企業(yè)管理考試試題答案附后

1、最新企業(yè)管理考試試題答案附后一.名詞最新資料,）WOR文檔，可編輯修改】1. 法人企業(yè)（P1）：所謂法人企業(yè)，是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法 獨立承擔(dān)民事責(zé)任的組織。2. 有限責(zé)任公司（P4）:有限責(zé)任公司（簡稱有限公司）是指由 50個以下的股東 共同出資設(shè)立，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限公司，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。3. 現(xiàn)代企業(yè)制度（P8）: ?現(xiàn)代企業(yè)制度一般是指公司制企業(yè)為基本形態(tài)，以有限 責(zé)任為核心，以專家經(jīng)營為表征的企業(yè)制度。公司是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式現(xiàn)代企業(yè)制度是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。（特點）4. 平均節(jié)拍

2、（P187）:平均節(jié)拍是指流水線上連續(xù)出產(chǎn)前后兩件產(chǎn)品之間的平均時 間間隔。5. 人力資源（P130）:所謂人力資源，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者 能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力?！救肆Y源是指一定區(qū)域內(nèi)，在政治、經(jīng)濟、文化等方面，能夠提供智力支持、體力 支出或其他貢獻的人口的總和。（PPT】?6. 供應(yīng)鏈（P89）:供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制， 從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者 手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈 結(jié)構(gòu)模式。7. 全面質(zhì)量管理

3、（P253）:所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為 基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)受益而達到長期成功的一種管理途徑。8 技術(shù)（P320）:不僅指工具及其使用方法，它表現(xiàn)為產(chǎn)品、工藝及其與人們行為 間的相互作用。9 .專利交叉許可（P337）:兩家企業(yè)相互授予對方使用自己專利的權(quán)利。10 .標(biāo)準(zhǔn)競爭：是指企業(yè)之間為獲得市場標(biāo)準(zhǔn)地位發(fā)生的兩種或兩種以上個體標(biāo)準(zhǔn)之間的爭奪。二.單選（20分）例：某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利 率分別是3.15 %, 2.98 %, 3.21 %。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策 屬于什么類型的決策？如果這三

4、家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這 種決策又屬于何種類型的決策？A .確定型決策，不確定型決策。B .不確定型決策，風(fēng)險型決策。C .確定型決策，風(fēng)險型決策。D .風(fēng)險型決策，不確定型決策。答案：A情況不止一種，但概率知道：風(fēng)險型；不知道概率：不確定型【第 2章】課外：1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（D ）。A正比例關(guān)系 B無比例關(guān)系C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D反比例關(guān)系2、 根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（A ）。A 3萬元 B 10萬元 C 500 萬元D 30 萬元3、合伙企業(yè)是屬于（A ）.A自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D企業(yè)集團4、在企業(yè)組

5、織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目） 劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ）A直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （ A ） A 直線型組織結(jié)構(gòu)B 職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員 （ B ）A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ B ）0 A3 萬元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元8

6、、 根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（C ）。 A 3萬 元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元9、企業(yè)治理制度是指為維護以（A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D競爭者10、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ A ）。A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會11、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運籌帷幄”反映了管理 的哪一個職能？（ A ）A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能12、在科學(xué)管理思想階段， （ B ）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則” 。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛13、提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)

7、家 （ D） 。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛14、在行為科學(xué)管理思想階段， （ A ）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德15、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（ C ）提出來的。A邁克爾波特 B 邁克爾哈默 C 彼得圣吉 D 安索夫16、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（ B ）。A 巴納德 B 西蒙 C 蘆桑斯 D 梅奧17、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ C ）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)者 B 中層領(lǐng)導(dǎo)者 C 基層領(lǐng)導(dǎo)者 D 中高層領(lǐng)導(dǎo)者18、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是 （ A ）A 生理需要 B 安全

8、需要 C 尊重需要 D 社交需要19、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的 14項原則的是 （ C ） 。A 歐文 B 泰羅 C 法約爾 D 韋伯20、企業(yè)管理的基本職能不包括 （ B ） 。A計劃B指揮C控制D組織21、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ A）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德 D 馬斯洛22、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B ）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素23、在何種情況下 ,金錢可以成為“激勵因素” ，而不是“保健因素” （ C ）A 那些未達到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以

9、上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素” 。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素” 。24、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（ C ）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者 D 中高層管理者25、人際技能是（ D ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者 C基層管理者D高中基層管理者26、概念技能是（ A ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者 D高中基層管理者27、技術(shù)技能是（ C ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者 D 高中基層管理者28、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ D ）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化29、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A ）

10、文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化30、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ C ）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化31、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（ B ）。A高層管理者B中層管理者 C基層管理者D中高層管理者32、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ A ）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者33、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”的是（ A ）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德34、在管理中，決策是（ D ）。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D每一個管理人員都可

11、能要從事的活動35、以下有關(guān)管理的論述， （?A ） 是正確的。A 管理的目的是為了提高效率 ? ?B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù) ?D 管理是指對事的管理36、目標(biāo)管理（BMO）,是美國學(xué)者（C ）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣 泛應(yīng)用。A赫茲伯格 B 邁克爾哈默C彼得德魯克D馬斯洛37、當(dāng)決策方案選定后,其結(jié)果有多種可能性,而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測,這種決策方法是指 （ A ）。A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法C 風(fēng)險型決策方法 D 隨機型決策方法38、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券 的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的

12、獎金額。在這樣的情況下,該決策的類型是什么？ C A 確定型 決策 B 風(fēng)險型決策 C 非確定型決策 D 以上三種都不是39、在管理決策中,許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可,而無須刻意追求最 優(yōu)的方案。對于這種觀點,你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？ DA 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案,所以選中的都只是滿意方案B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識,只有退而求其次D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失40、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ C ）。A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是41、在管理控制

13、的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ A ）A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是42、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ B ）。A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是43、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（ A ）控制。A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是44、反饋控制所糾正的是（ B ）。A 測定出的各種結(jié)果 B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C 是對既成事實的糾正 D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差45、下列說法不正確的是（ B ）。A 決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案 B 決策是領(lǐng)

14、導(dǎo)者的個人行為C 決策是一項有組織的集體活動 D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案46、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（ 1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱； （2）一家地處 市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的 干擾而不安心工作； （ 3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余 時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取 早出成果。以上三種需要分別屬于（ D ）A 生理需要、安全需要和尊重需要B 社交需要、安全需要和尊重需要C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要

15、D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要47、對一個尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果 （ B ） ？A 提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化48、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ B ）。A 巴納德 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 馬斯洛49、提出公平理論的是美國學(xué)者（ D ）。A 巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯D亞當(dāng)斯50、提出強化理論的是美國心理學(xué)家（ A ）。A 斯金納 B 弗魯姆C 蘆桑斯D赫茲伯格51、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選 拔任用人員。此任用方式屬于（ B ）A 聘任制 B 考任制 C 競選制 D 委任制52、美國心理學(xué)家馬斯洛提

16、出的著名理論是（ A ）。A 需要層次理論 B 雙因素理論 C 期望理論 D 公平理論53、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ C ）。A 需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 雙因素理論54、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A ）。A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 公平理論 D 期望理論 55、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員 此考評方法為（ C ）。A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評56、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為B ）?？陀^考評57、般適用于員工的工作成績可以直接量

17、化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。此考評方法為 （ A ）。A 工作成果考評B 綜合考評 C 工作行為考評客觀考評58、管理方格理論是（ C ）提出來的。A 布萊克 B 穆頓 C 布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯59、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理任務(wù)式管理60、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者61、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。A 工作成果考評B 綜合考評 C 工作行為考評 DA 放任式管理 B 團

18、隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 62、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理63、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理64、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ B ）。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛65、“社會人”假設(shè)是（ B ）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派66、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（ A ）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)

19、派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派67、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ B ）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計， 充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng)C 企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識別系統(tǒng)68、下級對上級的溝通屬于（ A ）。A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通69、上級對下級的溝通屬于（ B ）。A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通70、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（ D ）。A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通71、在同一管理層次之間的溝通屬于（ C ）。A 上行溝通 B 下行溝通 C

20、平行溝通 D 斜向溝通72、屬于公共關(guān)系媒介的是（ C ）。A 社會組織 B 公眾 C 雙向信息傳播 D 個人73、（B ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象 C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象74、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的 看法與態(tài)度。此原則屬于（ D ）原則。A 相近性原則 B 相似性原則 C 互補性原則 D 相互性原則75、CI 設(shè)計的精髓是指（ A ）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B 理念的統(tǒng)一化 C 行為統(tǒng)一化 D 標(biāo)識統(tǒng)一化76、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。 此公關(guān)專題活動類型屬于 （D ） A

21、 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動77、公共關(guān)系的對象是（ B ）。A 團體 B 公眾 C 集體 D 雙向信息傳播78、公關(guān)主體是指（ A ）。A 社會組織 B 公眾 C 個人 D 雙向信息傳播79、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D ）。A 主體 B 對象 C 客體 D 媒介80、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專 題活動類型屬于（ B ）。A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動 81、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動 類型屬于（ A ）。A 儀式類活動 B 展示類活動 C

22、 聚會類活動 D 公益類活動82、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅83、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅84、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅85、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S 是指其中W是指其中O是指其中T是指AOBOCODOA 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅86、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ B ）。A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實施 C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制87、屬于競爭戰(zhàn)略的是（ D ）。A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差

23、異化戰(zhàn)略88、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（A ）。A成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略89、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（A ）。A滿足社會需要B實現(xiàn)利潤最大化C承擔(dān)社會責(zé)任D實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化90、 （ A ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總 體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略91、（ C ）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略92、 （ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A總體 戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略93、 （ C ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的

24、、操作性的策略。A總體 戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略94、五力分析法是（B ）提出來的。A邁克爾哈默B邁克爾波特C彼得圣吉D彼得德魯克95、提出整體市場營銷的全新概念的是（A ）A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼得圣吉D安索夫96、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？ （ A ）A生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營銷觀念97、“顧客總是對的”指的是（ A ）A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念98、 提出“顧客讓渡價值”理論的是（A ）A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼得德魯克D馬斯洛99、提出4C理論的是美國市場營銷專家（A ）0A勞特朋B彼得德魯克C邁克爾波特D菲利普

25、科特勒三.判斷（10分）課外：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平 結(jié)構(gòu)的組織。（對）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。 （錯 ）4、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （ 錯 ）5、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。 （錯）6、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（錯 ）7、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。 （ 錯 ）8、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化是可以移植的。 （錯）9、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響

26、產(chǎn)生直接的影響。（ 對）10、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。 （對）11、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。 （ 對）12、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。 （錯）13、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對）。14、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。 （對 ）15、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。 （對）16、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。 （對）17、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。 （對）18、預(yù)先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。 （ 對 ）19、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。 （ 錯 ）20、工作成果考評一般適用于員工

27、績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和 工程技術(shù)人員。（ 錯）21、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（對）22、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。（錯）23、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 團隊式的管理 。（錯）24、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)， 而不關(guān)心員工。 此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。 （錯）25、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯）26、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（錯）27、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。

28、此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（錯）28、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。（ 對 ）29、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。（錯）30、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。 （ 錯）31、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （ 對 ）32、上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ 錯 ）33、下行溝通是指下級對上級的溝通。 （錯）34、標(biāo)識統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的核心。 （錯）35、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的精髓。 （錯）36、公共關(guān)系的對象是社會組織。（錯）37、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。 （錯 ）38、公共關(guān)系的主體是社會組織。（對）39

29、、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯 ）40、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。 （錯）41、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。 （ 對）42、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。 （對 ）43、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。 （錯 ）44、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的 一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ 錯）45、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。 （錯）46、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。 （對）47、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。 （ 對）48、原材料趨于緊張時，供應(yīng)商的議價

30、能力弱，反之，議價能力強。 （錯 ）49、價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。 （對）50、市場定位的實質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（ 對 ）51、促銷的實質(zhì)是傳播與溝通。 （對）52、市場的基本功能是交換商品。 （對）53、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。 （對 ）54、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。 （錯 ）四計算（ 20 分）1. 盈虧平衡法（P45 P46）盈虧平衡分析法，也叫量本利分析法成.本 收入成本 練收 入 某廠銷售機虧平衡點。S-總銷售額C-總成本F-固定成本P-價格Q-數(shù)量元，試求床每臺售O銷售A=0PQ ( F+VQ =

31、0J某老產(chǎn)品單位售仞例：某企業(yè)動費用25（卓入銷售收入F/P-V萬.元，固定成本400萬元。求盈200元，年固定成本為4000固定成本2001年生產(chǎn)某產(chǎn)品；5000臺，每臺售價1000元，固定費用300萬元，變?nèi)f元。求虧產(chǎn)品盈虧平衡點產(chǎn)量。如果目標(biāo)利潤為100萬元，求此時的產(chǎn)I量。解：將已矢知的數(shù)據(jù)代入公式，得: 保本產(chǎn)量 當(dāng)目標(biāo)利潤L=100萬元時，得：故該產(chǎn)品盈虧平衡點為 6000臺，當(dāng)產(chǎn)量大于6000臺時，企業(yè)盈利；當(dāng)企業(yè)產(chǎn)量小于 6000臺時，企業(yè)就虧損。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)量為 8000臺時，企業(yè)才能達到目標(biāo)利潤。產(chǎn)量作業(yè)1:某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設(shè)備投資等總固定成本為320000元

32、；單位產(chǎn)品 售價26元；單位變動成本為18元。求:1 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？2 .產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？3 盈虧平衡點銷售額是多少？4 .銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤 80000元？課外：（一）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量 1000件，單價100元，單位變動費用50元,年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤？（2分）2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80 萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（ 1 分）3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為 200000 元；單位產(chǎn)品變動成本為 10 元；產(chǎn) 品單價為 15 元。求：（1）該廠的盈虧平衡

33、點產(chǎn)量為多少？（ 1 分） （2）如果要實現(xiàn)利潤 20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（ 1 分）答：1. Q0=F/P-Cv=40000/100-50=800 （件）（1 分）Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=100X 1000-50 X 1000-40000=10000（元）（1 分）2 Q0=F/P-Cv=800000/35-25=8 （萬臺）（ 1 分）3. （1） Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000 （件） （1 分）（2） Q=F+Z/P-Cv = 200000+20000/15-10=44000（件）（1分）（二）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本 30

34、000元，單位變動成本 1 0元，單位產(chǎn)品 售價 15 元。問：1、當(dāng)產(chǎn)量為 10000件時的利潤？（ 1 分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？（ 1 分）3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為 35000 元時的生產(chǎn)量？（ 1 分）4、若企業(yè)固定成本增加 10000元，生產(chǎn)量為 10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售 價格？（ 1 分）當(dāng)盈利目標(biāo)為 20000 元時，單位產(chǎn)品售價？（ 1 分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15X 10000-10 X 10000-30000=20000（元）（1 分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000 （件）（1 分）3、Q=F+Z/P-Cv

35、=30000+35000/15-10=13000 （件）（1 分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+1000X 10/10000=14（元）（1 分）Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000X 10/10000=16（元）（1 分）2. 企業(yè)生產(chǎn)組織（ P183、P184） 產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，也稱為生產(chǎn)循環(huán)期，它是指工業(yè)產(chǎn)品從原材料投入開始，經(jīng)過一定 的生產(chǎn)過程，到產(chǎn)品制成為止所經(jīng)歷的全部時間。機械產(chǎn)品的移動方式主要有三種:1、順序移動方式特點：產(chǎn)品（零件）在各道工序之間是整批移動的，即一批產(chǎn)品在前工序全部加 工完后，才轉(zhuǎn)移到后道工序進行加工M1喘,t1=10, t2=

36、5, t3=15, t4=1C=4 X (10+5+15+10)= 160零件批量；ti :第i道工序加工時間定額優(yōu)點：組織與計劃工作簡單；加工過程設(shè)備無停歇，t備加缺點：11工效率咼，提咼工效。適用條件：適宜于在產(chǎn)品批量不大、工序的單件作業(yè)時間較短的情況下采用。2、平行移動方式2040608010012014016(加工,特點：單件移動，即每件產(chǎn)品在前道工序加工完畢后，立即轉(zhuǎn)移到后道工序繼續(xù) 產(chǎn)品在各道工序上成平行作業(yè)M1M2喘,t1 =010, t2=5+(n -1)t l =(10+5|j+10)+J-15=8!tL為最大:的單件工序加工時間優(yōu)點：加工周期最短；工序間存制品儲備減少。缺點

37、：（零部件移動頻繁，計劃管理復(fù)雜；前后工序單8件時間不等時0會出現(xiàn)零0140160部件等待加工或設(shè)備停歇現(xiàn)象。適用：流水生產(chǎn)3.平行順序移動M3n=4, t1 = 10, t2=5, t3=15, t4=10T 平順=nEti -(n- 1)刀 min(tj ,tj+1 ) =4 X (10+5+15+10) -(4- 1) X (5+5+10)=100優(yōu)點：將前兩種方式優(yōu)點集中起來，提高工時與設(shè)備利用率。缺點：有等待運輸時間，組織管理作業(yè)最復(fù)雜。適用：適用于工序間單件加工時間不相協(xié)調(diào)的情況。例：假設(shè)某零件的批量n=4 件,有5道工序，各工序的單件作業(yè)時間分別為：t1=15分、 t2=5分、t

38、3=10分、t4=12分、t5=3分。試用圖解法和計算法計算出采用平行移動方 式、順序移動方式、平行順序移動方式的該批零件的加工周期。3.庫存管理：基本訂貨批量模型(P116 P117、P118 P119)基本經(jīng)濟訂貨批量模型(EOQ : Economic Order Quantity )基本假設(shè)：需求率已知，為常量；一次訂貨量無最大、最小限制；采購、運輸均無價格折扣；訂貨提前期已知，為常量；訂貨費與訂貨批量無關(guān)；維持庫存費是庫存量的線性函數(shù)；全部訂貨一次交付；不允許缺貨；采用定量系統(tǒng)。基本參數(shù)：P單位產(chǎn)品價格；C單位產(chǎn)品每年的存儲成本；N 年總需求量；S每次訂貨成本(與供應(yīng)商的聯(lián)系費、采購人

39、員旅差費等)；C訂貨批量；TC-年總成本；總成本=訂貨成本+持有成本Ns訂貨成本=Q 持有成本=TC = N S總成本 Q 最佳經(jīng)濟訂貨批量八2CS例：某加工企業(yè)對某種原材料的年需求量為D=8000噸，每次的訂貨費用S= 2000元,每噸原材料的單價為100元，存貯費用為8% (即每噸原材料貯存一年所需的存貯費用 為原材料單價的8%),求所需要的經(jīng)濟訂貨批量、訂貨次數(shù)及總成本。解：根據(jù)以上的公式可得： 一年的訂貨次數(shù)為：總庫存成本為一年的訂貨次數(shù)為：五.綜合分析(30分)1. 學(xué)習(xí)企業(yè)管理學(xué)的意義(關(guān)鍵詞：環(huán)境、任務(wù)、絕色定位、精神、意識、知識、結(jié)合案例)【答：作為大學(xué)生未來社會的接班人，必將

40、投入到企業(yè)工作的環(huán)境中去或者從事企業(yè) 管理工作，如果我們不了解企業(yè)管理，不知曉現(xiàn)代企業(yè)管理的理念，不知道現(xiàn)代企業(yè) 管理的制度、流程、原理和方法，又如何去創(chuàng)業(yè)，如何去就業(yè)現(xiàn)代企業(yè)將成為21世紀(jì)推動經(jīng)濟增長的核心要素所以意義重大。(1) 學(xué)習(xí)企業(yè)管理學(xué)是現(xiàn)代大學(xué)生進入社會成為管理人員的重要技能之一；可以拓寬 視野，跟上時代。(2) 學(xué)習(xí)企業(yè)管理學(xué)可以讓我們適應(yīng)未來社會對需要現(xiàn)代管理理念和能力的人才的需 求(3)管理在現(xiàn)代社會的地位和作用也要求我們學(xué)習(xí)企業(yè)管理學(xué)?！?. 管理者的層級和技能（P27、P28 P29）答：（1）按照管理人員所處的層次等級分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者 （、操作

41、者）。 高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切 資源的管理人員。 中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的 決策和計劃。 基層管理者又稱一線管理人員。（2）技能分別是技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其含義分別是： 技術(shù)技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力（基層 管理者需要的多）。 人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的技能（各層都需要）。 概念技能：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力（高層管 理者需要的多）。3. 企業(yè)危機管理的意義【答：預(yù)防危機；控制危機；解決危機；在危機中恢復(fù)；在危機中發(fā)

42、展;實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。（如：南京冠生園月餅、雀巢咖啡、三鹿事件）】4. 企業(yè)重視并提高生產(chǎn)組織管理中環(huán)境要素的意義與建議措施？答：（1）現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)是 5s管理，它的管理的含義就是：整理、整頓、清掃、 情潔、修養(yǎng)。其中5s的真諦是環(huán)境育人和人造環(huán)境；如果一個企業(yè)在生產(chǎn)組織管理中 環(huán)境要素不好，所以它的生產(chǎn)質(zhì)量無法保障，生產(chǎn)效率降低，生產(chǎn)成本增加，生產(chǎn)不 安全且員工易疲憊；相反環(huán)境要素很好就會有更多的空間，節(jié)約時間，應(yīng)有良好的工 作環(huán)境，提高員工的素質(zhì)，生產(chǎn)效率就會提高。例如南方中集集團的案例（2）措施：第一、領(lǐng)導(dǎo)要有決心、中層干部要關(guān)心、員工要有責(zé)任心。第二、制定相 關(guān)的基本準(zhǔn)則和規(guī)范

43、。第三、制定實行的步驟和方案，如組織、目標(biāo)、計劃、培訓(xùn)等。5. 標(biāo)準(zhǔn)競爭和我國應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)競爭的措施（P329 P330）答：（1）標(biāo)準(zhǔn)競爭是我國企業(yè)間為獲得市場的標(biāo)準(zhǔn)地位發(fā)生的兩種或兩種以上，個體 競爭之間的競爭，他的核心是市場，確切的說是市場。（2）我國應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)競爭的措施：首先，企業(yè)可以積極的獲取政府支持； 其次， 企業(yè)可以采取研發(fā)跟進的戰(zhàn)略；第三，企業(yè)可以組建戰(zhàn)略聯(lián)盟；最后，可以進行 并購與產(chǎn)業(yè)升級。6. 企業(yè)戰(zhàn)略選擇應(yīng)解決哪兩個基本問題（P76 P77、P78 P79）答：戰(zhàn)略選擇需要解決兩個基本的戰(zhàn)略問題，即確定公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。其中：（1）公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略主要決定應(yīng)該選擇那些經(jīng)營業(yè)

44、務(wù)，進入哪一行業(yè)領(lǐng)域。其實質(zhì)是 解決企業(yè)如何成長的問題，當(dāng)然也包括如何在不利的環(huán)境下如何防御的問題。因此公 司戰(zhàn)略包括成長戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略兩類。其中，成長戰(zhàn)略包括密集型一體化和多元化三 種戰(zhàn)略；而防御戰(zhàn)略包括收獲、調(diào)整、放棄和清算四種戰(zhàn)略。（2）競爭戰(zhàn)略：邁克爾波特提出了三種通用競爭策略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化 戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。在這里，每一種戰(zhàn)略都有自己的特色，其參與競爭的途徑與其他 戰(zhàn)略有著明顯的區(qū)別，能夠獲得自己特殊的市場地位。由于它們是企業(yè)經(jīng)常采用的常 規(guī)武器，故稱為“通用戰(zhàn)略”。課外案例分析：1、升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚

45、上， 他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作 20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公 司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上 監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的 事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪 問，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好 此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。

46、例如，他很難 預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、 人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出 了成績。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。現(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于 最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未 達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思 考：1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。答：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地

47、勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差 異。答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職 位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。基層管理者的 職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān) 督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。2、格雷格廠長的目標(biāo)與控制格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的 統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來， 記得他

48、任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標(biāo)。具體地說，他要解 決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體 規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低 10% 15% ;把用于支付工人超時的費用從 原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低 3%。他把這些具體目標(biāo)告 訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴(yán)重，原材 料的浪費率競占總額的16%，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標(biāo)。 運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對

49、工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的?！比耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些 必須支付的款項才支付?！倍?fù)責(zé)運輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對未能把運輸費用減下 來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運輸費用可能要上升3% 4%?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低 10%，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。 我到明年再看你們的結(jié)果！ ”思考題：1、格雷格廠長采用的是哪種控

50、制方式？答：反饋控制2、你認(rèn)為這個廠明年的目標(biāo)能實現(xiàn)嗎？為什么？答：不能實現(xiàn)。原因：（1）格雷格制定目標(biāo)時，沒有進行環(huán)境分析和預(yù)測；（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo)-手段鏈；（3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋， 必要時做出調(diào)整，并對計劃執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)。（4）沒有進行預(yù)先控制和同步控制。3、北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能 夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇 之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后， 他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而

51、又 沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學(xué)知識分析理由。答：要點：（1）馬斯洛的“需要層次論” （2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（3）加入激勵 機制（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（ 5）為員工提供個人發(fā)展的 空間。4、選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn) 在達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展 志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強，在 輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級 勞模。 1992 年初，他被調(diào)任為齊

52、山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。 上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不 景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬， 準(zhǔn)備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善 職工的勞動條件。 1998 年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基 礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的 意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于 3月 14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一 位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。 3 月 14 日，

53、總公司領(lǐng) 導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪， 以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉 他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然 而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均 不足 20 票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。 事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分 員工的認(rèn)可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在 于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的

54、青年職工反映，王展志工作方法簡 單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著 廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠 子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見 很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本 上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干 部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當(dāng) 支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各 種規(guī)章制度、計劃組織都嚴(yán)格而合理，職

55、工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也 不敢進行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公 司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？答：王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？答：在干部中的評價：連續(xù) 4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平， 踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn) 進新的生產(chǎn)設(shè)備。米取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。在職 工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾 氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？答：|（1）認(rèn)識到溝通的重要性（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、 把錯誤視為學(xué)習(xí)的機會、多采用正面激勵手段。（3）適度分權(quán)，實行民主治廠。5、人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率， 她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因 為這個特點她在上學(xué)期間很