高菲：從滿意到卓越的電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧-中華講師網(wǎng).

1、從滿意到卓越的電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧從滿意到卓越的電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧 高菲老師介紹：高菲老師介紹：n東北師范大學(xué)東北師范大學(xué) 心理學(xué)碩士心理學(xué)碩士n電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者n1010年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)觌娫挔I銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)n5 5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)n1 10 0萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)n通訊行業(yè)通訊行業(yè) 電話營銷講師電話營銷講師n金融行業(yè)金融行業(yè) 電話營銷講師電話營銷講師n目前培訓(xùn)的主要客戶有：中國移動、中國電信、金融行業(yè)、南方基金目前培訓(xùn)的主要客戶有：中國移動、中國電信、金融行業(yè)、南方基金、ITIT行業(yè)、商旅行業(yè)、電視購物

2、、保險(xiǎn)公司等有用到電話溝通和電話行業(yè)、商旅行業(yè)、電視購物、保險(xiǎn)公司等有用到電話溝通和電話營銷的企業(yè)。營銷的企業(yè)。n主講課程：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧、電話溝通技巧、話術(shù)制作優(yōu)化技巧、主講課程：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧、電話溝通技巧、話術(shù)制作優(yōu)化技巧、電話服務(wù)技巧、話務(wù)員親和力提升技巧等等電話服務(wù)技巧、話務(wù)員親和力提升技巧等等找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺故事分析故事分析v三個(gè)師傅拜師學(xué)藝三個(gè)師傅拜師學(xué)藝找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺優(yōu)質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)優(yōu)質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)第一通電話：你怎

3、么知道我資料的？第二通電話：我憑什么相信你們？第三通電話：我不炒股了！不要再打電話給我了。第四通電話：您好女士打擾了如何讓客戶在電話中信任您？電話營銷四步棋：電話營銷四步棋：了解喜歡信任 離不開找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺第一講：電話營銷人員心態(tài)分析第一講：電話營銷人員心態(tài)分析第二講：電話溝通技巧篇第二講：電話溝通技巧篇第三講：客戶心理分析第三講：客戶心理分析第四講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧第四講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧第五講：其它行業(yè)電話營銷的成功案例第五講：其它行業(yè)電話營銷的成功案例目目 錄錄找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師

4、網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺決定電話營銷成功的因素有哪些？決定電話營銷成功的因素有哪些？1、客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量客戶篩選2、良好的心態(tài)提起電話的前提3、好的腳本思路的引導(dǎo)4、溝通技巧綜合素質(zhì)、專業(yè)度的體現(xiàn)5、營銷技巧引導(dǎo)客戶成交找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一講：電話銷售人員心態(tài)分析第一講：電話銷售人員心態(tài)分析找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 案例：南方基金 案例：打電話祈禱 分享：在營銷過程中，你是否覺得自己太善

5、良了呢？ （在給客戶推套餐時(shí)，客戶只用68元，我們的銷售任 務(wù)是給客戶推88元套餐，如何突破心理的障礙？）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺新員工心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析1、興奮期興奮期初生牛犢不怕虎初生牛犢不怕虎 調(diào)研你的內(nèi)心世界 我的興奮期（從面對面到電話營銷）簡單化 兩種不同的電話營銷模式 以關(guān)系為導(dǎo)向 以成交為導(dǎo)向 為什么話務(wù)中心以女性話務(wù)員為主？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺新員工心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析2 2、恐懼期、恐懼期緊張表現(xiàn)緊張表現(xiàn) 我的恐懼期我的

6、恐懼期案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶 保持積極心態(tài)的策略保持積極心態(tài)的策略 冥想轉(zhuǎn)換 開心物品 先打熱身電話 學(xué)會借鑒運(yùn)氣 站起來打電話 愿上帝保佑這個(gè)不幸的人（蘇格拉底的故事） 永遠(yuǎn)禮貌的結(jié)束電話找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺老員工心態(tài)剖析老員工心態(tài)剖析1、困惑期故事：蘋果樹（前三年付出，第四年回報(bào)。但回報(bào)不多，只有10個(gè)左右。詳細(xì)見筆記本）2、嫉妒期（夠狠）（上班時(shí)間監(jiān)聽同事錄音）3、抱怨期（數(shù)據(jù)不好、考核太嚴(yán)）4、無所謂5、平穩(wěn)期6、再度興奮（打電話巔峰狀態(tài)）案例：客戶不適合不適合這個(gè)軟件，我打電話給他有

7、心理壓力 案例：買衣服的經(jīng)歷我認(rèn)為。；另外的客戶認(rèn)為。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺電話營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃電話營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃 H H路發(fā)展路發(fā)展技術(shù)層：初級技術(shù)層：初級中級中級高級高級內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)講師職業(yè)講師管理層：一線管理層：一線班長班長主管主管經(jīng)理經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)老板老板找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二講：電話溝通技巧第二講：電話溝通技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺與客戶溝通

8、的障礙與客戶溝通的障礙v 我與客戶溝通時(shí)思路不清晰腳本v 我不能與客戶保持溝通的連貫性腳本v 我對客戶的引導(dǎo)上缺乏掌握力溝通v 就是感覺自己的溝通面比較窄，感覺有些客戶有意向，但是自己不能跟他很好的走近！溝通v 不能與客戶達(dá)到很好的信任關(guān)系溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺電話營銷人員常犯的錯(cuò)誤：電話營銷人員常犯的錯(cuò)誤：v 在電話中說得太多，客戶說得太少，與客戶的互動很少v 在電話里找不到話題跟客戶聊，容易冷場v 除了與客戶就產(chǎn)品層面溝通外，很難切入到其它話題v 覺得與客戶很陌生，很難拉近彼此距離找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，

9、就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：第一講：電話溝通技巧篇第一講：電話溝通技巧篇v傾聽技巧v引導(dǎo)技巧v同理技巧1.贊美技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通技巧一：傾聽溝通技巧一：傾聽找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺傾聽技巧傾聽技巧聽的繁體字：“ ”傾聽的三個(gè)含義1、2、3、找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺傾聽的層次傾聽的層次1、表層意思（不懂裝

10、懂）表層意思（不懂裝懂）7.57.5元業(yè)務(wù)包元業(yè)務(wù)包2 2、聽話聽音、聽話聽音案例：女人傾訴的弦外之音（你真的是個(gè)好人）案例：我再考慮一下吧3 3、聽出對方的感受、聽出對方的感受找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺傾聽的傾聽的4 4個(gè)技巧個(gè)技巧 回應(yīng)通話整個(gè)過程 確認(rèn)溝通雙方 澄清被誤解方 記錄通話整個(gè)過程找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺回應(yīng)技巧 回應(yīng)方式：回應(yīng)方式：1、使用積極的回應(yīng)詞2、對客戶說話的重點(diǎn)進(jìn)行肯定3、讓對方繼續(xù)表達(dá)的回應(yīng)切忌用的回應(yīng)詞：嗯、ee、不知

11、道、沉默、這不是我們的責(zé)任、這是我們公司的規(guī)定、說了這么多遍還不明白、不是告訴你了怎么還不明白等找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺確認(rèn)技巧電話銷售人員在外呼時(shí)電話銷售人員在外呼時(shí)，哪些信息需要確認(rèn)？，哪些信息需要確認(rèn)？基本信息v姓名？v喜歡做長線還是短線？v喜歡技術(shù)面選股還是基本面選股？v看大贏家節(jié)目時(shí)間多久,對您是否有幫助？v炒股時(shí)間？v決策依據(jù)？v選股方式？v 盈虧狀況，有沒有分析虧損的原因？v資金量（股票、價(jià)位、倉位、滿倉/半倉）？v有無意向購買產(chǎn)品？1.聯(lián)系方式？聽話方確認(rèn)話術(shù)聽話方確認(rèn)話術(shù)。先生我的理解是。對嗎？你剛才有

12、提到問題很重要，我跟你確認(rèn)一下這些信息對嗎？說話方確認(rèn)話術(shù)說話方確認(rèn)話術(shù)請問我有表達(dá)清楚嗎？請問我有說明白嗎？說話方錯(cuò)誤確認(rèn)話術(shù)說話方錯(cuò)誤確認(rèn)話術(shù)請問你清楚了嗎？請問剛才我跟你說的，你都清楚了嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺什么叫誤會 兩個(gè)人的理解不在同一個(gè)頻道案例：和尚的對話化解誤會的方法澄清找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺澄清技巧 什么叫澄清？ 澄清話術(shù)：對不起！給您帶來了不便，在這里先跟你說聲抱歉，這件事情應(yīng)該是。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講

13、師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺記錄技巧記錄技巧 為什么要做記錄？為什么要做記錄？1、2、3、 話術(shù)： 兩個(gè)不同時(shí)間段的記錄，效果不一樣 投訴處理中記錄技巧的重要性找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通技巧二：引導(dǎo)溝通技巧二：引導(dǎo)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧 電話經(jīng)理 引導(dǎo) 掌握談話主動權(quán)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺引導(dǎo)的含義引導(dǎo)的含義揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短

14、 愛情對對碰（相親） 有一個(gè)男人：現(xiàn)年已40歲、頭已經(jīng)禿頂、臉上有一塊很大的胎記、身高：150cm、體重80kg、1000度高度近視、喜歡睡大覺、特別吝嗇、一頓要吃5大碗飯。如果你是一個(gè)媒人，你如何把他介紹給到一位美女，主要的是做到揚(yáng)長避短。 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺揚(yáng)長避短運(yùn)用揚(yáng)長避短運(yùn)用 揚(yáng)長避短的兩種方法：揚(yáng)長避短的兩種方法：1、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)成優(yōu)點(diǎn) 2、把現(xiàn)在的缺點(diǎn)引導(dǎo)到另外的優(yōu)點(diǎn)案例：你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫捊o我？案例：網(wǎng)上太多你們公司的負(fù)面新聞了找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培

15、訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通技巧三：同理溝通技巧三：同理找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺同理技巧同理技巧 同理心： 在人際交往過程中，能夠站在他人的角度思考和處理問題，同時(shí)設(shè)身處地去體會他人的內(nèi)心感受和情緒的能力。 美國臨床心理學(xué)家羅杰斯 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺同理技巧同理技巧表達(dá)同理心的方法：1、第一步確認(rèn)對方表達(dá)的問題或者事實(shí)2、第二步準(zhǔn)確理解對方的內(nèi)心感受3、第三步告之客戶你或者你周圍的人體驗(yàn)過這種感受，你能夠理解他。找講師，就上中華講師網(wǎng)

16、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析案例分析v 你們是不是騙子呀v 你們的軟件先讓我賺到錢，我才買v 擔(dān)心買了軟件之后沒有人管找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺同理自己同理自己 為什么要同理自己把自己當(dāng)人看。 電話經(jīng)理成長路上有淚水、汗水相伴。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺同理自己同理自己 案例分享：讓我抖完再說 錯(cuò)誤的同理自己找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師

17、選聘平臺溝通技巧四：贊美溝通技巧四：贊美找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺贊美的方法贊美的方法1、找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)2、確認(rèn)它是事實(shí)3、用發(fā)自內(nèi)心的語言表達(dá)出來發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)真誠發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)虛偽，諷刺找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺電話中如何贊美電話中如何贊美1、直接贊美2、比較贊美3、感覺贊美案例：如何贊美客戶的聲音找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺第三講：客戶心理分析第三講：客戶心理分析找講師，就上中華講師網(wǎng)

18、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺顧客心理分析顧客心理分析 客戶想要什么？ （ ）和（ ）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺顧客心理分析顧客心理分析v 為什么客戶老放我鴿子！出爾反爾v 就是非要你推薦一直股票賺錢了給你交錢！或則你給一個(gè)跟你們賺錢了的客戶的電話完了他跟他聯(lián)系一下！v 客戶看到負(fù)面信息時(shí)，不能非常有效消除客戶疑慮。v 讓你用軟件來分析他手中股票走勢v 客戶對公司印象不深或是反感機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致很難真誠溝通，不信賴！v 客戶答應(yīng)的好好的講去辦理手續(xù)合作，但在辦理的時(shí)候遇到了朋友或銀行

19、的工作人員講我們是騙子，結(jié)果客戶受影響，不辦理了！v 客戶本人沒有什么，但他的老婆或老公不同意，特別是怕老婆老公的！v 軟件是騙人的！v 跟客戶講了很多，客戶就是既然你的軟件好，那就讓我先賺錢，讓我賺了錢我一定跟你們合作v 擔(dān)心產(chǎn)品沒用v 怕現(xiàn)在說得好，實(shí)際效果不一定v 擔(dān)心賺不到錢，擔(dān)心沒人管找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺顧客心理分析顧客心理分析1、求實(shí)心理實(shí)用好用不復(fù)雜2、求名心理名牌（情感）3、求利心理利益能幫他分析股票，賺到錢4、求新心理時(shí)髦（情感）5、求美心理美觀 （情感）6、安全心理健康 （情感）7、自尊心理尊重（

20、情感）8、疑慮心理擔(dān)心 （情感）9、偏好心理愛好 （情感）10、仿效心理不甘落后 （情感）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶性格分析客戶性格分析 活撥型活撥型力量型力量型 完美型完美型和平型和平型找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶性格分析客戶性格分析v 不同性格的人在電話中的表現(xiàn)？v 透過客戶性格進(jìn)行營銷找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺第四講：電話營銷技巧第四講：電話營銷技巧找講師，就上中華講師

21、網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺營銷技巧一：開場白前營銷技巧一：開場白前3030秒秒找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：第四講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧第四講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧1、開場白30秒鐘決定成敗 2、客戶需求挖掘3、有效的產(chǎn)品介紹4、客戶異議處理5、促成技巧6、電話結(jié)束語找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白分析：開場白分析：v喂！您好，我這里是大贏家財(cái)富網(wǎng)重慶分公司的客服專員. 找講師，就上中華講師網(wǎng)

22、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白之開頭語開場白之開頭語規(guī)范開頭語規(guī)范開頭語體現(xiàn)企業(yè)的整體形象體現(xiàn)企業(yè)的整體形象1、問候語2、公司介紹3、個(gè)人介紹4、請示禮貌用語找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺問候語問候語 一個(gè)：“喂”字趕跑了你的客戶 為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對話？ 如何調(diào)節(jié)電話銷售人員的興奮點(diǎn)？ 最常用的問候語有哪些？ 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺人性化的稱呼人性化的稱呼1、陌生人之間的稱呼：先生、小姐、女士

23、（陌生感）2、下級對上級的尊稱：姓+頭銜（距離感）3、上級對下級的稱呼：小+姓（可以建議客戶這么叫你）4、平級之間的稱呼：全名（融洽關(guān)系建立初期）5、一般朋友之間的稱呼：小名三字兩字稱呼（融洽關(guān)系建立中期）6、好朋友之間的稱呼：XX大姐、親愛的、寶貝（融洽關(guān)系高峰期）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺公司介紹公司介紹1、簡單2、實(shí)力呈現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺個(gè)人介紹個(gè)人介紹1、工號2、職稱3、姓名找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最

24、大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺個(gè)人介紹之工號個(gè)人介紹之工號專業(yè)體現(xiàn)專業(yè)體現(xiàn) 為什么要使用工號？ 什么時(shí)候該使用工號？(第一次電話） 什么時(shí)候不需要使用工號？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺個(gè)人介紹之職稱個(gè)人介紹之職稱尊重客戶尊重客戶 工作人員 客服專員 理財(cái)專員 理財(cái)客戶經(jīng)理 貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺個(gè)人介紹之姓名個(gè)人介紹之姓名 電話營銷人員“名字”的魅力 名字可以引起客戶的注意力 如何取一個(gè)好的名字（2點(diǎn)） 好記 讓對方產(chǎn)生好的

25、聯(lián)想找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺請示禮貌用語請示禮貌用語 禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑）1、有禮貌高素質(zhì)的體現(xiàn)2、獲得與對方通話的權(quán)利案例：提起電話就犯罪 很高興與您通上電話 感謝您一直以來對我們公司的支持 打擾您一下可以嗎？ 打擾您了（停頓） 不好意思，打擾一下！ 可以打擾您一下嗎？ 方便打擾一下嗎？ 方便接聽我電話嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白第一通電話 電視購物公司的案例電視購物公司的案例請問你有打過電話過來對嗎？感謝您打電話過來訂購我們的

26、波導(dǎo)手機(jī)！ 第一通服務(wù)電話：第一通服務(wù)電話： 話術(shù)：話術(shù)：喂！你好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng)888號客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請問您貴姓？請問您是否在XX時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站xx欄目？請問有什么可以幫到您的嗎？ 修改修改：（找出有即刻需求的客戶） 話術(shù)：上午好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng)888號客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請問您貴姓？請問您是否在XX時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站xx欄目？感謝您對我們大贏家的支持！由于今年股票市場隨機(jī)波動比較大，屬于震蕩市，很難做。因此很多投資者都已經(jīng)在借助我們的工具來幫助自己操作股票，大贏家財(cái)富網(wǎng)的八套理財(cái)工具，目前已經(jīng)在幫助了兩百多位散戶投資者有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，尋找到更科學(xué)的理財(cái)方法，

27、從而實(shí)現(xiàn)盈利。目前有不少投資者一般都會選擇兩套不同的工具來配合使用。請問你這邊是想定制要一套還是兩套呢？請問您比較喜歡我們那套理財(cái)工具呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺老客戶電話營銷開頭語老客戶電話營銷開頭語 話術(shù)：劉哥，早上好，我是大贏家網(wǎng)絡(luò)的美女高菲呀，好久沒聯(lián)系了最近好嗎？股票最近賺了嗎？（最近忙嗎？）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白提起對方的興趣開場白提起對方的興趣 電話經(jīng)理必須保證客戶在線上 客戶為什么要在線上？1、電話經(jīng)理的聲音2、電話經(jīng)理的語

28、言說什么？ 引起客戶感情上的波動找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白提起對方的興趣開場白提起對方的興趣 第一步第一步: :提問引起對方的注意提問引起對方的注意 請問您是在昨天登入了我們的網(wǎng)站對嗎？ 請問你是想了解陳操老師在價(jià)值論劍中推薦的這一檔股票對嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白提起對方的興趣開場白提起對方的興趣 第二步第二步: :關(guān)鍵詞讓客戶開心關(guān)鍵詞讓客戶開心（回報(bào)、節(jié)日禮物、好消息、優(yōu)惠服務(wù)、免費(fèi)） 案例：節(jié)假日問候話術(shù)：XX先生您好，今天打

29、電話給您是代表我們公司，在XX節(jié)即將來臨之際，送上我們誠心的祝福，祝您XX快樂！ 另外我們在這個(gè)特別的日子也準(zhǔn)備了一份特別的禮物送給你，我現(xiàn)在跟你分享一下好嗎？ 為了回報(bào)投資者一直以來對大贏家的支持和厚愛，我們公司正在開展通過軟件免費(fèi)診斷股票的活動，因?yàn)榇筅A家做得特別好，咨詢個(gè)股的朋友特別多，為了讓更多的人享受到這個(gè)服務(wù)，所以請您報(bào)三支重倉股，請報(bào)第一支 (記錄)大概占了多少倉位? 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白提起對方的興趣開場白提起對方的興趣 第三步第三步: :行動讓客戶信任行動讓客戶信任（回訪、問候、分享）案例：客

30、戶回訪 話術(shù)：由于你是我們的重要客戶，因此今天特意打電話給您表示感謝,謝謝你一直以來對我們的關(guān)注，為了能夠提供更好的服務(wù)給您，滿足您對炒股方面的需求，希望能占用您一點(diǎn)時(shí)間，作一個(gè)回訪，了解您對我們公司的寶貴的意見,好嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺開場白提起對方的興趣開場白提起對方的興趣 第四步第四步: :讓對方恐懼讓對方恐懼壞消息案例：名仕學(xué)院賣光碟的案例 話術(shù)： XX經(jīng)理您好，今天打電話給你就是要告訴你一個(gè)壞消息。(金融危機(jī))找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘

31、平臺營銷技巧二：挖掘客戶需求營銷技巧二：挖掘客戶需求找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺挖掘客戶需求的有利工具挖掘客戶需求的有利工具提問提問找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺提問遵循的原則提問遵循的原則 由易到難由易到難 前奏的使用前奏的使用找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺提問的兩大類型提問的兩大類型1、封閉式提問被動互動優(yōu)點(diǎn)：簡單、容易回答、答案固定不足：太機(jī)械化，讓客戶有被控制的感覺。2、開放式提問主

32、動互動優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言、關(guān)注客戶的問題不足：范圍太大，有時(shí)候客戶回答的信息對我們不一定有幫助，提開放式問題有一定的難度。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺提問技巧提問習(xí)慣的養(yǎng)成小游戲猜猜我是誰？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺大贏家網(wǎng)絡(luò)四層提問大贏家網(wǎng)絡(luò)四層提問 信息層提問 問題層提問 影響層提問 解決問題層提問 為什么要培訓(xùn)電話營銷技巧？ 思考：客戶為什么要買我們的軟件？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師

33、選聘平臺問題設(shè)計(jì)：問題設(shè)計(jì)：v 1、請問你喜歡做長線還是短線？v 2、喜歡技術(shù)面選股還是基本面選股？v 3、關(guān)注大贏家或看節(jié)目時(shí)間多久,對您是否有幫助v 4、炒股時(shí)間有多久了v 5、每次買股票的決策依據(jù)，選股方式是什么？v 6、盈虧狀況，若賺，賺了多少.若虧，有沒有分析虧損的原因？v 7、資金量（股票、價(jià)位、倉位、滿倉/半倉）v 8、有無意向購買產(chǎn)品找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺提問技巧模擬訓(xùn)練提問技巧模擬訓(xùn)練 案例：劉先生購買了基金、股票，目前收益都不是很好，請用四層提問法給這位客戶推薦：相應(yīng)的炒股軟件找講師，就上中華講師網(wǎng)

34、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶最怕聽到的五組詞語客戶最怕聽到的五組詞語v 推銷v 推薦v 介紹v 產(chǎn)品v 業(yè)務(wù) 因?yàn)橥其N就意味著掏腰包找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺產(chǎn)品介紹常用詞產(chǎn)品介紹常用詞 分享 話術(shù)：劉先生，早上好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng)的客服代表高菲，今天打電話給您是有一個(gè)好消息給您分享一下好嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就

35、上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺產(chǎn)品介紹方法：產(chǎn)品介紹方法：v 對比介紹法對比介紹法v 體驗(yàn)介紹法體驗(yàn)介紹法v 客戶見證法客戶見證法v 價(jià)值提煉法價(jià)值提煉法找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺大贏家網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品大贏家網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺 對比介紹法對比介紹法不同企業(yè)之間的對比不同企業(yè)之間的對比同企業(yè)不同產(chǎn)品之間的對比同企業(yè)不同產(chǎn)品之間的對比 案例：中國移動與中國聯(lián)通對比 案例：不通出版社之間的對比（企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)人） 案例：大贏家與大智慧的對比客觀的對比可以取得客戶的信任案例：同花順、東方財(cái)富網(wǎng)、大贏家財(cái)富網(wǎng)之間的對比案例：同花順、東方財(cái)富網(wǎng)、大贏家財(cái)富網(wǎng)之間的對比 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺體驗(yàn)介紹法體驗(yàn)介紹法哪些產(chǎn)品可以用體驗(yàn)介紹法？ 免費(fèi)體驗(yàn)（活動） 收費(fèi)體驗(yàn)案例：工商銀行的業(yè)務(wù)推薦失敗 體驗(yàn)介紹需注意的3重點(diǎn)：1、少量2、辦理簡單3、沒有風(fēng)險(xiǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶見證法客戶見證法 牛群效益 從眾心理話術(shù)：目前有一萬多名客戶已經(jīng)使用了