客戶滿意調(diào)查問卷IT運維服務(wù)

1、客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的 您好！首先，非常感謝您選擇我公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)！為了不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，我公司特進行此項客戶滿意度調(diào)查。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評價，并提出寶貴意見和建議，您的評價和建議是我們奮進的動力，我們將秉承“追求卓越、誠實守信、全局觀念、勤儉務(wù)實”的服務(wù)理念，虛心聽取并及時改進，為您提供更好的服務(wù)。感謝您的配合與支持！ XXXXXXX有限公司（xxx部門） 年 月 日客戶滿意度調(diào)查表個人信息項目名稱客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話項目評價內(nèi)容滿意度評價不滿意或評價低，請說明原因服務(wù)及時性1、服務(wù)請求電話應(yīng)答的及時性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、運維人員到

2、達現(xiàn)場的及時性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)態(tài)度3、運維人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意4、運維人員的服務(wù)規(guī)范性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)人員技能評價5、服務(wù)臺人員對故障的初步判斷非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意6、運維人員的技術(shù)水平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意7、運維人員的溝通能力非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意8、運維人員的職業(yè)素養(yǎng)非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)能力9、對制定的服務(wù)方案是否滿意非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意10、配送的配件是否滿足需求非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不

3、滿意11、問題解決的有效性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意12、問題處理的效率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意13、對服務(wù)報價的滿意度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)交付情況14、資料、文檔的交付情況非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意15、客戶咨詢及培訓(xùn)情況非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意16、設(shè)備交付的情況非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)改進17、對投訴或建議的反饋是否滿意非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意18、對服務(wù)改進是否滿意非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意19、與同行業(yè)的對比非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意綜合評價您選擇本公司最看重的是企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽 企業(yè)實力 產(chǎn)品品質(zhì) 售后服務(wù) 其它： 您是通過何種渠道了解本公司的廣告 朋友介紹 渠道商 市場/商場 其他途徑： 您是否愿意再次選擇我公司的產(chǎn)品及服