接電話及拓客培訓(xùn)

1、電話營銷電話營銷CHINA LANDCHINA LAND做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑2CHINA LANDCHINA LAND做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑2u電話溝通的意義電話溝通的意義電話營銷在企業(yè)營銷中的作用通常從兩個(gè)方面體現(xiàn)。1、是前導(dǎo)性的功能,凡是要進(jìn)行營銷,第一步總是要先接觸客戶,而電話就是最有效率的選擇。2、量的提升,電話營銷充分補(bǔ)足了營銷人員在面對面的接觸量上之不足。這種方式可以節(jié)省時(shí)間、體力、金錢花費(fèi),可以說是最經(jīng)濟(jì)的一種營銷模式。CHINA LANDCHINA LAND做 一 個(gè) 項(xiàng)

2、目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑3CHINA LANDCHINA LAND做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑3 討論課題討論課題做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑4整理ppt做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑5整理ppt錄目u接電話的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作第一部分第一部分第二部分第二部分電話分類第三部分第三部分接聽技巧第四部分第四部分u詢問和邀約第五部分第五部分做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑6整理ppt準(zhǔn)備工作第一部

3、分第一部分 銷售講習(xí)夾 本市樓市圖 記錄本 筆（2支）、計(jì)算器 心情的準(zhǔn)備：暗示自己精神飽滿的接好每通電話做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑7整理ppt接電話的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分1、 語言 普通話、隨機(jī)應(yīng)變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促現(xiàn)場客戶少來電少房子不好賣 鈴響2聲接：，您好，或您好， 鈴響3聲后接：“讓您久等了，這里是海爾云海灣，有什么可以幫您？”“避免口頭禪：喂喂避免口頭禪：喂喂。 2、 語速：不急不慢，適中。小姐，先生，您好。 太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時(shí)間觀念，沒有效率 3、 語音：沉著堅(jiān)定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯

4、諾諾，猶豫，嗲聲嗲氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，嗲聲嗲氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。 4、 語調(diào)： 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：陰陽怪調(diào)忌：陰陽怪調(diào) 5、 條理： 簡潔，有要點(diǎn)，有條理。忌：條理不清楚，羅嗦忌：條理不清楚，羅嗦 6、 動作：左手拿話筒，右手拿筆記錄）做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑8整理ppt電話分類第三部分第三部分1、 購房電話：認(rèn)真應(yīng)答處理 2、 推銷電話：對待推銷電話視之種類，及對公司有用否，禮貌回絕或留下聯(lián)系方式以備后用，如：這是熱線，這樣吧，您留個(gè)聯(lián)系方式，（建材、裝修） 3、

5、調(diào)查電話：禮貌待之；忌武斷， 要在心理把每一個(gè)都當(dāng)成你的潛在客戶。公開的信息，未公開的信息婉言拒絕。 4、領(lǐng)導(dǎo)及同事電話，一律視為客戶電話。原則：快速結(jié)束。時(shí)間長，婉言告之，電話不多時(shí)，再打過去。同事電話：無關(guān)工作的私事，應(yīng)下班后打，但時(shí)間不能太長。 5、親戚朋友電話，一律視為客戶電話。重要事，急事，留下聯(lián)系方式，用公用電話打；沒有急事，下班后再打，不能太長。 做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑9整理ppt接聽技巧第四部分第四部分1、位置“你們項(xiàng)目在什么位置” 樓盤確切位置，大的單位或標(biāo)志性建筑物告訴他，以加深印象。（大托鎮(zhèn)政府） 熟悉本案周邊交通情況。

6、公交車線路。 2、 價(jià)格 “你們這房子什么價(jià)格？” 3、樓層： 介紹該樓層優(yōu)點(diǎn)，樓層賣得好，今天賣了好幾套。都在這個(gè)樓層，您想的真周到，住 在低層，開窗就見綠，含氧量高，而且購物快捷，方便老人。 做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑10整理ppt 4、戶型 “你們都有什么戶型” 有什么確定客戶喜歡介紹戶型優(yōu)點(diǎn) 5、 面積 你們有多大面積？ 面積從到，您要哪一種？ 6、工期 （交房時(shí)間）7、付款方式 8、 配套 （項(xiàng)目內(nèi)外）9、 交房標(biāo)準(zhǔn) 做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑11整理pptu詢問和邀約第五部分第五部分1、

7、你需要從客戶那里了解的問題！ 途徑、需求、客戶計(jì)劃、客戶的關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注的其他項(xiàng)目、客戶的聯(lián)系方式 家庭結(jié)構(gòu)、客戶的時(shí)間安排 做好記錄！2、邀約（所有電話的目的?。?項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)活動、客戶或者客戶家人朋友感興趣的一切興趣點(diǎn)做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑12整理ppt做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑13整理ppt錄目打電話的標(biāo)準(zhǔn)u準(zhǔn)備工作第一部分第一部分第二部分第二部分時(shí)間安排第三部分第三部分u異議處理第四部分第四部分做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑14整理ppt準(zhǔn)備工作第

8、一部分第一部分1、統(tǒng)一說辭（其他參考電話接聽準(zhǔn)備）2、你想要問的問題和思路（隨機(jī)應(yīng)變）3、請準(zhǔn)備好你的心情！不要怕拒絕！不要怕拒絕！做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑15整理ppt時(shí)間安排第三部分第三部分1、工作日（、工作日（10：0011:30 14:3017：00）2、節(jié)假日、節(jié)假日做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑16整理ppt異議處理第四部分第四部分一般的一般的電話異議電話異議價(jià)格太貴了！我很忙,沒有時(shí)間？我已經(jīng)買過了!我沒有興趣!沒有錢!我不需要!可以電郵/傳真給我嗎?做 一 個(gè) 項(xiàng) 目做 一 個(gè) 項(xiàng) 目 樹 一 座 豐 碑樹 一 座 豐 碑17整理ppt要領(lǐng)要領(lǐng)1、電話的時(shí)間（盡量控制在3分鐘之內(nèi)）2、你在和誰溝通！客戶在和誰溝通！更要讓客戶記清楚3、要讓客戶有“存在感”，要讓客戶了解你“是一個(gè)有價(jià) 值、有深度的專業(yè)人員！”你可以幫助他！你可以幫助他！4、邀約！做記錄！5、電話結(jié)束時(shí)，等對方先掛斷電話。（追呼）