創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 總體要求總體要求獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來(lái)，通過(guò)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來(lái)完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相來(lái)完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來(lái)實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈應(yīng)的戰(zhàn)略思路來(lái)實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈/ /網(wǎng)、高網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來(lái)培育特色。標(biāo)定位、流程再造等工具來(lái)培育特色。具體目標(biāo)具體目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位 特色創(chuàng)造途徑特色創(chuàng)造途徑 優(yōu)勢(shì)獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)獲取戰(zhàn)略 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)工具創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)工具創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)

2、優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑基本特色形態(tài)基本特色形態(tài)五種基本戰(zhàn)略五種基本戰(zhàn)略常用分析工具常用分析工具特色特色取舍整合低成本特色差異性特色l全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l全面產(chǎn)品差異戰(zhàn)略l最優(yōu)成本戰(zhàn)略l基于差異性目標(biāo)集中戰(zhàn)略l基于低成本目標(biāo)集中戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析基標(biāo)法分析企業(yè)資源和能力顧客價(jià)值需求特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特 的有價(jià)值的地位的有價(jià)值的地位. .通過(guò)做與對(duì)手不通過(guò)做與對(duì)手不 同的事或以不同于對(duì)手的方式完同的事或以不同于對(duì)手的方式完 成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)(Variety

3、) 滿足特殊顧客的需要滿足特殊顧客的需要(Needs)(Needs) 以特殊途徑滿足顧客以特殊途徑滿足顧客(Access)(Access)7.1 7.1 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)途徑：特色創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)途徑：特色有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、 能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇選擇7.2 7.2 特色創(chuàng)造途徑：取舍特色創(chuàng)造途徑：取舍魚和熊掌不可得兼：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能魚和熊掌不可得兼：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、 活

4、動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）整合：采取使各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)整合：采取使各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī) 組合來(lái)創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；對(duì)于取舍組合來(lái)創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；對(duì)于取舍 后的活動(dòng)和聯(lián)結(jié)方式整合創(chuàng)造特色。后的活動(dòng)和聯(lián)結(jié)方式整合創(chuàng)造特色。7.2 7.2 特色創(chuàng)造途徑：整合特色創(chuàng)造途徑：整合內(nèi)部活動(dòng)的整合內(nèi)部活動(dòng)的整合活動(dòng)聯(lián)結(jié)方式的整合活動(dòng)聯(lián)結(jié)方式的整合內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)的整合內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)的整合資源和能力的整合資源和能力的整合顧顧客客需需求求特特征征低價(jià)低價(jià)性能性能服務(wù)服務(wù)速度速度內(nèi)部資源和能力優(yōu)勢(shì)內(nèi)部資源和能力優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模工藝創(chuàng)新工藝創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服

5、務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈BACAAC (1) (1) 特色與取舍特色與取舍/ /整合關(guān)系整合關(guān)系 特色是針對(duì)顧客需求而言，提供能滿足顧客特殊需特色是針對(duì)顧客需求而言，提供能滿足顧客特殊需 要的產(chǎn)品或服務(wù)。要的產(chǎn)品或服務(wù)。l 取舍和整合針對(duì)企業(yè)活動(dòng)而言，為更好地滿足顧客取舍和整合針對(duì)企業(yè)活動(dòng)而言，為更好地滿足顧客 的價(jià)值需要，企業(yè)要結(jié)合自身的資源和能力特點(diǎn)，的價(jià)值需要，企業(yè)要結(jié)合自身的資源和能力特點(diǎn)， 對(duì)活動(dòng)及其聯(lián)結(jié)方式作出選擇；并對(duì)選擇的活動(dòng)及對(duì)活動(dòng)及其聯(lián)結(jié)方式作出選擇；并對(duì)選擇的活動(dòng)及 其聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行整合。其聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行整合。l 取舍和整合為創(chuàng)造特色服務(wù)。取舍和整合為創(chuàng)造特色服務(wù)。(2) (2)

6、取舍和整合的關(guān)系取舍和整合的關(guān)系 取舍和整合間呈互補(bǔ)關(guān)系。取舍和整合間呈互補(bǔ)關(guān)系。 選擇無(wú)特色的活動(dòng)和能力整合創(chuàng)造特色，本身就是選擇無(wú)特色的活動(dòng)和能力整合創(chuàng)造特色，本身就是 一種取舍；一種取舍； 取舍之后的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程離不開整合。取舍之后的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程離不開整合。 低成本優(yōu)勢(shì)低成本優(yōu)勢(shì) LOW-COST STRATEGY -SCALE ECONOMY -SCOPE ECONOMY特色化經(jīng)營(yíng)特色化經(jīng)營(yíng)( (歧異歧異) ) BROAD DIFFERENTIATION專門化經(jīng)營(yíng)專門化經(jīng)營(yíng)(集中集中) FOCUS/NICHE7.3 7.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取: :三種最一般經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三種最一般經(jīng)營(yíng)

7、戰(zhàn)略 全面產(chǎn)品差異全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先全面成本領(lǐng)先 以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 基于差異性基于差異性 基于基于低成本低成本 的目標(biāo)集中的目標(biāo)集中 的目標(biāo)集中的目標(biāo)集中客戶覺(jué)察到獨(dú)特性客戶覺(jué)察到獨(dú)特性 低成本地位低成本地位全行業(yè)全行業(yè)戰(zhàn)略目戰(zhàn)略目標(biāo)范圍標(biāo)范圍特定特定市場(chǎng)面市場(chǎng)面活動(dòng)成本分析：活動(dòng)成本分析：Activities-Cost Chain 進(jìn)貨進(jìn)貨生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨發(fā)貨營(yíng)銷營(yíng)銷售后服務(wù)售后服務(wù) JIT, MRPI，MRPII，ERP，CIMS 供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理：Supply-Chain Management 例子：成本倒逼法例子：成本倒逼法邯鋼

8、邯鋼“成本倒求法成本倒求法”: 2: 2多多活動(dòng)指標(biāo)活動(dòng)指標(biāo)7.4 7.4 優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造工具優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造工具分析題分析題在企業(yè)采購(gòu)策略上，日本和美國(guó)的企在企業(yè)采購(gòu)策略上，日本和美國(guó)的企業(yè)有其不同的思路：業(yè)有其不同的思路：日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購(gòu)日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購(gòu)美國(guó)企業(yè)主張全球最低成本采購(gòu)美國(guó)企業(yè)主張全球最低成本采購(gòu)試分析這兩種不同采購(gòu)策略的結(jié)果。試分析這兩種不同采購(gòu)策略的結(jié)果。企企 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤外部后勤 市場(chǎng)銷售市場(chǎng)銷售人人 力力 資資 源源 管管 理理技技 術(shù)術(shù) 研研 究究 開開 發(fā)發(fā)采采 購(gòu)購(gòu)服務(wù)服務(wù)利利潤(rùn)潤(rùn)利利潤(rùn)潤(rùn)輔輔助

9、助活活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)成本管理高標(biāo)定位成本管理高標(biāo)定位(Benchmarking Approach)Best in class Thinking Practice Competitors Cooperators Coordinators objectivesExisting level of cost control Road 2Road 1Road 3Road 3: Cooperation BenchmarkingRoad 2: Synergy BenchmarkingRoad 1: Competitive Benchmarking Customer-value-oriented positioning Customer-value-oriented dynamic innovation Customer-value-oriented competitive rules 質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新速度速度價(jià)格價(jià)格主主觀觀評(píng)評(píng)分分值值企業(yè)自我認(rèn)識(shí)企業(yè)自我認(rèn)識(shí)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià) 創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見）看人家看不到的（視而不見）-觀察顧