電商基礎(chǔ)知識分享

1、電子商務(wù)知識分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語運營管理運營管理概述、組織架構(gòu)、崗位及職能、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、崗位及職能、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 目前國內(nèi)電商比較發(fā)達(dá)的地區(qū)：以江浙滬為主的長三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 電商行業(yè)區(qū)域性差異的原因： 一、互聯(lián)網(wǎng)普及因素 二、商業(yè)環(huán)境因素 三、物流倉儲因素 四、

2、人才因素 五、人文環(huán)境因素 。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國外電商行業(yè)概況 首先、從世界范圍來看，美國是電子商務(wù)起步最早的國家，并且在發(fā)展中一直保持著世界領(lǐng)先的地位。據(jù)統(tǒng)計，目前全球90%的電子商務(wù)網(wǎng)站在美國，其每年的電子商務(wù)的交易額也超過了全球電子商務(wù)交易總額的50%。 其次、歐洲國家盡管其電子商務(wù)起步稍晚，但完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的條件，近年來電子商務(wù)開展的也是如火如荼，即使在在2009經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，其年網(wǎng)上銷售額依舊攀升至1437億歐元，漲幅達(dá)到22，這其中英國、德國和法國網(wǎng)上銷售占?xì)W洲在線交易的70，

3、人們越來越傾向于網(wǎng)上購物這種便捷的交易方式。 再次，亞洲的日本、韓國、中國臺灣地區(qū)，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展也非常 領(lǐng)先。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國外電子商務(wù)所經(jīng)歷的階段： 以商品屬性劃分，電子商務(wù)經(jīng)歷了四個階段： 第一個階段：圖書、音像； 比如初期的Amazon，圖書光盤類為絕對主導(dǎo)； 第二個階段是3C類； 比如中期的Amazon，3C產(chǎn)品成為其銷售額的主要來源之一; 第三個階段是時尚及百貨類； 比如Eluxury，以奢侈品（Dior，F(xiàn)endi，John Galliano等品牌） 比如Saks Fifth Avenue(紐約第五大道)，高端百貨 第四個階段是民生類，就是我們?nèi)粘Ｓ玫纳唐贰?比如Y

4、oox，時裝服飾、兒童產(chǎn)品、鮮花禮品，甚至是牙膏之類綜合百貨等 比如OverStock，從珠寶，到電器，到服飾，再到棉簽，應(yīng)有盡有。 現(xiàn)在在美國，基本上是以3C和百貨為主導(dǎo)的階段，商業(yè)模式上看B2C 模式絕對主導(dǎo)。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國內(nèi)電子商務(wù)所對應(yīng)的階段： 第一個階段：圖書、音像； 代表性商城：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；2010年12月已經(jīng)成功在美國上市； 第二個階段是3C類； 代表性商城：京東商城; 2010年銷售額達(dá)105億； 第三個階段是時尚及百貨類； 代表性商城：各大開放平臺：京東的POP、vancl的V+、淘寶的淘寶商城 各大垂直網(wǎng)站：麥包包、太平鳥官方購物網(wǎng)、夢芭莎、MasaMaso等 第四

5、個階段是民生類，就是我們?nèi)粘Ｓ玫纳唐贰?代表性商城：淘寶商城。上述各商城，及近兩年涌現(xiàn)的1號店、大貨棧等， 都還處于發(fā)展階段 在國內(nèi)，電子商務(wù)行業(yè)處于上述各大B2C商城百花齊放，各自爭艷的 階段。而淘寶則以其獨有的模式和強(qiáng)大的團(tuán)隊，占據(jù)絕大部分市場份額。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - B2B B2B是Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè)) 對商家的電子商務(wù)模式。即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 國內(nèi)比較知名的

6、B2B網(wǎng)站 綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等； 垂直類：中國化工網(wǎng) 國外比較知名的B2B網(wǎng)站 綜合類：Eceurope,TradeZone,CountryWeb等 垂直類：GlobalSpec電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。 國內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、樂酷天。 C2C之所以能夠在中國風(fēng)靡一時，一個極其重要的原因是這是成本和風(fēng)險都很小的創(chuàng)

7、業(yè)之路，但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷成本的飛速提升、個人賣家信用保障和經(jīng)營能力的有限，逐漸被主流消費者放棄。 所以C2C如果無法找到一個很好的模式，去保障消費者的權(quán)益，被更優(yōu) 的模式取代將成為必然。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - B2C B2C是Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。 國內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站 綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等； 垂直類：太平鳥、新蛋、好樂買、凡客誠品、麥包包等。 如今的B2C，幾乎已經(jīng)成

8、了電子商務(wù)行業(yè)的代名詞，而有業(yè)內(nèi)人士 已經(jīng)在期待它在不久的未來，成為“零售”的代名詞。 于是連淘寶網(wǎng)這樣影響力空前的C2C巨頭，也與2008年推出了淘寶 商城，以順應(yīng)來勢洶洶的B2C浪潮。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - M2C B2C是Manufacture to Consumer（廠家對客戶）的縮寫，就是通常說的廠家直銷，生產(chǎn)廠商，不經(jīng)過任何的中間環(huán)節(jié)，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，是一種對廠家和客戶雙贏的模式，因為省去的中間環(huán)節(jié)層層盤剝的利潤，可以被廠商和消費者共同受益，但這種模式的問題在于，銷售渠道較為單一和受限制，所以做的非常成功的

9、較少。 但目前已經(jīng)出現(xiàn)，部分企業(yè)結(jié)合M2C和B2C進(jìn)行銷售的復(fù)合模式。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 團(tuán)購模式（GroupOn模式） 團(tuán)購可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務(wù)和線下消費模式。消費者、商家、網(wǎng)站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。國內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：拉手、美團(tuán)、 F團(tuán)、糯米、滿座等。 目前國內(nèi)的團(tuán)購處于爆炸性的發(fā)展階段，大大小小難以計數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站一片繁榮景象，但這同時帶來的是行業(yè)的混亂。 個人認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站的未來將會是和SNS密不可分的，并且在不遠(yuǎn)的未來面臨著一次大的洗牌。泡沫破裂之后，將會迎來瘋狂后的理智。 其他一些復(fù)合型的電商模式很多

10、，不做贅述。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語 行業(yè)術(shù)語 互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語 Web1.0：web1.0時代是一個群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。 Web2.0： web2.0是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。代表性的有博客、論壇等。 SNS：全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。 網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付是電子支

11、付的一種形式，它是通過第三方提供的 與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時支付方式，這種方式的好處在于可 以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬， 不需要人工確認(rèn)。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語 行業(yè)術(shù)語 電子商務(wù)基本術(shù)語（1） 網(wǎng)站流量：網(wǎng)站流量：流量（traffic）指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)。常用的統(tǒng)計指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等； 轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)化率（Conversions Rates），指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的

12、比率。相應(yīng)的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣義的概念。大部分時候人們會將轉(zhuǎn)化率理解為下單轉(zhuǎn)化率； 跳出率：跳出率：指僅瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指訪問者不訪問您網(wǎng)站的其他任何一頁便從進(jìn)入頁退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語 行業(yè)術(shù)語 電子商務(wù)基本術(shù)語（2） 二跳率：二跳率：是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率，這是一個衡量外部流量質(zhì)量的重要

13、指標(biāo)。 重復(fù)購買率重復(fù)購買率：主要指在某一個時間段內(nèi)，超過（包含）兩次到網(wǎng)站下單的用戶在所有下單用戶中所占的比例。這是一個老用戶經(jīng)營質(zhì)量的一個指標(biāo)。 PR值值： PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級別)是Google用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法，PR值越高說明Google對該網(wǎng)站越友好。搜狗也推出了一個SR值。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語 行業(yè)術(shù)語行業(yè)術(shù)語 網(wǎng)絡(luò)推廣術(shù)語網(wǎng)絡(luò)推廣術(shù)語 EDMEDM：電子郵件營銷推廣方式 SMS SMS：手機(jī)短信營銷推廣方式 CPS CPS：按效果收費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CPM CPM：按千次展現(xiàn)收費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CPCCPC：按點擊成本收費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CP

14、ACPA：按注冊量收費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 SEMSEM：搜索引擎付費推廣 ADAD：特指硬廣，即在門戶、視頻等大量流網(wǎng)站或者客戶端進(jìn)行圖片、Flash、富媒體等形式的廣告投放。 電子商務(wù)知識分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語運營管理運營管理概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享運營管理 - 概述 運營管理概述運營管理概述 營運管理有著廣泛的意義，對于不同的企業(yè)意義也不一樣。 營運管理對電商企業(yè)意味著是商品銷售、是品牌推廣和建設(shè)、是會員經(jīng)營和管理、是銷售數(shù)

15、據(jù)分析。 營運管理同時是把營銷主題在不同媒介進(jìn)行曝光與展示，從而為網(wǎng)站帶來流量；然后通過一系列促銷活動或其他手段，將流量轉(zhuǎn)化為訂單；并通過這個過程中向客戶提供最好的網(wǎng)站體驗、客戶服務(wù)、物流服務(wù)、退換貨服務(wù)等使得客戶對網(wǎng)站和品牌形成強(qiáng)烈印象，并在下次購買時優(yōu)先想到你的整個過程。 運營管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 運營管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 崗位簡要說明崗位簡要說明 1. 編輯編輯 負(fù)責(zé)商品描述的編輯、軟文的編輯、行業(yè)廣告的編輯、以及其他公司內(nèi)外文字性的編輯工作。 2. 產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的企劃、基礎(chǔ)信息整理、銷售分析活動報名等一切跟產(chǎn)品相關(guān)工作。 3. 數(shù)據(jù)分析員數(shù)據(jù)分析員 統(tǒng)計表格、

16、分析報告，為進(jìn)貨、活動、決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 推廣專員推廣專員 與外部媒體、網(wǎng)站之間的合作洽談及維護(hù)，其主要任務(wù)是為網(wǎng)站帶來更多優(yōu)質(zhì)的流量。 5. 活動策劃專員活動策劃專員 利用自己所能支配的商品，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱點事件、 節(jié)日、運營目標(biāo)等，設(shè)計相應(yīng)的營銷或促銷活動。運營管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 大家在電商企業(yè)中的職業(yè)走向建議大家在電商企業(yè)中的職業(yè)走向建議 管理型人才 專家型人才運營管理 - 核心數(shù)據(jù) 銷售業(yè)績 = 流量 * 下單轉(zhuǎn)化率 * 訂單付款率 * 客單價 如何提升流量？ 推廣：AD、CPS、EDM、SMS、SEM、SEO、導(dǎo)航站等 如何提升下單轉(zhuǎn)化率？ 活動策劃、會員互動性、品牌

17、知名度、網(wǎng)絡(luò)推廣的準(zhǔn)確性、商品的豐富度、 用戶體驗等 如何提升訂單付款率？ 客戶服務(wù)、支付流程優(yōu)化、貨到付款等 如何提升客單價？ 品牌溢價、搭配銷售、促銷手段等 運營管理 - 核心數(shù)據(jù) 投資回報比（ROI） =推廣預(yù)算投入 ：相對產(chǎn)生的銷售業(yè)績 注意點： 這是一個可以反映出各推廣渠道之間效果好壞的指標(biāo)，因此 分析ROI時，應(yīng)針對不同推廣渠道進(jìn)行計算。比如： 2010年5月，我們總投入營銷費用40萬，總體銷售業(yè)績200萬。ROI為1:5 仔細(xì)分析后可能得出如下結(jié)論： 運營管理 - 核心數(shù)據(jù) 其他核心數(shù)據(jù)（術(shù)語） UV/PV 訪問深度/平均訪問時間 跳失率/退出率 新用戶訪問比 老用戶訪問比 。

18、電子商務(wù)知識分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見術(shù)語運營管理運營管理概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享WEB產(chǎn)品設(shè)計 - 概述 Web產(chǎn)品設(shè)計概述產(chǎn)品設(shè)計概述 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計主要指通過用戶研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價值體系的設(shè)計過程。整個過程基于用戶體驗思想的設(shè)計過程，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品周期進(jìn)行一系列產(chǎn)品設(shè)計活動。 網(wǎng)站研發(fā)及升級 信息化系統(tǒng)實施（研發(fā)） OA、ERP、進(jìn)銷存、訂單處理系統(tǒng)、CRM、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、CPS聯(lián)盟系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、外部合作AP

19、I對接等 * 系統(tǒng)架構(gòu)WEB產(chǎn)品設(shè)計 - 崗位及職能崗位崗位 之之 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 1) 產(chǎn)品定義：負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求文檔編寫和管理； 2) 產(chǎn)品宣傳：包括向內(nèi)部及外部對象提供講演文檔； 3) 項目管理：通過計劃、跟進(jìn)、資源協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)完成 4) 產(chǎn)品的持續(xù)管理工作。崗位崗位 之之 UI設(shè)計設(shè)計 1) 網(wǎng)站的整體視覺設(shè)計展現(xiàn)，創(chuàng)意設(shè)計和呈現(xiàn)； 2) 頁面優(yōu)化，使頁面訪問快捷，更加人性化，具備更為良好的易用性； 3) 網(wǎng)站前臺頁面的制作，確保視覺效果和用戶體驗。WEB產(chǎn)品設(shè)計 - 崗位及職能崗位崗位 之之 前端開發(fā)前端開發(fā) 1) 配合產(chǎn)品 UI的設(shè)計，完成靜態(tài)HTML頁面制作； 2

20、) 配合后臺開發(fā)人員開發(fā)交互式場景設(shè)計。崗位崗位 之之服務(wù)器程序開發(fā)服務(wù)器程序開發(fā) 1) 使用PHP/JSP/ASP.Net等服務(wù)器動態(tài)腳本開發(fā)和完善產(chǎn)品； 2) 協(xié)同技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試等工作；確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行； 3)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)及開發(fā)等WEB產(chǎn)品設(shè)計 - 案例分享影響用戶體驗的主要問題影響用戶體驗的主要問題由美國可用性工程領(lǐng)域權(quán)威尼爾森博士總結(jié)提煉平臺規(guī)則平臺規(guī)則是否智能合理是否智能合理 核心頁面核心頁面是否友好清晰是否友好清晰 購物流程購物流程是否簡潔流暢是否簡潔流暢 重點商品重點商品如何組織銷售如何組織銷售 關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息是否嚴(yán)格把是否嚴(yán)格把關(guān)關(guān)p 商品的查找訂購過程

21、，是立足的根本，是網(wǎng)站最重要的主線主線p 對用戶提袋率造成決定性影響的是購物各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)PPGPPG首頁首頁p 訂購電話突出p 無突出的網(wǎng)站口號p 廣告視頻需緩沖時間，用戶無心等待p 無分類目錄p 搜索框獨占一行，但不突出p 無首頁標(biāo)簽，用戶無法返回首頁p 無服務(wù)承諾無法粘住用戶，用戶離開無法粘住用戶，用戶離開p 無幫助信息p 信息展示不足，頁面空洞，無吸引力信息展示不足，頁面空洞，無吸引力125p 無登錄/注冊入口p 單幅圖片霸占大片位置，資源浪費3p 價格信號處理不當(dāng)，感覺商品昂貴4首頁用戶之關(guān)注首頁用戶之關(guān)注VANCLVANCL首頁首頁p 網(wǎng)站口號清楚響亮，能夠突出網(wǎng)站特點和好處充分引起用戶興趣，引導(dǎo)深入充分引起用戶興趣，引導(dǎo)深入瀏覽瀏覽31021p 產(chǎn)品分類清晰全面p 主打促銷商品，價格信號友好p 訂購熱線突出7p 服務(wù)承諾突出8p 新品推薦帶動新品銷售p 排行榜吸引更多關(guān)注p 最新評論增強(qiáng)互動性和渲染購買氣氛1112p 幫助信息完整9456首頁用戶之關(guān)注首頁用戶之關(guān)注重視首頁的引導(dǎo)作用，合理設(shè)置導(dǎo)航和商品分類重視首頁的引導(dǎo)作用，合理設(shè)置導(dǎo)航和商品分類 根據(jù)觀察，網(wǎng)站首頁點擊量最大的區(qū)域集中在 導(dǎo)航、分導(dǎo)航、分類、搜索類、搜索