客戶參觀樣板房流程07416

1、置信逸都·丹郡樣板房客戶接待流程（試行）一、 目的：對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員日常行為進(jìn)行規(guī)范，體現(xiàn)公司高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，確保為客戶提供專屬性一對(duì)一服務(wù)，促進(jìn)銷售。二、 范圍本流程適用于接待丹郡樣板房客戶的過程控制和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。三、 職責(zé)：（一） 物管部負(fù)責(zé)樣板區(qū)、樣板房的安全及衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。（二） 銷售部負(fù)責(zé)接待客戶參觀樣板房。（三） 物管部負(fù)責(zé)樣板房的日常保養(yǎng)及物品清潔。（四） 工程部負(fù)責(zé)跟蹤樣板房工程質(zhì)量的整改。（五） 策劃部負(fù)責(zé)樣板區(qū)、樣板房的氛圍營(yíng)造。（六） 行政部負(fù)責(zé)定期對(duì)樣板房物資盤點(diǎn)，檢查。（七） 物管部負(fù)責(zé)對(duì)樣板房物品進(jìn)行管理。四、 接待流程客戶看樣板房應(yīng)由銷售

2、代表引領(lǐng)參觀。第一步，客戶來訪：客戶驅(qū)車至售樓部外停車場(chǎng)，護(hù)衛(wèi)人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛停放整齊，行軍禮開車門后主動(dòng)問客戶：“您好，請(qǐng)問您是過來看房么？” 如客戶是到辦公區(qū)，則護(hù)衛(wèi)指引客戶到達(dá)辦公區(qū)。如客戶是看房。則護(hù)衛(wèi)說：“您可以到售樓部咨詢?！钡诙?，客戶接待（售樓部）：客戶到達(dá)售樓部，售樓部禮儀崗在客戶離崗位5-7步時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問好（如歡迎光臨，里面請(qǐng)等）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮；并同時(shí)為客戶拉開門客戶進(jìn)入售樓部：（交由銷售部接待）第三步，乘車或者步行：一、乘車：售樓部銷售代表引領(lǐng)客戶到電瓶車停放處乘電瓶車經(jīng)指定路線去樣板房。（銷售代表陪同前往，在送客戶去坐電瓶車之前電話告之或?qū)χv機(jī)告

3、訴樣板房保潔準(zhǔn)備接待這批客戶，說明此批客戶的人數(shù)和接待注意事項(xiàng)）；之后，樣板房現(xiàn)場(chǎng)保潔員準(zhǔn)備相應(yīng)杯數(shù)飲品及接待桌的準(zhǔn)備，然后到門外等候客戶?？蛻羯宪嚭?，司機(jī)經(jīng)指定路線將客戶送到樣板房。二、步行：由銷售代表陪同客戶到達(dá)樣板區(qū)。路上巡視的保潔人員遇見客戶應(yīng)在3米內(nèi)見微笑，1米內(nèi)問候客戶：“您好”。巡邏護(hù)衛(wèi)人員遇見客戶應(yīng)行舉手禮并問好。第四步，客戶參觀樣板區(qū)：司機(jī)驅(qū)車至現(xiàn)場(chǎng)樣板區(qū)入口客戶下車后，司機(jī)返回電瓶車停放處。銷售代表引領(lǐng)到樣板間。樣板間禮儀崗在客戶距離崗位5-7步時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問好（如歡迎參觀樣板房，里面請(qǐng)等）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，并向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮；并同時(shí)為客戶拉開門。然后友善提醒客戶進(jìn)入樣板間時(shí)穿

4、上鞋套。見客戶進(jìn)門，樣板間保潔員如無特殊工作任務(wù)應(yīng)在門口歡迎客戶。應(yīng)說：“您好，歡迎參觀?！逼渌趫?chǎng)工作人員也應(yīng)說“歡迎參觀?！钡鹊谝晃贿M(jìn)門后，第二位進(jìn)門。隨后，接待此批客戶的銷售代表說：“這邊請(qǐng)。”銷售代表為客戶做產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。銷售代表開始為客戶介紹樣板間，保潔人員保持距離隨后，以防財(cái)物丟失。樣板房參觀完畢，銷售代表可帶客戶參觀開放區(qū)組院、花園的情況。根據(jù)客戶情況，如客戶要離開，則請(qǐng)客戶在樣板區(qū)稍坐，由樣板區(qū)保安用對(duì)講機(jī)與停車場(chǎng)司機(jī)聯(lián)系（司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)樣板區(qū)）。如是客戶需要再仔細(xì)了解就由銷售代表安排帶到售樓部再進(jìn)行產(chǎn)品介紹。第五步，送走客戶：客戶在樣板區(qū)內(nèi)等電瓶車車輛到達(dá)后，司機(jī)通知

5、銷售代表電瓶車到達(dá)。銷售代表說：“某稱謂，車來了，這邊請(qǐng)?！蓖瑫r(shí)，將客戶引至門外電瓶車上，陪同客戶離開。離開時(shí)，樣板房護(hù)衛(wèi)，保潔人員說“謝謝參觀”。司機(jī)將客戶送到停車場(chǎng)或者售樓部。特殊情況的接待流程1.如遇客戶自行前往樣板區(qū)：樣板區(qū)護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮后詢問客戶，“您好，請(qǐng)問您是第一次來參觀樣板房么，如果客戶回答“是”，告訴客戶“請(qǐng)您稍等，幾分鐘后有專業(yè)的置業(yè)顧問過來為您做樣板房詳細(xì)的講解，請(qǐng)客戶到休息區(qū)稍時(shí)休息” 。樣板房保潔為客戶準(zhǔn)備飲品。護(hù)衛(wèi)人員隨后立即通知銷售部前來接待客戶。如果客戶回答“不是第一次來”，請(qǐng)客戶告訴以往接待的銷售代表的姓名，然后請(qǐng)客戶稍等，并告訴客戶“您的置業(yè)顧問將很快

6、過來為您服務(wù)，請(qǐng)客戶到休息區(qū)稍時(shí)休息?！薄影宸勘崬榭蛻魷?zhǔn)備飲品。護(hù)衛(wèi)人員隨后立即通知銷售部前來接待客戶。2.如遇售樓部銷售人員繁忙，無法陪同前往，請(qǐng)銷售部提前通知樣板房護(hù)衛(wèi)和保潔，并發(fā)給客戶樣板房參觀證（一人一證），填寫樣板房參觀記錄單（單內(nèi)需填寫清楚日期、參觀人員、銷售代表姓名等）。3.如遇公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他非購(gòu)房人員參觀，如有公司人員陪同，陪同人員需在樣板房工作日志表格上簽字確認(rèn)。如無公司人員陪同，需有行政部或者銷售部發(fā)放的樣板房參觀證和樣板房參觀記錄單簽字確認(rèn)。五、 相關(guān)文件和記錄1.樣板房物品管理規(guī)定2.樣板房交接班管理規(guī)定3.樣板房清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)4.樣板房保潔員崗位職責(zé)5.報(bào)建.前期物業(yè)管理程序6.樣板房工作日志7.樣板房物品損壞表8.樣板房接待