工作分析與人力資源盤點 咨詢顧問

1、第第三單元三單元 工作分析與工作說明書工作分析與工作說明書n工作分析的定義工作分析的定義n工作分析的目的與用途工作分析的目的與用途n工作分析的基本程序工作分析的基本程序n工作分析的操作手法工作分析的操作手法n工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料n工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法n工作分析的方法工作分析的方法工作分析的定義工作分析的定義n工作分析是用來工作分析是用來識別、搜集、檢識別、搜集、檢視及記錄視及記錄工作職責(zé)內(nèi)容的一套程工作職責(zé)內(nèi)容的一套程序管理工具。序管理工具。n工作分析是指利用各種工作分析是指利用各種調(diào)查方法調(diào)查方法搜集與工作有關(guān)的信息并界定執(zhí)搜集與工作有關(guān)的信息并界

2、定執(zhí)行工作所需要的資格條件。行工作所需要的資格條件。工作分析方案執(zhí)行之目的工作分析方案執(zhí)行之目的(一一)z一、建立一套完整的職務(wù)說明書，一、建立一套完整的職務(wù)說明書，作為公司經(jīng)營與人力資源規(guī)劃之基作為公司經(jīng)營與人力資源規(guī)劃之基礎(chǔ)礎(chǔ) 。z二、建立各職位明確之任用條件，二、建立各職位明確之任用條件，達(dá)到人才選用之適用性，對招募制達(dá)到人才選用之適用性，對招募制度加以調(diào)整、補充度加以調(diào)整、補充z三、依據(jù)工作內(nèi)容、及考核標(biāo)準(zhǔn)建三、依據(jù)工作內(nèi)容、及考核標(biāo)準(zhǔn)建立公平性與激勵性之薪資制度。立公平性與激勵性之薪資制度。工作分析方案執(zhí)行之目的工作分析方案執(zhí)行之目的(一一)z四、四、配合訓(xùn)練發(fā)展與職涯管理制度，配合

3、訓(xùn)練發(fā)展與職涯管理制度，使公司每一位同仁，了解其角色、使公司每一位同仁，了解其角色、定位與定位與未來發(fā)展路徑與條件未來發(fā)展路徑與條件。 z五五、藉由各職位工作分析的過程與、藉由各職位工作分析的過程與結(jié)果使部屬與主管明確知道彼此工結(jié)果使部屬與主管明確知道彼此工 作內(nèi)作內(nèi) 容與目標(biāo)，作為容與目標(biāo)，作為績效考核績效考核依據(jù)依據(jù)之標(biāo)準(zhǔn)及修正之基礎(chǔ)。之標(biāo)準(zhǔn)及修正之基礎(chǔ)。工作分析方案執(zhí)行之目的工作分析方案執(zhí)行之目的(一一)z六六、藉由工作分析對各部門、職位、藉由工作分析對各部門、職位之之工作職責(zé)工作職責(zé)進行確認(rèn)和劃分，以奠進行確認(rèn)和劃分，以奠定日后營運之順暢。定日后營運之順暢。工作分析方案執(zhí)行之目的工作分

4、析方案執(zhí)行之目的(一一)z七、其它七、其它 工作經(jīng)過詳細(xì)分析后，還有許多其工作經(jīng)過詳細(xì)分析后，還有許多其它的效用，如有助于工作權(quán)責(zé)權(quán)范它的效用，如有助于工作權(quán)責(zé)權(quán)范圍的劃定；改善勞資關(guān)系，避免員圍的劃定；改善勞資關(guān)系，避免員工雙方無方因工作內(nèi)容定義不清晰工雙方無方因工作內(nèi)容定義不清晰而產(chǎn)生的而產(chǎn)生的抱怨及爭議抱怨及爭議。此外，工作。此外，工作分析亦有助于人力資源研究與管理分析亦有助于人力資源研究與管理、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費、轉(zhuǎn)調(diào)、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費、轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問題都有莫大的助益。與升遷等問題都有莫大的助益。 工作分析的意義工作分析的意義工作分析公式工作分析公式(job analysis

5、 formula) ： 員工為什么要做？員工為什么要做？( (目的；目的；whywhy) ) 員工要做什么員工要做什么 ？( (內(nèi)容；內(nèi)容；whatwhat) ) 員工如何做？員工如何做？( (方法；方法；howhow) ) 所需技術(shù)如何？所需技術(shù)如何？( (程度；程度；skillskill) ) 工作分析的基本程序工作分析的基本程序n搜集背景資料搜集背景資料n選擇具有代表性的崗位來分析選擇具有代表性的崗位來分析n搜集工作分析資料搜集工作分析資料n資料檢視與分析資料檢視與分析n撰寫工作說明書及職級規(guī)范撰寫工作說明書及職級規(guī)范工作分析的基本程序工作分析的基本程序為了使工作分析執(zhí)行順暢，及確保分析

6、結(jié)果之有效性，在執(zhí)行工作分析前應(yīng)先有計劃，規(guī)劃好整個工作分析流程，方能有效獲取資料及進行分析。工作分析的操作手法工作分析的操作手法n決定工作分析之目的與用途決定工作分析之目的與用途n成立工作小組成立工作小組n對工作小組實施訓(xùn)練對工作小組實施訓(xùn)練n選擇樣本職位進行分析選擇樣本職位進行分析工作分析的操作手法工作分析的操作手法n對部門單位主管召開說明會對部門單位主管召開說明會n指派樣本職位代表人員指派樣本職位代表人員n確認(rèn)所需搜集之資料確認(rèn)所需搜集之資料n選擇搜集資料之方法及使用之相關(guān)表選擇搜集資料之方法及使用之相關(guān)表格格工作分析的操作手法工作分析的操作手法n對部門單位主管及樣本職位代表人對部門單位

7、主管及樣本職位代表人員實施訓(xùn)練員實施訓(xùn)練n進行資料搜集進行資料搜集n搜集背景資料搜集背景資料n確認(rèn)所搜集到的資料確認(rèn)所搜集到的資料工作分析的操作手法工作分析的操作手法n檢視分析所搜集到的資料檢視分析所搜集到的資料n進行工作分析結(jié)果及建議討論進行工作分析結(jié)果及建議討論n與部門單位主管討論并確認(rèn)工作分與部門單位主管討論并確認(rèn)工作分析結(jié)果及建議析結(jié)果及建議n公司高階主管簽核公司高階主管簽核進行工作分析進行工作分析1.在工作分析問卷進行發(fā)放前，由人力資源主管于主管會議中提出整體規(guī)劃之流程與配合事項，在獲得高階主管及各單位之主管認(rèn)同與支持后，由各單位主管代為發(fā)布及協(xié)助員工進行配合事項，以便于進行下一階段

8、之分析工作。 進行工作分析進行工作分析2.在問卷發(fā)放上采漸進方式進行工作分析問卷的填答。由于公司部門單位及職位數(shù)很多，加上各單位間工作內(nèi)容不同，為使工作分析之結(jié)果符合公司現(xiàn)狀與未來需要，故以單位為基準(zhǔn)，采取漸進方式進行。 進行工作分析進行工作分析3.在進行工作分析填寫之前先向填寫者說明此次活動之目的，并說明填寫項目之意義與原則，并帶領(lǐng)填寫者以范例之內(nèi)容流覽一次問卷之全部內(nèi)容。4.問卷填寫時間以二星期為限，填答者須在此二星期內(nèi)填答完畢并交由主管審核，確定無誤后再統(tǒng)一收集交回人力資源部。 進行工作分析進行工作分析資料整合與分析資料整合與分析 各單位交回之工作分析之問卷回收后，由工作分析人員進行相關(guān)

9、資料與問卷的整理，并檢查各項之填寫是否完整，若有不清楚之處，再發(fā)回重新填寫。 進行工作分析進行工作分析檢討與修正檢討與修正 工作說明書初稿完成后，由分析人員分別與各部門主管進行面談，以確定整理之內(nèi)容維持原意，并對于疑慮之處加以厘清及做進一步之確認(rèn)，最后進行職務(wù)說明書之修正。 工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料n崗位概述及工作內(nèi)容崗位概述及工作內(nèi)容n工作行為及工作特性工作行為及工作特性n工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出n業(yè)務(wù)接觸業(yè)務(wù)接觸n職責(zé)程度職責(zé)程度n任職者所需特質(zhì)及資格條件任職者所需特質(zhì)及資格條件工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-1-1n崗位概述及工作內(nèi)容崗位概述及工作內(nèi)容n組織及崗

10、位位階組織及崗位位階n主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)n執(zhí)行工作職責(zé)處理時間及頻率執(zhí)行工作職責(zé)處理時間及頻率n參與之會議活動參與之會議活動n保管之財物文件保管之財物文件n負(fù)責(zé)編制之報告負(fù)責(zé)編制之報告/ /文件文件工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-2-2n工作行為及工作特性工作行為及工作特性n工作環(huán)境工作環(huán)境n工作時間工作時間n使用工具、設(shè)備、使用工具、設(shè)備、 輔助設(shè)施器材輔助設(shè)施器材n所循例規(guī)所循例規(guī)工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-2-2n基本動作基本動作n體力、注意力、心智活動的投入等體力、注意力、心智活動的投入等n工作壓力工作壓力n工作限制工作限制n期望行為期望行為工作分

11、析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-3-3n工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出n產(chǎn)品產(chǎn)品n服務(wù)服務(wù)n研發(fā)研發(fā)n知識知識n其它產(chǎn)出其它產(chǎn)出工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-3-3n工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)n產(chǎn)量、產(chǎn)值產(chǎn)量、產(chǎn)值n銷售量、銷售額銷售量、銷售額n毛利、凈利（率）毛利、凈利（率）n正確率、錯誤率正確率、錯誤率n進步率、滿意度進步率、滿意度n其它績效衡量指針其它績效衡量指針工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-4-4n業(yè)務(wù)接觸業(yè)務(wù)接觸n內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系n單位內(nèi)單位內(nèi)n部門內(nèi)部門內(nèi)n公司內(nèi)公司內(nèi)n企業(yè)集團內(nèi)企業(yè)集團內(nèi)工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-4-4n外部關(guān)系外部關(guān)系n顧客

12、顧客n政府機關(guān)政府機關(guān)n競爭廠商競爭廠商n廣告公司廣告公司/ /宣宣傳媒體傳媒體n供貨商供貨商n社會社會/ /工會工會n學(xué)校學(xué)校/ /顧問顧問n其它其它工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-5-5n職責(zé)程度職責(zé)程度n年度費用年度費用n年銷售額年銷售額n客戶數(shù)目客戶數(shù)目n銷售區(qū)域銷售區(qū)域n產(chǎn)品線產(chǎn)品線n年產(chǎn)量年產(chǎn)量工作分析所需搜集之資料工作分析所需搜集之資料-6-6n任職者所需特質(zhì)及資格條件任職者所需特質(zhì)及資格條件n專業(yè)技能專業(yè)技能n工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗n溝通技能溝通技能n管理技能管理技能n人格特質(zhì)人格特質(zhì)n體能體力體能體力n其它要求其它要求工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法n問卷調(diào)查

13、法問卷調(diào)查法n詢問訪談法詢問訪談法n日記法日記法n觀察法觀察法n綜合法綜合法工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-1-1n問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法n使用標(biāo)準(zhǔn)表格收集資料。（附錄使用標(biāo)準(zhǔn)表格收集資料。（附錄一）一）n使用問卷法須先確定問卷的結(jié)構(gòu)使用問卷法須先確定問卷的結(jié)構(gòu)性程度及應(yīng)該包括那些問題，盡性程度及應(yīng)該包括那些問題，盡可能把執(zhí)行每項工作職責(zé)所需的可能把執(zhí)行每項工作職責(zé)所需的時間填上。時間填上。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-1-1n問卷的格式最好有結(jié)構(gòu)性問題問卷的格式最好有結(jié)構(gòu)性問題( (如：如：需多久時間的經(jīng)驗才足以擔(dān)任本需多久時間的經(jīng)驗才足以擔(dān)任本職位職位) )，也有開放式

14、的問題，也有開放式的問題( (如：如：請敘述工作中的主要職責(zé)）。請敘述工作中的主要職責(zé)）。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-2-2n詢問訪談法詢問訪談法n工作分析員對任職者進行訪談以工作分析員對任職者進行訪談以取得所需之資料。取得所需之資料。n訪談有三種型式訪談有三種型式: :工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-2-2n個別員工訪談個別員工訪談在詢問訪談進行時，必須在詢問訪談進行時，必須注意的是不要讓受訪員工有被考核工作注意的是不要讓受訪員工有被考核工作表現(xiàn)的感覺，應(yīng)在一開始時即讓受訪者表現(xiàn)的感覺，應(yīng)在一開始時即讓受訪者了解訪談之理由與目的。了解訪談之理由與目的。n集體訪談集體訪

15、談是在一群員工從事同樣的是在一群員工從事同樣的職位下使用。通常也邀請其主管參職位下使用。通常也邀請其主管參加，若其主管無法出席也應(yīng)在訪談加，若其主管無法出席也應(yīng)在訪談后與主管討論所收集到的資料。后與主管討論所收集到的資料。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-2-2n主管訪談主管訪談是找一位或多位主管訪是找一位或多位主管訪談以了解某個職位，這些主管對談以了解某個職位，這些主管對該職位必須有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｔ撀毼槐仨氂邢喈?dāng)?shù)牧私?。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-2-2工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-3-3n日記法（附錄二）日記法（附錄二）n任職者記錄在一定期間內(nèi)所有從任職者記

16、錄在一定期間內(nèi)所有從事的工作。事的工作。n這種方法是要求任職者記下一天這種方法是要求任職者記下一天當(dāng)中所從事的活動，包括花費的當(dāng)中所從事的活動，包括花費的時間。這有助于工作分析員充份時間。這有助于工作分析員充份了解該工作，然后再與任職者之了解該工作，然后再與任職者之直屬上司訪談，以確認(rèn)資料之真直屬上司訪談，以確認(rèn)資料之真確性。確性。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-3-3n日記法相當(dāng)耗時，且所收集的日記法相當(dāng)耗時，且所收集的資料無法全面反應(yīng)出工作分析資料無法全面反應(yīng)出工作分析中所需要的資料，必須再輔以中所需要的資料，必須再輔以訪談，才能確認(rèn)日記表上所提訪談，才能確認(rèn)日記表上所提供資料之

17、真實性，并補充不足供資料之真實性，并補充不足的資料，因此并不常被使用。的資料，因此并不常被使用。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-4-4n觀察法觀察法n工作分析員觀察任職者工作狀況并記工作分析員觀察任職者工作狀況并記錄之。錄之。n觀察法可以與詢問訪談法并用，以做觀察法可以與詢問訪談法并用，以做補強之用。一種方式是先觀察記錄，補強之用。一種方式是先觀察記錄，再進行訪談，以彌補在此觀察時間內(nèi)再進行訪談，以彌補在此觀察時間內(nèi)未被執(zhí)行的工作項目之狀況及其它有未被執(zhí)行的工作項目之狀況及其它有關(guān)之資料。關(guān)之資料。工作分析資料搜集方法工作分析資料搜集方法-5-5n綜合法綜合法n即將上述方法綜合運用，

18、以確保可即將上述方法綜合運用，以確保可搜集到最完整最真確的資料。搜集到最完整最真確的資料。n在上述各種方法中，經(jīng)常被使用及在上述各種方法中，經(jīng)常被使用及較容易執(zhí)行，且較為有效的方法為較容易執(zhí)行，且較為有效的方法為問卷調(diào)查法及詢問訪談法，在必要問卷調(diào)查法及詢問訪談法，在必要時再輔以觀察法以進一步確認(rèn)資料時再輔以觀察法以進一步確認(rèn)資料之真確性及涵蓋面。之真確性及涵蓋面。工作分析的方法工作分析的方法n書面資料評估法n樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評鑒法樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評鑒法n組織模擬法組織模擬法n專家座談法專家座談法n驗證法驗證法n比較法比較法n綜合法綜合法工作分析的方法工作分析的方法-1-1n書面資料評估法書面資料評估

19、法n檢視所收集到之書面資料，確定檢視所收集到之書面資料，確定每個職位之職責(zé)明確合理、工作每個職位之職責(zé)明確合理、工作負(fù)荷適當(dāng)、任職者的資格條件明負(fù)荷適當(dāng)、任職者的資格條件明確且適當(dāng)。確且適當(dāng)。n將所搜集到的資料轉(zhuǎn)化為崗位說將所搜集到的資料轉(zhuǎn)化為崗位說明書的內(nèi)容。明書的內(nèi)容。工作分析的方法工作分析的方法-2-2n樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評鑒法樣本職位標(biāo)準(zhǔn)評鑒法n先在組織內(nèi)選取若干重要且有多人從先在組織內(nèi)選取若干重要且有多人從事同一工作之崗位。事同一工作之崗位。n確立這些崗位的職責(zé)、與上司、部屬確立這些崗位的職責(zé)、與上司、部屬權(quán)責(zé)關(guān)系、合理工作負(fù)荷及符合職位權(quán)責(zé)關(guān)系、合理工作負(fù)荷及符合職位所需之任職資歷。所需

20、之任職資歷。工作分析的方法工作分析的方法-2-2n以這些職位資料為標(biāo)準(zhǔn)去比對組以這些職位資料為標(biāo)準(zhǔn)去比對組織內(nèi)其它崗位，以修訂不合理的織內(nèi)其它崗位，以修訂不合理的工作安排，并維持組織內(nèi)各崗位工作安排，并維持組織內(nèi)各崗位工作內(nèi)容之合理性。工作內(nèi)容之合理性。工作分析的方法工作分析的方法-3-3n組織模擬法：搜集相同產(chǎn)業(yè)的其組織模擬法：搜集相同產(chǎn)業(yè)的其它企業(yè)組織之資料，做為規(guī)劃組它企業(yè)組織之資料，做為規(guī)劃組織與崗位之參考?？椗c崗位之參考。n專家座談法：邀請有關(guān)專家，以專家座談法：邀請有關(guān)專家，以座談方式針對所搜集到之資料，座談方式針對所搜集到之資料，進行問題討論及可行性建議之?dāng)M進行問題討論及可行性建

21、議之?dāng)M訂。訂。工作分析的方法工作分析的方法-4-4n驗證法：將所獲得之個別工作分析驗證法：將所獲得之個別工作分析資料，與不同層次之人員做必要之資料，與不同層次之人員做必要之驗證。驗證。n比較法：在分析時由多人完成之同比較法：在分析時由多人完成之同一件工作，比較每人之負(fù)荷或時間，一件工作，比較每人之負(fù)荷或時間，或一人擔(dān)任多項工作時對每一工作或一人擔(dān)任多項工作時對每一工作所需時間之比較。所需時間之比較。工作分析的方法工作分析的方法-4-4n綜合法：綜合上述方法，互相搭配綜合法：綜合上述方法，互相搭配運用，以得到最精確之分析結(jié)果及運用，以得到最精確之分析結(jié)果及最佳之可行修正方向建議。最佳之可行修正方

22、向建議。工作分析的角色與分工工作分析的角色與分工n高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任n人力資源（人事）部門的責(zé)任人力資源（人事）部門的責(zé)任n工作小組的責(zé)任工作小組的責(zé)任n部門單位主管的責(zé)任部門單位主管的責(zé)任n樣本崗位代表人員樣本崗位代表人員高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任n確定工作分析之目的與用途。確定工作分析之目的與用途。n會同管理顧問及人力資源（人事）會同管理顧問及人力資源（人事）部門領(lǐng)導(dǎo)商討并確認(rèn)工作小組名單。部門領(lǐng)導(dǎo)商討并確認(rèn)工作小組名單。n明令公司政策配合實施。明令公司政策配合實施。n主動向公司員工宣導(dǎo)溝通以強化承主動向公司員工宣導(dǎo)溝通以強化承諾。諾。高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任高階領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任n公開對工作分

23、析方案實施者之授權(quán)。公開對工作分析方案實施者之授權(quán)。n定期檢視工作進度。定期檢視工作進度。n審核工作分析結(jié)果建議報告并做成審核工作分析結(jié)果建議報告并做成決議。決議。n對決議做承諾并明令實施。對決議做承諾并明令實施。人力資源（人事）部門的責(zé)任人力資源（人事）部門的責(zé)任n與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討及確認(rèn)工作分析目的與用途。及確認(rèn)工作分析目的與用途。n與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討與高階領(lǐng)導(dǎo)及管理顧問共同商討并確認(rèn)工作小組名單。并確認(rèn)工作小組名單。n成立工作小組。成立工作小組。人力資源（人事）部門的責(zé)任人力資源（人事）部門的責(zé)任n提供公司內(nèi)部人力資源政策制度提供公司內(nèi)部人

24、力資源政策制度之資料。之資料。n協(xié)助舉辦工作小組及參與工作分析協(xié)助舉辦工作小組及參與工作分析作業(yè)人員之訓(xùn)練與說明會。作業(yè)人員之訓(xùn)練與說明會。n協(xié)助選定進行工作分析之樣本職位。協(xié)助選定進行工作分析之樣本職位。n接受工作分析實施之訓(xùn)練，擔(dān)任工接受工作分析實施之訓(xùn)練，擔(dān)任工作分析員。作分析員。人力資源（人事）部門的責(zé)任人力資源（人事）部門的責(zé)任-2n提供所需行政支持。提供所需行政支持。n協(xié)助跨部門的溝通。協(xié)助跨部門的溝通。n協(xié)助搜集資料。協(xié)助搜集資料。n協(xié)助澄清矛盾的資料。協(xié)助澄清矛盾的資料。人力資源（人事）部門的責(zé)任人力資源（人事）部門的責(zé)任-2n提供意見，協(xié)助完成工作分析結(jié)果提供意見，協(xié)助完成工

25、作分析結(jié)果建議報告。建議報告。n負(fù)責(zé)執(zhí)行報告之決議。負(fù)責(zé)執(zhí)行報告之決議。n在必要時或可能的狀況下，應(yīng)培育在必要時或可能的狀況下，應(yīng)培育部屬在未來擔(dān)任工作分析員。部屬在未來擔(dān)任工作分析員。n執(zhí)行結(jié)案后所訂定之定期稽核修訂執(zhí)行結(jié)案后所訂定之定期稽核修訂辦法。辦法。工作小組的責(zé)任工作小組的責(zé)任n擔(dān)任工作分析員角色，接受工作分擔(dān)任工作分析員角色，接受工作分析員訓(xùn)練。析員訓(xùn)練。n確認(rèn)工作分析方法、所需收集之資確認(rèn)工作分析方法、所需收集之資料及相關(guān)使用之文件表格。料及相關(guān)使用之文件表格。n選定工作分析之樣本崗位。選定工作分析之樣本崗位。n跨部門溝通與確認(rèn)工作流程?？绮块T溝通與確認(rèn)工作流程。工作小組的責(zé)任工

26、作小組的責(zé)任n搜集資料并澄清矛盾的資料。搜集資料并澄清矛盾的資料。n審核工作分析調(diào)查所搜集到之資料審核工作分析調(diào)查所搜集到之資料并進行分析。并進行分析。n討論工作分析結(jié)果及建議。討論工作分析結(jié)果及建議。n建立與實施定期稽核辦法。建立與實施定期稽核辦法。部門單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任部門單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任n參與工作分析作業(yè)說明，接受工作參與工作分析作業(yè)說明，接受工作分析作業(yè)之訓(xùn)練。分析作業(yè)之訓(xùn)練。n確認(rèn)樣本崗位之主要工作職責(zé)。確認(rèn)樣本崗位之主要工作職責(zé)。n指派樣本崗位代表人員。指派樣本崗位代表人員。n提供組織圖與工作流程圖。提供組織圖與工作流程圖。n向下溝通、解釋配合事項與原因。向下溝通、解釋配合事項與原因。部

27、門單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任部門單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任n督導(dǎo)樣本崗位代表人員完成工作分督導(dǎo)樣本崗位代表人員完成工作分析調(diào)查工作。析調(diào)查工作。n審核及修訂樣本崗位人員所填寫的審核及修訂樣本崗位人員所填寫的工作資料調(diào)查文件。工作資料調(diào)查文件。n提供相關(guān)意見給管理顧問及工作小提供相關(guān)意見給管理顧問及工作小組。組。n澄清工作上的專業(yè)技術(shù)問題。澄清工作上的專業(yè)技術(shù)問題。n配合執(zhí)行結(jié)案報告的各項相關(guān)事項。配合執(zhí)行結(jié)案報告的各項相關(guān)事項。樣本崗位代表人員的責(zé)任樣本崗位代表人員的責(zé)任n接受工作分析作業(yè)之訓(xùn)練。接受工作分析作業(yè)之訓(xùn)練。n按工作分析調(diào)查問卷填寫問卷，或按工作分析調(diào)查問卷填寫問卷，或接受訪談回答問題，或逐日記錄工接受訪

28、談回答問題，或逐日記錄工作情況。作情況。n填寫及或提供工作實況的詳細(xì)說填寫及或提供工作實況的詳細(xì)說明。明。樣本崗位代表人員的責(zé)任樣本崗位代表人員的責(zé)任n確認(rèn)所提供資料之正確性。確認(rèn)所提供資料之正確性。n提供往后修正工作內(nèi)容的資料。提供往后修正工作內(nèi)容的資料。n確認(rèn)工作分析結(jié)果涵蓋之周延性。確認(rèn)工作分析結(jié)果涵蓋之周延性。n配合執(zhí)行結(jié)案后公司所相應(yīng)訂定配合執(zhí)行結(jié)案后公司所相應(yīng)訂定修定的各項政策及作業(yè)。修定的各項政策及作業(yè)。工作分析步驟及分工匯總表工作分析步驟及分工匯總表 ：是對該項工作的督導(dǎo)或：是對該項工作的督導(dǎo)或?qū)徍?。審核。：是對該項工作的計劃。：是對該項工作的計劃。：是對該項工作的實際執(zhí)：是對

29、該項工作的實際執(zhí)行。行。工作分析步驟及分工匯總表工作分析步驟及分工匯總表 ：是協(xié)助該項工作之完：是協(xié)助該項工作之完成。成。：是提供意見以完成該：是提供意見以完成該項工作，或會辦。項工作，或會辦。：是參加與該項工作有：是參加與該項工作有關(guān)之說明會或訓(xùn)練。關(guān)之說明會或訓(xùn)練。工作分析步驟及分工匯總表工作分析步驟及分工匯總表-1-1工作內(nèi)容工作內(nèi)容ExecutivesHead of HRMJD Task forceHead of FunctionsBench-marksConsultants決定工作分析的用途決定工作分析的用途SII成立工作小組成立工作小組SII對工作小組實施訓(xùn)練對工作小組實施訓(xùn)練AT

30、P/E選擇樣本崗位進行分析選擇樣本崗位進行分析IP對部門單位主管召開對部門單位主管召開說明會說明會ATP/E指派樣本崗位代表人員指派樣本崗位代表人員AE工作分析步驟及分工匯總表工作分析步驟及分工匯總表-2-2工作內(nèi)容工作內(nèi)容ExecutivesHead of HRMJD Task forceHead of FunctionsBench-marksConsultants確認(rèn)所需收集之資料確認(rèn)所需收集之資料IP選擇收集資料的方法選擇收集資料的方法及使用之相關(guān)表格及使用之相關(guān)表格IP對部門領(lǐng)導(dǎo)及樣本崗對部門領(lǐng)導(dǎo)及樣本崗位代表人員實施訓(xùn)練位代表人員實施訓(xùn)練ATTP/E進行資料搜集進行資料搜集EII搜集背景資料搜集背景資料EI確認(rèn)所搜集到的資料確認(rèn)所