市場調研試題

1、二、單項選擇題（請從四個被選答案中選擇一個正確答案。每小題2分，共30分）1、市場調查信息的使用者主要是（C）A.政府B.媒體或大眾C.企業(yè)D.調查公司或機構2、產品定位研究是用來確定（D）A. 人們對企業(yè)或產品的總體形象B. 用戶對企業(yè)產品的滿意度C. 不同顧客對產品差異以及某些營銷變量差異的反映D. 企業(yè)的產品與同類產品中其他品牌的優(yōu)缺點和異同點3、通過某種方式將產品交給受訪者使用，然后再去了解受訪者對產品的看法，這種調查稱為（C）A.產品定位研究B.市場細分研究C.產品測試D.顧客滿意度研究4、輔助型市場調查公司的主要業(yè)務是（C）A.為企業(yè)進行直接的市場調查B.為企業(yè)提供輔助性服務C.為

2、其他市場調查公司提供各種各樣的輔助性服務D.為企業(yè)提供信息咨詢5、進行洗滌用品、清潔用品、個人護膚用品之類的產品測試最好在（B）A.街頭/鬧市中心B.受訪者家中C.單面鏡房間D.調查公司的辦公室6、與原始資料相比，二手資料的優(yōu)勢在于（B）A.含有更多的有效信息B.易于取得，而且成本較低C.可以直接使用而不必作任何處理D.對企業(yè)解決當前的營銷問題更有用7、企業(yè)內部的二手資料（C）A. 只包括企業(yè)自身的二手資料B. 只包括企業(yè)掌握的企業(yè)自身其他資料C. 包括企業(yè)自身的二手資料和企業(yè)掌握的企業(yè)自身之外的二手資料D. 包括企業(yè)自身的二手資料和企業(yè)未掌握的企業(yè)二手資料8、相對于一手資料而言，二手資料（A

3、）A.有效信息含量不如一手資料B.有效信息含量比一手資料更多C.準確性不如一手資料D.及時性不如一手資料9、企業(yè)非公開的二手資料包括（A）A. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷計劃、活動方案、專業(yè)調查研究報告等B. 統(tǒng)計報告、財務報告、審計報告、專業(yè)調查研究報告等C. 財務報告、審計報告、活動方案、產品供銷存數據庫等D. 審計報告、營銷計劃、活動方案、產品供銷存數據庫等10、企業(yè)自身的二手資料可分為（D）A.內部資料和外部資料B.機密資料和非機密資料C.長期資料和短期資料D.公開資料和非公開資料11、深入訪談最適合研究的問題是（B）A.較為大眾化的問題B.較為隱秘的問題C.不同人之間觀點差異較大的問題D.非

4、專題性的或非技術性的問題12、對于一些復雜產品的使用效果進行評價，較為適合的調查方法是（C）A.觀察與實驗B.座談會C.深入訪談D.問卷調查13、作為一種調查方法，座談會適合于收集（A）A.同研究課題有密切關系的少數人的意見或傾向B.同研究課題有密切關系的多數人的意見或傾向C.企業(yè)外部的二手資料D.企業(yè)內部的原始資料14、如果要研究較為隱秘的問題，如個人隱私問題，或者對一些復雜產品的使用效果評價，適合的調查方法是（D）A.訪談調查B.觀察與實驗C.座談會D.深入訪問15、在座談會中，應該排除的受訪者有（A）A. 職業(yè)座談會受訪者和因報酬而參加座談會的受訪者B. 職業(yè)座談會受訪者和具有專業(yè)知識的

5、受訪者C. 因報酬而參加座談會期的受訪者和具有專業(yè)知識的受訪者D. 因報酬而參加座談會的受訪者和沒有專業(yè)知識的受訪者五、單項選擇題1、主體依據某種法則用數學符號表示客體的屬性或特征的過程稱為（A）A測量B分析C預測D調查2、調查主體用數學字或符號來進行表達，解釋和說明的屬性或特征的載體，該測量的要素是什么（B）A測量主體B測量客體C測量對象D測量法則3.受測量不能通過直接測量的方法得到，必須通過一個或多個另外的直接測量值，利用一定的函數關系運算才能得到，此法測量稱為（A）A直接測量B間接測量C綜合測量D主體測量4、（A）主要來源于環(huán)境因素及其對測量要素的間接影響A隨機誤差B綜合誤差C系統(tǒng)誤差D

6、粗大誤差5、根據以往的理論或事物發(fā)展的必然規(guī)律對事物的發(fā)展變化走勢作出某種推測的方法為（B）A歸納推理法B邏輯推理法C綜合分析法D類比推理法6、絕對誤差與真值的比值為（C）A真實值B理論真值C相對誤差D真實誤差7、測量值可用下式表示（A）A測量值=真實值十誤差B測量值=真實值-誤差C測量值=誤差-真實值D測量值=真實值/誤差8把一級測量值按大小順序排列為X（l）>X12）>>X（n）中間位置的數值（B）A眾數B中位數C加權平均數D幾何平均數9表示測量結果的系統(tǒng)誤差大小的程度的指示是（B）A信度B效度C精度D長度10.地區(qū)的居民個人的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平等等客觀狀態(tài)變

7、量屬于（A）A狀態(tài)與事實B狀態(tài)與意見C行為與活動D理論與實踐11、購物、選舉、高考、就業(yè)、結婚、旅游、促銷等各種社會經濟行為和活動屬于（C）A狀態(tài)與事實B狀態(tài)與意見C行為與活動D理論與實踐12、最常見的也是最基本的社會經濟群體是（B）A家庭B個人C群體D社區(qū)13、我國著名社會學家李景漢先生的定縣調查和費孝通教授對江南小城鎮(zhèn)進行的社會經濟調查都屬于（A）A案例調查B抽樣調查C全面調查D訪問調查14、與原始資料相比，二手資料的優(yōu)勢在于（B）A含有更多的有效信息B易于取得，而且成本較低C可以直接使用而不必作任何處D對企業(yè)解決當前的營銷問題更有用15、企業(yè)內部的二手資料（C）A只包括企業(yè)自身的二手資料

8、B只包括企業(yè)掌握的企業(yè)自身其他資料C包括企業(yè)自身的二手資料和企業(yè)掌握的企業(yè)二手資料D包括企業(yè)自身的二手資料和企業(yè)未掌握的企業(yè)二手資料16、相對與一手資料而言，二手資料（A）A有效信息含量不如一手資料B有效信息含量比一手資料要多C準確性不如一手資料D及時性不如一手資料17、下列個調查方法中屬于定性調查的是（D）A訪問調查和郵寄調查B郵寄調查和電話調查C觀察調查與實驗調查D座談會和個別訪談18、訪問調查的主要有點主要是（A）A回答率較高，調查結果也較為準確B調查的成本較低，周期較短C調查陳本較低，調查結果較為準確D容易對調查人員進行控制19、郵寄調查的主要特點是（B）A調查者和被調查者可以直接通過

9、語言交流獲得資料B信息的傳遞完全依賴問卷C對被調查者可以進行控制D調查的資料較為準確20.、電話調查的特點是（A）A時效快，費用低B可用于調查較敏感的問題C不需要設計調查問卷D調查的資料較為準確21、與其他調查方式相比，個別深度訪問更適合于研究（C）A較為大眾化的問題B較為復雜的問題C較為隱密的問題D較為簡單的問題22、.調查者在提問的過程中，使用“澄清”技巧（C）A受訪者不能回答問題時B受訪者的回答不能滿足需要時C受訪者對穩(wěn)態(tài)的回答不夠清楚時D受訪者對問題的回答錯誤時23、調查者在提問過程中，使用“追問”技巧是在（B）A受訪者不能回答問題時B受訪者的回答不能滿足需要時C受訪者對穩(wěn)態(tài)的回答不夠

10、清楚時D受訪者對問題的回答錯誤時24、市場調查人員開始調查時（A）A總是先搜集第二手資料，再決定是否需要搜集第一手資料B總是先搜集第一手資料，再決定是否需要搜集第二手資料C有時先搜集第二手資料，有時先搜集第一手資料D只是搜集第一手資料25、從所搜集資料的特征來看，調查方法可分為（D）A訪談方法和觀察實驗法B詢問方法和觀察試驗方法C訪談調查方法和定量調查方法D定量調查方法和定性調查方法26、指出下面的調查方法那一組屬于定量調查方法（A）A訪問調查，郵寄調查，電話調查B座談會，個別探訪C訪問調查，郵寄調查，個別調查D郵寄調查，電話調查，個別探訪27、訪問調查主要有點是什么（B）A回答率較高，調查結

11、果較為準確，對調查人員容易控制B回答率較高，調查結果較為準確，可使用較復雜的問卷C調查成本較低，可使用較復雜的問卷，對調查人員容易控制D調查成本較低，調查結果較為準確，可消除受訪者心理壓力28、訪問調查的主要缺點（C）A回答率較低，不能使用復雜的問卷，對調查人員難以控制B回答率較低，調查結果不準確，不能使用較復雜的問卷C調查成本較高，對調查人員難以控制，受訪者有一定的心里壓力D調查成本較高，調查結果不準確，對調查人員難以控制29電話調查的主要優(yōu)點是（C）A回答率高，時效快B準確性高，費用低C時效快，費用低D回答率高，費用低30、企業(yè)非公開的二手資料包括A企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、B營銷計劃、C活動方案、D

12、專業(yè)調查研究報告等二、名詞解釋1、系統(tǒng)誤差：在偏離規(guī)定的嚴格條件下多次測量同一屬性或特征量時，誤差的絕對值和符號保持恒定；或在測量條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化的。系統(tǒng)誤差主要來源測量法則和工具。2、隨機誤差：在實際測量條件，多次測量同一屬性或特征量時，誤差的絕對值和符號的變化，時大時小，時正時負，沒有確定的規(guī)律，但測量次數增多時，其平均值趨于0的誤差。3、誤差公理：任何測量結果都可能具有誤差，而且誤差始終存在于一切科學試驗和測量過程中。4、社會經濟調查：是針對人們從事社會活動和經濟活動時產生和需要的信息進行系統(tǒng)搜集的活動和過程。5、 抽樣調查：是按隨機原則從總體中抽取部分單位構成樣本，

13、然后根據樣本資料對總體進行估計或推測的調查方法。6、問卷：用來搜集調查數據的一種工具，是調查者根據調查目的和要求所設計的，由一系列問題、備選答案、說明以及代碼表組成的書面文件。7、抽樣框：構成總體的全部單元的集合，樣本可由此抽選出來。街道居委會名錄，企業(yè)名錄，電話本，選民花名冊和俱樂部名錄等等都是市場調查中常用的抽樣框。8、 簡單隨機抽樣：完全隨機地選擇樣本。此法要求有一個完美的抽樣框，或總體中每一個個體的詳盡名單。9、 率抽樣：根據一個已知的概率選取受訪者，無須訪員在選樣中判斷或抽選。10、非概率抽樣：不是完全按隨機原則選取樣本的抽樣方法。11、二手資料：以前收集好的而且通常已經使用過的資料

14、，這些資料既包括那些過去的市場調查資料，也包括那些非市場調查資料，甚至還包括那些不一定與當前問題有關的歷史資料。12、個別深度訪問：一種一次只有一名受訪者參加的特殊的定性研究。“深訪”這一技術也暗示著要不斷深入受訪者的思想當中，努力發(fā)掘他行為的真實動機的意思。13、德爾菲法：是一種充分獲取、交流并形成對未來事件一致意見的方法。其基本特點是通過專家匿名發(fā)表意見，多次匯總反饋，充分交流以使專家可能達成一致意見。14、 市場測試：指針對在一個市場、一組市場或某個地區(qū)測試一種新產品或現有營銷戰(zhàn)略（如產品、價格、渠道促銷）的任何變化的任何研究。15、 神秘購物者測驗:一般用來搜集有關商店、營業(yè)廳的銷售或

15、服務人員如何對待顧客方面的數據。神秘購物者通常假扮購物者向商店、營業(yè)廳的營業(yè)員提出諸如：這種款式多少錢？、這種款式有藍色的嗎？以及什么時候能有貨？之類的問題。神秘購物者測驗不是訪談，雖然神秘購物者與營業(yè)員之間具有相互交流，因為在訪談中訪談人只是過程的旁觀者不是當事人。同樣神秘購物者測驗也不是觀察，雖然在商店、營業(yè)廳神秘購物者也部分扮演了觀察者的角色，因為重要的是神秘購物者參與了實際的過程，成了事件的一方當事人。三、簡答題1、簡要分析誤差的來源及分類。答：誤差來源于許多方面和環(huán)節(jié)，包括：測量主體誤差、測量客體誤差、測量工具誤差、測量法則誤差和測量環(huán)境誤差等。根據測量誤差的性質和特點，可分為系統(tǒng)誤

16、差、隨機誤差和粗大誤差。2、進行調查方法選擇的原則。答：進行調查方法選擇的原則：一是根據調查的具體要求即目的（包括質量、期限等方面要求）；二是要考慮各種方法的特點及適用條件；三是要考慮經費、時間、人員等等客觀條件，尋找最佳結合點。3、問卷設計中推敲用詞是否確切的6w準則是什么？答：即Who（誰），Where（何處），When（何時），Why（為什么），What（什么事），How（如何）。4、確定樣本容量時需要考慮哪些因素？答：與滿足數據的可靠性要求有關的主要因素，包括：總體的變異程度；調查精度；總體規(guī)模；抽樣方式；回答率；分組需要等。與實際操作上的限制有關的因素：包括調查經費；時間限制；人力資

17、源等。5、簡述確定樣本容量的程序。答：根據估計參數性質、總體變異大小和調查精度要求計算基本樣本量。根據總體規(guī)模對基本樣本量進行調整。根據抽樣方式的設計效應調整樣本量。根據預期回答率調整樣本量。根據客戶以及調查計劃確定是否需要分組進行樣本量計算。根據時間經費等各種限制調整樣本量。6、什么是設計效應？不同抽樣方式下的設計效應各為多大？答：設計效應deff定義為任意抽樣方式下的抽樣方差除以簡單隨機抽樣方式下抽樣方差的商。不同抽樣方式下的設計效應分別為：簡單隨機抽樣的deff=1；分層隨機抽樣的deff<=1；整群隨機抽樣的deff>=1；機械隨機抽樣的deff*1。7、二手資料時有效性應

18、從哪幾個方面進行評估？答：信息是誰收集的？最初的調查目的是什么？信息是什么時間收集的？信息收集的方法是什么？信息與其他調查結果是否一致？原來是否關于調查精度的說明？8、企業(yè)公開的二手資料和非公開的二手資料都包括哪些內容？答：（1）公開的資料包括企業(yè)內部報告，統(tǒng)計報告，財務報告，審計報告，公司介紹，公司刊物，向媒體透露的產品測試數據、服務承諾，上市公司的各種公開披露的信息等等。（2）非公開的資料包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，營銷計劃，活動方案，專業(yè)調查研究報告，產品供銷存數據，各種記載詳細原始記錄的企業(yè)數據庫等等。9、訪問過程的注意事項有哪些？答：（1）始終保持中立。（2）絕不要向受訪者提示答案。（3）不要

19、改變問題的措辭或順序。（4）機敏地應付猶豫不決的受訪者。（5）對受訪者不要有任何期望。（6）不要匆忙提問。10、簡述定性調查的優(yōu)點和缺點。答：優(yōu)點：在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反應等方面，其作用無可替代?？梢杂行浜隙空{查。為了使搜集的資料在廣度和深度上擴展范圍，每次正規(guī)的定量調查的前后階段，定性調查既是準備，又是補充。定性調查時間短、成本低。由于定性調查的“樣本規(guī)?！陛^小，在某些消費者認同度較高如手機功能的問題研究中，定性調查的這一優(yōu)勢往往有助于企業(yè)搶得市場先機。缺陷：定性調查的代表性不如定量調查，很難有把握地斷定參加座談會的消費者或專家能夠代表他們所屬的總體。定性調查不能提供比較具體詳細的信息，也不能表現市場機會或細分市場間的細微差異。定性調查對訪談者和受訪者的要求比較嚴格，雙方的條件有任何不足都可能影響調查的質量。11、簡述觀察法的特點及其局限性。答：（1）相比于其他調查方式特別是訪談，觀察的主要特點是，觀察通常掩飾性的，因此可以保持被觀察者的活動環(huán)境處于自然狀態(tài)，從而能夠保證不存在以下四個方面