國(guó)家開放大學(xué)電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》2025期末試題及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（從下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。每小題2分, 共20分）1. 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由（）所決定。A. 政治關(guān)系B. 生產(chǎn)關(guān)系C. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系D. 道德關(guān)系2. 下列不屬于社會(huì)主義職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。A. 進(jìn)步性B. 地域性C崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性3. 中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A. 北京B. 廣州C. 上海D. 武漢4. 集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)層次是對(duì)（）的要求。A. 黨員干部和先進(jìn)分子B. 工人、農(nóng)民、知識(shí)分子C. 廣大公民D. 全體中國(guó)

2、人5. 首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是（）。A. 馬克思B. 恩格斯C. 列寧D. 斯大林6. （）是調(diào)整個(gè)人與集體關(guān)系的核心議題，在道德規(guī)范體系中具有普遍的約束力。A. 道德操行B. 道德原則C. 職業(yè)道德D. 社會(huì)公德7. 旅游業(yè)的三大支柱是（）、旅游交通、旅游景點(diǎn)。A. 旅行社B. 旅客c.飯店D.導(dǎo)游8. （）是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。A. 歷史與現(xiàn)實(shí)的辯證統(tǒng)一B. 利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一C. 合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一D. 動(dòng)機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一9. （）是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A. 階級(jí)利益和人民利益B. 旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范c.是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步

3、與發(fā)展D.國(guó)家利益10. 道德激勵(lì)功能的內(nèi)在社會(huì)機(jī)制主要由若干因素組成，下列選項(xiàng)中不屬于其因素的是（）。A. 自豪感B. 成就感C. 認(rèn)同感D. 榮譽(yù)感二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“X”。每小題2分.共20 分）11. 利己主義的類型有極端利己主義、集團(tuán)利己主義、絕對(duì)平均主義的利己主義、合理利己主義。（J ）12. 職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個(gè)基本要素，動(dòng)機(jī)和效果任何條件 下都可以相互轉(zhuǎn)換。（X ）13. 影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有本位主義太重、缺乏體諒與尊重、員工訓(xùn)練不夠、缺乏說話技巧。（V ）14. 社會(huì)主義道德是共產(chǎn)主義道德體系中的初

4、級(jí)階段。（V ）15. “熱情友好、賓客至上”是旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。(V )16. 原始社會(huì)是人類歷史上第一個(gè)階級(jí)社會(huì)。（X ）17. 旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)。（X ）18. 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的目的在于判斷從業(yè)人員職業(yè)行為的善惡好壞。（V ）19. 道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由成就感、認(rèn)同感、榮譽(yù)感等因素組成。（J ）20. “真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求包括精誠(chéng)合作、互惠互利，誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不味，按質(zhì)論價(jià)、 收費(fèi)合理。（X ）三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21. 道德的結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單的說，就是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說，就是指

5、道德作為在普遍依賴于社會(huì) 經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。22. 職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中白覺 追求一定的目的、愿望。23. 職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理I：作中的道德關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所 產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。24. 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游 職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境 界。四、簡(jiǎn)答題【每小題10分，共40分）25. 在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

6、具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種而對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方而的需 求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而旦比他們白己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和 生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方而的服務(wù)， 具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服 務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。26. 職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？答：第一，正義感；第二，義務(wù)感；第三，良心

7、感；第四，榮譽(yù)感；第五，幸福感。27. 職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方而內(nèi)容？答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基木概念，例如忠于職守、盡 職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行 各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。28. 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；第二，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社