人格培訓(xùn)就是由自燃性的人帶動(dòng)越來越多可燃性的人，當(dāng)然一定有不燃性的人，希望越少越好。人格決定命運(yùn)，幸福不幸福不是由職位、學(xué)歷、薪酬決定的，歸根到底，是你這個(gè)人能不能為他人、社會(huì)所接納、信任、歡迎、愛戴，而不是反感、討厭、躲避、詛咒。正如西方哲學(xué)家所說：“對(duì)人來說最需要的東西還是人”。 幸福人格培訓(xùn)，讓大家改變一個(gè)觀念，把每天來公司上班、回家與親人團(tuán)聚以及與同事、顧客、朋友相處，都當(dāng)作是幸福的訓(xùn)練，碰到好運(yùn)與好事，你就體驗(yàn)幸福。碰到困難與糾結(jié)，就當(dāng)作幸福的難題考試

19、。把工作生活的不愉快，都作為一道道題、一門門作業(yè)，去化解、處理。用這樣的心態(tài)對(duì)待工作與生活，就會(huì)提升幸福的智慧和能力?；钪褪求w驗(yàn)幸福，同時(shí)活著也就是訓(xùn)練如何獲得幸福。分享到： 最后修改于 2014-09-29 閱讀(16)評(píng)論(0)評(píng)論(0)標(biāo)簽： 海王生物 散熱器 人格 藍(lán)海 企業(yè)管理 2014-09-29 10:45 閱讀(16)評(píng)論(0) 企業(yè)管理的道和術(shù)-在深圳海王生物工程公司高層管理培訓(xùn)班演講 中國幸福研究院院長徐景安 2014年9月27日 在座各位都是管企業(yè)的，目的是完成業(yè)績，手段是目標(biāo)分解、制度管理、獎(jiǎng)懲考核?？偲饋碚f，是做成一件件事，完成一個(gè)個(gè)目標(biāo)。企業(yè)普遍時(shí)興績效文化，績效

20、面前論英雄，不問過程，只問結(jié)果。 事是人做的。事要做好，靠員工的品行與技術(shù)。員工的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作精神，在很大程度上決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。技術(shù)再好，品行不好，依然做不好事。 品格決定企業(yè)成敗 員工的品行怎么管？企業(yè)又不是學(xué)校，只要你完成任務(wù)就行，管你品行好不好！現(xiàn)在學(xué)校也是如此，只要你會(huì)考試、分?jǐn)?shù)高，也不管你品行好不好！ 企業(yè)就管一條，員工來上班，是沖著工資、獎(jiǎng)金、待遇來的，你好好干，就多給；不好好干，就扣罰。員工的對(duì)策是，你多給就多干，少給就少干。不好量化考核的，就不好辦?，F(xiàn)在，員工越來越不好管，尤其是年輕員工，比較自我，老一套管理辦法更不適用。 在這種情況下，新的管理制度、方法、

21、技術(shù)、工具越來越多，但管理問題也越來越多，管理成本越來越高。結(jié)果從上到下，老板、管理層、員工都很累。國家發(fā)改委下屬機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：92%的職場人在工作中缺乏幸福感。 中國改革開放30多年的快速發(fā)展，為中國企業(yè)的迅速成長提供了機(jī)遇。然而，今天企業(yè)面臨的形勢(shì)空前嚴(yán)峻，制造業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，服務(wù)業(yè)過度競爭激烈。只有產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)的企業(yè)才能經(jīng)歷這場生死考驗(yàn)而勝出。怎么做到產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)？河北保定一位“油條哥”以不重復(fù)用油炸油條，一夜成名，居然買油條要提前預(yù)約，排隊(duì)叫號(hào)，最后每人限購。這個(gè)小伙靠良心獲得了市場的信任。我講一個(gè)親自遇到的案例。我出差青島，住藍(lán)海飯店。服務(wù)員給我留了一張條：“尊敬的徐先生：您好！

22、非常歡迎您入住青島藍(lán)海大飯店。發(fā)現(xiàn)您有自洗的衣物（注：內(nèi)褲與襪子）晾在房間，想到這樣不容易干，小于送到干衣房免費(fèi)為您烘干，現(xiàn)已給您掛在衣櫥。發(fā)現(xiàn)您的電腦有些發(fā)燙，小于為您準(zhǔn)備了專用的散熱器。發(fā)現(xiàn)您喜歡看書，為您準(zhǔn)備了暖洋洋書簽，伴您遨游書的海洋。小于還為您送來了可緩解失眠的蠶沙抌，希望您喜歡?！?。我看了十分感動(dòng)，叫來了小于。她是農(nóng)村來的，不到30歲。我問她，為什么這么做？她說：客人出門在外，需要照顧與溫暖，就像回家時(shí)看到家里的一盞燈，我就想做這一盞燈。我問這些東西是哪里來的？她說：飯店推行“家文化”，為客人準(zhǔn)備的。我說：您做得很好，很細(xì)心、很周到、很熱情，給了顧客家人般的關(guān)心，如果我們的服務(wù)人

23、員都能這么做，這個(gè)社會(huì)會(huì)溫暖很多。像您這樣富有愛心和敬業(yè)，應(yīng)當(dāng)受到尊敬、鼓勵(lì)和表揚(yáng)。我把您給我的條帶走，作為案例在培訓(xùn)演講中引用。她聽了很高興，洋溢出一種幸福感。我寫了一封表揚(yáng)信，送給了飯店。我走到哪里，都會(huì)講這個(gè)故事，成了藍(lán)海飯店品牌的義務(wù)宣傳員。如果這家飯店的多數(shù)服務(wù)員能做到這樣，效益能不好嗎？這就是文化的作用。員工從服務(wù)中獲得的不僅僅是報(bào)酬，而是為工作的價(jià)值和意義而幸福。 這兩個(gè)案例的主人公都是普通的勞動(dòng)者，干得都是最簡單、平凡的事。應(yīng)該說，我們絕大多數(shù)員工干的都是簡單、平凡的事，但能以這樣的良心與態(tài)度去做嗎？需要追問的是，我們目前時(shí)興的企業(yè)管理，能培養(yǎng)出員工這樣的良心與態(tài)度嗎？坦率說，

24、我們的企業(yè)管理，不管理人，而是管理事。結(jié)果就是員工看在錢的份上應(yīng)付做事。很多事做不好，非不能也，而是不為也。 利益驅(qū)動(dòng)與價(jià)值驅(qū)動(dòng)大家都明白，人是很難管的，管事比較簡單。但一管事，一定涉及到做事的人，這就產(chǎn)生人際關(guān)系上的矛盾、沖突。企業(yè)忙，或者效率低，就是很多精力放在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)上。這與員工的工作精神、工作態(tài)度、工作作風(fēng)直接相關(guān)。 人的管理事實(shí)上是繞不過去，但大多數(shù)企業(yè)找不到有效的管理辦法，雖然事做了，業(yè)績也過得去，但企業(yè)上下都很累，不只是身累，而是心累，身心疲憊。不少老板不做企業(yè)了，就是這個(gè)原因。在座各位不是老板，再累也得做，總得有個(gè)崗位謀生。 為了謀生而做事，這是絕大多數(shù)人的工作動(dòng)機(jī)。員工

25、為了工資，管理層為了年薪，老板為了賺錢。這似乎沒有錯(cuò)，然而全部問題也就由此而生。一個(gè)唯利是圖的企業(yè)，一定是不健康、不持續(xù)、不幸福的。 人應(yīng)該有二個(gè)動(dòng)機(jī)，一是物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，為了生存，為了享受，為了發(fā)展，需要金錢、財(cái)富。二是價(jià)值意義驅(qū)動(dòng)，做對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)人類有利的事，而證明自己。第一種動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)的行為是得到，滿足自己的物質(zhì)需要，從享受中獲得快樂。第二種動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)的行為是付出，證明自己有能力、被需要、受歡迎，從體現(xiàn)價(jià)值中獲得幸福。 一個(gè)好的企業(yè)文化，就是培育超越物質(zhì)利益的精神追求，也就是對(duì)價(jià)值意義的追求。 怎么對(duì)待員工？強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲是必要的，這是管理之術(shù)。更重要的是提升員工的人格，這是管理之道。

26、員工把工作看作是謀生的手段，這是利益驅(qū)動(dòng)。企業(yè)管理之道就是，發(fā)掘、鼓勵(lì)員工通過工作，提升自己、證明自已、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。工作還是實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)、途徑和平臺(tái)。這樣，工作對(duì)于員工來說，不只具有手段的意義，還具有目的的意義。 這就表現(xiàn)為員工的敬業(yè)精神：對(duì)工作精益求精，服務(wù)技能超群；不分份內(nèi)份外、工作積極主動(dòng)；將企業(yè)和顧客的終極利益作為行為指南。 你們作為管理者憑什么這么做？學(xué)會(huì)運(yùn)用管理之道，培育員工的敬業(yè)精神，既有利于提升產(chǎn)品的品質(zhì)與提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)老板負(fù)責(zé)；也培養(yǎng)出一流的員工隊(duì)伍，得到員工的擁護(hù)與愛戴。這樣，工作不只是給管理者帶來年薪，而是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。 管理之道、管理之本是教育、培

27、養(yǎng)、提升員工的人格。 人格量化教育人格教育的難處，一是如何評(píng)價(jià)與衡量？一個(gè)人的人品表現(xiàn)在生活與工作的方方面面，有優(yōu)點(diǎn)長處，也有缺點(diǎn)短處，怎么評(píng)價(jià)？誰來評(píng)價(jià)？二是怎么做到自覺與反??？社會(huì)風(fēng)氣差、道德水平低，幾乎沒有人否認(rèn)。但批評(píng)、指責(zé)的都是別人，很少有人反省自己。要改變這種狀況，只能從認(rèn)識(shí)自己、反省自己做起。 為此，我制作了幸福人格量表，分為6大項(xiàng)，18支項(xiàng)，77項(xiàng)行為。一、愛自己：身體健康、心態(tài)平和、人生定位，3支項(xiàng)，19項(xiàng)行為。二、愛他人：親愛家人、親近周圍、博愛他人，3支項(xiàng)，20項(xiàng)行為。 三、愛工作：工作目的、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作精神、工作技術(shù)、工作關(guān)系，6支項(xiàng)，20項(xiàng)行為。四、愛社會(huì)

28、：社會(huì)秩序、社會(huì)公益、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)正義，4支項(xiàng)，10項(xiàng)行為。五、愛自然：節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，2支項(xiàng)，8項(xiàng)行為。 每項(xiàng)行為，有3個(gè)選項(xiàng)，如：“人生定位”中“人生目標(biāo)明確1.5-2分，只有近期打算1分，得過且過0分”。 “工作作風(fēng)”中“一絲不茍，注重細(xì)節(jié)1.5-2分，大體完成任務(wù)1分，大事不會(huì)做、小事做不好0分”。77項(xiàng)行為，滿分為100分。 操作方法：一、將表發(fā)給每個(gè)員工，對(duì)照每項(xiàng)行為的3個(gè)選項(xiàng)，自己打分，每一個(gè)月打一次分。二、以10人為互助互愛小組，幸福人格量表在10人小組內(nèi)傳閱。三、每個(gè)月開一次小組會(huì)，自己講進(jìn)步，他人講優(yōu)點(diǎn)。四、半年總結(jié)與年終總結(jié)幸福人格指數(shù)有多少提高，對(duì)優(yōu)秀者、進(jìn)步快者

29、表揚(yáng)。 五、企業(yè)根據(jù)幸福人格量表反映的共同弱項(xiàng)開展各種形式的教育活動(dòng)。 六、制定幸福幣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，獲幸福人格優(yōu)秀獎(jiǎng)、幸福人格進(jìn)步獎(jiǎng)，得幸福幣多少；獲顧客表?xiàng)畹眯腋哦嗌?；設(shè)其他優(yōu)勝者，得幸福幣多少。累積幸福幣多少，可獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)旅游，帶薪休假，邀父母出席表彰會(huì)，也可兌換電影表，或者獎(jiǎng)金等等。 這里有幾點(diǎn)說明：第一、幸福人格培訓(xùn)的目的，是為了每一個(gè)員工的幸福。愛自己、愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然的五愛中，愛自己放在第一位。我想，我們每一個(gè)人都是愛自己的。弗洛伊德提出：本我、自我、超我。我提出：從本能的愛自己利己而損害他人，提升為理性的愛自己利已而不損害他人，再提升為感悟的愛自己利己也利他。所謂愛自己

30、，就是滿足自己的利益。 “天下熙熙皆為利來， 天下攘攘皆為利往”，這個(gè)“利”普遍認(rèn)為是物質(zhì)利益。這是最大的誤區(qū)。金錢、財(cái)富是“利”的一種。助人為樂，樂也是利。人的利益的綜合體現(xiàn)，就是幸福。幸福是人的終極目的。金錢、財(cái)富是生存的基礎(chǔ)和幸福的條件，不是人生的目的和目標(biāo)。為金錢而不擇手段，丟棄良心道德、違法犯罪，最終墮入地獄。把“利”片面地誤解為物質(zhì)利益，想的就是怎么滿足自己的需要，得到了就感到愉快、幸福。 但是，忘了一個(gè)人能付出，證明自己有能力、被需要、受歡迎，這體現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值。你們想一想，一個(gè)人被家人、朋友、同事、顧客所需要，被單位、社會(huì)、國家甚至人類所需要，這個(gè)人就是活得有價(jià)值、有意義，一

31、定會(huì)感到愉快、幸福。所以，一個(gè)真正愛自己的人，一定不會(huì)只想到自己，只是滿足自己的需要，一定想到別人，一定愿意付出，愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然。 第二、幸福人格培訓(xùn)的關(guān)鍵是自省，一個(gè)人人格的提升，關(guān)鍵在于愿意反省，認(rèn)識(shí)自己、面對(duì)自己。可這是很困難的事。我們看別人、談社會(huì)，頭頭是道、清清楚楚，這個(gè)不對(duì)，那個(gè)不行，但很少對(duì)照自己做得如何？希臘哲學(xué)家蘇格拉底二千多年提出：“要認(rèn)識(shí)你自己”。今天我們采取自評(píng)的方式，就是“要認(rèn)識(shí)你自己”。這就要實(shí)事就是地給自己打分。身上有缺點(diǎn)的員工會(huì)感到有壓力、不自在。 其實(shí)，一個(gè)人什么樣，大家心里都有一桿稱，就在于勇于承認(rèn)，面對(duì)自己。分評(píng)得低，會(huì)不會(huì)不好看？我們倡導(dǎo)

32、“誠實(shí)對(duì)己才能誠信待人，承認(rèn)缺點(diǎn)是最大的進(jìn)步”， 不作橫向比較，只與自己相比。今天評(píng)分低了，下次評(píng)分高，這就體現(xiàn)進(jìn)步。不實(shí)事就事地把自己評(píng)得過高，反倒容易讓人家不看好。 第三、幸福人格培訓(xùn)的方式是互助。以10人左右為互助互愛小組，愛自己、愛他人、愛工作、愛社會(huì)、愛自然中，每個(gè)月討論一個(gè)題，其中愛工作分兩次討論，這樣半年就輪一遍。下半年再輪一遍，也就是有兩次評(píng)分的機(jī)會(huì)，可以看出哪些方面進(jìn)步了。討論中，首先是自己講，怎么給自己打的分，然后大家評(píng)。請(qǐng)注意：大家只評(píng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，講他好的地方，不講他的缺點(diǎn)。這樣，既能激勵(lì)同事發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、做得更好，也是自己很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望互助會(huì)開得生動(dòng)活潑，氣氛活躍，形

33、式多樣。 幸福人格是怎么養(yǎng)成的人格是指一個(gè)人與他人、與社會(huì)互動(dòng)表現(xiàn)出來的一種思想模式、行為模式和情緒模式的特征，反映了一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、品德。好的人格，表現(xiàn)出人格魅力。大氣、開朗、豁達(dá)、幽默、自信、謙遜、熱情、果斷、努力、慷慨這樣的人，討人喜歡，受人尊敬、被人愛戴。 有缺點(diǎn)的人格，表現(xiàn)為人格缺陷。自私、狹隘、多疑、敏感、自卑、傲慢、沖動(dòng)、脆弱這樣的人，就人緣不好，不合群，朋友少。 說到這里，我們當(dāng)代中國人有許多人格缺陷。聯(lián)合國公布全球國民素質(zhì)道德水平調(diào)查及排名，中國排在167位，即世界倒數(shù)第二。對(duì)世界各國的游客是否受歡迎作調(diào)查，中國游客屬最不受歡迎的，也是世界倒數(shù)第二。中國國民不講禮貌、不守秩序、投機(jī)取巧、擺譜顯闊，遭人厭、惹人煩。 奧巴馬對(duì)中國人的評(píng)價(jià)是：“中國全民上上下下唯一