保險公司新員工培訓中存在的問題與對策分析畢業(yè)論文1稿.docx

1、 WORD 保險公司新員工培訓中存在的問題與對策分析 完成日期： 指導教師簽字： 評閱教師簽字： 答辯小組組長簽字： 答辯小組成員簽字：摘 要隨著社會的深入發(fā)展，我國的經濟實力不斷增強，保險行業(yè)也因此得到了前所未有的發(fā)展。保險公司作為知識、技術、智力密集型企業(yè)，人才對推動企業(yè)未來發(fā)展和對業(yè)務、技術、管理、制度創(chuàng)新等各方面的作用也尤為突出和重要。在經濟全球化的背景下，我國的保險企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。金融保險市場日趨成熟，各保險公司之間的同質化競爭也日益激烈。如何在未來的競爭環(huán)境中處于取得有利地位，改進公司的管理培訓制度，從而提高企業(yè)人員的整體素質、技能等，成為公司在未來激烈的同業(yè)競爭中能否取勝的決

2、定因素。本文針對保險公司新員工培訓的現狀，指出當前存在的問題，并對其問題進行分析研究，提出相應的解決措施。關鍵詞：保險公司；新員工；入職培訓AbstractWith the development of society, China's economic strength has been enhanced, the insurance industry has been an unprecedented development. Insurance company as knowledge, technology, intelligence intensive enterprise,

3、 talent to promote the future development of the enterprise and the business, technology, management, system innovation, and other aspects of the role is also particularly prominent and important. Under the background of economic globalization, China's insurance companies are faced with great ch

4、allenges. The financial and insurance market is becoming more and more mature, and the homogenization competition among the insurance companies is increasingly fierce. How in the future competitive environment in good position, improve the company's management system training, so as to improve t

5、he enterprise personnel's overall quality, skills, become the company in the future fierce competition can win the determinants. In this paper, the insurance company's new staff training status quo, pointed out that the current problems, and the analysis of its problems, and put forward the

6、corresponding solutions.Key words: Insurance Company; new staff; induction training目 錄1緒論IV1.1論文背景和目的IV1.2論文研究的意義V1.3國外研究現狀V1.4課題研究方法VI2相關理論研究VII2.1系統(tǒng)培訓模式VII2.2過渡式培訓模式VIII2.3阿什里德培訓模式VIII3保險公司培訓現狀分析VIII3.1保險公司業(yè)務員分析VIII3.1.1員工流動性大VIII3.1.2員工年齡、閱歷和學歷參差不齊IX3.1.3管理難度比較大IX3.2保險公司培訓方式分析IX3.2.1培訓針對性不強IX3.2.

7、2方式單一，圍狹窄X3.2.3投入不足，深度不足X4培訓方案改革措施X4.1結合實際明確培訓計劃XI4.2多渠道加強培訓XI4.3加強培訓隊伍建設XI結束語XI參考文獻XII致XIII10 / 151緒論1.1論文背景和目的隨著新經濟時代的到來，使組織生存的環(huán)境變得更為復雜多變，這對企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求。我國保險市場進入了全面開放的時期，國際知名的保險巨頭紛紛登陸。新員工培訓作為員工融入企業(yè)的開始，其有效性的大小直接影響著新員工從“局外人”向“企業(yè)人”轉變的步伐。它在為企業(yè)塑造合格員工、傳承企業(yè)文化、建設成功團隊、贏得競爭優(yōu)勢等方面有著十分重要和獨特的作用。保險是人才的事業(yè)，人才是

8、培訓的事業(yè)。所以提高保險從業(yè)人員的綜合素質，加強保險從業(yè)人員的市場競爭能力就自然而然成為各家保險公司高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。其實不僅是保險公司的領導，工作在市場一線的保險業(yè)務人員對培訓更幾乎是一種渴求。這個矛盾其實在保險市場出現個人代理人、業(yè)務營銷化之后就變得十分明顯。究其原因是保險代理人來源在競爭十分激烈的近期市場相對復雜，而保險市場主體的不斷增加，各種保險中介機構與保險邊緣的金融機構也 在為日趨緊的保險人才競爭添油加醋，使得保險中高端人才急劇匱乏，保險高 端人才市場呈現不正常的火爆。國的保險公司培訓體系日趨成熟，但依然存在著過分追求培訓覆蓋率、培訓后續(xù)效果追蹤不足

9、、培訓作為福利沒有與薪酬管理有效結合等不同的問題。本文擬討論和研究保險公司在新員工培訓中存在的問題，了解保險公司在新員工培訓中存在的問題并分析問題出現的原因，運用所學學習理論的知識，對保險公司現有的新員工培訓方案現有的培訓方案進行修改完善。制定一系列切實可行的新員工培訓的措施，并根據保險公司的具體情況，建立一套合適的有針對性的新員工培訓模式。1.2論文研究的意義保險公司是集資金密集型、知識密集型和勞動力密集型的企業(yè)，因此，對于企業(yè)員工的知識掌握能力和個人素質要求較高。保險公司擁有專業(yè)的培訓團隊，可以說保險培訓一直作為保險公司成長的重要環(huán)節(jié)。保險從業(yè)人員每天都在接受著來自多種渠道的培訓，保險從業(yè)

10、人員的知識水平與業(yè)務能力也在不斷的提升。在保險培訓中，最先接觸的就是保險從業(yè)人員的入職培訓，其作為保險入門級基礎培訓，對于新入職員工的未來工作能力具有至關重要的作用。 我國保險行業(yè)起步較晚，但是其發(fā)展速度確是驚人的快，其主要原因就是保險公司將企業(yè)員工培訓作為企業(yè)發(fā)展的首要位置，在保險入職培訓中，能夠發(fā)揮出選人、育人、識人、用人、留任的培訓管理機制作用，這使得保險公司擁有一大批的優(yōu)秀銷售人才，這些人都是通過企業(yè)完善的培訓系統(tǒng)造就而成的，他們也成為保險企業(yè)未來發(fā)展的中流砥柱。 隨著我國保險行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭形勢也越加殘酷，因此，以人才為資本的保險行業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)

11、勢，就必須完善企業(yè)的培訓體制，而作為首要的保險從業(yè)人員入職培訓，就是保險公司選人、育人、識人、用人、留任的關鍵，這對于保險企業(yè)未來發(fā)展起著決定性的作用，同時對發(fā)揮出市場競爭的人才優(yōu)勢具有非常重要的現實意義。1.3國外研究現狀據國外企業(yè)的統(tǒng)計數據顯示，在經過企業(yè)培訓之后，員工的整體素質得到了大幅提高，并為公司創(chuàng)造出了較大價值，因此企業(yè)為員工漲薪5%-15%。但實際上，員工給企業(yè)回報最高能達到25%。眾所周知，在日本，企業(yè)對員工的培訓的要求通常都較為嚴格，一般員工進入日本企業(yè)時，會有6-9個月的時間來熟悉企業(yè)文化、部管理和專業(yè)技能等容。為了能夠最大程度的保證培訓質量，企業(yè)會形成新老結對政策，即老員

12、工幫助新員工去更快地適應新環(huán)境。除了培訓帶來的附加值，日本企業(yè)文化中對忠誠度的重視也提升了員工歸屬感和認同感，使員工隊伍趨于穩(wěn)定。IBM公司每年在培訓管理上的支出占總營業(yè)額的2%，新員工入職后，會安排3個月培訓期，對企業(yè)文化、工作方式、能部了介紹、市場銷售和產品服務等各方面容進行詳細講解，培訓過程中還將鍛煉和培養(yǎng)員工的團隊合作能力，最后員工要參加考試，通過后才能成為公司正式員工。西門子公司在培訓中的關鍵人物是經理，在新員工入職前，經理會根據每個員工不同的情況和職責要求，擬定工作任務和培訓容，待新員工確認后，正式開始6個月培訓期，同時在培訓過程中安排專人擔任新員工老師，為他們解疑答惑，在較短時間

13、融入新集體。 而我國，雖然已經對培訓的重要性有了認知，可對培訓的投入以與所取得的成效仍然不理想。有很多企業(yè)沒有按照計劃實行培訓項目，甚至完全忽視培訓。大多數企業(yè)并沒有對培訓進行需求分析，也不會對培訓結果進行追蹤，同時培訓經費使用普遍偏低。 大概有近半數企業(yè)每年在員工培訓上的投入不足員工工資總額的。從企業(yè)類別上來看，對培訓最為重視是上市公司。從行業(yè)上來看，在培訓經費的投入相對較高的為金融保險、交通運輸、倉儲、郵政業(yè)與農林牧漁業(yè)，公用事業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)比例最低?？傮w來看，我國企業(yè)對于員工培訓工作的重視不夠，缺少對培訓的需求分析，使培訓容的科學性與合理性降低，無法真正滿足員工需要。以中國人壽保險為

14、例，雖然公司非常重視新員工培訓，投入也很大。但在實際操作當中，由于增員工作是持續(xù)性常態(tài)化的，新人進入公司的時間不同、能力水平參差不齊、培訓容常年重復、組織困難等。在新員工入職培訓中仍然存在重視培訓的課堂效果，忽視培訓后的應用；重課程選擇，忽視課程體系建設；重專業(yè)技能，忽視通用技能培詘；重短期目標，忽視長期目標；培訓工作層次低，深入推進困難；缺乏有效的培訓工作流程、工作標準與相應的管理制度等問題。1.4課題研究方法本文通過網絡、書籍、報刊雜志等，查閱了大量關于企業(yè)如何構建有效的培訓與開發(fā)體系的資料，并深入保險公司部進行了最直接的調查，針對保險公司營銷團隊結構特點和保險公司培訓工作中存在的問題，以

15、人力資源理論與培訓理論指導，結合保險公司現有業(yè)務團隊具備的知識能力和公司要求業(yè)務人員應具備的專業(yè)技能，提出保險公司構建科學、可行的保險公司業(yè)務團隊的培訓與開發(fā)體系的構建框架，指導我們國保險公司，使其能夠適應與國際接軌的大環(huán)境，在激烈的市場競爭中求得發(fā)展。2相關理論研究2.1系統(tǒng)培訓模式20世紀60年代，系統(tǒng)性培訓模式最早在美國興起，是目前國外企業(yè)采用較多的一種培訓模式，它是國際上普遍認同的系統(tǒng)化培訓方法（SAT）的雛形。系統(tǒng)型模式是指通過一系列符合邏輯的步驟，有計劃的實施培訓。在實踐中，步驟的多少和具體細節(jié)會有差異，但通常包括以下幾個方面（它同時也是一個PDCA的循環(huán)過程）：制定培訓政策（Ac

16、tion）、確定培訓需求（Planning）、制定培訓目標和計劃（Planning）、實施培訓計劃（Doing）、對計劃的實施進行評估、審核（Checking）。2.2過渡式培訓模式泰勒提出一個新的模式即過渡式培訓模式，他還將其描述為戰(zhàn)略和學習的雙環(huán)路，環(huán)是系統(tǒng)培訓模式，外環(huán)是戰(zhàn)略和學習。遠景（期望設想）、使命（組織存在的意義）、和價值（對前兩者意義的解釋）都必須在對目標的具體關注之前確定。過渡培訓模式保留系統(tǒng)培訓模式作為培訓指南的誘人之處，同時又將企業(yè)培訓放在了更廣泛的企業(yè)背景之中，它揭示：組織作為一個整體應與其戰(zhàn)略發(fā)展相適應。2.3阿什里德培訓模式阿什里德培訓模式將組織的培訓活動按照其等級

17、水平劃分為三個階段：離散階段、整合階段、聚焦階段。它提供了一個組織與發(fā)展的理想狀態(tài)。3保險公司培訓現狀分析3.1保險公司業(yè)務員分析保險公司營銷團隊的組建主要靠員工推薦結合公司進行面試、培訓、考核上 崗的方式，對年齡、閱歷、學歷等都要求的相當寬泛，因此營銷團隊具有如下的特點：3.1.1員工流動性大 保險公司員工流動性比較大。因為保險公司的銷售人員所銷售的是一種特殊 的產品，對客戶而言是一種預期的利益，而且這種利益還與客戶比較忌諱的死、病、殘等聯(lián)系在一起，比任何產品的銷售都有難度，并且公司采用殘酷的淘汰機 制，沒有業(yè)績的人員將被自然淘汰，很多普通銷售人員經過

18、一段時間銷售不出業(yè) 績就離開了公司。另外各家保險公司競爭也非常激烈，許多新組建的保險公司因 為了一些優(yōu)秀保險公司培養(yǎng)出的員工平均銷售技能非常強，所以就利用高薪和高職等條件進行同業(yè)挖角，導致了一些優(yōu)秀銷售人員的流失。3.1.2員工年齡、閱歷和學歷參差不齊 員工年齡、閱歷和學歷參差不齊，造成人員素質也參差不齊。年齡層次偏低 的銷售人員年輕有活力、精力旺盛、求知欲強、接受新事物較快，但情緒較浮躁、 閱歷淺，很難取得客戶的信任，業(yè)績普遍偏低。年齡層次偏大的銷售人員他們有 著豐富的生活閱歷，人際關系網比較穩(wěn)固，生活壓力大，而且比較注重再次就業(yè)&

19、#160;的機會，工作很努力，但他們學習能力差，身體素質普遍偏低。年齡層次以與學歷、閱歷都比較好的銷售人員，經過一段時間的培育，又比較容易受外界的誘惑，比較浮動，跳槽的風險大。 3.1.3管理難度比較大 對銷售人員而言，只有走出去才會有機會，銷售人員待在辦公室里的時間很 少，需要經常出門拜訪客戶，所以對銷售人員的管理難度比較大。很難確切把握 每個銷售人員一天的工作量到底有多少，只能憑自覺。銷售人員性格不同，所以 要求銷售主管具有不同的管理風格，而營銷團隊的銷售主管都是從銷售人員晉升而來，這些人中不乏有對團隊管理知之甚少的人員。3.2保險公司培訓

20、方式分析3.2.1培訓針對性不強保險公司組織人員培訓，目的在于提高從業(yè)人員的業(yè)務能力和綜合素質，從而高公司的業(yè)務能力。但在制定員工培訓方案中，沒有結合公司發(fā)展實際以與員工的具體情況作為參照，降低了培訓方案實施的可行性。保險從業(yè)人員之間在客觀上存在著差異性，培訓人員在制定方案時，往往會忽略這些情況，致使培訓針對性減弱，無法滿足培訓的既定要求。3.2.2方式單一，圍狹窄保險公司需要全方面的人才，在實際人員培訓中，盡管有關方面重視程度足夠，但由于培訓方式的單一，方法的落后使得培訓效果不明顯。其主要原因在于保險公司未能較好地選擇培訓人員，培訓與公司業(yè)務實際的覆蓋面不相匹配，培訓圍和容往往過于狹小，削弱

21、了培訓對提高人員專業(yè)能力的作用。3.2.3投入不足，深度不足保險公司的業(yè)務相對繁忙，人員的空閑時間比較少。在制定人員培訓的方案上，由于受到時間資源的限制，使得培訓無法持續(xù)地進行。此外，在培訓中，培訓師資力量也相對匱乏，不少公司組織培訓只在于簡單籠統(tǒng)的層面上下功夫，未能結合保險業(yè)的實際情況，拓展培訓的深度。4培訓方案改革措施保險公司對從業(yè)人員的要求相對較高，在處處需要人才的競爭中，人才資源顯得醫(yī)乏。因此，改善人才結構，組織現有公司人員進行培訓，不失為一個良方。要實行有效的培訓，就必須制定培訓方案，針對以往培訓方案的漏洞，改進措施，對方案進行改革，以適應實際培訓工作。4.1結合實際明確培訓計劃培訓

22、計劃的制定者必須制定出有指導性和邏輯性的培訓計劃，以保證培訓的順利進行。保險公司組織培訓不是隨意的，它具有明確的目標和針對的對象。所以培訓應緊密地圍繞保險這個主要容進行，以培養(yǎng)人才、發(fā)展業(yè)務、提高公司核心競爭力為目的。4.2多渠道加強培訓保險公司人員的培訓不是某一個部門、某一家支公司的事情，而是公司上下全體的事情，應得到充分的重視。人員培訓涉與到業(yè)務的多個方面，需要公司各個部門的支持。因此，彼此的協(xié)作和溝通非常重要。此外，在具體培訓中還要通過多渠道的關系，加強培訓的效果。選擇合適的培訓機構作為主要的培訓平臺，采用不同的方法，多管齊下，加大培訓的力度，增強培訓的效果。4.3加強培訓隊伍建設要強化

23、培訓就必須具備強大的師資力量，在培訓方案的設計上，要在前期準備過程中有意識地加強對培訓隊伍的建設。通過部門協(xié)商和探討，挑選公司經驗豐富、工作能力強的員工作為培訓師，通過多方面聯(lián)系，采用從培訓機構聘請教師等方法來增強公司人員培訓的師資力量，組建高質量的培訓隊伍。由公司牽頭，帶動講師隊伍以豐富的經驗和知識制定培訓教材和實施課程，提高培訓的規(guī)劃合理性和培訓安排的科學性。為了延長人員培訓的持續(xù)性和考慮公司培訓目標的長遠性，在實際培訓中，要善于發(fā)現人才，以吸納進師資隊伍，從而建立相對穩(wěn)定的培訓隊伍。結束語保險公司新員工入職培訓要充分考慮到新員工的知識容接受能力以與即將進入市場，從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，導向培訓，培訓容要將銷售理念、壽險知識、溝通技巧、公司產品容等融為一體，階段性學習，有效幫助新人迅速融入到企業(yè)之中，提升個人的業(yè)務能力，為正式工作打下良好的基礎。參考文獻1林海波.新員工培訓之我見J.科技經濟市場，2006，(9) :183.2麗嫻.新員工培訓也要打持久戰(zhàn)淺談新員工培