全員營銷心得體會_心得體會

1、1 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)全員營銷心得體會目前,全員營銷成為一種流行的銷售方式,很多行業(yè)和企業(yè)都采 用了該方式進(jìn)行市場營銷。 接下來就跟橙子一起去了解一下關(guān)于全員 營銷心得體會吧!全員營銷心得體會 篇【1】第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)， 參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)， 已經(jīng)說不清 楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)， 感覺自己收獲還是頗豐的， 雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已， 但也想描述一下自己看到的這片天空。在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā) 展到今天， 為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興， 為自己是博士德人而 自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司

2、的費(fèi)用一天天在增大，如果收入 能成比例的上升能改多好呀。 閑來無事， 我就想是我們的產(chǎn)品不夠好 嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20 xx年的考驗(yàn)。那 是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精 英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì) 合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的 關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的 產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 但是這次課才給了我們正確的答案：留住 老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的 服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才

3、是最2 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)重要的， 上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了， 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí) 代到來了。老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其 位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作 為自己的個(gè)人簽名寫過， 她就是一個(gè)特別好的例子， 她就是一個(gè)好的 服務(wù)榜樣，每次找她幫忙， 她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說 過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng) 目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂 呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會交流，她和我說因?yàn)槟菚ぷ鲏?力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見

4、過她抱怨一聲， 她就是我們身邊的服務(wù)明星。 像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職 工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)， 少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙， 這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的， 如果我們能多為他們著想， 像有首歌 里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。第二個(gè)觀點(diǎn)是： 環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。 我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽 能行業(yè)的龍頭企業(yè)， 并在公司的售后部門工作過， 我們實(shí)習(xí)必到的一 個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天， 電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會 盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事

5、處，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時(shí)間呢?我們回答：我們會盡快， 好吧。我們做不到像幻燈片里說的:好的，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動(dòng)那樣說：我們會在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建 立全員3 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法 做到全員一致服務(wù)的思想， 所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。 而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門， 但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客 戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡單，就是快點(diǎn)給渠道不開 張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯 水。/J V o o

6、o o o o說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng) 一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力， 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣， 雖說不能深刻 全員服務(wù)的意義， 但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會， 讓我了解 服務(wù)帶來的意想不到的利益， 深刻理解什么是全員服務(wù)， 并結(jié)合自己 的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦?。全員營銷心得體會 篇【2】 一步步腳印走過去兩個(gè)月， 回首當(dāng)初報(bào)名時(shí)的志趣滿滿， 覺得曾 經(jīng)有過優(yōu)秀“戰(zhàn)績”的自己，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來

7、 “強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱”， 公司開發(fā)的目的就是要將生產(chǎn)出來的房子銷售出去，我肩負(fù)的使命就是完成銷售任務(wù)?？墒窃诩缲?fù)著這樣的使命下，我卻欠缺了很多，比如專業(yè)知識；產(chǎn)品認(rèn)識；了解客戶在這次營銷活動(dòng)中我認(rèn)識到幾點(diǎn)：1、知識越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。4 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、 產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識、按揭知識、法律知識、 營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少， 就這樣一個(gè)必須知道的問題卻讓我卡了殼。 知識欠缺真的會讓你在客 戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。“人對

8、了，世界就對了。”作為銷售，需要跟客戶進(jìn)行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象， 讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。3、了解自己，是為了擊垮對手。 作為銷售，要學(xué)會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的 承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視， 讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，

9、推銷、談判、應(yīng)變、說服沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。5 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)6、擁有卓越的口才。記得有一個(gè)人說過： 說自己沒有口才的人往往是自私的。 因?yàn)槟?目光短淺到只想要多賣房掙錢， 卻忽略了熟悉一切， 那終將是失敗的。7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事， 如果客戶對這里的房子沒有意向， 他大可隨意看看轉(zhuǎn)身 就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可 是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面 對抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是

10、銷售人員的兩大靈魂。 “人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題， 當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候， 人的本性往往會顯現(xiàn)出 來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，看見前面 有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，A說要80，因?yàn)槭?他先看見的，B也說要80,因?yàn)樗^去撿，爭執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng) 吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇， 為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的， 還必須樹立服務(wù)意識， 客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值， “以市場 為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群 體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并

11、隨著客戶需求的變化 加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。6 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積 極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài) 度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一 定可以，全心以赴，做好自己。全員營銷心得體會 篇【3】 我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲 的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于全員營銷的概念， 我有了全新的認(rèn)識，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受， 也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不 僅是一門技巧，更是一

12、門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大 的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會：一、營銷觀念的樹立莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性。課程上學(xué)習(xí) 的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 更何況作為新任 客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。 在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積 累起來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。 面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略 的捉襟見肘，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場發(fā)展的馬

13、蹄下。 只有樹立起主動(dòng)營銷的理論體系， 才能在競爭日益激烈的金融市場中 生存下去。二、營銷技巧的掌握7 / 8文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)掌握營銷技巧， 拓寬營銷思路。 本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的 內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷， 主要講解了柜面工作人員如何在 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng) 理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物， 對大堂經(jīng)理的 工作職責(zé)與技能、 大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、 如何快速識別客戶等作了 示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗一線 隊(duì)員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶 的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解 客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。三、營銷工作的執(zhí)行現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為： “營銷管理重在過程， 控制了過程就控 制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生， 什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。 營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程， 貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”， 就 是說在銀