激勵(lì)行為與管理(1)

1、激勵(lì)和成功概率的關(guān)系激勵(lì)和成功概率的關(guān)系0.00.00.50.50 01.01.00 0高高低低成功的概率成功的概率激激勵(lì)勵(lì)的的力力量量需要需要需要在較長(zhǎng)需要在較長(zhǎng)時(shí)期未被滿時(shí)期未被滿足產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)足產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為的行為的直接動(dòng)直接動(dòng)力力行為行為心理活動(dòng)心理活動(dòng)的外部顯的外部顯露露目標(biāo)目標(biāo)行為指行為指向的結(jié)向的結(jié)果果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生新的需要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生新的需要外部刺激外部刺激二、二、激勵(lì)激勵(lì)與需要、動(dòng)機(jī)的關(guān)系與需要、動(dòng)機(jī)的關(guān)系任務(wù)繁重任務(wù)繁重組織紀(jì)律組織紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力獎(jiǎng)懲政策獎(jiǎng)懲政策群體行為群體行為激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)外 壓 力內(nèi)動(dòng)力(理想、需要、價(jià)值觀、習(xí)慣等)工作興趣工作興趣目標(biāo)意義目

2、標(biāo)意義領(lǐng)導(dǎo)聲望領(lǐng)導(dǎo)聲望高高 報(bào)報(bào) 酬酬發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)環(huán)境舒適環(huán)境舒適外 吸 力工作表現(xiàn)自覺(jué)工作自覺(jué)工作被動(dòng)工作被動(dòng)工作消極工作消極工作(強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力推動(dòng))(主要靠外力推動(dòng)主要靠外力推動(dòng))(外壓力壓制和損外壓力壓制和損傷內(nèi)驅(qū)力傷內(nèi)驅(qū)力)導(dǎo)致引起產(chǎn)生需要目標(biāo)滿足行為動(dòng)機(jī)反饋心理緊張?zhí)峁?lái)達(dá)到第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論（一）（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論從行為的起點(diǎn)起點(diǎn)研究中心任務(wù)：中心任務(wù)：找出主導(dǎo)需要（二）（二）過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論從行為的中間中間研究中心任務(wù)：中心任務(wù)：找出關(guān)鍵行為動(dòng)態(tài)角度預(yù)測(cè)、控制行為（三）（三）綜合型激勵(lì)理論綜合型激勵(lì)理論從行為的終點(diǎn)終點(diǎn)研究中心

3、任務(wù)：中心任務(wù)：找出有效手段消除消極因素發(fā)揮積極因素生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要人的需要是有層次的，且人的需要是有層次的，且從低到高逐層滿足從低到高逐層滿足需要的存在是需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種當(dāng)某種需要得到滿足以后需要得到滿足以后，這種需求也就這種需求也就失去了對(duì)行為失去了對(duì)行為的喚起作用的喚起作用，不能成為行為的動(dòng)機(jī)不能成為行為的動(dòng)機(jī)大多數(shù)人的追求大多數(shù)人的追求社會(huì)關(guān)系的存在社會(huì)關(guān)系的存在正常生活的保證正常生活的保證生存要求的最低層次生存要求的最低層次人生最高的理想人生最高的理想要要任任表彰

4、制度、獎(jiǎng)金制度、選表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度度需要層次與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)需要年份E E（existenceexistence）生存生存 維持生存的物質(zhì)條件。維持生存的物質(zhì)條件。R R（relatednessrelatedness）關(guān)系關(guān)系 人維持重要的人際關(guān)系的欲望人維持重要的人際關(guān)系的欲望。G G（growthgrowth）成長(zhǎng)成長(zhǎng) 追求自我發(fā)展的欲望。追求自我發(fā)展的欲望。成長(zhǎng)需要成長(zhǎng)需要理想、目標(biāo)、工作、成理想、目標(biāo)、工作、成就感就感17自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要生存的需要生存的需要相互

5、關(guān)系需要相互關(guān)系需要成長(zhǎng)發(fā)展需要成長(zhǎng)發(fā)展需要三種需要生存（Existence）生理和安全需要 關(guān)系（Relatedness）人際關(guān)系需要成長(zhǎng) （Growth） 尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要三條規(guī)律三條規(guī)律愿望加強(qiáng)律愿望加強(qiáng)律滿足前進(jìn)律滿足前進(jìn)律受挫回歸律受挫回歸律兩項(xiàng)措施兩項(xiàng)措施正確對(duì)待員工個(gè)人的需要為員工提供滿足高層次需要的環(huán)境和條件3.3.麥克萊蘭的成就需要理論麥克萊蘭的成就需要理論 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家大衛(wèi)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家大衛(wèi)麥克利蘭提出來(lái)麥克利蘭提出來(lái)- 文字文字- 文字文字進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成??； 不保守也不冒險(xiǎn)，采取現(xiàn)

6、實(shí)主義，通過(guò)努力達(dá)到目標(biāo)注意承擔(dān)責(zé)任事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗不怕疲勞不怕疲勞成就欲經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠提高。一個(gè)企業(yè)、國(guó)家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。成就需要高低對(duì)一個(gè)人的發(fā)展、企業(yè)、國(guó)家的發(fā)展起重要作用。 成就需要理論在管理中的應(yīng)用成就需要理論在管理中的應(yīng)用（1 1）組織要培養(yǎng)人的高成就動(dòng)機(jī)）組織要培養(yǎng)人的高成就動(dòng)機(jī) （2 2）針對(duì)不同員工對(duì)三種需求的強(qiáng)烈程度實(shí)施激勵(lì)）針對(duì)不同員工對(duì)三種需求的強(qiáng)烈程度實(shí)施激勵(lì)（3 3）高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者）高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者特點(diǎn)特點(diǎn)激 勵(lì) 措 施激 勵(lì) 措 施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；渴望得到管理者明確的工作評(píng)

7、價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問(wèn)題，在工作中承善于解決具體問(wèn)題，在工作中承 擔(dān)具體的責(zé)任。擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作；完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。和反饋。成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施承認(rèn)錯(cuò)誤承認(rèn)錯(cuò)誤1.讓他們做完整的工作，讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)

8、調(diào)性的工避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；作；2.盡量讓他們參加工作討盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自使他們有權(quán)控制它們自身的工作。身的工作。特點(diǎn)特點(diǎn)激勵(lì)措施激勵(lì)措施1、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；行工作；2、盡量對(duì)他們的工作、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可；進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)型的、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作工作。特點(diǎn)特點(diǎn)激勵(lì)措施激勵(lì)措施激勵(lì)因素激勵(lì)因素能使員工感到滿意的因素能使員工感到滿意的因素 與工作的性質(zhì)和內(nèi)容相關(guān)與工作的性質(zhì)和內(nèi)容相關(guān)保健因素保健因素會(huì)使員工感到不滿意的因素會(huì)使員工感到不滿意的因素 與工作環(huán)境或工作條

9、件相關(guān)的與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意不滿意不滿意滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意升培訓(xùn)等；升培訓(xùn)等；4. 赫茨伯格的雙因素理論成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障保健因素激勵(lì)因素獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素？獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素？不發(fā)獎(jiǎng)金也能激勵(lì)員工嗎？不發(fā)獎(jiǎng)金也能激勵(lì)員工嗎？按勞分配是激勵(lì)因素還是保健因素？按勞分配是激勵(lì)因素還是保健因素？ 練一練：你想從工作中獲得什么？一件有趣的工作一件有趣的工作一位好上司一位好上司對(duì)我的工作的認(rèn)可和賞識(shí)對(duì)我的工作的認(rèn)可和賞識(shí)發(fā)展的機(jī)會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)滿意的個(gè)人生活滿意的個(gè)人生

10、活一項(xiàng)有聲望或地位的工作一項(xiàng)有聲望或地位的工作很重要很重要 很不重要很不重要5 4 3 2 1工作責(zé)任工作責(zé)任良好的工作條件良好的工作條件合理的公司規(guī)則、規(guī)章、程序和政策合理的公司規(guī)則、規(guī)章、程序和政策通過(guò)學(xué)習(xí)新東西得到發(fā)展的機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)新東西得到發(fā)展的機(jī)會(huì)一項(xiàng)我可以做好并獲得成功的工作一項(xiàng)我可以做好并獲得成功的工作工作穩(wěn)定性工作穩(wěn)定性保健因素得分保健因素得分激勵(lì)因素得分激勵(lì)因素得分256891213471011 練一練：你想從工作中獲得什么？激勵(lì)因素成就動(dòng)機(jī)理論自我實(shí)現(xiàn)尊 重歸屬和愛(ài)安全生 理成 長(zhǎng)關(guān) 系生 存保健因素成就需要權(quán)力需要關(guān)系需要需要層次論ERG理論雙因素理論激勵(lì)因素第三，我對(duì)這

11、種第三，我對(duì)這種報(bào)酬或獎(jiǎng)賞報(bào)酬或獎(jiǎng)賞有何感想，是有何感想，是不是我所迫切希望得到的？不是我所迫切希望得到的？努力工作努力工作績(jī)效績(jī)效被群體認(rèn)可被群體認(rèn)可增加薪金增加薪金工作保障工作保障晉晉 升升期望值期望值努力工作將導(dǎo)致出努力工作將導(dǎo)致出色績(jī)效的可能程度色績(jī)效的可能程度工具性工具性出色的績(jī)效與將要獲出色的績(jī)效與將要獲得的結(jié)果之間的關(guān)系得的結(jié)果之間的關(guān)系結(jié)果結(jié)果注：注：是期望理論的第三個(gè)關(guān)鍵變量，是是期望理論的第三個(gè)關(guān)鍵變量，是指績(jī)效和后果之間的關(guān)系。其數(shù)值在指績(jī)效和后果之間的關(guān)系。其數(shù)值在-1-11 1之間。之間。個(gè)人個(gè)人努力努力個(gè)人個(gè)人績(jī)效績(jī)效需求需求滿足滿足組織組織獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞也許，孩子會(huì)考慮

12、哪三個(gè)問(wèn)題也許，孩子會(huì)考慮哪三個(gè)問(wèn)題? ? 1 1、他能不能做到父親的要求？、他能不能做到父親的要求？ 2 2、獎(jiǎng)勵(lì)是不是他所想要的？、獎(jiǎng)勵(lì)是不是他所想要的？ 3 3、父親說(shuō)話算不算數(shù)？、父親說(shuō)話算不算數(shù)？對(duì)管理實(shí)踐的啟示對(duì)管理實(shí)踐的啟示一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。收獲收獲投入投入收獲收獲投入投入甲甲乙乙亞當(dāng)斯的公平理論自己的所得自己的投入他人的所得他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投

13、入自己過(guò)去的所得自己過(guò)去的投入VS4546n（4 4）改變對(duì)他人的看法。）改變對(duì)他人的看法。n（5 5）選擇另一個(gè)不同的比較對(duì)象。）選擇另一個(gè)不同的比較對(duì)象。n（6 6）抱怨，甚至離職。）抱怨，甚至離職。個(gè)體個(gè)體察覺(jué)到察覺(jué)到不公平不公平個(gè)體個(gè)體體驗(yàn)體驗(yàn)焦慮焦慮個(gè)體力圖個(gè)體力圖減弱焦慮減弱焦慮個(gè)體采個(gè)體采取行動(dòng)取行動(dòng)不公平的激勵(lì)過(guò)程啟示啟示Company Name不公平事件不公平事件1、客觀認(rèn)識(shí)公平感，公平是相對(duì)的，動(dòng)態(tài)的，沒(méi)有絕對(duì)的公平2、做好員工的心理輸導(dǎo)，引導(dǎo)員工主觀的公平感3、鼓勵(lì)員工參與管理活動(dòng)，公開(kāi)管理事務(wù)，有助于減緩不公平感“熱烈熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作歡迎黃大佑工程師到我廠

14、工作”幾個(gè)不凡的幾個(gè)不凡的顏體大字，是劉廠長(zhǎng)親自吩咐落實(shí)的，并且顏體大字，是劉廠長(zhǎng)親自吩咐落實(shí)的，并且交代要把交代要把“助理工程師助理工程師”的的“助理助理”兩字去兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣勁。賣勁。一個(gè)伯樂(lè)一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而人，然而來(lái)說(shuō)分別屬于什么層次的需要來(lái)說(shuō)分別屬于什么層次的需要? ?根據(jù)相關(guān)理論根據(jù)相關(guān)理論加以分析。加以分析。2.2.黃工所受到的待遇是否公平黃工所受到的待遇是否公平? ?根據(jù)

15、公平理論根據(jù)公平理論加以分析。加以分析。3.3.如果你是劉廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)如果你是劉廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工的方案？設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工的方案？平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，如本例中黃工辭職。如本例中黃工辭職。挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智提供一個(gè)廣挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)闊的舞臺(tái)。刺激刺激行為反應(yīng)行為反應(yīng)結(jié)果結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)更加努力更加努力懲罰懲罰減少努力減少努力最終消失最終消失中性中性視頻視頻: 斯金納箱斯金納箱59強(qiáng)化原理強(qiáng)化原理由于由

16、于行為效果行為效果的強(qiáng)化是的強(qiáng)化是 使行為頻率增加的根本原因使行為頻率增加的根本原因，所以通過(guò)選擇的強(qiáng)化，就可以使行為朝所需要的方向發(fā)所以通過(guò)選擇的強(qiáng)化，就可以使行為朝所需要的方向發(fā)展。展。 積極發(fā)言的同學(xué)積極發(fā)言的同學(xué)可以不寫摘抄作可以不寫摘抄作業(yè)業(yè)課上睡覺(jué)的同學(xué)課上睡覺(jué)的同學(xué)不能回家不能回家犯錯(cuò)誤的學(xué)生犯錯(cuò)誤的學(xué)生,做值日做值日,給大家服務(wù)給大家服務(wù)表現(xiàn)好的小朋友的名字表現(xiàn)好的小朋友的名字寫在黑板上，或者給小寫在黑板上，或者給小朋友蓋個(gè)小紅花朋友蓋個(gè)小紅花譽(yù)感得到極大的滿足。對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值譽(yù)感得到極大的滿足。對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是對(duì)他們最好的激勵(lì)，及時(shí)的的認(rèn)可，是對(duì)他們最好的激勵(lì)，及時(shí)的激勵(lì)能讓員工覺(jué)得工作起來(lái)有盼頭，有激勵(lì)能讓員工覺(jué)得工作