商務(wù)接待禮儀考試題

1、商務(wù)接待禮儀考試題你的姓名： 填空題 *_一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分，共60分）1、禮儀的本質(zhì)是（） 單選題 *A誠實(shí)B. 尊重(正確答案)C. 善良D. 信仰2、職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的（） 單選題 *A行為B. 規(guī)范C. 行為與規(guī)范(正確答案)D. 以上都不對3、第一印象的管理中言語內(nèi)容所占比例為（） 單選題 *A55%B. 38%C. 7%(正確答案)D. 8%4、以下關(guān)于商務(wù)禮儀中男士發(fā)型說法不正確的是（） 單選題 *A. 前不遮眉B. 側(cè)不過耳C. 后不及領(lǐng)D. 發(fā)長不長于15cm(正確答案)5、女性首飾佩戴的原則中，說法錯誤的是（） 單選題 *A. 符合身份B.

2、 以少為佳C. 同質(zhì)異色(正確答案)D. 符合習(xí)俗6、在商務(wù)場合中，男士穿西裝如果是兩粒扣，那么扣子的系法（） 單選題 *A兩粒都系B.系上面一粒(正確答案)C. 系下面一粒D.全部敞開7、出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致（） 單選題 *A. 包與皮鞋(正確答案)B. 皮鞋與皮帶C. 包與帽子D. 以上都不對8、商務(wù)禮儀中，在與人談話中，應(yīng)注視到對方的（）區(qū)域 單選題 *A. 眼睛B. 眼睛與眉毛區(qū)域(正確答案)C. 眼睛與鼻子區(qū)域D.眉毛與鼻子三角區(qū)域9、在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確的商務(wù)禮儀的做法是（） 單選題 *A. 上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前

3、方，下樓時將相反(正確答案)B上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣C上下樓都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方D. 以上都不對10、公務(wù)用車時，上座是（） 單選題 *A. 后排右坐(正確答案)B. 副駕駛座C. 司機(jī)后面之座D. 以上都不對11、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（） 單選題 *A對方先掛B. 自己先掛C. 地位高者先掛電話(正確答案)D. 以上都不對12、在商務(wù)場合，關(guān)于見面的介紹禮儀敘述錯誤的是（） 單選題 *A. 應(yīng)先把下級介紹給上級B. 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩C應(yīng)先把男士介紹給女士D. 應(yīng)先把老人介紹給小孩(正確答案)13、在商務(wù)禮儀中，關(guān)于見面禮儀中的公務(wù)式自我介紹說法正確

4、的是（） 單選題 *A姓名即可B. 介紹單位、部門、職務(wù)、姓名(正確答案)C. 姓名、職業(yè)、籍貫與交往對象雙方所共同認(rèn)識的D. 以上說法對不對14、以下關(guān)于握手禮儀，錯誤的是（） 單選題 *A上級在先、長者在先、女性在先B. 男女士在握手前都應(yīng)脫下手套，摘下帽子(正確答案)C握手一般停留3-5秒D握手力度控制在兩公斤左右15、商務(wù)位置禮儀中，關(guān)于同行禮儀的說法，正確的是（） 單選題 *A二人同行，左為尊B(yǎng)三人同行，右為尊C四人同行，分兩排，前排為尊(正確答案)D引路時，在客人右前方2-3步處16、關(guān)于乘車禮儀，以下說法正確的是（） 單選題 *A優(yōu)雅的上下車關(guān)鍵是：快速就坐B. 低著頭、拱著背C

5、. 上車時，腳先進(jìn)，臂部再進(jìn)D. 上車順序：尊者、女士、來賓先上車(正確答案)17、在商務(wù)場合，我們見面時通常會交換名片，關(guān)于名片禮儀，以下說法錯誤的是（） 單選題 *A名片遞交的順序是：由尊而卑、由近及遠(yuǎn)B雙手遞出，文字朝向?qū)Ψ紺名片中的頭銜，最多是三個(正確答案)D收到名片，不可放在褲帶里18、關(guān)于會議座位禮儀中敘述正確的是（） 單選題 *A國際會議座位禮儀是左為尊B(yǎng). 中辦會議座位禮儀是左為尊(正確答案)C中辦會議座位禮儀是以右為尊D. 以上都不對19、以下關(guān)于下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通的說法錯誤的是（） 單選題 *A學(xué)會提建議B把握要求的度C正確對待批評和指正D被動地與領(lǐng)導(dǎo)交流(正確答案)20、以

6、下關(guān)于平行溝通中，錯誤的是（） 單選題 *A. 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。B和跨部門的高階可以直接溝通，不需要請同階主管先打電話或拜會一下。(正確答案)C有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。D. 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。二、多項(xiàng)選擇題，至少2個及以上正確答案。（共10題，每題3分，共30分）1、商務(wù)禮儀的基本原則有（） *A微笑(正確答案)B.互動C.理解D.尊重(正確答案)E. 學(xué)習(xí)2、員工該具備的職業(yè)素養(yǎng)有（） *A像老板一樣專注(正確答案)B學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境(正確答案)C化工作壓力為動力(正確答案)D表現(xiàn)自己(正確答案)E低調(diào)做人，高調(diào)做事(正確答案)3、提升服務(wù)

7、意識需要具備的條件（） *A責(zé)任意識(正確答案)B團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(正確答案)C換位思考意識(正確答案)D反思意識(正確答案)E自我意識4、化妝禮儀包含以下幾個方面（） *A. 化妝要自然(正確答案)B. 化妝要協(xié)調(diào)(正確答案)C. 化妝要避人(正確答案)D. 化妝要隨心情5、會議接待種的臺型主要有（） *A. 環(huán)繞式(正確答案)B. 圓桌式(正確答案)C. 主席式(正確答案)D. 散座式(正確答案)E. 以上都是(正確答案)6、溝通的3A原則是（） *A. Accept 接受對方(正確答案)B. Available 利用對方C. Attention 重視對方(正確答案)D. Admire 贊美對

8、方(正確答案)E. Approach接近對方7、職場溝通中，哪些話題可以談（） *A. 安全話題(正確答案)B. 商務(wù)交往話題C. 輕松話題(正確答案)D. 私人話題E. 以上都不是8、職場溝通中，交談六不準(zhǔn)的內(nèi)容有（） *A. 不挖苦對方(正確答案)B. 不教訓(xùn)對方(正確答案)C. 不否定、糾正、補(bǔ)充對方(正確答案)D. 不質(zhì)疑對方(正確答案)E. 不與他人爭執(zhí)(正確答案)9、以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與下屬進(jìn)行有有效溝通說法正確的是（） *A. 清晰明確的下達(dá)指令(正確答案)B. 等著下屬來找C. 隨時和下屬進(jìn)行談心(正確答案)D. 對下屬進(jìn)行有效批評(正確答案)E. 擺出領(lǐng)導(dǎo)的架子10、以下關(guān)于平行溝

9、通的技巧說法正確的是（） *A. 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。(正確答案)B. 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。(正確答案)C. 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。(正確答案)D. 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。(正確答案)E. 平時要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。(正確答案)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1、服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意愿。 判斷題 *對(正確答案)錯2、第一印象中形象、舉止是占了38%。 判斷題 *對錯(正確答案)3、女士職業(yè)妝三點(diǎn)包含打底、眉毛、睫毛。 判斷題 *對錯(正確答案)4、職場著裝TPO原則指的是：TIME時間、PLACE地點(diǎn)、OBJECT目的。 判斷題 *對(正確答案)錯5、參加會議前需衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，依會議安排落座，如果臨時有事不能出席，也不必通知對方。 判斷題 *對錯(正確答案)6、在接待完客人后，就不用例會客人了，遵循來的都是客，走的只是人的規(guī)則。 判斷題 *對錯(正確答案)7、職