計(jì)算機(jī)好視通視頻會(huì)議工程服務(wù)方案

1、好視通視頻會(huì)議工程服務(wù)方案5.1工程施工方案華視瑞通將建議并引導(dǎo)用戶提供必要的施工環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，施工環(huán)境由會(huì)場(chǎng)具體分布地點(diǎn)、會(huì)議室設(shè)計(jì)、會(huì)議室網(wǎng)絡(luò)接口、電源分布等因素確定；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由MCU放置地點(diǎn)及詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如帶寬、防火墻、端口等）、各地會(huì)議室網(wǎng)絡(luò)接口、安裝軟件終端的PC配置等因素確定。根據(jù)現(xiàn)有用戶系統(tǒng)需求及上兩類因素，華視瑞通將為用戶制定專業(yè)的備貨供貨、安裝調(diào)試、全網(wǎng)試運(yùn)行、進(jìn)度時(shí)間等工程施工方案。備貨階段華視瑞通備好項(xiàng)目所包含的設(shè)備，并負(fù)責(zé)運(yùn)抵用戶安裝目的地。同時(shí)各方的工程小組人員到位，特別是技術(shù)人員應(yīng)作好安裝準(zhǔn)備。在備貨階段，用戶與華視瑞通應(yīng)成立項(xiàng)目工程實(shí)施小組。根據(jù)用戶和華視瑞通

2、的工程管理人員在多個(gè)大型項(xiàng)目中實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為保證整個(gè)項(xiàng)目工程的順利實(shí)施，建議將項(xiàng)目工程實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行如下劃分：（1）管理層：主要有用戶信息中心的負(fù)責(zé)人和華視瑞通的高層管理人員組成，他們主要完成整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，管理和控制整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過程和進(jìn)度；（2）實(shí)施層：主要由雙方的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實(shí)施人員完成系統(tǒng)設(shè)備的到貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收整個(gè)過程；（3）維護(hù)層：主要由用戶、華視瑞通的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實(shí)施人員完成系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后的系統(tǒng)維護(hù)。安裝調(diào)試階段1）工程人員的安排為了保證工程的及時(shí)、順利完成，用戶與華視瑞通將安排優(yōu)秀的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試。用戶應(yīng)安排相關(guān)人員積極配合

3、，并在整個(gè)過程中接受技術(shù)培訓(xùn)。 2）現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試l 系統(tǒng)安裝及調(diào)試時(shí): 雙方成立的項(xiàng)目實(shí)施工程小組將對(duì)每天安裝及調(diào)試的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的工作文檔記錄項(xiàng)目工程安裝調(diào)試報(bào)告，直到工程移交為止。l 工程開始移交測(cè)試時(shí): 項(xiàng)目實(shí)施工程小組將提供工程測(cè)試報(bào)告。移交測(cè)試將由雙方共同擬定測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試指標(biāo)、測(cè)試結(jié)果說明、測(cè)試儀器及方法等內(nèi)容報(bào)告給用戶審查通過。移交測(cè)試不合格，由雙方商定的結(jié)果做出下一步的解決辦法。5.1.3聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行階段系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)期間，項(xiàng)目實(shí)施工程小組將觀察記錄產(chǎn)品的各項(xiàng)功能實(shí)施情況，主要測(cè)試及觀察以下問題：1) 對(duì)各終端運(yùn)行情況記錄，了解各終端在使用時(shí)，是否有障礙及發(fā)生的概率；2) 終端及M

4、CU各項(xiàng)功能在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)情況； 3) 對(duì)各網(wǎng)終端口，視頻會(huì)議終端口在網(wǎng)管軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄包傳輸，帶寬使用情況、端口狀態(tài)等；4) 其它未提到的指標(biāo)及性能測(cè)試。對(duì)于以上測(cè)試，若發(fā)現(xiàn)問題，項(xiàng)目實(shí)施工程小組及時(shí)提出解決辦法，對(duì)于遺留問題按項(xiàng)目合同處理。工程初驗(yàn)階段1）基本數(shù)據(jù)的整理：用戶數(shù)量設(shè)置、視頻會(huì)議操作過程、操作方法、操作注意事項(xiàng)等。開通時(shí)需要用戶提供行政上的支持，包括召集相關(guān)單位技術(shù)人員配合工作，傳輸通道管理技術(shù)人員協(xié)同實(shí)施問題。2）工程技術(shù)資料文檔：用戶與華視瑞通將根據(jù)客戶的要求提供全部數(shù)據(jù)及技術(shù)文件（包括圖紙、說明書及試驗(yàn)報(bào)告等），技術(shù)文件內(nèi)容包括：視頻會(huì)議系統(tǒng)的全套技術(shù)資料、設(shè)計(jì)文件

5、、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測(cè)試文件、維護(hù)和操作文件及與本系統(tǒng)有關(guān)的客戶認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。工程初驗(yàn)由項(xiàng)目工程實(shí)施小組人員進(jìn)行，用戶應(yīng)指派專人對(duì)初驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)初驗(yàn)中的問題及缺陷，華視瑞通及時(shí)加以解決。最后需由項(xiàng)目工程實(shí)施小組人員與用戶共同簽署初驗(yàn)報(bào)告后示為工程安裝結(jié)束，華視瑞通工程技術(shù)人員方可離開。工程終驗(yàn)階段項(xiàng)目工程實(shí)施小組應(yīng)按合同要求的期限進(jìn)行最后的工程驗(yàn)收，在最后的驗(yàn)收中應(yīng)嚴(yán)格按著初驗(yàn)步驟進(jìn)行重復(fù)進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)的考查，補(bǔ)齊在初驗(yàn)時(shí)的所缺的各類文擋。各項(xiàng)驗(yàn)收合格后，各方代表簽字，按合同有關(guān)條款完成并執(zhí)行完合同。在終驗(yàn)階段結(jié)束前，

6、項(xiàng)目工程實(shí)施小組人員應(yīng)對(duì)用戶信息中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容見下：1）培訓(xùn)的目的及要求為了保證華視瑞通提供的設(shè)備能良好運(yùn)行，項(xiàng)目工程實(shí)施小組將為用戶培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的維護(hù)人員和少量高級(jí)工程技術(shù)人員。維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括通信在內(nèi)的軟件及硬件維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備故障。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，除熟悉相關(guān)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的操作、維護(hù)管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外，還應(yīng)掌握操作系統(tǒng)命令，具備組織管理設(shè)備的能力。2）培訓(xùn)方式用戶信息中心應(yīng)提出培訓(xùn)的要求（包括人數(shù)、時(shí)間要求等），華視瑞通提供培訓(xùn)所需的教材和教師講解和說明。培訓(xùn)地點(diǎn)及開課日期等由項(xiàng)目工程實(shí)施小組確定。其中為使維護(hù)

7、人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝、測(cè)試、運(yùn)營、維護(hù)以及故障的排除等，項(xiàng)目工程實(shí)施小組將負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段及移交后進(jìn)行。3）培訓(xùn)教材培訓(xùn)用教材包括相關(guān)設(shè)備的安裝測(cè)試和維護(hù)技術(shù)。培訓(xùn)用教材提供最新的并和供給的設(shè)備相一致，華視瑞通將提供培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)所有的設(shè)備及測(cè)試條件。培訓(xùn)課程的細(xì)則和計(jì)劃、人數(shù)等由項(xiàng)目工程實(shí)施小組確定。4）培訓(xùn)內(nèi)容包括“MCU多點(diǎn)控制器”和“視頻會(huì)議技術(shù)課程”兩部分?！癕CU多點(diǎn)控制器、培訓(xùn)課程”適用于有一定網(wǎng)絡(luò)概念和網(wǎng)絡(luò)管理/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理員或技術(shù)人員。5.2客戶服務(wù)方案為滿足眾多用戶的服務(wù)需求，華視瑞通將客戶服務(wù)分為三個(gè)部分，一是售后服務(wù)、二是培訓(xùn)

8、服務(wù)、三是升級(jí)服務(wù)，詳述如下：5.2.1售后服務(wù)1) 開通服務(wù)熱線，提供每周五個(gè)工作日專業(yè)電話技術(shù)支持（時(shí)間：9:00-18:00），非工作時(shí)間由華視瑞通指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)，服務(wù)電話2) 開通電子郵件服務(wù)，提供成本低、響應(yīng)迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往該Email地址：info，一般情況下，2小時(shí)內(nèi)用戶即可收到答復(fù)。3) 所有設(shè)備提供1年免費(fèi)保修服務(wù)，如因設(shè)備質(zhì)量問題，導(dǎo)致設(shè)備不能正常工作，在維修期間乙方提供備用機(jī)。4) 所有設(shè)備享受終身免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。5.2.2培訓(xùn)服務(wù)1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試結(jié)束后，華視瑞通將負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員為用戶的主要負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）工程師，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 設(shè)備的實(shí)際使用及操作；l 初步的故障診斷及小故障的排除；l 重要會(huì)議的提前準(zhǔn)備及鏈路測(cè)試。具體內(nèi)容如下： ·設(shè)備的啟動(dòng) ·WEB管理的操作·系統(tǒng)設(shè)定 ·外圍設(shè)備的聯(lián)接·調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的開/關(guān)設(shè)定·調(diào)節(jié)音量·使用本端圖像 ·本端攝像機(jī)的控制·預(yù)設(shè)攝像機(jī)位置 ·MCU控制與設(shè)置·選擇視頻輸入 ·發(fā)送/接收靜止文檔2）本地培訓(xùn)：華視瑞通將提供所有相關(guān)產(chǎn)品資料及培訓(xùn)手冊(cè)；培訓(xùn)時(shí)間