南京曉莊學(xué)院管理學(xué)試卷

1、南京曉莊學(xué)院 管理學(xué) 課程 考試試卷 220 20 學(xué)年度第 學(xué)期 院（系）級(jí)共 4頁(yè)教研室主任審核簽名： 院（系）領(lǐng)導(dǎo)審核簽名： 命題教師：程艷新、張美文、高振楊 校對(duì)人： 班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào)得分 序 號(hào)一二三四五六總分得 分閱卷人復(fù)核人一、判斷題（對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“×”；每題1分，共計(jì)10分）1、亨利·明茨伯格將管理者的角色歸納為三類(lèi)：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(×)2、決策時(shí)，獲得的信息越多越好。(×)3、社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，因此社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是相同的。(×)4、目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)成果管理和自

2、我控制。()5、比較而言，機(jī)械式結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度較高，注重內(nèi)部的效率和紀(jì)律，靈活性和適應(yīng)性要差一些；而有機(jī)式結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度較低，但靈活性和適應(yīng)性均比機(jī)械式結(jié)構(gòu)更好。()6、在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的，這稱(chēng)為授權(quán)的絕對(duì)性原則。()7、就管理學(xué)的術(shù)語(yǔ)而言，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小些，主要是指對(duì)人們施加影響的過(guò)程；而管理的范圍則較大，除了對(duì)人們施加影響，還包括進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。(×)8、“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人是復(fù)雜的。人性特征因人而異，而且在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。(×)9、在現(xiàn)實(shí)中，存在絕對(duì)的分權(quán)，也存在完全的集權(quán)。(×)10、前饋控制實(shí)際上是一種 “

3、亡羊補(bǔ)牢”的控制方式，其作用僅在于避免已發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。(×)二、單項(xiàng)選擇題（把正確答案寫(xiě)在相應(yīng)的空格內(nèi)，每題1分，共計(jì)10分） 1、通過(guò)(B)，組織可以收到個(gè)人活動(dòng)所不能達(dá)到的結(jié)果，即通常所說(shuō)的 “1+12”的效應(yīng)。A. 計(jì)劃職能 B. 組織職能 C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D. 控制職能2、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類(lèi)型的決策稱(chēng)為(B)A. 風(fēng)險(xiǎn)型決策   B. 確定型決策    C. 非肯定型決策  D. 概率型決策3、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(B)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能

4、防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。 A. 需要因素  B. 保健因素  C. 成就因素 D. 激勵(lì)因素4、所謂授權(quán)，是指(C)A. 在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B. 在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C. 領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬D. 委托代理關(guān)系5、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為(C)A. 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B. 戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C. 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D. 程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃6、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的(C)A. 授權(quán)藝術(shù) B. 決策藝術(shù) C. 用人藝術(shù) D. 創(chuàng)新

5、藝術(shù)7、下述管理工作中，哪一種對(duì)外部環(huán)境的依賴(lài)性最強(qiáng)(A)A. 制訂發(fā)展戰(zhàn)略 B. 選拔一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理C. 組建新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子 D. 確定對(duì)經(jīng)理人員的考核指標(biāo)8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是(C)A. 生理和自尊的需要 B. 生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 生理、安全和社交的需要 D. 安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要9、控制工作的第一步是(D)A. 采取糾偏措施B. 預(yù)先控制C. 衡量實(shí)際業(yè)績(jī)D. 確定控制標(biāo)準(zhǔn)10、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”，根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中哪一種最重要？(D)A. 直接控制 B. 現(xiàn)場(chǎng)控制 C. 反饋

6、控制 D. 前饋控制三、名詞解釋?zhuān)款}3分，共15分） 1、 管理者：就是在組織中執(zhí)行、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。（P14） 2、 管理跨度：又稱(chēng)管理幅度和管理寬度，是指一個(gè)上級(jí)管理者能夠直接管理、指揮下屬的人數(shù)。（P121）3、 X理論：美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈于1957年在企業(yè)中人的方面一文中提出。認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。因此，組織就以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出績(jī)效。（P196）4、 授權(quán)：在上下級(jí)之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系，就是管理者將自己的部分決策權(quán)或者工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程。（P123）5、 非程序性決策：是指決策者對(duì)所要決策的

7、問(wèn)題無(wú)法可依，無(wú)章可循，無(wú)先例可供參考的決策 ，是非重復(fù)性的、非結(jié)構(gòu)性的決策。涉及的是例外問(wèn)題。（P64）四、簡(jiǎn)述題（每題8分，共40分） 1、為什么說(shuō) “管理有定律，管理無(wú)定式”？（P321）答：管理活動(dòng)有其規(guī)律性，所以我們才能夠分析、總結(jié)、歸納、提煉、借鑒、學(xué)習(xí)和共享，但是，管理又沒(méi)有一定的定式可循，所以我們要權(quán)變，要最大限度地活學(xué)活用，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。管理有規(guī)律反映了其科學(xué)性的一面，而管理無(wú)定式則反映了其藝術(shù)性的一面。2、簡(jiǎn)述決策的步驟。（P67-70）答：識(shí)別并診斷問(wèn)題。明確目標(biāo)。擬定方案。篩選方案。執(zhí)行決策。評(píng)估效果。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。（P38-39）答：計(jì)劃可以把未來(lái)的不確定

8、性和風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。計(jì)劃有利于組織所有成員把注意力集中于目標(biāo)。計(jì)劃是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。4、什么是業(yè)務(wù)過(guò)程再造？業(yè)務(wù)過(guò)程再造有哪些特點(diǎn)？（P143）答：又稱(chēng)流程再造，是指管理人員一切從頭開(kāi)始，對(duì)組織現(xiàn)在用來(lái)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和運(yùn)作的程序方法重新加以考慮和設(shè)計(jì)，丟棄那些已經(jīng)落伍、不再適應(yīng)新形勢(shì)的東西。其特點(diǎn)是：再造是激烈的變革。再造的對(duì)象是過(guò)程，或者業(yè)務(wù)過(guò)程，而不是某個(gè)部門(mén)。再造以信息技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ)。再造還有其他諸如顧客至上，廣泛授權(quán)等特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述需要層次理論的內(nèi)容。（P200-201）答：該理論由馬斯洛于1943年提出，該理論由兩個(gè)基本出

9、發(fā)點(diǎn)，第一個(gè)基本理論是人是有需要的動(dòng)物，某一層次的需要得到滿(mǎn)足后，另一層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。第二個(gè)基本理論是人的需要都是有層次的，主要分為生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。五、案例分析選擇題（每題2分，共10分）擺梯子在某集團(tuán)生產(chǎn)車(chē)間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，工長(zhǎng)甲放置了一個(gè)梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù)工作時(shí)間并不需要上下，屢有工人被梯子羈絆，幸虧無(wú)人受傷。于是車(chē)間主任乙叫人改成一個(gè)活動(dòng)梯子，用時(shí)就將梯子支上，不用時(shí)就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，生產(chǎn)副廠長(zhǎng)丙在梯子旁寫(xiě)了一個(gè)小

10、條幅：請(qǐng)留神梯子，注意安全。一晃幾年過(guò)去了，再也沒(méi)有發(fā)生梯子例下砸著人的事。一天，外商來(lái)談合作事宜，他們注意到這個(gè)梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專(zhuān)家熟悉漢語(yǔ)，他提議將小條幅修改成這樣：不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過(guò)來(lái)了。1本案例最能說(shuō)明的是(C)。 A越是高層管理者，控制職能超重要 B且越是基層管理者，控制職能超重要 C無(wú)論管理層次高低，控制職能都很重要D很多外國(guó)企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能2 屬于事前控制的有(C)。A甲 B乙 C丙 D外方專(zhuān)家 3屬于事后控制的有(B)。A甲 B乙 C丙 D外方專(zhuān)家4控制效率最高的是(D)。 A甲 B乙 C丙 D外方專(zhuān)家 5

11、本案例給我們的最重要的一個(gè)啟示是(C)。A控制過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程 B事前控制的效果一般好于事后控制 C控制并非是投入越大，取得收益越多 D事前控制的成本一般高于事后控制六、案例分析說(shuō)明題（ 共15分 ） 一封辭職信尊敬的鐘院長(zhǎng)：您好！ 我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)，我當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已有半年，但我再也無(wú)法忍受這種工作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是一個(gè)凡人，沒(méi)有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來(lái)適應(yīng)這樣的工作要求，但我還是失敗了，讓我給您舉個(gè)例子吧。 昨天早上8點(diǎn)，我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會(huì)上作匯報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我10點(diǎn)前務(wù)必完成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，我的直接主管 基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來(lái)突然質(zhì)問(wèn)我為什么不見(jiàn)我的兩位護(hù)士上班。我告訴她因急診外科手術(shù)正缺少人手，李主任從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對(duì)，但李主任堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。王華聽(tīng)完我的解釋?zhuān)形伊⒓醋屵@些護(hù)士回到內(nèi)科來(lái)，并告訴我一個(gè)小時(shí)后，他回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情我實(shí)在無(wú)法勝任，特向您辭職，請(qǐng)批準(zhǔn)！ 李玲2008年12月20日問(wèn)題：1、案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？（7分）2、要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。（