QC七手法關連圖+親和圖+矩陣圖+系統(tǒng)圖

1、P2通過對矩陣圖中各交點的通過對矩陣圖中各交點的判讀，進而了解項目之間判讀，進而了解項目之間相關性的有無及其相關聯(lián)相關性的有無及其相關聯(lián)的程度。的程度。以目的以目的-手段的邏輯，將手段的邏輯，將要達成的目的或分析的要達成的目的或分析的問題，用分支法作系統(tǒng)問題，用分支法作系統(tǒng)性展開，進而尋找對策性展開，進而尋找對策或構成要素?；驑嫵梢?。按照因果關系用箭頭連按照因果關系用箭頭連接各影響因素，進而了接各影響因素，進而了解其中何為主因，何為解其中何為主因，何為問題。問題。依據(jù)語言的親近性，將依據(jù)語言的親近性，將收集到的各語言數(shù)據(jù)作收集到的各語言數(shù)據(jù)作整理，將問題的方向明整理，將問題的方向明確化。確化

2、。P3點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復間有親和性，則可重復“5”

3、中中的操作。的操作。最后用一個標題來匯整各最后用一個標題來匯整各“親和卡親和卡”中中的內容，完成親和圖的內容，完成親和圖點擊進入注意事項點擊進入注意事項P4點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源P5點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)P6點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相

4、同內容的卡片P7點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置P8點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡

5、片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”P9點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內

6、容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復間有親和性，則可重復“5”中中的操作。的操作。最后用一個標題來匯整各最后用一個標題來匯整各“親和卡親和卡”中中的內容，完成親和圖的內容，完成親和圖P101.卡片上語言的描述應盡可能清晰簡練?？ㄆ险Z言的描述應盡可能清晰簡練。2.當繪制親和圖時有離群的卡片出

7、現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再當繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認該卡片的處理方法確認該卡片的處理方法(參見錯誤范例參見錯誤范例1)P11點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者

8、指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因箭頭有進有出是箭頭有進有出是中間因素中間因素出多于進的中間因素是出多于進的中間因素是關鍵中間因素關鍵中間因素8.對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結果需向上求整）卡片數(shù)（計

9、算結果需向上求整）。各卡。各卡片中分數(shù)為負值（即片中分數(shù)為負值（即主因與關鍵中間因素主因與關鍵中間因素）且）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素P12點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題P13點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素P14點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組

10、織語言后抄寫至卡片上P15點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者P16點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至

11、卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來P17點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如

12、：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上P18點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示

13、出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因箭頭有進有出是箭頭有進有出是中間因素中間因素出多于進

14、的中間因素是出多于進的中間因素是關鍵中間因素關鍵中間因素P19點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進

15、出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因箭頭有進有出是箭頭有進有出是中間因素中間因素出多于進的中間因素是出多于進的中間因素是關鍵中間因素關鍵中間因素8.對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結果需向上求整）卡片數(shù)（計算結果需向上求整）。各卡。各卡片中分數(shù)為負值（即片中分數(shù)為負值（即主因與關鍵中間因素主因與關鍵中間因素）且）且絕對值大于平均分的，選定為主要影

16、響因素絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素點擊進入注意事項點擊進入注意事項P201.卡片上語言的描述應盡可能清晰簡練?？ㄆ险Z言的描述應盡可能清晰簡練。2.應盡可能詳細的連接出卡片之間的關系。應盡可能詳細的連接出卡片之間的關系。3.使用關連圖選擇要因時，應清晰的展現(xiàn)評分過程。使用關連圖選擇要因時，應清晰的展現(xiàn)評分過程。P21點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進

17、行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義6.重新確認重新確認“問題問題”到到“因因”之間的關系?？梢乐g的關系?？梢罁?jù)據(jù)“因為有因為有XXX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，所以才造成XXX的問題的問題”的方式進行檢查的方式進

18、行檢查點擊進入注意事項點擊進入注意事項P22點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面P23點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接P24點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問

19、題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接P25點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次

20、二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止P26點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使

21、用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義P27點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側

22、，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義6.重新確認重新確認“問題問題”到到“因因”之間的關系?？梢乐g的關系。可依據(jù)據(jù)“因為有因為有XXX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，

23、所以才造成XXX的問題的問題”的方式進行檢查的方式進行檢查P281.當繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能當繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能否達成。否達成。2.應以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。應以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。3.對策展開型對策展開型(如例如例1) ，應以最后一階的對策去執(zhí)行；構成要素分析性，應盡量，應以最后一階的對策去執(zhí)行；構成要素分析性，應盡量以最后一階要因進行分析檢討。以最后一階要因進行分析檢討。例例1P29點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.明確目的，即為何制作

24、矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內容列出各項目之內容3.依據(jù)依據(jù)“矩陣圖選用對照表矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項目內容填入圖表當中繪制矩陣圖，并將各項目內容填入圖表當中5.建立評價基準，及對應的符號建立評價基準，及對應的符號6.根據(jù)項目之間的相關性在表格中填入符號根據(jù)項目之間的相關性在表格中填入符號P30點擊這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖P31點擊這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內容列出各項目之內容P32點擊這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內容列出各項目之內容3.依