ATS分析式解決問題法

1、ATS分析式解決問題法分析式解決問題法 ATS分析式解決問題法分析式解決問題法 簡介簡介n每一個(gè)人在他的生活及工作領(lǐng)域中，都會(huì)面臨各式各樣問題需要去解決?？偟膩碚f，不可否認(rèn)的，每個(gè)人都是解決問題的專家。n有些人擁有比較好的問題解決能力，有些人則否。 解決的方式，也各有擅長。一群人一起解決問題，又是另一個(gè)挑戰(zhàn)。n既然每天有那么多的問題要解決，有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有效模式，甚或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），來幫助我們提綱挈領(lǐng)，避免掛一漏萬？又同時(shí)能加速整個(gè)流程，降低我們的負(fù)擔(dān)，增進(jìn)我們的效率？艮古以來，這都是哲學(xué)家們熱切討論的話題.而相關(guān)著作，也汗牛充棟，百家爭鳴。n再此，我們很樂于介紹一套有效的系統(tǒng)-”

2、ATS分析式解決問題法”來幫助你迅速有效且周全地解決問題，從而避免亂槍打鳥、虛擲光陰，以及漏洞百出的對策常見的混亂常見的混亂（由上課學(xué)員提供）n遽下斷言，導(dǎo)致新問題n弄錯(cuò)問題n討論沒有交集，爭論不休n問題一再出現(xiàn)n積極行動(dòng)，苦無對策n誰說話大聲，就聽誰的n隨波逐流，漫無頭緒n拿蘋果和香蕉比，雞同鴨講n應(yīng)急措施多于矯正措施n無法從復(fù)雜狀況中理出頭緒n將Assumption，他人觀點(diǎn)，流言等，誤認(rèn)為是事實(shí).n現(xiàn)象消失便誤以為問題已解決n亂槍打鳥，曠日費(fèi)時(shí)n沒有一致解決問題的共識(shí)1.簡介分析式解決問題（分析式解決問題（ATS）A. 找出真因辨別問題找出真正的起因B. 采取措施選擇一種解決方法進(jìn)行解決

3、問題之外的擴(kuò)展思維避免將來有可能出現(xiàn)的問題 ATS與其他方法相比較之特征與其他方法相比較之特征1.強(qiáng)調(diào)思考步驟/順序2.建構(gòu)思考邏輯可視為分析問題之基礎(chǔ)，你仍然要學(xué)會(huì)其他工具。 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) A.找出原因找出原因2.辨別問題辨別問題 什么是問題？什么是問題？ 已經(jīng)有了偏離，并且 起因不明，并且 我們需要知道起因 如上述三個(gè)答案均為肯定，即為問題什么是解決方法？什么是解決方法？ 問題都具有： 起因 結(jié)果 矯正措施 應(yīng)急措施 措施 解決方法就是我們?yōu)榱讼龁栴}的起因而采取的措施。 有時(shí)候，我們在處理結(jié)果之前還要采取一些其他的措施。列出關(guān)注事項(xiàng)列出關(guān)注事項(xiàng) 使其顯而易見提問：提問

4、：我們有什么樣的問題有待于解決？ 我們有什么樣的決定要做？ 我們有什么樣的行動(dòng)方案或措施要實(shí)施？ 什么在困擾我們？ 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項(xiàng)（約翰杜威：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半）區(qū)別和澄清區(qū)別和澄清 以便一次集中解決一個(gè)關(guān)注事項(xiàng) 提問：提問： 我們指的 是什么意思？ 我們指的 究竟是什么具體事情？ 我們怎么知道 ？ 所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項(xiàng)或一系列關(guān)注事項(xiàng)可能不同確定先后解決次序確定先后解決次序以便找出首先要解決的關(guān)注事項(xiàng)提問：提問：我們應(yīng)當(dāng)解決哪個(gè)關(guān)注事項(xiàng)? 如果目前仍不明確，應(yīng)考慮： 目前嚴(yán)重性目前影響 緊迫性最遲期限 發(fā)展趨勢將來的影響Sample：S-重要性（Seri

5、ousness）U-急迫性（Urgency）G-發(fā)展趨勢（Growth）計(jì)劃下一步（計(jì)劃下一步（1）以保證有效地和有效率地利用程序提問：提問：是否出現(xiàn)了偏離？ 起因是否不明？ 我們是否需要知道起因？ 我們是否需要做出決定？ 我們是否需要保護(hù)的行動(dòng)方案？計(jì)劃下一步（計(jì)劃下一步（2）選擇正確的程序和行動(dòng)方案 找出真正的起因 選擇一種解決方法 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 如果仍不明確，應(yīng)進(jìn)一步區(qū)別和澄清 3.說明問題說明問題 陳述問題陳述問題 使你能夠正確認(rèn)識(shí)問題提問：提問：出現(xiàn)問題的客觀體或客觀體群（事物）是什么？ 它有什么問題（缺陷）？ 寫出簡短的陳述句 客觀體客觀體/缺陷格式缺陷格式 包括一個(gè)客

6、觀體和一個(gè)缺陷 具體說明，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)別具體闡述問題（具體闡述問題（1） 以便對問題有完整、準(zhǔn)確描述 就四個(gè)方面提問： 何事客觀體 何處地點(diǎn) 何時(shí)時(shí)間 范圍大小 具體闡述問題（具體闡述問題（2） 按“是” / “而不是”進(jìn)行成對提問 對每個(gè)“是”，“而不是”具有下列特點(diǎn)： 與“是”相似 與“是”相關(guān) 具體 實(shí)際 “ 可能是，但并不是”具體闡述問題（具體闡述問題（3） 是 而不是 詳細(xì)說明該問題 使“是”的信息更嚴(yán)緊 幫助排除可能的起因（愛因斯坦：精確的陳述問題，比解決問題還來得重要）將問題列成說明書將問題列成說明書4.設(shè)定可能的起因與證明真正的起因設(shè)定可能的起因與證明真正的起因 設(shè)定可能的起因

7、設(shè)定可能的起因 做出起因陳述，用于驗(yàn)證事實(shí) 提問：提問：什么會(huì)引起這個(gè)問題？ 有經(jīng)驗(yàn)的專家會(huì)說什么？ 我們的第一個(gè)預(yù)感是什么？ 對每一個(gè)可能的起因?qū)懗鲆粋€(gè)簡短的陳述 客觀體客觀體/缺陷格式缺陷格式 解釋該起因是怎樣導(dǎo)致缺陷驗(yàn)證可能的起因驗(yàn)證可能的起因 以便排除解釋不通的起因以便排除解釋不通的起因提問：提問：如果 是 的起因，它如何解釋“是”與“而 不是”？ 提問每一組“是”/“而不是”的有關(guān)情況 排除不能夠做出解釋的起因 列出所有的假設(shè)確定最有可能的起因確定最有可能的起因 以便對最有可能的起因首先盡進(jìn)行驗(yàn)證以便對最有可能的起因首先盡進(jìn)行驗(yàn)證 提問：提問：在可能的起因中，哪一個(gè)最可信？ 最有可能

8、的起因具有以下特點(diǎn)： 合理的假設(shè) 最少的假設(shè) 總體上最簡單的假設(shè) 證明真正的起因證明真正的起因 以避免不必要的解決方法以避免不必要的解決方法為了確定應(yīng)采取的步驟，利用： 事實(shí)-我們?nèi)绾螜z查假設(shè)？ 觀察-我們?nèi)绾慰创鹨颍?研究-我們?nèi)绾芜M(jìn)行試驗(yàn)，以驗(yàn)證這一起因？ 結(jié)果我們?nèi)绾螄L試解決方法，看它是否有效？ 使用最安全、最容易、最快、最省錢、最可靠的方法。 5.提問適當(dāng)?shù)膯栴}提問適當(dāng)?shù)膯栴} 提問時(shí)一個(gè)關(guān)鍵的技巧提問時(shí)一個(gè)關(guān)鍵的技巧 程序成功取決于利用系統(tǒng)性的方法并有效提問 有效提問者理解： 提問的意圖 需要做出的假設(shè) 仔細(xì)選擇用詞的重要性 在哪里可能得到答案開放式問題開放式問題 可得到以短語或句子

9、的無限制的答案可得到以短語或句子的無限制的答案 用來收集或澄清新的信息 用“何事、何處、何時(shí)、怎樣、誰、為何”進(jìn)行提問 聽取很多不同的答案限制性問題限制性問題 即提問的方式限制了可能的答案的問題即提問的方式限制了可能的答案的問題 用來檢查答案或表明我們已理解答案 用“是（否）、已經(jīng)、將要、能、是”等進(jìn)行提問 即使你的是簡短的回答，也要作好得到一個(gè)很長回答的準(zhǔn)備.透徹性提問透徹性提問 反復(fù)提問同一個(gè)問題，已得到最具體的回答反復(fù)提問同一個(gè)問題，已得到最具體的回答 使關(guān)注事項(xiàng)具體化更易于處理使關(guān)注事項(xiàng)具體化更易于處理 在透徹性提問中，使用: 倒問式問題 根據(jù)答案重新提問問題 尋找最具體的答案 還有什

10、么”問題 用同一種方式重新提問問題 尋找最完整的答案 “透徹”意為你不再有進(jìn)展對答案的掌握對答案的掌握 （1） 獲得和分析他人向你提供的信息獲得和分析他人向你提供的信息 以保證能夠使用所獲得的信息 在你提問之后： 聽?。ū匾獣r(shí)應(yīng)澄清） 做出反應(yīng) 確認(rèn) 記錄對答案的掌握（對答案的掌握（2） 如果得到的回答與問題不相關(guān)，應(yīng)做出反應(yīng)并重新提問 如果得到的回答模糊不清、有疑問、不完整或太籠統(tǒng)， 進(jìn)行倒問式提問或澄清問題 做出反應(yīng)并提供反饋。 6.通過差異和變化，設(shè)定可能的起因通過差異和變化，設(shè)定可能的起因 尋找差異尋找差異 以便將相關(guān)的變化分類以便將相關(guān)的變化分類提問：提問：與相對應(yīng)的“而不是”相比較

11、，“是”項(xiàng)的不同、異常、特 別或特色在哪里？ 還有什么不同？ 把它們寫下來 僅包括事實(shí) 有關(guān)每一對“是”/“而不是”的新信息 只在“是”項(xiàng)具備尋求變化尋求變化 以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因提問：提問：圍繞每一個(gè)差異有哪些變化？ 還有什么發(fā)生了變化？ 把它們寫下來 僅包括事實(shí) 把每個(gè)變化發(fā)生的時(shí)間和日期記錄下來 標(biāo)注沒有已知變化之處 利用差異和變化利用差異和變化 幫助我們寫出可以對照事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證的陳述幫助我們寫出可以對照事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證的陳述 提問：提問：為什么. 一個(gè)變化 一個(gè)變化和一個(gè)差異 一個(gè)變化和另一個(gè)變化 僅僅一個(gè)差異 會(huì)引起這個(gè)問題 以客觀體/缺陷的格式寫一個(gè)簡短的陳

12、述句 解釋這個(gè)起因是如何引起問題的7.多重問題多重問題 多重問題多重問題 解決下列問題： 同一事物-不同問題 或者 不同事物-相同問題 或者 不同事物-不同問題 為了使它們更容易解決 區(qū)別和澄清為單一問題 確定先后解決次序，決定應(yīng)該先處理哪一個(gè)問題 計(jì)劃下一步 1.一個(gè)客觀體有不同的缺陷- “庫房的升降叉車不能倒車了，兩只前燈也燒壞了，聞起來好像 有漏油的地方。” 2.不同的客觀體有相同的缺陷- “今天早上，三輛送貨卡車全都啟動(dòng)不了！” 3.不同的客觀體有不同的缺陷- “裝卸臺(tái)的那輛大叉車胎癟了，高架起重機(jī)根本不能工作?！盨ample：8.從一開始就有的問題從一開始就有的問題 從一開始就有的問

13、題從一開始就有的問題 解決從來未達(dá)到“應(yīng)有狀態(tài)”的問題 為了節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用和避免問題嚴(yán)重化 提問問題，以便： 確認(rèn)“應(yīng)有狀態(tài)” 檢查和推敲實(shí)際狀態(tài)信息 找出最符合“而不是”的情況 根據(jù)差異設(shè)定起因從一開始就有的問題有三種類型，即穩(wěn)定的、多重的和波動(dòng)的。 是 而不是 實(shí)際設(shè)備/實(shí)際工作 同樣設(shè)備/同樣工作 相似設(shè)備/同樣工作 同樣設(shè)備/相似工作 相似設(shè)備/相似工作9.方法發(fā)生的問題方法發(fā)生的問題 反復(fù)發(fā)生的問題反復(fù)發(fā)生的問題 解決我們一次又一次遇到（或可能解決）的問題 為了永久性地解決這些問題 找出根源性起因： 像對待其他問題一樣對待這些問題-使用“找出真正的起因” 對“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤

14、將全過程具體化 使用“差異與變化”解決反復(fù)發(fā)生的問題：l 像對待其他問題一樣對待反復(fù)發(fā)生的問題-找出真正的起因。l 對“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤。將問題的全過程具體化。l 尋找該問題的“是”與“而不是”之間的差異。然后尋找可能引起問題的 “變化”B.采取措施采取措施10.解決問題之外的擴(kuò)展思維解決問題之外的擴(kuò)展思維 解決問題之外的擴(kuò)展思維解決問題之外的擴(kuò)展思維 以防止反復(fù)發(fā)生的問題，并使我們的解決方法能夠有效 為了對問題的起因進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問： 該起因還能導(dǎo)致其他什么問題？ 該起因還能在其他什么地方引起問題？ 該起因是什么根源所致？ 對問題的解決方法進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問： 哪類相同的情況需要同樣

15、的解決方法？ 這類解決方法會(huì)引起什么問題？ 問題 起因 結(jié)果 根除性措施 應(yīng)付性措施 消除起因 限制結(jié)果 措施 措施可以使根除性措施或應(yīng)付性措施l根除性措施：從根本上消除問題起因的方法。l臨時(shí)性措施：短期控制損害或抑制結(jié)果的方法。l應(yīng)付性措施：長期的，它改變了“應(yīng)有狀態(tài)”。 可能出現(xiàn)的問題 可能的起因 可能的結(jié)果 預(yù)防 應(yīng)急 使可能的起因 不發(fā)生 限制可能的結(jié)果 措施l預(yù)防性措施可消除可能的起因。l應(yīng)急措施可限制可能出現(xiàn)的問題所導(dǎo)致的可能的結(jié)果。l應(yīng)急措施需要起動(dòng)機(jī)制來開始。11.選擇解決的方法選擇解決的方法 陳述決定陳述決定 使決策者正確認(rèn)識(shí)的決定使決策者正確認(rèn)識(shí)的決定提問：提問：我們需要做

16、出什么決定？ 我們正在試圖做什么？ 寫出一個(gè)簡短的陳述句，它應(yīng)包括： 選擇詞 結(jié)果 1至2個(gè)關(guān)鍵的修飾詞 語言改變選擇的范圍確定要達(dá)到的目標(biāo)確定要達(dá)到的目標(biāo) 以便公正地評估可選擇的方案提問：提問：我們想得到什么結(jié)果？ （消除起因，防止將來可能出現(xiàn)的問題） 我們應(yīng)當(dāng)使用或節(jié)省什么資源？ （人力、設(shè)備、金錢、時(shí)間、空間等） 我們面臨哪些限制？ （法律、條例、政策） 用簡短的陳述句列出目標(biāo)分類目標(biāo)分類 明確什么是必需的和什么是希望的提問：這個(gè)目標(biāo)是 必不可少（必需的）嗎？ 可衡量的（設(shè)有目標(biāo)值的）嗎？ 現(xiàn)實(shí)的（目標(biāo)之可及的）嗎？如果上述三個(gè)答案是肯定的，即為“必備性目標(biāo)” -標(biāo)出 M其他均為“愿望性

17、目標(biāo)”標(biāo)出最重要的“愿望性目標(biāo)”（用或H符號(hào)）l決定陳述：挑選一臺(tái)擬購的新發(fā)電機(jī)l目標(biāo)：提供所要求的發(fā)電能力（24VDC0.5V 0-15A）重量最輕與相關(guān)設(shè)備匹配價(jià)格在200美元以后能盡快交貨易于安裝易于連接可靠（最佳保修）有方短路功能最低價(jià)格列出選擇方案列出選擇方案 擴(kuò)大選擇的數(shù)目并增加選出最佳方案的機(jī)會(huì) 提問：我們有什么樣的選擇方案？ 我們?nèi)绾芜_(dá)到我們最重要的目標(biāo)？ 參考： 決定陳述 關(guān)鍵目標(biāo) 信息來源 專家、產(chǎn)品樣本 不經(jīng)評估或討論，列出選擇方案 列出選擇方案評定選擇方案評定選擇方案 比較可能的選擇方案的達(dá)標(biāo)狀況 用“必備性目標(biāo)”進(jìn)行篩選 收集和記錄事實(shí)數(shù)據(jù) 分別標(biāo)上“行”或“不行”

18、取消“不行”的選擇項(xiàng) 與“愿望性目標(biāo)”進(jìn)行比較 用（*）標(biāo)出每個(gè)目標(biāo)的最好的選擇方案 找出最合適主要的“愿望性目標(biāo)” 和最佳的整體選擇方案評定選擇方案認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 以了解選擇某一選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)提問： 如果選擇了這一方案，可能會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)？ 這個(gè)選擇方案接近一個(gè)“必備性目標(biāo)”的目標(biāo)值嗎？ 我們獲得的有關(guān)這個(gè)選擇方案的信息是明確而正確的嗎？以“如果，那么”的格式列出你所發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)做出決定做出決定 選定一個(gè)選擇方案關(guān)于這個(gè)達(dá)標(biāo)方案最好的選擇方案，提問： 我們愿意為了得到這個(gè)選擇方案帶來的利益而接受這些 風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 如果答案是“愿意”-選擇它 如果答案是“不愿意”-對下一個(gè)最佳 選擇方案重復(fù)上述問題