品質(zhì)協(xié)議(合同模板)

1、品質(zhì)協(xié)議甲方公司名稱： 公司地址： _授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司印章：乙方：公司名稱： 公司地址： 授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司印章：雙方同意約定茲因乙方長期供應(yīng)材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，條款如下：定義 3品質(zhì)合作窗口 3三 供應(yīng)商系統(tǒng)稽核 - 3四 品質(zhì)目標(biāo) - 3五 產(chǎn)品承認之資料提供 4六 質(zhì)量管理 - 4七 產(chǎn)品驗收 - 45八 品質(zhì)異常處理和響應(yīng) 5九 工程變更管 56十 不合格品處理以及質(zhì)量處罰 6一 . 法令遵守 7十二 .保密義務(wù) 7十三 .禁止轉(zhuǎn)讓 7十四 .協(xié)議有效期 - 7十五 .協(xié)議更改，續(xù)約通

2、知及條件 7十六 .協(xié)議終止 7十七 . 爭議解決 7附件一 : 品質(zhì)成本費用 附件二：各項重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn) 附件三：各項品質(zhì)管理報告要求定義1. 合格供應(yīng)商名冊 AVL (Approved Ven dor List):商務(wù)能力進行綜合考查評估后經(jīng)由甲方對供應(yīng)商(乙方)進行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、若各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認后，乙方則成為甲方合格供應(yīng)商，列入合格供應(yīng)商名冊。2. 品質(zhì)成本費用 QCC (Quality Cost Charge):由于乙方品質(zhì)問題而造成甲方損失，并將其費用轉(zhuǎn)由乙方負擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為QCC.3.關(guān)鍵

3、變量(Critical Parameter):重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性，當(dāng)其一項或多項超出規(guī)定值后，會造成產(chǎn)品功能的失效，并導(dǎo)致退貨或維修。4.IQC: In comi ng Quality con trol5.進料檢驗.ECN: Engin eeri ng Cha nge Notices工程變更通知6.SCAR: Supplier Corrective Actio n Request供應(yīng)商糾正預(yù)防措施改善報告甲方授權(quán)接口人：崗位名稱姓名電話e-mail 地址乙方授權(quán)接口人：質(zhì)量責(zé)任人管理者代表、品質(zhì)合作窗口三.供應(yīng)商系統(tǒng)稽核：1 ?甲方經(jīng)事先通知乙方，甲方可以在乙方工作時間內(nèi)至乙方處實施稽

4、核2 ?乙方應(yīng)提供必要之場地和協(xié)助，配合甲方在乙方處實施現(xiàn)場稽核3?甲方依據(jù)甲方供應(yīng)商管理作業(yè)辦法進行系統(tǒng)稽核，甲方根據(jù)采購/品質(zhì)/研發(fā)等部門稽核結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認書的確認狀況，通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應(yīng)商.若供應(yīng)商系統(tǒng)稽核不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請甲方進行系統(tǒng)稽核4?乙方針對稽核發(fā)現(xiàn)的問題點，應(yīng)及時改善并提供改善報告以及相關(guān)佐證資料給甲方。5.甲方客戶亦享有上述現(xiàn)場稽核之權(quán)利。四？品質(zhì)目標(biāo):1.乙方應(yīng)自主的建立并維護良好的品質(zhì)保證體系，有計劃的導(dǎo)入各種體系的管理，女口IS014000,RoHS 等體系，保證品質(zhì)目標(biāo)的達成。IS09001: 2000;2?乙方在保證品質(zhì)協(xié)

5、議之基本要求的品質(zhì)目標(biāo)外，應(yīng)在每年初設(shè)定來料，制程，出貨等環(huán)節(jié)的品質(zhì)目標(biāo)，并定期的檢討目標(biāo)達成的效果，不斷完善品質(zhì)管理。并能在甲方需求時，及時提供數(shù)據(jù)。3? 甲方會每年實施考核 ，考核項目有到貨批次不良率，制程不良率，品質(zhì)異常事故，客戶反饋的品質(zhì)異常事故等 .五.產(chǎn)品承認之資料提供1. 乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成產(chǎn)品承認，甲方有權(quán)拒絕接收未能取得產(chǎn)品承認書之產(chǎn)品。2. 對于非甲方定制的產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供產(chǎn)品之樣品，規(guī)格書，首件檢查報告，合格第三方 均質(zhì) ROHS 測試報告，材質(zhì)證明書，可靠性測試報告，可靠性測試計劃以及其他數(shù)據(jù)和報告以作為甲方 承認產(chǎn)品之依據(jù)，甲方簽 發(fā)產(chǎn)品承認書后，乙方才

6、可批量交貨，否則，甲方有權(quán)拒收。3. 對于屬于甲方定制的產(chǎn)品，除提供前述承認資料外，還應(yīng)按照甲方提供的規(guī)格/ 圖面制作，并將樣品送甲方確認，由甲方簽發(fā)產(chǎn)品承認書或樣品后，供應(yīng)商方可交貨，否則，甲方有權(quán)拒收。4 ?甲方簽發(fā)產(chǎn)品承認書以及樣品，不得視為免除乙方依本協(xié)議和相關(guān)法律應(yīng)付的產(chǎn)品責(zé)任，乙方仍受本協(xié) 議和相關(guān)法律之約束。5 ?乙方在送樣品和承認書的時候必須附有材質(zhì)證明，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的ECN 或者乙方提出 ECR 并且經(jīng)過甲方的書面確認乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中甲方發(fā)現(xiàn)或者實驗證明乙方所供應(yīng)零部件與承認書標(biāo)準(zhǔn)不符， 乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失、 訴訟、索償

7、、費用及支出直 接、間接損失。6 ?當(dāng)乙方未能按之前的承諾時間提供準(zhǔn)確完整之產(chǎn)品承認資料，導(dǎo)致甲方專案開發(fā)計劃延誤，人力資源浪 費等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任或部分賠償。八、質(zhì)量管理1. 甲方1.1. 負責(zé)督促乙方提高產(chǎn)品質(zhì)量，有責(zé)任將質(zhì)量信息準(zhǔn)確及時提供給乙方。1.2. 有權(quán)對乙方質(zhì)量保證能力進行督促檢查。1.3. 有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系。（如 ISO9000 等）1.4. 有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗報告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程 中的質(zhì)量保 證情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。1.5. 在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格。1.6. 有責(zé)任正確

8、的驗收乙方提供的產(chǎn)品。2. 乙方2.1. 乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方不能隨意更改甲方的技術(shù) 資料，如有 異議，應(yīng)書面提出申請，交甲方認可簽字后，方可更改。2.2. 乙方供貨時，必須提供真實的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗報告及合格證（按批次）。2.3. 在交付甲方驗收后，承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷，在裝配過程中或甲方客戶使用過程中造成的經(jīng)濟損失的賠 償責(zé)任。2.4. 負責(zé)對其不合格產(chǎn)品進行吸收和質(zhì)量整改，并向甲方及時提供質(zhì)量整改措施計劃。2.5. 積極采用新材料、新工藝進行生產(chǎn)，但必須事先通報甲方驗證、征得同意。2.6. 有義務(wù)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改

9、進意見于甲方，并提供技術(shù)支持。2.7. 乙方在接受甲方對其產(chǎn)品抽樣試驗時，當(dāng)存生品質(zhì)異常情況時，所抽樣件應(yīng)免費提供給甲方。2.8. 乙方應(yīng)積極主動的實施持續(xù)改進，降低成本。七、產(chǎn)品驗收1. 乙方提供的 產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及億道（甲方）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定。2. 乙方所供應(yīng)的產(chǎn)品批合格率每月不能低于 ；產(chǎn)品功能可靠性方面失效不高于（ DPPM ） ;產(chǎn)品可靠性方面 RMA 不高于（ DPPM ）保印章等，產(chǎn)3. 乙方提供產(chǎn)品時，必須附自檢報告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、圖號、數(shù)量、檢驗員印章環(huán)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標(biāo)識條碼。（電子料必須提供可查詢型號規(guī)格）4. 乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方

10、認可的可靠包裝方式，或自主采用能滿足產(chǎn)品防靜電，防潮，防震，防碎等基本要求 的包裝材質(zhì)和 方式，并在包裝上明確標(biāo)示上述要求。如運輸至協(xié)議的交易地點過程中由于運輸造成的不良品由乙方負責(zé)處理5. 在乙方出貨檢查和甲方對乙方產(chǎn)品驗收時， 原則上應(yīng)按甲方規(guī)定的抽樣標(biāo)準(zhǔn) MIL-STD-105E, 允收水準(zhǔn)為： CR=0 MA:MI: 進行執(zhí)行，或甲方更新的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，甲方對于乙方合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。6. 乙方在其接受甲方對其產(chǎn)品抽樣實驗時，當(dāng)存在品質(zhì)異常時所抽樣件3 （ PCS 以內(nèi)免費提供給甲方。八、 品質(zhì)異常的處理和響應(yīng)1 ? 乙方應(yīng)建立一套快速有效的機制以盡速解決針對產(chǎn)品的品質(zhì)

11、異常事件（如：產(chǎn)品進料驗收不合格，上線使 用不合格，品質(zhì)目標(biāo)未實現(xiàn)，客戶抱怨，環(huán)保異常，產(chǎn)品承認資料提供遲緩和錯誤等）2? 如甲方發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符合關(guān)鍵變量時，包括以下階段：A. 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方生產(chǎn)線停線 ?B. 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題影響甲方生產(chǎn)效率或造成品質(zhì)隱患C? 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方客戶退貨.D? 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方 IQC 批退。E.乙方產(chǎn)品有害物質(zhì)超標(biāo)而導(dǎo)致的所有品質(zhì)問題3?甲方將不良狀況發(fā)出SCAR 合乙方，乙方在收到甲方所發(fā)出 SCAF 后,必須于 24H 內(nèi)派人至甲方進行分析，或與甲方郵件 /電話聯(lián)系達成意見，經(jīng)過甲方和乙方共同協(xié)商決定對甲乙雙方的原材料/半成

12、品 /成品庫存處理。分析結(jié)果若為乙方責(zé)任 ，乙方必須在下一個 24H 內(nèi)提出臨時的改善對策給甲方， 并根據(jù)甲方的需求狀 況進行重工， 挑選，換貨等處理。4?對于由于乙方責(zé)任而導(dǎo)致產(chǎn)品環(huán)保方面不符合關(guān)鍵變量時，乙方負責(zé)環(huán)保最高主管當(dāng)甲方有要求時，必須于收到信息后24H 內(nèi)到甲方當(dāng)面對應(yīng)。5. 改善對策報告（SCAR）的正式回復(fù)5.1如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國內(nèi)，應(yīng)于確認為乙方責(zé)任后3 （個工作日）內(nèi)完成整個 SCAF報告予甲方。5.2如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國外，應(yīng)于確認為乙方責(zé)任后10 （個工作日）內(nèi)完成整個 SCAF報告予甲方。乙方必須按照完整的 SCAF 報告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀錄，如培

13、訓(xùn)紀錄，修改后的程序， 指導(dǎo)書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方確認為準(zhǔn)。6. 到場支持（ On-site Support ）6.1 若由于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)問題，而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時，乙方同意派人至甲方所指定的地點分析產(chǎn)品品質(zhì)上的問題 ，其相關(guān)費用由乙方負擔(dān)。6.2 對于乙方的嚴重品質(zhì)問題 ，甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善 .此人駐廠期間的食宿費 /路途費用將由乙方負責(zé)。6.3 乙方產(chǎn)品因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵（沒有事先通知甲方，乙方故意隱瞞），功能不良 ，信賴壽命不足 ，或者其它影響品質(zhì)因素等造成甲方損害 ，不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端，乙方應(yīng)負全部賠償責(zé)任。6.4 當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中

14、發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時，應(yīng)該第一時間通知甲方風(fēng)險狀況.包含受影響的數(shù)量 ，范圍，周期，S/N，LOT號，生產(chǎn)日期等。否則，后果由乙方承擔(dān)一切。九. 工程變更管理 （ Engineering Change Notices）工程變更請求1 ?乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品，需完全符合甲方原始設(shè)計，乙方若有任何變更，包括但不限于制造過程、材料、外型、規(guī)格、尺寸、線路、防焊、內(nèi)外層環(huán)墊、焊墊、文印孔洞及公差等，均需事先以書（Engineering Change Request（ “ ECR'）通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認，并且重新送樣品和承認書,得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品E

15、CR發(fā)生時，進行相關(guān)產(chǎn)品的測試，并且將測試結(jié)果附于承認書后面給甲方提供確認參考。2.非經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將部分 /全部產(chǎn)品外包生產(chǎn)。3?甲方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的ECN 支持，并且重新送樣品和承認書，得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品 ECN 發(fā)生時，進行相關(guān)產(chǎn)品的測試，并且將測試結(jié)果附于承認書后面為甲方提供 確認參考。4?工程變更的紀錄，樣品，承認書的保存 乙方必須保留詳細的變更紀錄供需要時查詢和跟蹤。對于甲方確認的承認書和樣品乙方必須妥善保存，嚴 格按照承認書標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。5?乙方擅自對產(chǎn)品本身或其他的任何關(guān)聯(lián)因素變更而導(dǎo)致甲方的任何損失，由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。十

16、 ?不合格品處理及質(zhì)量處罰 供應(yīng)商來料品質(zhì)異常I. 不合格品讓步接收應(yīng)以不影響正常外觀，不影響使用性能和安全，不影響裝配為原則。2 ?凡不合格品（批量性）但可以讓步接收時，對該批不合格品作降價處理，降價比率為：3 ?乙方來料經(jīng)驗收不合格，需要進行挑選；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時費用由乙方全部承擔(dān)。如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價處理。4. 產(chǎn)品批合格率在接到甲方通知改善后，第二個月合格率仍低于% ;甲方對乙方將處以元的罰款，連續(xù)三個月均低于 %，或來料功能性失效，不良超過標(biāo)準(zhǔn)將處元的罰款。5. 乙方的產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)超過 3 次，甲方除按不合格品處理降價外，

17、有權(quán)予以乙方整頓或給予停止供貨。6. 乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時，甲方向乙方發(fā)出的SCAR 必須在規(guī)定時間內(nèi)返回甲方，否則每次作元的罰款。7. 乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，或以劣充好，以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價值 1-2 倍的罰款。且所造成的一切經(jīng)濟損失由乙方全部負責(zé)賠償。8. 因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方造成了不良后果（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等），乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟賠償外，甲方視其情況另處元的罰款。9. 甲方供給客戶的產(chǎn)品，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過確認是乙方的零部件質(zhì)量問題所造成的，乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟損失。10. 甲方發(fā)現(xiàn)因乙方產(chǎn)品原因造成質(zhì)量問題，造成甲方損失

18、的人力成本， 制造成本，原材料成本以最高倍的費用轉(zhuǎn)嫁給乙方。II. 甲方供給客戶的產(chǎn)品，在甲方客戶處出現(xiàn)批量質(zhì)量問題， 經(jīng)查是由于乙方的零件質(zhì)量問題而產(chǎn)生的， 甲方所承擔(dān)的 一切處理問題費用以及甲方客戶追加索賠，全部轉(zhuǎn)嫁乙方承擔(dān)。12. 甲方供給客戶的產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量事故（如：燃燒，爆炸，輻射等）導(dǎo)致甲方客戶人身傷害，客戶品牌受損等，乙方除賠償甲方直接損失外，其他一切間接的損失都由乙方獨自承擔(dān)。(見附件二)13. 所有經(jīng)濟賠償和質(zhì)量罰款甲方均應(yīng)事前通知乙方，三天內(nèi)無疑議，將視為默認，直接從乙方貨款中扣除或雙方協(xié)商的方式賠付.十一 .法令遵守4.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應(yīng)依誠信原則及中華人民共和

19、國法令解釋辦理。4.2乙方保證本協(xié)議供應(yīng)材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。十二保密義務(wù)5.1. 除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應(yīng)對本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負保密責(zé)任。乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。5.2. 乙方應(yīng)于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品返還甲方。5.3. 乙方同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務(wù)。十三？禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。十四？協(xié)議有效期本協(xié)議有效期從簽核日起，年內(nèi)有效。十五？協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中約定條款時，提前30日通知對方重新議訂協(xié)議。本

20、協(xié)議期滿前經(jīng)雙方書面同意可延長1年。卜六？協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應(yīng)于中止協(xié)議30天前以書面通知對方。十七？爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達成協(xié)議，甲乙雙方均同意提 交深圳仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用，由敗訴一方負擔(dān)。附件一：品質(zhì)成本費用項目(Items)索賠價錢(Price Charge )1.停線一般組裝線每小時每人 25 RMBSMT線,每小時每條線1000RMB3.全檢、重工費用(Rework Charge )每小時每人25 RMB5廠商的分析改善報告 （SCAR）延期每次200-1000元附件

21、二：各項重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)1.國家機關(guān)抽檢1.1若國家抽檢：因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠15萬元，如有媒體曝光，按照市級、省級和全國進行分級，分別在萬的基礎(chǔ)上再追加5萬、10萬和15萬的賠償金。1? 2若地方抽檢：索賠金額=（出差費+罰款額）X 1.2抽檢結(jié)果曝光：市級媒體：索賠金額=（出差費+罰款額）X 2? 4省級媒體：索賠金額=（出差費+罰款額）X 362?重大質(zhì)量危機、事故有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量重大危機、事故：2? 1產(chǎn)品自燃、自爆；2? 2產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；2? 3其他出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財產(chǎn)損失的情形；3. 雙方對產(chǎn)品質(zhì)量重大危

22、機、事故處理的基本約定如下：3.1事故反饋：由甲方將危機事件或事故反饋到乙方指定的接口，乙方按響應(yīng)時限及時反應(yīng)。3.2事故現(xiàn)場保留：甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助分析確認，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實物給乙方確認。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償?shù)那闆r，乙方需承擔(dān)不少于50%比例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償。3.3事故原因界定：乙方接到甲方反饋在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實物和照片界定原因的，雙方協(xié)商

23、解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費用由最后界定出的事故責(zé)任方負責(zé)。3.4時限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。4. 追加處罰：因乙方產(chǎn)品質(zhì)量重大危機、事故導(dǎo)致甲方品牌、名譽受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴 重投訴等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對乙方進行追加處罰。其中重大、嚴重投訴定義為客戶針對億道電子的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問題，可能將對或已經(jīng)對公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。包括以下四個方面：4.1投訴事件情節(jié)嚴重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財產(chǎn)安全或精神傷害（如由億道電子產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災(zāi)、爆炸