金牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)售后服務(wù)2

1、第九章 售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)回顧9Services與Service質(zhì)量服務(wù)的含義是什么？樹立售后服務(wù)理念94完美你的服務(wù)95售后服務(wù)時(shí)機(jī)售后服務(wù)形式售后服務(wù)與保持聯(lián)系96 A經(jīng)歷分享本章回顧97成 交 心 得8月5日晚我值夜班，9點(diǎn)10分時(shí)我正準(zhǔn)備關(guān)鋪。一個(gè)外國(guó)客人來(lái)到我分店，求100平方米以上，2000元左右的吉屋單位。當(dāng)時(shí)手頭上這樣的盤源并不多，我找了一個(gè)現(xiàn)時(shí)有匙2200元有部分家私單位帶他去看，他看了后都很滿意，還價(jià)2000元，并要求安裝熱水器及抽油煙機(jī)。第二天上班時(shí)我打電話給業(yè)主，業(yè)主答應(yīng)可租2000元。但業(yè)主及其委托人均不在廣州，業(yè)主委托我中介方幫他收取客戶的押金及租金并辦理相關(guān)的手續(xù)。

2、此房屋將近9個(gè)月沒(méi)有人住，繳交手續(xù)相對(duì)煩瑣。幫業(yè)繳交欠下8個(gè)月管理費(fèi)，一年的電費(fèi)及煤氣費(fèi)，幫業(yè)主替客戶購(gòu)買熱水器及抽油煙機(jī)，以及換信箱鎖等。由于客戶并不需要業(yè)主的家私，客戶可以把這些家私搬到他的倉(cāng)庫(kù)。運(yùn)輸家私時(shí)，要幫業(yè)主清點(diǎn)家私，并跟車到客戶倉(cāng)庫(kù)。相關(guān)手續(xù)下來(lái)要2個(gè)星期時(shí)間。成交這一單租賃，改變了我以前對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)識(shí)。以前我一直認(rèn)為作為經(jīng)紀(jì)人只需促成業(yè)主、客戶交易，并收取傭金就可以。但是經(jīng)過(guò)這一單租賃，我才真正明白，業(yè)主在你的公司放盤并放匙是出于對(duì)你公司的信任，要怎樣才能回報(bào)這一信任。只能通過(guò)良好的售后及租后服務(wù)。 陳文芬 2003年8月19日售后服務(wù)目標(biāo) 幫助你理解售后服務(wù)的意義，樹立

3、售質(zhì)量服務(wù)回顧 PLUS培訓(xùn)教程為你提供了練習(xí)和開發(fā)許多新技能的機(jī)會(huì)。但是，事業(yè)的成功遠(yuǎn)不止干好房產(chǎn)委托和銷售。它還需要讓你的業(yè)主和客戶感覺(jué)你有與眾不同的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。ServicesService想一想，作為一名不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，你所提供的所有Services。Service的含義是什么？質(zhì)量服務(wù)的含義是什么？ 經(jīng)紀(jì)人是否解決了問(wèn)題？ 顧客感覺(jué)怎么樣？“解決一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，會(huì)為你贏得一位顧客。讓顧客感到滿意，則會(huì)給你帶來(lái)一位終生的顧客。”樹立你的服務(wù)理念 請(qǐng)思考你為什么需要進(jìn)行售后服務(wù)？ 完美你的售后服務(wù) 在較為合適的時(shí)機(jī)實(shí)施你的售后服務(wù)，也許會(huì)取得不錯(cuò)的效果。請(qǐng)思考售后服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)在何時(shí)？ 你打算如何去實(shí)施你的售后服務(wù)？ 售后服務(wù)意味著什么？ 經(jīng)歷分享請(qǐng)與你的小組成員分享一個(gè)你所提供/享受的售后服務(wù)故事。 請(qǐng)注意，所有的完美的售后服務(wù)中與客戶的聯(lián)系是至關(guān)重要的。牢記：最好的服務(wù)就是-讓客戶忘了你都難。本章回顧 在你的腦子里回顧第九章的內(nèi)容，對(duì)你的理解程度進(jìn)行一次評(píng)估。如果你