企業(yè)信息管理個(gè)人精心編制

1、企業(yè)信息管理一、信息概述1（一）數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)1（二）企業(yè)信息的構(gòu)成2（三）信息在企業(yè)中的作用3二、企業(yè)信息管理概述3（一）信息管理與企業(yè)信息管理3（二）企業(yè)為什么需要信息管理4（三）企業(yè)信息管理的三原則4（四）企業(yè)信息管理實(shí)施的條件4（五）企業(yè)信息管理的內(nèi)容5三、企業(yè)信息化概述5（一）企業(yè)信息化的含義5（二）企業(yè)信息化的必要性和好處6（三）企業(yè)信息化的內(nèi)容6四、企業(yè)信息管理系統(tǒng)舉例7（一）ERP7（二）CRM8（三）SAP9一、信息概述返回（一）數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）是對(duì)客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的性質(zhì)、屬性、形態(tài)、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等等的抽象表示

2、。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字、文字、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念，本身不代表任何一類具體的東西。2、信息“信息（Information）”一詞有著很悠久的歷史，早在兩千多年前的西漢，即有“信”字的出現(xiàn)?！靶拧背？勺飨砝斫?。作為日常用語，“信息”經(jīng)常是指“音訊、消息”的意思，但至今信息還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。1948年，美國數(shù)學(xué)家、信息論的創(chuàng)始人仙農(nóng)（或譯作香農(nóng)）在題為“通訊的數(shù)學(xué)理論”的論文中指出：“信息是用來消除隨機(jī)不定性的東西”。通常，信息管理學(xué)對(duì)信息的定義是：信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。以上這些定義的描述讓人云里霧里，其實(shí)簡單地講：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息，比

3、如報(bào)表、賬冊(cè)和圖紙等。數(shù)據(jù)和信息之間的辨析是：1）信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品；2）數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來加工成為信息，才能夠讓管理者在決策中使用；3）數(shù)據(jù)是信息的載體，信息要通過數(shù)據(jù)來表達(dá)；4）數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成為某部門決策時(shí)采用的信息，但這種信息對(duì)上級(jí)部門或其他部門來說僅僅是數(shù)據(jù)?！拘畔①Y源（Information resources）】資源就是人發(fā)現(xiàn)的有用途的和有價(jià)值的一切物質(zhì)與非物質(zhì)的要素總和。（企業(yè)）信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存

4、儲(chǔ)、傳輸和使用的一切信息，貫穿于企業(yè)管理的全過程。因此，信息管理也可以理解為信息資源管理（Information Resource Management，IRM）3、知識(shí)知識(shí)則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論，是對(duì)信息的推理和驗(yàn)證。知識(shí)是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到信息之后的下一個(gè)更為復(fù)雜的或業(yè)務(wù)價(jià)值更高的階段。然而，相反的流程，即從知識(shí)到信息的流程也同樣存在。（二）企業(yè)信息的構(gòu)成按照信息來源，可以分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。1、企業(yè)內(nèi)部信息 由企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的各種信息。反映企業(yè)基本現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息。如企業(yè)狀況信息：人、財(cái)、物，規(guī)模等；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息：供、產(chǎn)、銷，財(cái)務(wù)核算、技改、新產(chǎn)品開發(fā)

5、等。 企業(yè)內(nèi)部信息具體包括： 生產(chǎn)信息計(jì)劃、工序、工藝、在制品、庫存信息等； 會(huì)計(jì)信息財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)告或附注等信息。營銷信息訂單、裝運(yùn)、收款帳單、企業(yè)信息報(bào)告等信息；技術(shù)信息與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)信息。是一種競爭能力信息，往往屬于商業(yè)機(jī)密； 人才信息各層次人才結(jié)構(gòu)、分布、使用情況的依據(jù)。如簡歷、專長、教育背景等。 2、企業(yè)外部信息 與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種外部信息。主要供經(jīng)營決策、制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃采用。企業(yè)外部信息主要有： 宏觀社會(huì)環(huán)境信息政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)狀況、法律環(huán)境等； 科技發(fā)展信息與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的科技和產(chǎn)品發(fā)展方向的信息； 生產(chǎn)資源分布信息生產(chǎn)所需設(shè)備、原料外夠器部件

6、、能源供應(yīng)和來源； 市場信息包括市場需求、市場競爭信息、用戶信息等。 3、企業(yè)競爭情報(bào) 競爭情報(bào)，也稱“競爭對(duì)手情報(bào)”或“商業(yè)情報(bào)”，是有關(guān)競爭對(duì)手和競爭環(huán)境的信息集合。通常是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可根據(jù)之采取行動(dòng)。競爭情報(bào)所依賴的信息95%以上來自公開或半公開的信息源報(bào)刊、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告、貿(mào)易展覽會(huì)上的閑聊、市場傳言、產(chǎn)品手冊(cè)、經(jīng)理講話、因特網(wǎng)等。 競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的作用： 充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)使企業(yè)免遭突然襲擊，發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機(jī)會(huì)；輔助高層決策幫助高層管理人員在企業(yè)并購、投資、競爭領(lǐng)域選擇等方面作出戰(zhàn)略決策，增加決策的成功率。 學(xué)習(xí)工具幫助你接觸新的思想和管理工具，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。競爭

7、對(duì)手可為你提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（三）信息在企業(yè)中的作用信息作為企業(yè)的一種寶貴資源，與原料、設(shè)備、能源和勞動(dòng)力一樣，已成為主要的生產(chǎn)資料之一。因此：1）利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人財(cái)物、產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢(shì)必造成盲目決策，無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)信息的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。二、企業(yè)信息管理概述（一）信息管理與企業(yè)信息管理1、信息管理一種認(rèn)為信息管理（Information Management, IM）是指狹義的信息資源管理，實(shí)際上就是對(duì)信息本身的管理。另一種則認(rèn)為，信息管理不單單是對(duì)信息本身

8、的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素，如信息、技術(shù)、人員等的管理。本人認(rèn)為，信息管理是指廣義的信息資源管理。簡單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。2、企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理（business information management，BIM）：企業(yè)以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，其目的是力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。企業(yè)信息管理的領(lǐng)導(dǎo)稱為CIO（Chief Information Officer），首席信息官。信息管理不好的企業(yè)，錢越來越難賺，目前企業(yè)信息管理主要存在如下幾種現(xiàn)象：大部分信息為人

9、工經(jīng)驗(yàn)型管理；信息孤島，沒有流程化；信息不集成，不能共享；信息不能快速反應(yīng)需求變化；信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持等。可以概括為“憑證滿天飛，報(bào)表一大堆；一家一個(gè)數(shù)，責(zé)任相互推；決策無依據(jù)，老總難指揮?！薄尽靶畔⒐聧u”解析】企業(yè)連續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，導(dǎo)致每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生很多信息。這些信息需要在與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，進(jìn)行輸入、處理、輸出、反饋等。但目前，這些重要的信息大部分或被分散保存在各個(gè)互不兼容、自成一體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。由于各個(gè)數(shù)據(jù)信息單獨(dú)存放，不便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢和加工，因而形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”。（

10、二）企業(yè)為什么需要信息管理那些在過去的40年中轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)中心區(qū)的產(chǎn)業(yè)，其商業(yè)經(jīng)營與其說是實(shí)物的生產(chǎn)和銷售，不如說是知識(shí)和信息的生產(chǎn)和銷售。彼得·德魯克（1993年）1、信息管理是時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。蒸汽機(jī)革命（第一次時(shí)代變革），人類社會(huì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；Internet革命（第二次時(shí)代變革），人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代：“E時(shí)代”。E時(shí)代的企業(yè)要生存和發(fā)展，需要關(guān)注“3C”顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change），尤其是要重點(diǎn)關(guān)注“變化”。因?yàn)楝F(xiàn)在變化越來越快，時(shí)間成了第一位的競爭要素：“快魚吃慢魚”、“速度勝

11、規(guī)?！?。那么，企業(yè)怎樣才能快速適應(yīng)變化，以快制快？加強(qiáng)信息管理是一個(gè)重要的途徑！2、做好信息管理，是科學(xué)決策的前提。在當(dāng)前的信息社會(huì)，信息的數(shù)量正以無法抑制的速度增長著。隨著信息數(shù)量的增長，管理信息以及找到信息的難度也在不斷提高。 管理數(shù)目如此巨大的信息量所引發(fā)的挑戰(zhàn)也以同樣速度提升。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)信息的管理，才能做好科學(xué)的決策，制定可行的戰(zhàn)略。（三）企業(yè)信息管理的三原則1）為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 2）收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)

12、容和時(shí)間； 3）處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。（四）企業(yè)信息管理實(shí)施的條件1、企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求 有動(dòng)力、緊迫性。信息管理不是趕時(shí)尚、追求花架子。 例如：成都飛機(jī)我國第一家實(shí)施CIMS，每項(xiàng)實(shí)施內(nèi)容都是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場需要相互推動(dòng)的結(jié)果。如新機(jī)研制改型必須采用CAD/CAM技術(shù)；為確保成飛與麥道公司生產(chǎn)和管理的同步傳遞和處理，必須引進(jìn)MRP-II 系統(tǒng)。 2、有企業(yè)信息化的總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理的實(shí)施要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，避免追求“全”、“一步到位”，要分輕重緩急、有計(jì)劃、有步驟。3、有相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)企業(yè)信息管理的實(shí)施要考慮企

13、業(yè)的自動(dòng)化、信息化的技術(shù)水平；考慮企業(yè)的管理基礎(chǔ)，包括從上到下的信息管理觀念，要有專門的組織機(jī)構(gòu)、制度、實(shí)施流程等。 同時(shí)，企業(yè)必須有或引進(jìn)信息管理的技術(shù)人才與管理人才隊(duì)伍。4、選擇一個(gè)好的合作伙伴 要選擇行業(yè)內(nèi)口碑較好，性價(jià)比較高的系統(tǒng)開發(fā)伙伴、產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴（購買硬件、軟件及其兼容性）。 （五）企業(yè)信息管理的內(nèi)容企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：企業(yè)信息化建設(shè)、企業(yè)信息開放與保護(hù)、企業(yè)信息開發(fā)與利用。企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理的必要條件。大致任務(wù)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet/企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的建立與因特網(wǎng)的聯(lián)接等）；生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)

14、的信息化（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM、等的運(yùn)用）；企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的信息化（管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、企業(yè)資源計(jì)劃管理ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、知識(shí)管理KM等）；企業(yè)信息化資源的開發(fā)與利用（企業(yè)內(nèi)外信息資源的利用、企業(yè)信息化人才隊(duì)伍培訓(xùn)、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度的建立）；企業(yè)信息資源建設(shè)（包括信息技術(shù)資源的開發(fā)、信息內(nèi)容資源的開發(fā)等）。 企業(yè)信息開放與保護(hù)，信息開放有兩層含義，即信息公開和信息共享。信息公開包括向上級(jí)主管公開信息、向監(jiān)督部門公開信息、向社會(huì)公開信息、向上下游企業(yè)公開信息和向消費(fèi)者公開信息、向投資者公開信息等。企業(yè)信息按照一

15、定的使用權(quán)限在企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間和與之合作伙伴之間進(jìn)行資源共享。企業(yè)信息保護(hù)的手段很多，如專利保護(hù)、商標(biāo)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合同保護(hù)、公平競爭保護(hù)等。 企業(yè)信息的開發(fā)與利用，從信息資源類型出發(fā)，企業(yè)信息資源有記錄型信息資源、實(shí)物型信息資源和智力型信息資源之分。智力型信息資源是一類存儲(chǔ)在人腦中的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這類信息需要人們不斷開發(fā)加以利用。企業(yè)信息開發(fā)與利用的內(nèi)容，包括市場信息、科技信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。三、企業(yè)信息化概述（一）企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化（Enterprises Informatization）就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息

16、資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和市場競爭、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展而發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)在信息化過程中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，進(jìn)一步提高效率和市場上的競爭優(yōu)勢(shì)。信息化的本質(zhì)是：p 先進(jìn)科學(xué)的管理理念和業(yè)務(wù)

17、流程控制模式通過信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)；p 關(guān)注企業(yè)增值鏈環(huán)節(jié)的有效管控；p 追求關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化、合理化、科學(xué)化；p 重視業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化；p 改善企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的信息不對(duì)稱和信息失真的狀況；實(shí)現(xiàn)全局范圍的有效管理和有序運(yùn)營，從而改善企業(yè)的競爭素質(zhì)；（二）企業(yè)信息化的必要性和好處二十一世紀(jì)的企業(yè)，比以往更講求管理效率，許多能夠被系統(tǒng)化的工作，透過信息化管理更能夠體現(xiàn)效率的提升，也提升了競爭力，將拉大與其它競爭對(duì)手的距離。舉例來說，一個(gè)在全國擁有一百家分店的快餐餐廳，如何有效掌握所有產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確地準(zhǔn)備食品材料給分散在國內(nèi)各省各市的分店呢？要如何有效率快速的統(tǒng)計(jì)每個(gè)小時(shí)的營業(yè)額呢？就是透過信息化

18、管理來達(dá)成。企業(yè)信息化是提升企業(yè)競爭力的重要手段，能夠幫助企業(yè)全面提升管控效率。主要表現(xiàn)為：降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)贏利能力；提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于決策的進(jìn)一步科學(xué)化；促使企業(yè)業(yè)務(wù)操作和管理程序更加合理，強(qiáng)化企業(yè)協(xié)同能力，增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力；促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率；給企業(yè)提供一個(gè)的強(qiáng)大、快捷的信息交流平臺(tái)，有助于跟蹤吸納行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，從而有助于提高管理層和員工的創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。（三）企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)需要哪些信息化管理？要依據(jù)各個(gè)行業(yè)的不同以及公司規(guī)模大小來規(guī)劃每

19、個(gè)企業(yè)自己的信息化管理方式，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的營運(yùn)模式（Business Model） 是不同的，每個(gè)企業(yè)都有其賺錢之道，故在采用的信息化管理方式也會(huì)有些差異。比如：商業(yè)企業(yè)至少會(huì)有進(jìn)銷存、人事與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或電子商務(wù)等信息化需求；生產(chǎn)制造業(yè)則需要包括物料清單（BOM）、生產(chǎn)制程（MRP）、供應(yīng)鏈（SCM）、資源管理（ERP）等管理系統(tǒng)；服務(wù)業(yè)則強(qiáng)調(diào)在于客戶關(guān)系管理（CRM）；而電子郵件、網(wǎng)站、局域網(wǎng)或OA則已經(jīng)成為信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)配置。四、企業(yè)信息管理系統(tǒng)舉例（一）ERP1、ERP的定義ERP（Enterprise Resource Planning）是一種集銷售、采購、制造、成本、財(cái)務(wù)、服務(wù)和

20、質(zhì)量管理為一體，以市場需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的集成與提高企業(yè)競爭力為目標(biāo)，以計(jì)劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。2、ERP的發(fā)展演變1、MIS（Management Information System）階段。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。2、MRP（Material Require Planning）階段。物料需求計(jì)劃系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶

21、訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。3、MRP（Manufacture Resource Planning）階段。在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。4、ERP（Enterprise Resource Planning）階段。進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)

22、實(shí)現(xiàn)JIT（Just In Time，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式） 管理、全面質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。5、電子商務(wù)時(shí)代的ERP（或稱ERP）。Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。ERP 系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。【MRP、MRP和ERP三者的主要關(guān)系】MPR主要對(duì)制造環(huán)節(jié)中的物流進(jìn)行管理，使企業(yè)達(dá)到“既要保證生產(chǎn)又要控制庫存”的目的；而MRP則集成了物流和資金流，將

23、人、財(cái)、物、時(shí)間等各種資源進(jìn)行周密計(jì)劃、合理利用，以提高企業(yè)的競爭力；而ERP將供應(yīng)鏈、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流傳最廣，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的代名詞。3、ERP的功能效果ERP的主要功能范疇：物料管理、生產(chǎn)制造、銷售與分銷、供應(yīng)商及客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理等。ERP 所能帶來的巨大效益確實(shí)對(duì)很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP 系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：1）庫存下降3050。這是人們說的最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.41.5 倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。

24、2）延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使得使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3）采購提前期縮短50。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4）停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5）制造成本降低12。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成

25、本的降低。6）管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。4、ERP突破的局限：1）ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。2）時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。（二）CRM1.CRM的含義 CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系

26、統(tǒng)。2.CRM的組成部分 一個(gè)企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)通常包括四部分： 1）市場管理 識(shí)別和確定潛在的客戶和市場定位，制定產(chǎn)品和市場策略。為新產(chǎn)品開發(fā)提供預(yù)測參考。 依據(jù)：人口、區(qū)域、收入水平、購買行為等信息的統(tǒng)計(jì)分析。 2）銷售管理 幫助銷售部門掌握復(fù)雜的銷售路線，實(shí)現(xiàn)降低出錯(cuò)率、縮短銷售周期的目的。 3）客戶服務(wù) 通過靈活多樣的服務(wù)方式，與客戶隨時(shí)隨地交流，提供周到、熱情、高品質(zhì)的服務(wù)，并將各種客戶信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。 4）技術(shù)支持 技術(shù)人員通過對(duì)用戶的使用情況跟蹤，為用戶提供預(yù)警服務(wù)，確保用戶安全地使用產(chǎn)品。為特定用戶提供個(gè)性化服務(wù)。（三）SAP1、SAP是什么？SAP起源于Systems

27、Application，Production DATA processing。SAP既是公司名稱，又是其ERP軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著最先進(jìn)的管理思想、最優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)。世界五百強(qiáng)中有超過80的公司使用SAP。中國的大型國營、民營企業(yè)90使用SAP。2、SAP的功能1）商務(wù)智能 SAP Business Objects 商務(wù)智能解決方案提供全面的商務(wù)智能功能，賦予用戶根據(jù)堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果來制定有效且明智決策的能力。從高端分析師到普通業(yè)務(wù)用戶的所有用戶都可訪問他們所需的信息，盡可能不依賴 IT 資源和開發(fā)人員。 2）客戶關(guān)系管理 SAP CRM既能幫助您解決

28、迫在眉睫的問題（即降低成本和提高決策能力），又能幫助您的公司實(shí)現(xiàn)差異化，以便獲得長期的競爭優(yōu)勢(shì)。SAP CRM是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢(shì)，帶來更高利潤。 3）企業(yè)信息管理 SAP Business Objects Information Management提供全面的信息管理功能，有助于及時(shí)、準(zhǔn)確地提供整合的企業(yè)數(shù)據(jù)，其中既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些強(qiáng)大的解決方案可幫助用戶為業(yè)務(wù)交易處理、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)遷移和主數(shù)據(jù)管理等關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃提供可信的數(shù)據(jù)。 4）企業(yè)績效管理 為幫助企業(yè)向績效驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化，需要使用能將流程和數(shù)據(jù)聯(lián)系起來的解決方案，以提供一種通用的業(yè)務(wù)視圖。SAP Business Objects 企業(yè)績效管理解決方案有助于發(fā)揮公司數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過提高企業(yè)的協(xié)調(diào)性、洞察力和信心，讓企業(yè)變得更加靈活而富有競爭力。 5）企業(yè)資源規(guī)劃 SAP ERP是SAP Business Suite的五大套件之一，也是SAP占據(jù)市場最為強(qiáng)大的核心套件。其為企業(yè)提供一個(gè)一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，幫助企業(yè)參與必要的