麗水電大最新企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)參考答案

1、.企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)第一次作業(yè)參考答案一、簡答題1、舉例說明以下幾個(gè)問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為

2、經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來協(xié)助企業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其

3、自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（1）聯(lián)機(jī)分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)倉庫。（5）數(shù)據(jù)挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務(wù)智能。（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭者，并培育出競(jìng)爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤

4、那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開與競(jìng)爭對(duì)手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢(shì)來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競(jìng)爭對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)

5、略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知識(shí)庫、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫系統(tǒng)

6、等。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：（1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細(xì)胞組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)帶來一些不利的影響。例如，調(diào)查表明，組織成員（主要是經(jīng)理

7、和主管人員）都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ)；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。6、如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：

8、（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實(shí)。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成

9、本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進(jìn)。第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。2、簡述DBMS的功能。答：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。答：實(shí)體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。4、簡述ER模型設(shè)計(jì)的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)

10、則。答：基本要求：E-R圖會(huì)用到五個(gè)術(shù)語：（1）實(shí)體與實(shí)體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。規(guī)則：（1）將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型，實(shí)體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實(shí)體標(biāo)識(shí)符即為關(guān)系模式的鍵。（2）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。（3）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個(gè)實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，把實(shí)體中的所有屬性都對(duì)應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。（4）若實(shí)體間的聯(lián)系是m:n的，則將

11、兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？答：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實(shí)際上主要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：（1）總線形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單，易于擴(kuò)充，價(jià)格低廉，容易安裝。缺點(diǎn)是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接，因此查錯(cuò)比較困難；雖然某臺(tái)計(jì)算機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。（2）星形結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。缺點(diǎn)是對(duì)中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高，如果中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓；系

12、統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。（3）環(huán)形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，傳輸延時(shí)確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是，任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障都會(huì)使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？答：簡稱c/s模式,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序，將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中間；客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)的組成：它是一個(gè)物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個(gè)面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項(xiàng)服務(wù)的消耗

13、者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請(qǐng)求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項(xiàng)服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請(qǐng)求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機(jī)與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。客戶機(jī) / 服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）可實(shí)現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對(duì)多的關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享。 （2）可實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來參與管理，

14、使得各級(jí)管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。 （3）可快速進(jìn)行信息處理。由于在 C/S 結(jié)構(gòu)中是一種基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)提出請(qǐng)求處理時(shí)，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項(xiàng)任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請(qǐng)求可由多個(gè)服務(wù)器來并行進(jìn)行處理，為每一項(xiàng)請(qǐng)求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。 （4）能更好地保護(hù)原有的資源。由于C/S是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護(hù)原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源

15、時(shí)，不會(huì)減弱系統(tǒng)的能力，同時(shí)客戶機(jī)和服務(wù)器均可單獨(dú)地升級(jí)，故具有極好的可擴(kuò)充性。二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，

16、到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。 3、在20世紀(jì)7080年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進(jìn)行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個(gè)一個(gè)編，

17、一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。“十二分?jǐn)?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。第三次作業(yè)參考答案一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方

18、面？簡要說明每一方面的含義。答：信息處理的內(nèi)容主要有：（1）信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（2）信息存儲(chǔ)。信息系統(tǒng)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問題。信息存儲(chǔ)的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。（3）信息加工。信息系統(tǒng)對(duì)采集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。（4）信息傳輸。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r(shí)、準(zhǔn)確、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作

19、的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。2、簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答：（1）基于職能的功能結(jié)構(gòu)。一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)不同而存在差異。（2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。（3）綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合即形成一個(gè)完全一體化

20、的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。答：DSS的功能包括：（1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（3）提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息；（4）存儲(chǔ)和管理各種決策模型；（5）提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法；（6）具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能；（7）利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工；（8）具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：（1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；（2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以一般具有較高的分析

21、數(shù)據(jù)的能力；（3）易于使用，特別適合于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；（4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。（5）支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的基本組成：（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與MIS中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。一般來講，DSS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由MIS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數(shù)據(jù)。（2）模型庫系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng)DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驅(qū)動(dòng)的。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲(chǔ)、查詢、修改、刪除、插入以及重構(gòu)等；模型的選擇、建立、

22、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡單的子模型構(gòu)造成復(fù)雜模型的手段；模型的運(yùn)行控制；數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換。（3）人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口，負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識(shí)別、模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關(guān)系。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：第一階段：基本MRP。20世紀(jì)60-70年代，管理者認(rèn)識(shí)到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理和利用，進(jìn)而形成了物料需求計(jì)劃。第二階段：閉環(huán)MRP。20世紀(jì)80年代，管理者認(rèn)識(shí)到，制

23、造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán)MRP。第三階段：MRPII。1977年9月，美國著名管理專家奧利.懷特提出制造資源計(jì)劃的概念，其主要特征是以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補(bǔ)或以緩沖的方法去補(bǔ)償。第四階段：ERP。20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)不斷向制造業(yè)滲透，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要企業(yè)處理大量的、復(fù)雜的企業(yè)資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要。由于對(duì)信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。5、簡述典型的ER

24、P系統(tǒng)的主要功能。答：典型的ERP系統(tǒng)的功能主要包括：財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源管理等方面。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？答：供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀(jì)70年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。到了20世紀(jì)90年代，企業(yè)意識(shí)到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強(qiáng)生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)90年代，經(jīng)營者們意識(shí)到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成功。事實(shí)上，消費(fèi)者期望多方位的服務(wù)，包括將產(chǎn)品運(yùn)送到指定地點(diǎn)、及時(shí)的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成，即信息在內(nèi)

25、部組織間的流動(dòng)。信息集成意味著消費(fèi)者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來看，競(jìng)爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。因此，管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?；舅枷耄海?）SCM的目標(biāo)：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時(shí)間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（2）SCM的原則：從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：CRM系統(tǒng)的功能：（1）客戶服務(wù)是CRM系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶

26、服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵。（2）銷售。CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。（3）市場(chǎng)營銷。營銷自動(dòng)化包括：商機(jī)產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理，電話營銷。（4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來，將不會(huì)達(dá)到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競(jìng)爭者的分析。8、簡述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？ 答：多數(shù)企業(yè)的客戶

27、價(jià)值分布是適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。9、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答：電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。二、分析題1、利用Excel對(duì)貸款購房進(jìn)行“what-if ”分析。參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財(cái)務(wù)函數(shù)）； 若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解)2、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力有

28、什么作用？答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)

29、，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn); 對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友 針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運(yùn)營計(jì)劃對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個(gè)庫存水平處于較低

30、的狀態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過多種渠道來取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為

31、給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 財(cái)務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對(duì)付款的分析來確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對(duì)于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購成本，

32、以求企業(yè)利潤最大化。 第四次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。2、簡述BSP方法的主要步驟。答：（1）研究開始階段；（2）定義企業(yè)過程；（3）定義數(shù)據(jù)類；（4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；（5）確定管理

33、部門對(duì)系統(tǒng)的要求；（6）提出判斷和結(jié)論；（7）定義信息總體結(jié)構(gòu)；（8）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；（9）評(píng)價(jià)信息資源管理工作；（10）制定建議書和開發(fā)計(jì)劃；（11）得出成果報(bào)告。3、簡述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。答：風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。答：（1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價(jià)格水平下，在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)，在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的IT服務(wù)、運(yùn)行和管理外包給IT專業(yè)服務(wù)公司，后者將提供全套的IT運(yùn)行、

34、維護(hù)和發(fā)展的服務(wù)支持。（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個(gè)信息技術(shù)職能的80%。（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個(gè)公司也可以通過與某IT服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運(yùn)行IT外包服務(wù)，這種形式建立在風(fēng)險(xiǎn)和收益共擔(dān)的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特別目的。（4）買入式外包。買進(jìn)相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升IT服務(wù)的效能。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？答：CIO不僅要對(duì)信息技術(shù)部門的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠(yuǎn)規(guī)劃

35、。CIO的職責(zé)：（1）戰(zhàn)略層面。CIO的職責(zé)是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)信息化合理布局，評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等。（2）執(zhí)行層面。CIO負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施，收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。（3）變革層面。CIO要協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時(shí)要對(duì)信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（4）溝通層面。CIO要安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)用的“瓶頸”，觀察、研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。CIO還要協(xié)調(diào)、溝通上下級(jí)關(guān)系，打造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)

36、具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？答：系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識(shí)與素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)、解決問題的能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能力、靈活性和適應(yīng)性、學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力、品質(zhì)和道德。7、如何理解brooks法則？答：brooks法則“向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增加人手，只會(huì)使進(jìn)度更加落后?！币粋€(gè)典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識(shí)背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，因此，項(xiàng)目組成員之間的溝通就是一個(gè)極其重要的問題。溝通已成為影響工程質(zhì)量、進(jìn)

37、度、成本等問題的一個(gè)核心要素。由于溝通不暢導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗比比皆是。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線性的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式。9、原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？答：原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。運(yùn)用該方法的前提：系統(tǒng)需

38、求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)；需要有一個(gè)原型工作環(huán)境；具有一批具有豐富的問題域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。10、什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？答：C/S結(jié)構(gòu)是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分配，其中客戶機(jī)用來提供用戶接口和運(yùn)行前端處理的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組成：（1）服務(wù)器。其任務(wù)是接受客戶機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，處理對(duì)數(shù)據(jù)庫的請(qǐng)求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請(qǐng)求的客戶機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查

39、，維護(hù)數(shù)據(jù)字典、索引和其他附加數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢或更新優(yōu)化處理。（2）客戶機(jī)。其任務(wù)是管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，處理應(yīng)用邏輯，產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果。（3）連接支持。實(shí)現(xiàn)連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件，是在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同的系統(tǒng)進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)軟件。11、什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？答：B/S結(jié)構(gòu)又稱三層結(jié)構(gòu)，由以下幾部分組成：瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，這實(shí)際上是將應(yīng)用邏輯從客戶機(jī)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中分離出來。B/S的優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶端人機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化。（2）中間業(yè)

40、務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助其完成業(yè)務(wù)操作。（3）數(shù)據(jù)服務(wù)層主要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作的方法。（4）系統(tǒng)的安全性得以提高。（5）便于進(jìn)行事務(wù)管理。12、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是什么？答：系統(tǒng)評(píng)價(jià)包括：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)：規(guī)劃目標(biāo)科學(xué)性、規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、資源利用率、規(guī)范性；（2）信息系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)：可靠性、系統(tǒng)效率、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、用戶滿意度、系統(tǒng)功能應(yīng)用程度。二、分析題1、為行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。將表9-1中的工具與行業(yè)匹配起來。每種工具都能匹配一個(gè)以上的行業(yè)，對(duì)于每種搭配，

41、寫出至少一條匹配的原因。 2、登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站或其它相應(yīng)網(wǎng)站，了解并分析我國對(duì)企業(yè)信息管理師的能力要求。答：什么是企業(yè)信息管理師的職業(yè)定義?按照企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)界定，其定義為“從事企事業(yè)信息化建設(shè)，承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開發(fā)利用的復(fù)合型人才”。 該定義有幾層意思：一是從事的工作是企事業(yè)單位的信息化建設(shè)，而不是一般的技術(shù)工作，即該人才不是一般的技術(shù)人員或IT人員，而是“信息化建設(shè)”的人員；二是承擔(dān)的任務(wù)是綜合性的，不僅有通常的IT應(yīng)用，還有信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和管理以及信息資源的開發(fā)和利用；三是明確點(diǎn)出是復(fù)合型人才，而這尤其重要，在國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，

42、界定為復(fù)合型人才的職業(yè)是很少的，這才是定義的要害所在。 本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：“助理企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“初級(jí)”)，相當(dāng)于國家職業(yè)三級(jí)；“企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“中級(jí)”)，相當(dāng)于國家職業(yè)二級(jí)；“高級(jí)企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“高級(jí)”)，相當(dāng)于國家職業(yè)一級(jí)。 對(duì)初級(jí)企業(yè)信息管理師的要求著重在具體操作的工作方面，如情報(bào)的采集、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)中的輔助性和操作性工作。 對(duì)高級(jí)企業(yè)信息管理師而言，要求具有戰(zhàn)略性的頭腦，對(duì)企業(yè)信息化提出戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)以及信息資源開發(fā)利用等方面提出指導(dǎo)性意見，并能進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)等工作。 中級(jí)企業(yè)信息管理師是承上啟下的中堅(jiān)人

43、物，他們的工作量最大，既要領(lǐng)導(dǎo)初級(jí)人員工作，又要提出符合高級(jí)人員戰(zhàn)略思想的方案，并在信息化實(shí)施中承擔(dān)繁重的組織工作和技術(shù)工作，中級(jí)企業(yè)信息管理師在信息化中的人數(shù)也比較多，一般中小企業(yè)如果沒有高級(jí)企業(yè)信息管理師，實(shí)際上組織信息化工作的是由中級(jí)企業(yè)信息管理師承擔(dān)的。 據(jù)企業(yè)信息管理師專業(yè)委員會(huì)主任、清華大學(xué)管理學(xué)院教授侯炳輝教授介紹，合格的企業(yè)信息管理師必須是具備一定的企業(yè)管理知識(shí)和信息知識(shí)的復(fù)合型人才。企業(yè)信息管理師首先是一名合格的企業(yè)管理人才，要有從事企業(yè)的經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的人力資源管理、部門協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認(rèn)識(shí)；同時(shí)他還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識(shí)，能夠了解國際信息產(chǎn)

44、業(yè)發(fā)展的潮流趨勢(shì)，及時(shí)掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)與功效，企業(yè)信息管理師的知識(shí)結(jié)構(gòu)則要橫跨文理學(xué)科。擁有管理與信息方面的知識(shí)并不是說就一定能夠成為合格的企業(yè)信息管理師。因?yàn)槠髽I(yè)信息管理師這樣的復(fù)合型崗位性質(zhì)，要求從業(yè)人員能夠?qū)深愔R(shí)巧妙地融合，在本企業(yè)的管理與當(dāng)前信息化發(fā)展中找到最好的結(jié)合點(diǎn)。下面紅色字體部分是贈(zèng)送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！謝謝！可依靠的唯有自己這是發(fā)生在一個(gè)普通猶太人家庭里，父親和兒子的故事：兒子叫約翰，在他4歲那年，有一天他和姐姐在客廳玩捉迷藏。他們玩得正高興，父親抱起小約翰，把他放在沙發(fā)椅上面，然后伸出雙手做出接的姿勢(shì)，叫他往下跳。小約翰毫不猶豫

45、地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號(hào)啕大哭起來。小約翰向坐在沙發(fā)上的媽媽求助，媽媽若無其事地坐著，并不去扶他，只是微笑著說：“呵，好壞的爸爸！”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給孩子一個(gè)理念：社會(huì)是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可依賴的就是自己。 猶太家庭的孩子都要回答這樣一個(gè)問題：“假如有一天房子被燒著了，你將帶著什么東西逃跑？”如果孩子回答是錢財(cái)，母親會(huì)進(jìn)一步問：“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎？”如果孩子回答不出來，母親會(huì)告訴他：“孩子，你要帶走的不是錢財(cái)，而是智慧。因

46、為智慧是任何人都搶不走的，你只要活著，智慧就永遠(yuǎn)跟著你。” 你對(duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那部車 一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。他5歲的兒子見父親這么愛車，也常常樂此不疲地幫爸爸一起洗車。 有一天，這位父親開車回到家后，累得一動(dòng)也不想動(dòng)。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。 這時(shí)，5歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的年紀(jì)，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便放手讓兒子去洗。 兒子要?jiǎng)邮窒窜嚵?，卻找不到洗車用的毛巾。于是他走進(jìn)廚房，立刻便想到母親平時(shí)煮菜洗鍋

47、時(shí)，都是用鋼刷使勁刷才刷干凈的，所以既然沒有毛巾，就用鋼刷吧！他拿起鋼刷用力地洗起車來，一遍又一遍，像刷鍋一樣地刷車。 等他洗完之后，聽見“哇”的一聲，他失聲大哭起來，車子怎么都花了？這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說：“爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來看！”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也“哇”的一聲，“我的車，我的車！” 這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告：“上帝呀，請(qǐng)你告訴我，我該怎么做？那是我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子？” 他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音“世人都是看表面，而我卻是看內(nèi)心！”突然間，他徹悟了。 他走出房門，兒子正害怕地流著淚，

48、動(dòng)也不敢動(dòng)。 父親走上前去，把孩子緊緊地?fù)碓趹牙?，親切地說：“謝謝你幫爸爸洗車，爸爸對(duì)你的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過對(duì)那部車子?！?凡事要透過表面去看本質(zhì)，當(dāng)家人或朋友無意間做錯(cuò)了某件事時(shí)，我們要理智對(duì)待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實(shí)的想法。學(xué)會(huì)用愛心去包容愛心，家會(huì)讓你感覺自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢溫暖的陽光。 小飯館的生意很好，因?yàn)槲锩纼r(jià)廉，因?yàn)樗闹t和和妻子的熱情。每天早晨，三四點(diǎn)鐘他就早早起來去采購，直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手，兩個(gè)人忙得像陀螺。常常，因?yàn)槿狈λ?，他的眼睛紅紅的。 不久，一個(gè)推著三輪車的老人來到他門前。她駝背，走路一跛一跛的，用手比劃著，想為他提供蔬菜和鮮

49、肉，絕對(duì)新鮮，價(jià)格還便宜。老人是個(gè)啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服?？伤麉s不顧妻子的反對(duì)，答應(yīng)下來。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。 老人很講信用，每次應(yīng)他要求運(yùn)來的蔬菜果然都是新鮮的。于是，每天早晨六點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門前。他偶爾也請(qǐng)老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心里酸酸的，對(duì)老人說，她每天都可以在這兒吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走過來。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的沖動(dòng)。 一晃，兩年又過去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買了房子?？蔀樗筒说?，依

50、舊是那個(gè)老人。 又過了半個(gè)月，突然有一天，他在門前等了很久，卻一直等不到老人。時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來。他沒有她的聯(lián)系方式，無奈，只好讓工人去買菜。兩小時(shí)后，工人拉回了菜，仔細(xì)看看，他心里有了疙瘩，這車菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上老人送的萊。老人送來的菜全經(jīng)過精心挑選，幾乎沒有干葉子，棵棵都清爽。 只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。 春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對(duì)妻子說想給老人送去一碗，順便看看她發(fā)生了什么事。怎么一個(gè)星期都沒有送菜？這可是從沒有過的事。妻子點(diǎn)頭。 煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里，打聽到她了。他敲了半天門，無人應(yīng)答。門虛掩著，他順手推開?；?/p>

51、暗狹小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。他把餃子放到床邊，問老人是不是病了。老人張張嘴，想說什么，卻沒說出來。他坐下來，打量這間小屋子，突然，墻上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影！他5歲時(shí)，10歲時(shí)，17歲時(shí)墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。他轉(zhuǎn)過頭，呆呆地看著老人，問她是誰。老人怔怔地，突然脫口而出：兒啊。 他徹底驚呆了！眼前的老人，不是啞巴？為他送了兩年菜的老人，是他的母親？ 那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰？他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號(hào)啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽著說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說是她讓鄰居這么做的。她做工的爆竹廠發(fā)生爆炸，她僥幸活下來，卻毀了容，瘸了腿。看看自己的模樣，想想兒子進(jìn)過監(jiān)獄，家里又窮，以后他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意，說自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生