商場(chǎng)物業(yè)合同年

商場(chǎng)物業(yè)合同年通用合同編號(hào)：__________甲方（商場(chǎng)業(yè)主）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為商場(chǎng)業(yè)主與乙方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和管理。2.合同目的甲方委托乙方對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，以提供一個(gè)安全、整潔、舒適的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)商場(chǎng)的良好形象和秩序。3.定義與解釋（1）“商場(chǎng)”指甲方擁有所有權(quán)或管理權(quán)的商業(yè)建筑物及相關(guān)附屬設(shè)施。（2）“物業(yè)服務(wù)”指乙方按照本合同約定，為商場(chǎng)提供的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。（3）“公共區(qū)域”指商場(chǎng)內(nèi)除商戶自有區(qū)域外的所有區(qū)域，包括但不限于大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等。二、商場(chǎng)基本情況1.商場(chǎng)位置與范圍商場(chǎng)位于____________________（詳細(xì)地址），占地面積為_(kāi)___________________平方米，建筑面積為_(kāi)___________________平方米。商場(chǎng)的四至范圍為東至____________________，西至____________________，南至____________________，北至____________________。2.商場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備商場(chǎng)內(nèi)配備有空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。具體設(shè)備清單見(jiàn)附件一。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域的維護(hù)與管理（1）乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的日常清潔、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、電梯等的清潔，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（2）乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等，保持綠化景觀的美觀。（3）乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，包括電梯、照明、空調(diào)、消防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.清潔服務(wù)（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求，制定清潔服務(wù)計(jì)劃和工作流程，保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)合理安排清潔人員的工作時(shí)間和工作任務(wù)，保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔工作不間斷進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的清潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常使用。3.安保服務(wù)（1）乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證商場(chǎng)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。（2）乙方應(yīng)配備足夠的安保人員，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)巡邏和監(jiān)控，防范各類安全的發(fā)生。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理商場(chǎng)內(nèi)的各類突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)、斗毆等，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。4.設(shè)備維護(hù)與管理（1）乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)備的日常維護(hù)和管理，包括電梯、空調(diào)、消防、給排水等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除設(shè)備故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、維修記錄和保養(yǎng)情況等。5.客戶服務(wù)（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商場(chǎng)內(nèi)的商戶和顧客提供咨詢、投訴處理等服務(wù)。（2）乙方應(yīng)及時(shí)處理商戶和顧客的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方開(kāi)展各類促銷活動(dòng)和文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，地面無(wú)垃圾、污漬，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗干凈明亮，扶手無(wú)污垢，電梯內(nèi)整潔無(wú)異味。（2）綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，綠化景觀美觀。（3）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障隱患。（4）安保服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商場(chǎng)內(nèi)秩序良好，無(wú)安全發(fā)生。（5）客戶服務(wù)應(yīng)熱情周到，及時(shí)處理商戶和顧客的投訴和建議，客戶滿意度達(dá)到____%以上。2.量化指標(biāo)與考核（1）乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和考核辦法，并報(bào)甲方備案。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)覺(jué)乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括工作計(jì)劃執(zhí)行情況、量化指標(biāo)完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。五、物業(yè)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，清潔用品費(fèi)，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)，設(shè)備維護(hù)費(fèi)，安保費(fèi)用，辦公費(fèi)用，管理費(fèi)，利潤(rùn)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式（1）物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米______元，按照商場(chǎng)的建筑面積計(jì)算。（2）甲方應(yīng)在每月的____日前向乙方支付當(dāng)月的物業(yè)費(fèi)用，支付方式為_(kāi)_________（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）。（3）如甲方逾期支付物業(yè)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整幅度應(yīng)不超過(guò)____%。（2）乙方應(yīng)提前____個(gè)月向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，并提供相關(guān)的成本核算依據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研資料。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的申請(qǐng)后____個(gè)月內(nèi)進(jìn)行審核，并作出是否同意調(diào)整的決定。如甲方同意調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.商場(chǎng)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)提供物業(yè)服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)費(fèi)用。甲方應(yīng)向乙方提供商場(chǎng)的相關(guān)資料和信息，協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，不得干涉乙方的正常物業(yè)服務(wù)工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)費(fèi)用。乙方有權(quán)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施。乙方有權(quán)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。乙方應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全管理，制定安全防范措施，防止安全的發(fā)生。乙方應(yīng)妥善處理商戶和顧客的投訴和建議，維護(hù)商場(chǎng)的良好形象和聲譽(yù)。七、合同期限1.起始日期與終止日期本合同的起始日期為_(kāi)_____年____月____日，終止日期為_(kāi)_____年____月____日。2.合同續(xù)簽與解除（1）本合同期滿前，雙方應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商是否續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前簽訂續(xù)簽合同。（2）如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的，任何一方均可提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方解除本合同。但在解除合同前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。八、違約責(zé)任1.業(yè)主違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。如逾期超過(guò)____天，乙方有權(quán)暫停物業(yè)服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。（2）如甲方違反本合同約定，干涉乙方的正常物業(yè)服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.物業(yè)企業(yè)違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。每逾期一天，應(yīng)按照物業(yè)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。如逾期超過(guò)____天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)費(fèi)用或增加收費(fèi)項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。（3）如乙方因管理不善，導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生安全或其他重大，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如因行為（如城市規(guī)劃、拆遷等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在行為發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）如雙方未在本合同中約定仲裁條款，則任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知送達(dá)對(duì)方的地址或電子郵箱后，視為已送達(dá)。2.送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：____________________乙方的送達(dá)地址為：____________________十一、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起____年。十二、保險(xiǎn)與賠償1.物業(yè)企業(yè)的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，為其員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，保證員工的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)乙方應(yīng)為商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以防范因自然災(zāi)害、意外等造成的財(cái)產(chǎn)損失。2.賠償責(zé)任與范圍（1）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，賠償范圍包括設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用、更換費(fèi)用以及因設(shè)施設(shè)備損壞或丟失而給甲方造成的其他損失。（2）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)的商戶或顧客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取措施盡量減少損失。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。2.合同變更與補(bǔ)充本合同的變更與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。書(shū)面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。雙方確認(rèn)，在簽訂本合同之前，已經(jīng)仔細(xì)閱讀并理解本合同的