企業(yè)管理小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1、小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)1 經(jīng)理 11 落實總經(jīng)理安排的各項工作； 12 負責(zé)本部門整體運作； 13 負責(zé)本部門考核與評估； 14 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作； 15 審定本部門的工作計劃和工作安排； 16 建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系，接待來訪人員； 17 負責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。 2 總協(xié)調(diào)部 21 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理 向物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項工作。 2.1 3 負責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。 負責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。 負責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。

2、 負責(zé)對總協(xié)調(diào)部人員進行考評。 負責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況。 22 值班員 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶 投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進行處理，跟 蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安 慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以 記錄。 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。 對花園安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助警

3、衛(wèi) 人員處理相關(guān)事宜。 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理 并進行記錄，必要時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。 負責(zé)網(wǎng)球場預(yù)約、登記、收費工作。 3. 綜合維修部 3.1 綜合維修部經(jīng)理 受公司法人委托，主持本部門工作并承擔(dān)本部門的建立、完善、 實施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責(zé)對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。 履行本部門的全面管理職責(zé)，對內(nèi)理順工作關(guān)系，對外處理、直轄市與

4、相關(guān)部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質(zhì)量，及時向總經(jīng)理匯報本部門工作。 制定工程施工、維修的設(shè)計方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法，對工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊有權(quán)令其返工或停工整改。 考證施工隊伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門各級人員開展工作。 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負責(zé)對驗收小組的技術(shù)人員依據(jù)國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范進行培訓(xùn)。 對工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊報請國家檢測部門檢測。 在工程驗收中，鑒于地

5、基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過國家認證或化驗合格。在對質(zhì)量功能有爭議時，要及時向總經(jīng)理匯報。 3.2 資料檔案員 負責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責(zé)工程會議記錄工作。 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊要材質(zhì)試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質(zhì)要及時向經(jīng)理匯 報，對所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 參與工程質(zhì)量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記

6、錄、試驗報告、材質(zhì)化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全， 是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現(xiàn)的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。 3.3 預(yù)算員 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評審工作，對所要招標(biāo)的方 案進行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結(jié)算要做真實、 準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報給公司經(jīng)理，做為付款

7、的依據(jù)。 對工作負責(zé)，預(yù)算要及時、準(zhǔn)確，對投標(biāo)報價要進行核實，有 不準(zhǔn)確之處要及時匯報。 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結(jié)合。 3.4 庫管員 熟悉所管庫內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內(nèi)物料擺放整齊并按規(guī)定進行標(biāo)識。 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設(shè)備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設(shè)備進行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。 按正常程序和規(guī)定填寫物資領(lǐng)（借）用單后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。 建立并完善維修服務(wù)部物料臺帳、卡、物相符。 保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或

8、污跡。 隨時檢查庫內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正常使用狀態(tài)。 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴加管理，隔離存放并做標(biāo)識，嚴格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。 嚴格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統(tǒng)計、整理、 填寫物資申請單并上報部門經(jīng)理審批。 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。 3.5 班長（水暖） 向本部門專業(yè)經(jīng)理負責(zé)，合理安排本班日常工作。 負責(zé)月工作總結(jié)和工作計劃填報。 負責(zé)本部門材料的申報。 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌

9、握。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項任務(wù)，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無異常，掌握設(shè)備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正常現(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運行情況隨時調(diào)整方式，具備分析、解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期給設(shè)備加沒油并進行維修保養(yǎng)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況

10、。 結(jié)合實際工作中的規(guī)章制度及要求對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。 站內(nèi)或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應(yīng)先通知值班經(jīng)理并按申請程序報批；突發(fā)性事件應(yīng)根據(jù)運行規(guī)程組織、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除，同時報請值班經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進行處理，同時向經(jīng)理匯報。故障消除后，應(yīng)將情況寫入維修記錄中，同時向經(jīng)理匯報結(jié)果。 督促所屬人員遵守各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，對違反勞動紀(jì)律的，有權(quán)對其進行批語教育，對情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級匯報。 定期組織對供暖、供熱管網(wǎng)及公共設(shè)施進行檢查和維護，杜絕跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。 定期組織對小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)

11、、化糞池進行清污和疏通，保證設(shè)施正常使用。 組織并落實對客維修服務(wù)工作，及時了解各項任務(wù)的完成情況，隨時對工作質(zhì)量進行檢查并給予技術(shù)指導(dǎo)。 每日組織交班會，對當(dāng)日工作進行布置和安排，對出現(xiàn)的問題隨時處理和解決，不斷提高服務(wù)意識，保障住戶正常生活的需求。 3.6 維修工（水暖） 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結(jié)的事。 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、年度工作計劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

12、積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。 負責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規(guī)定。 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。 每日主動參加交接班。 每日工作中嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。 3.7 熱站值班員（水暖） 遵守公司各項制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴格按設(shè)備操作規(guī)程進行操作。 按規(guī)定時間檢查各項設(shè)備運行情況和各儀表狀態(tài)，認真填寫各項記錄。 值班員必須嚴格堅守崗位，不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的任何事情。 保持、愛護值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無關(guān)的員進入值班室。 值班

13、人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應(yīng)急事件的處理準(zhǔn)備工作。 值班時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進行搶修，同時報告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運行異常的工作記錄。 3.8 水質(zhì)化驗員（水暖） 化驗工應(yīng)紅培訓(xùn)考試合格，取得勞動部門頒發(fā)的操作證，持證上崗。 負責(zé)對管網(wǎng)補水的軟化處理，對管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時進行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結(jié)果的正確性負責(zé)。 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網(wǎng)中的水質(zhì)情況。 隨時檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。 愛護儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材

14、料消耗。 保持化驗室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。 認真填寫“化驗日報表”，詳細記錄本班的運行情況，確保運行安全、經(jīng)濟。 3.9 班長（機電） 向本部門專業(yè)經(jīng)理負責(zé)，合理安排本班日常工作。 負責(zé)本班月工作總結(jié)和工作計劃的填報。 負責(zé)本班材料的申報。 全面熟悉并掌握花園內(nèi)供電系統(tǒng)及機電設(shè)備運行情況，保證各種設(shè)備安全經(jīng)濟運行，掌握各主要閘、開關(guān)的詳細位置及操作規(guī)程。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。 經(jīng)常檢查各種機電設(shè)備及各站、室的情況，對可能出現(xiàn)的故障進行分析，做到預(yù)檢預(yù)修，對已出現(xiàn)的故障應(yīng)立即解決、排除，根據(jù)設(shè)備的運行情況隨時進行調(diào)整，須具備分析和解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個

15、人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。 工作中遇到重大操作如：停電、導(dǎo)閘等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對設(shè)備進行檢修、校驗和維護，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。 結(jié)合實際工作中的規(guī)章制度及要求，對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除并向上級領(lǐng)導(dǎo)、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。 3.10 維修工（機電） 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)，服從命令，聽從指揮，尊重上級，

16、尊重同事，不做不利于團結(jié)的事。 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、年度工作計劃。遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。愛護工具和公共財務(wù)，對電動工具定期進行檢查。 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機電設(shè)備的詳細情況，了解并掌握相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，重要電器設(shè)備、機房設(shè)專人管理并每日進行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。 負責(zé)本范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規(guī)定。 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。 每日主動參加交接班。 每日工作中嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意

17、識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。 3.11 維修工（土木） 遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級交辦的任務(wù)。 負責(zé)花園業(yè)主室內(nèi)木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。 熟練掌握如下專業(yè)知識： .1 常用木工機床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。 .2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。 .3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。 .4 梁、板支撐等簡單的受力常識。 .5 各種玻璃型號、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。 具備以下專業(yè)技能： .1

18、 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。 .2 使用水平尺、線錘、吊線等。 .3 配制、安裝、拆除一般基礎(chǔ)梁柱及預(yù)制模板。 .4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。 .5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。 及時清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場整潔，注意防火。 3.12 工程師崗位職責(zé)： 深刻理解公司理念，掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。 向部門專業(yè)經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長制定工作計劃。 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。 對現(xiàn)有設(shè)施

19、、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實施 。 負責(zé)外聘施工隊的管理，嚴格按照公司的有關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗收程序等方面把好關(guān)。 4. 班車部 4.1 班車部經(jīng)理 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。 每周四向經(jīng)理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現(xiàn)的各種問題。 辦理車輛各項稅證手續(xù)，負責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。 每5000公里對運營車輛進行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。 抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。 負責(zé)全隊全面管理工作，落實勞動紀(jì)律及各項考

20、核指標(biāo)，逐步實現(xiàn)量化管理。 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計工作，保存車隊各種資料文件。 做好司機業(yè)績之評定工作，盡量調(diào)動全體司機之工作熱情，加強服務(wù)質(zhì)量管理，增強“窗口服務(wù)意識” 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經(jīng)濟行為及犯罪行為。 4.2 調(diào)度 負責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。 負責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。 負責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。 定期對司機換休表進行修訂。 定期到加油站核對燃油數(shù)量，統(tǒng)計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。 定期統(tǒng)計班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。 4.3 駕駛員 嚴格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確

21、保行車安全。 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。 嚴格按照駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書規(guī)定內(nèi)容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。 按規(guī)定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內(nèi)容。 隨時保持車輛整潔。 4.4 修理工 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務(wù)。 嚴格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如

22、有維修不當(dāng)造成機械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟損失。 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟損失。 愛護維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。 5. 客服部 5.1 客服部經(jīng)理 嚴格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。 全面負責(zé)本部門的工作。 負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 按時擬定工作計劃和總結(jié)。 定期召開工作例會。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。 接待客戶來訪。 負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管

23、理員的工作給予具體指導(dǎo)。 負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。 5.2 客服部前臺職員 嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)

24、展商的空置房辦理出租。 負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 5.3 客服部管理員 嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。 每月按時收取電話費。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理

25、。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。 工程部崗位職責(zé) 崗位名稱： 項目工程部經(jīng)理 直接上級： 行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理 直接下級： 工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任： 1、 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實施； 2、 熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 3、 負責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好

26、客戶的各種投訴事件。 4、 負責(zé)執(zhí)行公司工程部下達的各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部； 5、 積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作； 6、 負責(zé)協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理； 7、 負責(zé)向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議； 8、 負責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 9、 負責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 10、 負

27、責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋； 11、 負責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定； 12、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)； 13、 負責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程； 14、 負責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結(jié)算認定； 15、 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理； 16、 負責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法； 17、 負責(zé)組織人員參

28、加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作； 18、 負責(zé)組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運行； 19、 負責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預(yù)見并采取必要的措施進行處理； 崗位名稱： 綜合維修主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級： 維修領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投

29、訴的解釋和處理工作。 5 負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)； 6 負責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作； 7 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 8 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 9 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的

30、設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作； 10 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 11 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 12 負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 13 負責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 14 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作； 15 負責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高； 16 積極推廣新技術(shù)，努

31、力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17 負責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 18 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 運行及設(shè)備維護主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級: 設(shè)備維護領(lǐng)班、空調(diào)直燃機運行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)； 3 負責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負責(zé)小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐

32、房中設(shè)備的正常運行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 5 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 6 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進行檢查； 8 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9 負責(zé)所

33、有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10 負責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 11 負責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖； 12 負責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13 負責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14 負責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)； 15 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責(zé)向給水辦公室按照上報水

34、量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用分攤； 17 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 電氣主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級: 強、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運行領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負責(zé)小區(qū)已接管項目所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法； 5 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工

35、程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 6 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進行檢查； 8 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10 負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 11 負責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系

36、統(tǒng)圖； 12 負責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13 負責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14 負責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)； 15 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責(zé)向供電局按照上報電量交納電費和按照財務(wù)科目進行電量和費用分攤； 17 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 維修領(lǐng)班 直接上級： 維修主管 直接下級： 維修水工、綜合維修工 直接責(zé)任： 1 對維修主管負責(zé)，按期并完成

37、維修主管交辦的各項任務(wù)； 2 嚴格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度； 3 負責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達到90%； 4 負責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照報修流程和入戶維修制度進行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%； 5 負責(zé)在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次； 6 負

38、責(zé)在維修主管的安排下對小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作； 7 負責(zé)在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修； 8 負責(zé)日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報維修主管； 9 負責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作； 10 負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)； 11 負責(zé)安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報維修主管； 12 負責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 13 在主管的安排下負責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作； 14 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作； 15 負責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 16 負責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 17 負責(zé)配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度； 18 積極推