世紀聯(lián)華連鎖超市員工培訓方案設(shè)計正式演講稿

1、世紀聯(lián)華連鎖超市員工培訓方案設(shè)計正式演講稿論文的寫作目的和意義論文的寫作目的和意義 發(fā)展連鎖超市，最重要的是加緊人力資源能力建設(shè)。對于一發(fā)展連鎖超市，最重要的是加緊人力資源能力建設(shè)。對于一個連鎖超市來說，重視人才、激勵人才、培訓和儲備人才是非常個連鎖超市來說，重視人才、激勵人才、培訓和儲備人才是非常重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方面的工作情況。面的工作情況。 由于零售行業(yè)的特殊性，世紀聯(lián)華對人才的管理成為了一個由于零售行業(yè)的特殊性，世紀聯(lián)華對人才的管理成為了一個極其重要的問題，我們要在實踐中關(guān)注并探索連鎖超市的人力

2、資極其重要的問題，我們要在實踐中關(guān)注并探索連鎖超市的人力資源管理，讓員工盡快適應(yīng)這種工作方式，以提高對人才的合理有源管理，讓員工盡快適應(yīng)這種工作方式，以提高對人才的合理有效的利用。效的利用。 引言引言相關(guān)理論論述相關(guān)理論論述國 外 人 力 資國 外 人 力 資源培訓理論源培訓理論員工培訓的員工培訓的相關(guān)理論相關(guān)理論企業(yè)員工培訓企業(yè)員工培訓方案設(shè)計要素方案設(shè)計要素世紀聯(lián)華的員工世紀聯(lián)華的員工培訓問題研究培訓問題研究世紀聯(lián)華世紀聯(lián)華超市概況超市概況員工培訓現(xiàn)狀員工培訓現(xiàn)狀存在問題及原存在問題及原因分析因分析員工培訓方員工培訓方案設(shè)計案設(shè)計基本原則基本原則設(shè)計流程設(shè)計流程具體設(shè)計具體設(shè)計培訓需求分析

3、培訓需求分析培訓計劃制定培訓計劃制定培訓效果評估培訓效果評估結(jié)論結(jié)論 論文的框架結(jié)論文的框架結(jié)構(gòu)構(gòu)相關(guān)理論論述相關(guān)理論論述國外人力資源培訓理論國外人力資源培訓理論員工培訓的相關(guān)理論員工培訓的相關(guān)理論返回框架結(jié)構(gòu)國外人力資源培訓理論國外人力資源培訓理論一、培訓分析理論一、培訓分析理論19601960年年 麥格希麥格希(WMcGehee)(WMcGehee)，賽耶，賽耶(P.W Thayer) (P.W Thayer) 專著專著企業(yè)與工業(yè)中的培訓企業(yè)與工業(yè)中的培訓二、培訓評估理論二、培訓評估理論柯克特里克帕的四層評估模型柯克特里克帕的四層評估模型三、終身教育理論三、終身教育理論 員工培訓的相關(guān)理論

4、員工培訓的相關(guān)理論一、學習理論一、學習理論艾伯特艾伯特班杜拉班杜拉(Bandura)(Bandura)的的社會學習理論社會學習理論 二二 、人力資源和、人力資源和 人力資本理論人力資本理論三、激勵理論三、激勵理論馬斯洛馬斯洛(Maslow)(Maslow)的需求層次理論的需求層次理論埃德溫埃德溫洛克洛克(E.A.Locke)(E.A.Locke)的目標設(shè)的目標設(shè)定理論定理論四、素質(zhì)模型理論四、素質(zhì)模型理論 五、培訓體系理論五、培訓體系理論確定培訓目標確定培訓目標甄選培訓者甄選培訓者培訓課程開發(fā)培訓課程開發(fā)選擇實施方法選擇實施方法準備教材準備教材培訓課程計劃表培訓課程計劃表計劃實施計劃實施評估標

5、準評估標準選擇選擇評估方案評估方案選擇選擇執(zhí)行評估執(zhí)行評估方案方案結(jié)果解釋結(jié)果解釋需求排序需求排序分析需求分析需求over一、公司概況一、公司概況 聯(lián)華超市股份有限公司聯(lián)華超市股份有限公司于于19911991年起在上海開展業(yè)務(wù)，年起在上海開展業(yè)務(wù)，于十幾年間，以直接經(jīng)營、于十幾年間，以直接經(jīng)營、加盟經(jīng)營和并購方式發(fā)展成加盟經(jīng)營和并購方式發(fā)展成為一家具備全國網(wǎng)點布局、為一家具備全國網(wǎng)點布局、業(yè)態(tài)最齊全的零售連鎖超市業(yè)態(tài)最齊全的零售連鎖超市公司。公司。員工培訓問題研究員工培訓問題研究公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)職能部業(yè)務(wù)職能部門店銷售部門

6、店銷售部質(zhì)檢員質(zhì)檢員核價員核價員合同員合同員財務(wù)部財務(wù)部采購部采購部市場部市場部宣傳部宣傳部倉儲部倉儲部質(zhì)量控制部質(zhì)量控制部人事部人事部銷售員銷售員理貨員理貨員清理工清理工收銀員收銀員雜貨處雜貨處生鮮處生鮮處五金處五金處紡織處紡織處家電處家電處公司員工結(jié)構(gòu)公司員工結(jié)構(gòu)1 1、員工年齡結(jié)構(gòu)、員工年齡結(jié)構(gòu)2 2、員工學歷層次、員工學歷層次3 3、一線員工在公司服務(wù)年限、一線員工在公司服務(wù)年限 二、超市員工培訓現(xiàn)狀二、超市員工培訓現(xiàn)狀1 1 培訓組織機構(gòu)培訓組織機構(gòu)世紀聯(lián)華超市在每個店的人力資源部下設(shè)有小型培訓中心，專門負責員工培訓的管理工世紀聯(lián)華超市在每個店的人力資源部下設(shè)有小型培訓中心，專門負責

7、員工培訓的管理工作以及管理人員的培訓工作。作以及管理人員的培訓工作。2 2 培訓項目設(shè)置培訓項目設(shè)置世紀聯(lián)華作為服務(wù)性企業(yè)，其員工培訓工作開展還是比較全面的，對不同崗位都有不同世紀聯(lián)華作為服務(wù)性企業(yè)，其員工培訓工作開展還是比較全面的，對不同崗位都有不同方式和不同層次的培訓。方式和不同層次的培訓。新入職員工培訓新入職員工培訓在職員工培訓在職員工培訓三、員工培訓中存在的問題（原因分析）三、員工培訓中存在的問題（原因分析）返回框架結(jié)構(gòu)培培訓訓方方案案設(shè)設(shè)計計的的流流程程培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查公司戰(zhàn)略目標公司戰(zhàn)略目標績效考核結(jié)果績效考核結(jié)果個人職業(yè)規(guī)劃個人職業(yè)規(guī)劃培訓需求分析培訓需求分析需求評估需求

8、評估需求整合需求整合擬定培訓計劃擬定培訓計劃培訓方法培訓方法培訓對象培訓對象培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓組織培訓組織培訓機構(gòu)培訓機構(gòu)培訓計劃實施培訓計劃實施培訓效果評估培訓效果評估培訓結(jié)束培訓結(jié)束培訓培訓保障保障體系體系 員工培訓方案的設(shè)計員工培訓方案的設(shè)計培訓方案的具體設(shè)計培訓方案的具體設(shè)計一、培訓需求分析的切入層面一、培訓需求分析的切入層面二、培訓需求調(diào)查二、培訓需求調(diào)查測試法測試法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 由企業(yè)的培訓中心設(shè)計出不同種類的培訓需求調(diào)查問卷，定期進行問卷調(diào)查。由企業(yè)的培訓中心設(shè)計出不同種類的培訓需求調(diào)查問卷，定期進行問卷調(diào)查。 該種方法主要針對基層管理人員來做，因為他們的工作能力的大小

9、直接影響公司總體績效的好壞。該種方法主要針對基層管理人員來做，因為他們的工作能力的大小直接影響公司總體績效的好壞。 績效考核結(jié)果應(yīng)用法績效考核結(jié)果應(yīng)用法訪談法訪談法管理人員培訓計劃管理人員培訓計劃人員性質(zhì)人員性質(zhì)培訓目標培訓目標培訓方法培訓方法高層管理人員高層管理人員外聘的國內(nèi)外經(jīng)驗豐富的零售業(yè)外聘的國內(nèi)外經(jīng)驗豐富的零售業(yè)管理者；公司內(nèi)部提拔上來的管理者；公司內(nèi)部提拔上來的全面提升決策能力和執(zhí)全面提升決策能力和執(zhí)行能力行能力 以研討為主以研討為主 中層管理人員中層管理人員多年從事經(jīng)營管理的老員工或從多年從事經(jīng)營管理的老員工或從普通員工中提拔上來的普通員工中提拔上來的 提升管理知識和技能水提升管

10、理知識和技能水平，更好適應(yīng)崗位要求平，更好適應(yīng)崗位要求案例教學、研討會、拓展游案例教學、研討會、拓展游戲、角色扮演、短期封閉培戲、角色扮演、短期封閉培訓訓 基層管理人員基層管理人員從近年來表現(xiàn)突出的員工中提拔從近年來表現(xiàn)突出的員工中提拔上來的上來的 幫助他們提升管理知識、幫助他們提升管理知識、技能和態(tài)度技能和態(tài)度 案例教學、拓展游戲、工作案例教學、拓展游戲、工作崗位輪換、短期封閉培訓崗位輪換、短期封閉培訓 一線在職營業(yè)員培訓計劃一線在職營業(yè)員培訓計劃 公司經(jīng)營一線的營業(yè)員是集團員工的大多數(shù)，為了使營業(yè)員的培訓內(nèi)容更加公司經(jīng)營一線的營業(yè)員是集團員工的大多數(shù)，為了使營業(yè)員的培訓內(nèi)容更加實用，應(yīng)當在

11、課程安排上盡量減少理論內(nèi)容，增加銷售技能方面的培訓專業(yè)銷售實用，應(yīng)當在課程安排上盡量減少理論內(nèi)容，增加銷售技能方面的培訓專業(yè)銷售技能。（基本銷售技能和專業(yè)銷售技能）技能。（基本銷售技能和專業(yè)銷售技能）培訓方案的具體設(shè)計培訓方案的具體設(shè)計三、培訓計劃制定三、培訓計劃制定培訓效果評估培訓效果評估 參照美國柯克帕特里克參照美國柯克帕特里克(Kirkpatrick)(Kirkpatrick)的四級評估法，結(jié)合公司實際情況，的四級評估法，結(jié)合公司實際情況，我們設(shè)計了從培訓的反應(yīng)層面、學習層面、行為層面和結(jié)果層面對培訓情況進行我們設(shè)計了從培訓的反應(yīng)層面、學習層面、行為層面和結(jié)果層面對培訓情況進行評估。評估。 參照公司的實際情況，具體評估步驟由以下幾方面組成：參照公司的實際情況，具體評估步驟由以下幾方面組成： 閉卷測試閉卷測試:(:(學習層面學習層面);); 員工訪談員工訪談:(:(反應(yīng)層面、學習層面反應(yīng)層面、學習層面);); 心得報告心得報告:(:(反應(yīng)層面、學習層面反應(yīng)層面、學習層面);); 模擬示范模擬示范:(:(學習層面學習層面);); 主管監(jiān)督主管監(jiān)督:(:(行為層面行為層面);); 績效對比績效對比:(:(行為層面、結(jié)果層面行為層面、結(jié)果層面) )。 同時，培訓結(jié)束后，受訓人員和培訓講師要給出培訓反饋，由培訓部門負同時，培訓