跟單的五大絕招

1、跟單的五大絕招1導(dǎo)購的錯誤跟單行為錯誤一：沒有進行跟單錯誤二：想起來才進行跟單錯誤三：進行了跟單，但是方法出現(xiàn)了錯誤 2跟單細節(jié)1，對進店客戶所留信息進行跟進，直至客戶訂購我們的產(chǎn)品2，在客戶訂購后，生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)跟進3，工廠發(fā)貨后，對訂單的跟進，與客戶進行溝通，準備安裝4，客戶使用后，進行定期跟進5，客戶使用過程中出現(xiàn)問題，進行又有效的跟進，將負面問題妥善處理3銷售代表應(yīng)該從哪幾方面吸引客戶第二次進店呢？4絕招一 留電話，要顧客填寫貴賓客服滿意表1，情景在線：2，實戰(zhàn)點評：5絕招二 發(fā)短信，客戶離店15分鐘后，發(fā)一條表示感謝的短信第一次，15分鐘后短信模板：尊敬的XXX先生，非常感謝你在百忙

2、之中光臨博洛尼家居生活館，由于，時間關(guān)系，我們沒能給您更多的信息，我們深感歉意。如在選購櫥柜上遇到難題請直接與我們聯(lián)系，我們非常希望能夠給您提供櫥柜的選購咨詢，歡迎您再次光臨博洛尼家居生活館。銷售代表：XXX6第二次，3天后 尊敬的XXX先生，感謝您關(guān)注博洛尼家居體驗館，不知這幾天里您是否選購了自己心愛的櫥柜，根據(jù)您的回訪表，我們得知您是一位注重細節(jié)的有心人，我們特此向您提供選購櫥柜的5大特點：一看環(huán)保，二看板材，三看五金，四看臺面，五看安裝。博洛尼整體櫥柜相信您能買到稱心如意的產(chǎn)品7第三次，5天后，打電話給客戶話術(shù)：導(dǎo)購-XXX先生您好，實在不好意思，打擾您了，我是博洛尼家居生活館的小X，我

3、們發(fā)現(xiàn)離上次光臨我們店已經(jīng)有5天了，想問問您是否已訂到了心愛的櫥柜？如果沒有，我們能夠提供什么幫助？客戶-還沒有。8銷售代表-哦，林先生果然是追求細節(jié)的人士，我們想邀約林先生周末來我們這邊詳細了解一下櫥柜的選購細節(jié)和注意事項，不知林先生周末是否有時間？客戶-可以。銷售代表-非常感謝林先生給我們博洛尼櫥柜一個機會，那我們周末早上十點等您到來。客戶-好的。銷售代表-好！那謝謝林先生，我們就不打擾您的工作啦，我們周末早上見，為了避免您遺忘，我們會在周五下午再次發(fā)短信提醒您。9客戶-好的！銷售代表-謝謝林先生，我們周末見！客戶-再見！10絕招三：發(fā)信息，客戶訂購離開后，發(fā)短信感謝客戶的認可和光臨，同時

4、向客戶承諾選擇我們的品牌就是選擇了享受貴賓的服務(wù)11短信模板：尊敬的謝先生，非常感謝您對我們的信任和厚愛。博洛尼櫥柜不僅僅是在做櫥柜，更是在經(jīng)營一種生活方式，打造一種生活品位。博洛尼家居生活館隨時歡迎您到店里坐坐。訂單信息我們將第一時間短信通知您！祝您裝修愉快！12絕招四上門量尺后，給顧客發(fā)一條溫馨的短信13產(chǎn)品設(shè)計師短信模板：劉姐，我是博洛尼家居生活館的小李，負責(zé)設(shè)計您的廚房，我將以我最專業(yè)的知識結(jié)合您家的情況，為您設(shè)計出最完美的專屬于您獨有的廚房，希望我的服務(wù)您能滿意！銷售代表短信模板： 劉姐您好，我們的專業(yè)設(shè)計師已經(jīng)對您家的廚房進行了初步的丈量，預(yù)計三天后給您出整套平面和效果圖。我會一直

5、跟進，第一時間通知您過來看方案，并與我們專業(yè)設(shè)計師一起討論！14博洛尼櫥柜銷售顧問小李。（注：此條短信應(yīng)在設(shè)計師到客戶家里量完尺寸后，和設(shè)計師溝通完客戶的情況后發(fā)給客戶)15絕招五產(chǎn)品下單生產(chǎn)時和工廠發(fā)貨后，短信告知客戶，讓客戶知道生產(chǎn)進度，讓顧客安排時間進行安裝16短信模板： 尊敬的劉姐，XXX櫥柜客服中心感謝您對我們的信任，你所定做的櫥柜正在生產(chǎn)中，我們將時刻關(guān)注生產(chǎn)進度，櫥柜抵達后，我們將第一時間通知您17客戶訂單產(chǎn)品到達后一直到使用直至出現(xiàn)售后時候的短信模板18一，物流到貨后，確認件數(shù)不少短信模板 尊敬的劉姐，博洛尼櫥柜客服中心溫馨提示您，您定做的櫥柜已經(jīng)安全到達，近期將會與您聯(lián)系，確

6、認安裝時間。謝謝！19二，與客戶確認好安裝時間，并與安裝工確認好安裝時間20短信模板： （安裝前一天）尊敬的劉姐，您所定的博洛尼櫥柜將于明天到您家安裝，我們將按照安裝標準嚴格為您提供服務(wù)，并請您在安裝過程中給予監(jiān)督和幫助。21三，安裝完畢后，與安裝師確認安裝過程無問題22短信模板 （安裝后一天）親愛的劉姐，博洛尼櫥柜已順利為您家安裝完畢，在今后使用過程中如有問題請及時與我們聯(lián)絡(luò)，博洛尼家居生活館全體員工祝您入住愉快！23四，新房入住祝福短信，銷售代表在電話回訪或者溝通的過程中，盡量確認客戶入住新房的時間24短信模板1： 新家，心佳！博洛尼家居生活館愿您家新，佳心！新家好生活，真心祝福，恭賀喬遷

7、之喜，室染秋香之氣！短信模板2：搬家的時候，有些東西一定要帶走，比如幸福健康快樂等貴重物品。有些破爛一定要扔掉：憂傷煩惱無奈！博洛尼櫥柜祝您喬遷之喜！25五，新房入住，詢問客戶櫥柜使用是否順心，進一步確認櫥柜的質(zhì)量和設(shè)計26短信模板： 劉姐，櫥柜使用一段時間了吧，用的還舒心吧？我愿意與您分享櫥柜使用的快樂或者是煩惱，歡迎您常來店里坐坐，博洛尼家居生活館小李。27六，處理客戶售后281，接到投訴后一小時內(nèi)道歉短信： 尊敬的劉姐，非常抱歉，給的使用帶來不便！我們將在48小時內(nèi)與您聯(lián)系并上門服務(wù)，請您原諒！博洛尼櫥柜小李292，與客戶，維修人員確認后維修時間 提示短信：尊敬的劉姐，博洛尼櫥柜客服中心溫馨提示您，我們售后人員將在明天上午10點鐘抵達您家為您服