培訓(xùn)管理制度74622

1、培訓(xùn)管理受控狀態(tài)：_發(fā)放編號(hào)：_生效日期：_版本/修改次第更改頁(yè)次/章節(jié)編制審 核批 準(zhǔn)生效日期A/001. 目的為配合公司遠(yuǎn)景及人力資源發(fā)展，提高在職員工整體素質(zhì)，充分發(fā)揮員工智能和積極性，提高工作效率，進(jìn)而達(dá)到人力資源的可持續(xù)發(fā)展，特制訂本規(guī)定。2. 范圍本程序適用于公司所有員工的培訓(xùn)。3. 定義無(wú)。4. 職責(zé)4.1. 培訓(xùn)以行政辦公室實(shí)施為原則，公司內(nèi)全體員工都有接受培訓(xùn)的義務(wù)。4.2. 行政辦公室培訓(xùn)工作職責(zé)：4.2.1. 配合總部行政管理中心舉辦、實(shí)施、跟蹤培訓(xùn)課程。4.2.2. 商場(chǎng)公共課程的舉辦。4.2.3. 擬定、呈報(bào)和實(shí)施全商場(chǎng)年度、季度培訓(xùn)課程。4.2.4. 商場(chǎng)培訓(xùn)制度的

2、制定及修改。4.2.5. 商場(chǎng)各部門培訓(xùn)計(jì)劃的審議。4.2.6. 商場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核、評(píng)估。4.2.7. 商場(chǎng)派外培訓(xùn)人員的提報(bào)、審核、辦理和管理。4.2.8. 商場(chǎng)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用的預(yù)算擬定。4.3. 各部門培訓(xùn)工作職責(zé)：4.3.1. 部門年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與呈報(bào)。4.3.2. 專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，內(nèi)訓(xùn)講師的推薦與培訓(xùn)。4.3.3. 部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及培訓(xùn)評(píng)估。4.3.4. 專業(yè)培訓(xùn)教材的選擇與編寫。4.3.5. 受訓(xùn)人員培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。5. 程序5.1. 培訓(xùn)分類：5.1.1. 內(nèi)部培訓(xùn)5.1.1.1. 入職前培訓(xùn)a軍訓(xùn)及一日生活制

3、度。b了解公司概況、企業(yè)文化、發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)的價(jià)值觀。c了解公司的組織機(jī)構(gòu)及各部門職責(zé)；熟悉公司及本部門的工作業(yè)務(wù)流程。d講解公司的人事管理及各項(xiàng)規(guī)定。e公關(guān)禮儀、待客禮儀、電話禮貌、人際關(guān)系、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。f安全常識(shí)的培訓(xùn)。5.1.1.2. 在職員工培訓(xùn)：指商場(chǎng)內(nèi)所有非試用期正式員工的培訓(xùn)。包括專業(yè)培訓(xùn)、一般性培訓(xùn)、管理人員管理研習(xí)班、公司內(nèi)部學(xué)歷認(rèn)證培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、講師培訓(xùn)、專題演講、年度培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的培訓(xùn)。5.1.1.3. 員工自我進(jìn)修鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間上夜大、電大等自學(xué)方式就讀，以培養(yǎng)學(xué)識(shí)能力，對(duì)有此上進(jìn)心的員工，公司將適當(dāng)配合、支持與獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成學(xué)

4、習(xí)的好風(fēng)氣。5.2. 外派培訓(xùn)：由公司指派員工到社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加的培訓(xùn)。詳見外派培訓(xùn)管理?xiàng)l例（附錄一）。5.3. 提出培訓(xùn)需求：5.3.1. 每年12月份，行政辦公室給各部門發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表（附錄五），各部門應(yīng)在每年12月5日之前把本部門下年的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)至行政辦公室審查匯總。5.3.2. 各部門臨時(shí)性培訓(xùn)要提前10天向行政辦公室提出，填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表（附錄六）以便行政辦公室安排實(shí)施。5.3.3. 商場(chǎng)行政辦公室將每次培訓(xùn)的計(jì)劃提前一周上傳總部招聘培訓(xùn)部審核。5.3.4. 行政辦公室根據(jù)各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃內(nèi)容及下年公司人力發(fā)展規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。5.3.4.1. 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)

5、對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)評(píng)估方式等。5.3.4.2. 培訓(xùn)計(jì)劃由行政辦公室提出，報(bào)總部招聘培訓(xùn)部、行政管理中心經(jīng)理、行政副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃應(yīng)在每年12月20日前完成。5.3.5. 各部門經(jīng)理兼職培訓(xùn)資料整理上報(bào)員，負(fù)責(zé)整理部門內(nèi)部培訓(xùn)情況到行政辦公室備案，作為員工培訓(xùn)資歷；還應(yīng)負(fù)責(zé)本部門上交季度培訓(xùn)計(jì)劃。要求上報(bào)材料必須齊全（包括培訓(xùn)材料、參加人員名單、培訓(xùn)成績(jī)及反饋），上報(bào)時(shí)間要及時(shí)。5.4. 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：5.4.1. 配備教案及相應(yīng)的印刷材料；5.4.2. 提供相關(guān)的機(jī)器模型，供操作時(shí)講解使用；5.4.3. 必要的投影儀、幻燈、錄放機(jī)等教學(xué)儀器。5

6、.4.4. 培訓(xùn)時(shí)間確定：培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，須根據(jù)培訓(xùn)義務(wù)的需要，并根據(jù)公司受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力、教師及指導(dǎo)者的能力安排。一般應(yīng)避免在工作時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)。5.4.5. 教師的選用：凡本公司的培訓(xùn)須聘請(qǐng)一位以上的人員擔(dān)任。且所選教師應(yīng)必備專業(yè)的知識(shí)和技能，并受過(guò)專門的培訓(xùn)。5.4.6. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需加以分析，并編制預(yù)算，使培訓(xùn)有足夠的經(jīng)費(fèi)得以順利推進(jìn)并加以檢查。編制預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮培訓(xùn)場(chǎng)所、器材、教師的培訓(xùn)費(fèi)用等因素，上報(bào)總部審核。5.5. 培訓(xùn)計(jì)劃的管理與實(shí)施。5.5.1. 培訓(xùn)管理主要內(nèi)容：教材編寫與管理、內(nèi)部講師培訓(xùn)與管理、外部講師管理、教學(xué)課程管理、培訓(xùn)的組織與管理、教學(xué)設(shè)備管理

7、、學(xué)員學(xué)習(xí)期間的管理、培訓(xùn)后員工的跟蹤管理。5.5.2. 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)申請(qǐng)表按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)之全盤事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。如有教材，講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送行政辦公室統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。5.5.3. 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中行政辦公室要積極配合培訓(xùn)師的工作，做好后勤工作，做好培訓(xùn)記錄。員工參加培訓(xùn)應(yīng)于培訓(xùn)簽到表（附錄七）上簽到，按時(shí)參加，不能參加者需向行政辦公室請(qǐng)假，給假后才可缺席，否則按曠工處理。5.5.4. 培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)考核，每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，將學(xué)員培訓(xùn)情況記錄在案，以作為學(xué)員職

8、業(yè)生涯規(guī)劃和晉升的重要依據(jù)。5.5.5. 培訓(xùn)成果的呈報(bào)5.6. 培訓(xùn)評(píng)估5.6.1. 評(píng)估方法：考核評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估、日常工作追蹤評(píng)估。 5.6.2. 考核或資格鑒定5.6.2.1. 實(shí)施培訓(xùn)后，由行政辦公室組織，以培訓(xùn)講師為主進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核，考核方式分為筆試、口試、實(shí)際操作或心得匯報(bào)、論文等方式。考核不合格者應(yīng)重新安排補(bǔ)考，補(bǔ)考還不合格，取消其資格（晉升、內(nèi)部學(xué)歷認(rèn)證等）。5.6.2.2. 考核合格根據(jù)需要發(fā)合格證或?qū)⒊煽?jī)記入員工的培訓(xùn)記錄卡（附錄八）上。5.6.3. 每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查表（附錄九），供學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意

9、見，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)參考。行政辦公室每期培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)將授課情況、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)效果調(diào)查表上傳總部招聘培訓(xùn)部。行政辦公室備案。5.6.4. 記錄保存及維護(hù)各種培訓(xùn)結(jié)果，均應(yīng)于受訓(xùn)完成后一星期由行政辦公室登錄于個(gè)人培訓(xùn)記錄卡上，以作為人員資格鑒定及未來(lái)人事調(diào)遷的參考依據(jù)。5.6.5. 行政辦公室及各部門應(yīng)對(duì)受訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，綜合評(píng)估培訓(xùn)效果。6. 記錄6.1. 培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄卡由行政辦公室保存，保存期為三年。6.2. 培訓(xùn)效果調(diào)查表由總部招聘培訓(xùn)部保存，行政辦公室備案，期限為三年。6.3. 測(cè)驗(yàn)試卷、成績(jī)由行政辦公室保存并裝入其在

10、本公司的個(gè)人檔案。保存至該員工離職時(shí)止。6.4. 所有實(shí)施培訓(xùn)的教材均由行政辦公室長(zhǎng)期保存。7. 相關(guān)文件無(wú)。8. 附錄附錄一 外派培訓(xùn)管理?xiàng)l例附錄二 外派培訓(xùn)協(xié)議書附錄三 培訓(xùn)紀(jì)律附錄四 培訓(xùn)流程圖附錄五 培訓(xùn)需求調(diào)查表附錄六 培訓(xùn)申請(qǐng)表附錄七 培訓(xùn)簽到表附錄八 培訓(xùn)記錄卡附錄九 培訓(xùn)效果調(diào)查表外派培訓(xùn)管理?xiàng)l例為了提高員工的基本素質(zhì)及職業(yè)技能，公司鼓勵(lì)并支持員工外部職業(yè)培訓(xùn)。為確保員工圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按時(shí)返回公司工作，特制定此規(guī)定：1.商場(chǎng)行政辦公室將外訓(xùn)需求提前2周上報(bào)總部招聘培訓(xùn)部，審核批準(zhǔn)后安排學(xué)員參加。2.外派培訓(xùn)人員需與公司簽定外派培訓(xùn)協(xié)議書并嚴(yán)格按協(xié)議書之規(guī)定處理各項(xiàng)事宜。3

11、.受訓(xùn)員工應(yīng)按公司指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及專業(yè)學(xué)習(xí)，如有變化，應(yīng)事先及時(shí)通知公司，并取 得公司的批準(zhǔn)，否則，以曠工處理。4.受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)時(shí)間，計(jì)入工作時(shí)間，并按正常工資發(fā)放。在晉級(jí)或工資修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)保障、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利待遇也按在冊(cè)人員處理。5.如受訓(xùn)時(shí)間在一個(gè)月以上，受訓(xùn)人員必須每隔一周向公司人力資源部報(bào)告學(xué)習(xí)情況（電 話或郵件）。6.受訓(xùn)人員應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章，若因違規(guī)受到校方處分或違法亂紀(jì)受到處罰 不能完成學(xué)業(yè)，給公司造成損失的，除需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失外，公司還將追加處罰，視同在公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。7.員工受訓(xùn)期間一切費(fèi)用按外派培訓(xùn)協(xié)議書之規(guī)定辦理。8.培訓(xùn)結(jié)束后，

12、受訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)返回并向公司報(bào)到。9.受訓(xùn)人員應(yīng)于訓(xùn)練結(jié)束后10日內(nèi)撰寫外派培訓(xùn)心得報(bào)告（內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容摘要、培訓(xùn)心得和未來(lái)工作之建議和計(jì)劃等）上交招聘培訓(xùn)部。10.招聘培訓(xùn)部安排外派受訓(xùn)人員給公司員工培訓(xùn)，受訓(xùn)人員應(yīng)給予積極配合。11.訓(xùn)練結(jié)束后，受訓(xùn)人員應(yīng)將訓(xùn)練的教材、光盤等上交招聘培訓(xùn)部存檔備案。12.受訓(xùn)情況及成績(jī)應(yīng)記入員工檔案，供升遷轉(zhuǎn)調(diào)作參考。外派培訓(xùn)協(xié)議書甲方：大連開發(fā)區(qū)昌臨旺客隆連鎖有限公司乙方： 身份證號(hào)碼：根據(jù)甲方公布實(shí)施的外派培訓(xùn)管理?xiàng)l例，雙方本著平等、自愿、協(xié)商的原則，簽定如下協(xié)議：1、 乙方為提高工作能力和專業(yè)技術(shù)水平，接受甲方安排之外派訓(xùn)練。（1） 課程名稱：（2）

13、 訓(xùn)練地點(diǎn)：（3） 訓(xùn)練時(shí)間：（4） 培訓(xùn)費(fèi)用：2、 甲方負(fù)擔(dān)乙方受訓(xùn)期間所發(fā)生的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，其中包括培訓(xùn)費(fèi)用、食宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。3、 受訓(xùn)期間食宿、交通費(fèi)用的申請(qǐng)，依本公司員工出差相關(guān)規(guī)定辦理。4、 乙方之義務(wù)與責(zé)任：乙方受訓(xùn)后須在公司服務(wù)滿 年（自 年 月 日起至 年 月 日止），在此期間如被辭退、開除、辭職等，無(wú)法再履行服務(wù)時(shí)，必須賠償甲方。（1） 以內(nèi)需向公司交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的75%；（2） 以內(nèi)需向公司交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的50%；（3） 以內(nèi)需向公司交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的25%。5、 乙方受訓(xùn)期間，甲方按照現(xiàn)時(shí)薪資標(biāo)準(zhǔn)支付正常薪資。甲方代表： 乙方： 年 月 日1、 準(zhǔn)時(shí)

14、到達(dá)指定培訓(xùn)地點(diǎn)，不遲到、不早退，若不能如期參加，應(yīng)提前告知行政辦公室。2、 參加培訓(xùn)時(shí)學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)簽到表上簽到，不得代簽。未簽到者按缺席處理。3、 上課時(shí)間，學(xué)員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)檔,將對(duì)講機(jī)調(diào)小音量。4、 上課時(shí)間，不得講話、喧嘩、不得打瞌睡，不得隨意走動(dòng)。5、 講究衛(wèi)生，不得在培訓(xùn)室亂扔紙屑，不準(zhǔn)抽煙。6、 離開培訓(xùn)室，應(yīng)將桌椅歸位。7、 學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)真實(shí)填寫培訓(xùn)效果調(diào)查，并上交行政辦公室。8、 學(xué)員應(yīng)按時(shí)完成講師所布置的相關(guān)作業(yè)。9、 考核時(shí)遵守考場(chǎng)紀(jì)律,嚴(yán)禁抄襲。附錄三：培訓(xùn)流程圖編號(hào)：版 本 號(hào)A培訓(xùn)管理修改次第00頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)9/14附錄四:培訓(xùn)需求調(diào)查表編 號(hào)：為了使

15、員工在各個(gè)方面不斷有所提高，公司將有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)將你部門在員工培訓(xùn)方面的要求填到下面的表格里，在12月5日前將此表交于行政辦公室。申請(qǐng)部門： 經(jīng)理： 年 月 日序 號(hào)需求課程名 稱實(shí)施培訓(xùn)日 期培訓(xùn)性質(zhì)受訓(xùn)人員備注說(shuō)明a需求課程包括內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)部分。b培訓(xùn)性質(zhì)指內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)。A培訓(xùn)管理修改次第00頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)10/14附錄五：培訓(xùn)申請(qǐng)表編 號(hào)：受訓(xùn)人受訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)部門培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)內(nèi)容：備注：本部門負(fù)責(zé)人意見： 年 月 日行政辦公室負(fù)責(zé)人意見： 年 月 日商場(chǎng)總經(jīng)理意見： 年 月 日總部招聘培訓(xùn)部審批： 年 月 日此次培訓(xùn)的培訓(xùn)費(fèi)用必須列出明細(xì)標(biāo)于附錄。編號(hào)：版 本 號(hào)A培訓(xùn)管理修改次第00頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)11/14附錄六：培訓(xùn)簽到表編 號(hào)： 版本號(hào)：A/00序號(hào)姓名時(shí)間記錄備 注開始離開1234567891011121314151617181920應(yīng)參加人數(shù)： 實(shí)參加人數(shù)：事假人員： 病假人員：無(wú)故曠課名單：編號(hào)：版 本 號(hào)A培訓(xùn)管理修改次第00頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)12/14附錄七：培訓(xùn)記錄卡編 號(hào)： 版本號(hào)：A/00姓 名性別出生日期學(xué)歷入職日期編號(hào)序 號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式成績(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人備注123編號(hào)：版 本 號(hào)A培訓(xùn)管理修改次第00頁(yè)