全國(guó)2017年4月和10月自學(xué)考試00163管理心理學(xué)試題答案

1、僅供個(gè)人參考2017 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷( 課程代碼 00163)三. 簡(jiǎn)答題36.簡(jiǎn)述韋伯“理想機(jī)構(gòu)組織模式”的主要管理理念（ 1）明確的職能分工；（ 2）明確的等級(jí)制度、職位階層；（ 3）明確的法律與規(guī)章條例；（ 4）不講人情，排除感情干擾；（ 5）資源控制，提高效率；（ 6）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人；（ 7）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；37.人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育有哪些重要意義？（ 1） 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率（ 2） 注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系（ 3） 認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康（ 4） 因人而異，管理教育38. 簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理在實(shí)際

2、應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（ 1）應(yīng)以正強(qiáng)化為主。（ 2）采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。（ 3）注意強(qiáng)化的時(shí)效性。（ 4）因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。（ 5）利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。39. 簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在的問題（1）冒險(xiǎn)遷移與保守傾向；（2）團(tuán)體思維（小團(tuán)體意識(shí)）40.合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括哪幾個(gè)方面？（ 1）年齡結(jié)構(gòu)；（ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)；（ 3）智能結(jié)構(gòu)；（ 4）心理結(jié)構(gòu)。四 .論述題41.試述影響人際關(guān)系的因素（ 1）空間距離和交往頻率；（ 2）相似性因素；（ 3）互補(bǔ)性因素；不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考（ 4）能力與專長(zhǎng)的因素；（ 5）儀表42.試述激勵(lì)機(jī)制的原則和方法、并結(jié)合實(shí)際

3、談?wù)勅绾握{(diào)動(dòng)員工的積極性1. 激勵(lì)的原則從宏觀和微觀管理來看，激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則：（1）把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來；（2）因人而異的原則；（3）獎(jiǎng)懲幅度大小適應(yīng)的原則；（4）公平性與效益結(jié)合的原則；（5）獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)向性原則。2. 激勵(lì)的具體方法：（1）內(nèi)在激勵(lì)方式（2）外在激勵(lì)方式：直接的薪酬；間接的薪酬；非財(cái)務(wù)的酬賞五、案例分析案例： 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施于理的過程中與下屬之間常保特一定的距離，很少進(jìn)行交流和互動(dòng)。在日常決策中，獨(dú)攬大權(quán)，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)，只能唯命是從，奉命行事在日常事務(wù)中，命令、懲罰多于稱贊與獎(jiǎng)勵(lì)。問題：( l ）該領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？專制型( 2 ）如何提高領(lǐng)導(dǎo)

4、者的影響力？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為：1、權(quán)力性影響力。是領(lǐng)導(dǎo)的合法職位所產(chǎn)生的權(quán)力帶來的影響力。權(quán)力性影響力由傳統(tǒng)因素（權(quán)、錢、才）、職位因素（支配、決定、獎(jiǎng)懲，強(qiáng)制）及資歷因素所構(gòu)成。2、非權(quán)力性影響力。來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)的一種影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和行為造成的。由品質(zhì)因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素四個(gè)方面構(gòu)成。二、提高預(yù)導(dǎo)者影響力的途徑：1. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識(shí)與品德修養(yǎng)，做到作風(fēng)正派、 品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔；領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、 現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識(shí)， 注意知識(shí)更新和擴(kuò)大知識(shí)面提高自己的科

5、技、 文化和知識(shí)素養(yǎng)： 領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、 創(chuàng)選能力、 專業(yè)技術(shù)與操作能力、社會(huì)交往能力、 社會(huì)適應(yīng)與管理能力等：要密切聯(lián)系群眾注意高尚情操的培養(yǎng)，對(duì)員工要熱情友好不能居高自傲、態(tài)度生硬、以不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考勢(shì)壓人。（ l分）2 . 正確使用權(quán)力性影響力要做到：在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審神，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制獨(dú)裁和濫用權(quán)力；要秉公自律為政清廉賞不避仇罰不避親，不以權(quán)謀私：要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷：要深人實(shí)際調(diào)查研究親自動(dòng)手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜：要虛心聽取群眾意見，接受組織和員工的監(jiān)督。（ l分）3 . 通

6、過各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能， 提高影響力不僅僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者直接的要求，還包括被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和環(huán)境因素。（ l分 4 . 通循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。在人際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：堅(jiān)持個(gè)人平等，互敬互涼，尊重人格的原則：堅(jiān)持公平、公正、公開的原則：建立完善的溝通 網(wǎng)絡(luò)，做到信息流暢；堅(jiān)持積極激助使員工奮發(fā)上進(jìn)：堅(jiān)持民主參與，相互領(lǐng)導(dǎo)的原則等。 （ l 分）聯(lián)系實(shí)際。 （ 2 分）2017 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷( 課程代碼 00163)第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本

7、大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。1制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)手段、方法與策略的管理職能稱為 （ B ） A 組織 B 計(jì)劃 C 指揮 D 控制2管理心理學(xué)的研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案研究法和（ C ）A數(shù)理分析法B判斷法C問卷法D文獻(xiàn)法3團(tuán)體所確定的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則稱為（ A ）A團(tuán)體規(guī)范B團(tuán)體士氣C團(tuán)體凝聚力D團(tuán)體文化4在不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息傳播速度最慢的網(wǎng)絡(luò)模式是（ D ）A輪式BY 式C環(huán)式D全渠道式5人的需要是多種多樣的，會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。

8、不同社會(huì)形態(tài)以及同一社會(huì)形態(tài)的不同時(shí)期，人們的需要是不同的，這體現(xiàn)了人類需要的（ B）A多樣性與復(fù)雜性B社會(huì)歷史制約性C生存發(fā)展的相關(guān)性D共性與個(gè)別差異性6在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng)，稱為 （ C ）A組織責(zé)任B組織承諾C心理契約D組織忠誠(chéng)7在心理學(xué)中，一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征稱為人的（ C ）A氣質(zhì)B價(jià)值觀C性格D態(tài)度8人在知覺過程中，不是被動(dòng)地把知覺對(duì)象的特點(diǎn)登記下來，而是以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標(biāo)記出來， 這體現(xiàn)了知覺的（ A）不得用于商業(yè)用途

9、僅供個(gè)人參考A理解性B選擇性C整體性D恒常性9 20 世紀(jì) 30 年代，管理心理學(xué)萌芽的重要標(biāo)志是（ A）A人際關(guān)系理論的出現(xiàn)B社會(huì)關(guān)系理論的出現(xiàn)C科學(xué)管理理論的出現(xiàn)D人本管理理論的出現(xiàn)10最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大，稱為（ B）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C放大效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象11按照事物本來面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因，這是管理心理學(xué)研究應(yīng)遵循的（ C ）A聯(lián)系性原則B發(fā)展性原則C客觀性原則D具體性原則12在社會(huì)知覺中， 人們常常受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不知不覺的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人

10、的固定印象。這種社會(huì)知覺的心理定勢(shì)現(xiàn)象也稱（ D ）A第一印象B投射現(xiàn)象C歸因現(xiàn)象D刻板印象13以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于（ B ）A技術(shù)能力B人際能力C管理能力D組織能力14亞當(dāng)斯提出的激勵(lì)理論是（ B）A需要層次論B公平理論C 期望理論D 雙因素理論15屬于非權(quán)力性影響力的是（ D）A獎(jiǎng)賞力B法人代表力C威脅力D知識(shí)和個(gè)人魅力16弗洛姆的期望理論提出的激勵(lì)公式M一 f (E·V)，其中 E 代表 （ D）A.激勵(lì)力量B目標(biāo)效價(jià)C積極性D期望值17人們?cè)诳疾炷承┬袨榛蚝蠊脑驎r(shí)，傾向于低估情境性

11、因素，高估傾向性因素( 個(gè)人或內(nèi)因的作用 ) ，這屬于歸因偏差中的（ A）A基本歸因錯(cuò)誤B認(rèn)知性歸因偏差C動(dòng)機(jī)性歸因偏差D性別歸因偏差18研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)是（ A ）A心理學(xué)B普通心理學(xué)C管理心理學(xué)D工程心理學(xué)19提出“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的韋伯被人們譽(yù)為（ C）A“科學(xué)管理之父”B“人事管理之父”C“組織理論之父”D“經(jīng)營(yíng)管理之父”20俗話說“聽其言，觀其行，而知其人。”這就是說，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為，這屬于社會(huì)知覺中的（ B）A自我知覺B對(duì)他人的知覺C角色知覺D人際知覺21能力的劃分方式多種多樣，其中，按能力的傾向劃分，有一般能力和（ A ）A 特殊能力

12、B個(gè)人能力C 認(rèn)知能力D創(chuàng)造能力22兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體為了達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)稱為（ B ）A競(jìng)爭(zhēng)B合作C協(xié)作D配合23某企業(yè)的王總， 常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵?D ）A 談判者B傳播者C發(fā)言人D聯(lián)絡(luò)者24認(rèn)為組織在進(jìn)化過程中一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理和矩陣式管理的組織理論是（ C ）A 古典組織理論B“交疊群體”組織理論C 組織生命周期論D行為組織理論25組織文化作為組織成員共同的價(jià)值觀念，能感召組

13、織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這屬于組織文化作用中的（ C ）A行為協(xié)調(diào)作用B行為激勵(lì)作用C行為導(dǎo)向作用D社會(huì)輻射作用26以推行國(guó)家公共事務(wù)為主要目標(biāo)，執(zhí)行政治與業(yè)務(wù)決策型的領(lǐng)導(dǎo)是（ A ）A 行政領(lǐng)導(dǎo)B業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C 政治思想領(lǐng)導(dǎo)D學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)27在意見溝通的程序中，把意見轉(zhuǎn)化為信息的環(huán)節(jié)稱為（ D ）A信息發(fā)送B信息接收C信息譯碼D信息編碼28心理學(xué)家經(jīng)過大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論：人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布。約占全部人口的80左右的人智力水平中等、IQ在（C ）A 70 以下B 7079 之間C80

14、120 之間 D120 以上29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。當(dāng)下屬有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作一高關(guān)系的（ C ）A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30具備金科玉律、 生殺予奪、 有令必行、 有禁必止、 有違必罰特點(diǎn)的組織行為模式是（ A）A獨(dú)裁專制型B經(jīng)濟(jì)保健型C支持幫助型D協(xié)同合作型二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，共 10 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。31隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的趨勢(shì)有（ BCDE ）A 高

15、聳化B團(tuán)隊(duì)化C 虛擬化D網(wǎng)絡(luò)化E 邊界模糊化32韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，其主要著作有（ ABDE ）A 一般經(jīng)濟(jì)史B社會(huì)學(xué)論文集C 車間管理D社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論E 新教理論和資本主義精神33理智感是人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，人的理智感的類型主要包括（ ABCDE）A 好奇心和新異感B喜悅感C 懷疑與驚訝情感D不安情感E 自信和確信不疑情感34不同態(tài)度的決策人，在非確定條件下決策，可以選擇的決策準(zhǔn)則有（ABCD ）A“大中取大”的“極大化最高準(zhǔn)則”B“小中取大”的“極大化最低準(zhǔn)則”不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考C. “極小化最高準(zhǔn)則” D 機(jī)會(huì)均

16、等準(zhǔn)則E穩(wěn)妥準(zhǔn)則35行為組織理論的主要貢獻(xiàn)是（ BE）A 認(rèn)為機(jī)械組織可以適應(yīng)環(huán)境的變化B 系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)C 確立現(xiàn)代組織理論D確立古典組織理論E 對(duì)古典組織理論的修正和補(bǔ)充第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題：本大題共5 小題每小題5 分共 25 分。36. 簡(jiǎn)述平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則。（1）認(rèn)知改組（2）認(rèn)知調(diào)節(jié)（3）情緒調(diào)節(jié)（ 4）人際調(diào)節(jié)（ 5）理順關(guān)系37簡(jiǎn)述對(duì)員工忠誠(chéng)管理的策略。（ 1）對(duì)員工適度授權(quán)；（ 2）公平的評(píng)價(jià)；（ 3）合適的企業(yè)文化建設(shè)；（ 4）尊重人才，人盡其才；（ 5）良好的待遇與激勵(lì)；（ 6）給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的機(jī)會(huì)。38簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)的定義及內(nèi)涵。氣

17、質(zhì)的定義 :是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)的內(nèi)涵：（特點(diǎn)）（ 1）人的氣質(zhì)是受個(gè)體先天生物組織制約，是人出生時(shí)就具有的個(gè)性特征；（ 2）氣質(zhì)的動(dòng)力性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在人的認(rèn)識(shí)、情緒、意志、行為活動(dòng)中的非動(dòng)機(jī)性方面；（ 3）氣質(zhì)是人的一種典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。39簡(jiǎn)述管理的現(xiàn)代職能。（ 1）信息（ 2）決策（ 3）激勵(lì)（ 4）研究與發(fā)展（ 5）變革與創(chuàng)新40簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的局限性。（ 1）其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀；（ 2）其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；（ 3）勞資關(guān)

18、系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律；不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考（4）其工人觀是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。四、論述題：本大題共2 小題。每小題10 分，共 20 分。41試述組織發(fā)展的特點(diǎn)。（ 1）組織發(fā)展注重行為科學(xué)的應(yīng)用。（ 2）組織發(fā)展是一個(gè)不斷提高的過程。（ 3）組織發(fā)展是采用有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略。（ 4）組織發(fā)展從本組織現(xiàn)狀出發(fā)。41試聯(lián)系實(shí)際分析團(tuán)體決策的弊端，并論述如何做到團(tuán)體決策的科學(xué)化。五、案例分析題：本大題共1 小題， 15 分。43案例： 在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景下， 企業(yè)面臨著空前激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個(gè)由相對(duì)穩(wěn)定向相對(duì)不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過程之中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整， 否則就會(huì)遭到無情的淘汰。從上世紀(jì)80 年代開始的通用電氣 (GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。l980 年韋爾奇 (Welch)接任總裁時(shí)， GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)， 有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見肘。 GE 的官僚制度似乎無法針對(duì)顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司