某公司員工素質(zhì)模型

1、智運公司員工素質(zhì)模型一、       員工素質(zhì)庫基本職業(yè)素養(yǎng)(M)工作態(tài)度(A)關(guān)鍵能力(S)客戶意識(MA)責(zé)任心(AA)專業(yè)能力(SA)文書能力(SAA)誠實守信(MB)積極性(AB)財務(wù)能力(SAB)激情滿溢(MC)主動性(AC)編程能力(SAC)開放的心態(tài)(MD)協(xié)作性(AD)施工能力(SAD)嚴謹求實(ME)紀律性(AE)設(shè)計能力(SAE)開拓進取心(MF) 項目管理能力(SAF) 組織能力(SB)表達能力(SC)創(chuàng)新能力(SD)獨立解決問題的能力(SE)分析能力(SF)溝通能力(SG)計劃能力(SH)決

2、斷力(SI)理解判斷力(SJ)詢價能力(SK)領(lǐng)導(dǎo)力(SL)邏輯能力(SM)談判能力(SN)協(xié)調(diào)能力(SO)信息收集和處理能力(SP)學(xué)習(xí)能力(SQ)應(yīng)對突發(fā)事件的能力(SR)戰(zhàn)略能力(SS)管控能力(ST)激勵能力(SU)影響力(SV)教練能力(SW)貼近客戶能力(SX)一、 二、       基本職業(yè)素養(yǎng)（M）1、 1、           客戶意識（MA）定義：一切工作以客戶為關(guān)注的焦點，及時響應(yīng)和跟蹤客戶的需求，想客戶所想、急客

3、戶所急；客戶的事情就是自己的事情，客戶滿意就是自己最大的成就；承諾客戶的就必須辦到。行為參考：積極響應(yīng)客戶要求：主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶參與；對客戶的疑慮、詢問、期望和反對有所反應(yīng)；與客戶作坦誠的交流；對客戶的改進建議言出必行，及時反饋。能換位思考：經(jīng)常處在客戶的角度考慮問題，以增加客戶價值為目標(biāo)；能考慮客戶對問題的認識程度，明確客戶的特定情況及其特殊需要。與客戶建立伙伴關(guān)系：把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，時刻保持與客戶的密切聯(lián)系；與客戶共謀發(fā)展，讓客戶知道合作的進展情況。2、 2、        

4、0;  誠實守信（MB）定義：以誠待人、實事求是、信守諾言，既是我們做事的準則，更是我們做人的原則。不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務(wù)。行為參考：真誠地對待同事、客戶和朋友，答應(yīng)的事情，力盡所竭，必須辦到，辦不到的就不能承諾。工作不吹牛，不浮夸，扎扎實實做業(yè)務(wù)。3、 3、           激情滿溢（MC）定義：卯足勁頭、用快樂的心態(tài)對待工作，工作中充滿激情。行為參考：每天都保持良好的精神面貌，滿懷熱情地對待工作。遇到困難不妥協(xié)、不后退，迎難而上，在困難面前誓不低頭。充分體

5、現(xiàn)魚市哲學(xué)的四大秘訣工作就象是玩樂、工作中需要讓別人快樂、工作需要投入和讓工作選擇我們。4、 4、           開放的心態(tài)（MD）定義：團隊協(xié)作是為了更充分地發(fā)揮每一個人的長處，加強溝通、開放自我是團隊合作的基礎(chǔ)。行為參考：面對合作中產(chǎn)生的沖突，需要開展批評與自我批評。學(xué)會傾聽、信任別人、樂于助人、傳播經(jīng)驗、共享成功。主動溝通、主動合作、開放自我。寬廣胸懷，容忍不同的想法、習(xí)慣及不礙大局的小毛病。5、 5、       

6、;    嚴謹求實（ME）定義：工作嚴肅謹慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細節(jié)。行為參考：工作耐心、沉穩(wěn)、細心，不放過任何一個細節(jié)。每天要求自己進步一點點。以追求完美的心態(tài)對待工作，工作沒有最好，只有更好。在平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。6、 6、           開拓進取心（MF）定義：要強、求實、奉獻、不滿足、有膽識，源于敢冒風(fēng)險的勇氣，源于高尚的追求，源于勇于拼搏奮進的競爭意識。行為參考：要強是萌芽，求實是基礎(chǔ)，奉獻是精神源泉，不滿足是進取的動力，膽識是必備條件。有

7、強烈的興趣、探索創(chuàng)新的熱情、拼搏奮進的競爭意識和敢冒風(fēng)險的勇氣。運用分析和判別是非的能力，區(qū)分要強與過分的好強、求實與自滿自足、求實與屈服于困難、敢想敢干敢冒風(fēng)險與盲目蠻干、有益興趣與無益和有害的興趣的區(qū)別，充分挖掘人的創(chuàng)造潛能；二、 三、       工作態(tài)度（A）1、 1、           責(zé)任心（AA）定義：責(zé)任心是一個人對自己的所作所為負責(zé)，是對他人、對組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。評價等級：0：對待工作毫無責(zé)任心，工作

8、可有可無。1：有一定的責(zé)任心，但經(jīng)常對安排的工作無法負責(zé)。2：對份內(nèi)的工作負責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。3：強烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。行為參考：0：對待工作毫無責(zé)任心，工作可有可無。工作吊兒郎當(dāng)，完全不把工作放在心上；工作對他來說可有可無；工作經(jīng)常出錯，不仔細認真，也不改正；經(jīng)常不按時完成工作。1：有一定的責(zé)任心，但經(jīng)常對安排的工作無法負責(zé)。安排工作時能夠承諾按時按質(zhì)完成工作，但實際情況經(jīng)常不能保質(zhì)保量地完成；對待工作差錯能認識到錯誤的嚴重性，并能適時改正，但屢改屢犯。2：對份內(nèi)的工作負責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對承擔(dān)的工作盡心盡職，能為本職工作承擔(dān)責(zé)任；工作出錯主動匯報，并主動改正；按時保質(zhì)完成分配

9、的工作；份內(nèi)工作不找理由和借口，能不折不扣的完成；3：強烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。對待工作就象是對待自己的事業(yè)；能夠主動要求并承擔(dān)工作任務(wù)；主動地發(fā)現(xiàn)問題并改正；主動地幫助別人解決問題；經(jīng)常對部門或公司提合理化建議。2、 2、           積極性（AB）定義：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性，是驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。評價等級：0：消極怠工。1：基本完成工作任務(wù)，有拖拉。2：按時完成工作任務(wù)。3：以目標(biāo)為要求按時按質(zhì)完成

10、工作任務(wù)。行為參考：0：消極怠工。工作中毫無生氣；遇到困難就選擇放棄；反對工作的安排；故意拖延工作任務(wù)，或故意不做工作，或故意不按要求工作，將工作任務(wù)做砸；工作中經(jīng)常找借口。1：基本完成工作任務(wù)，有拖拉。工作時間并非全身心投入工作，工作不盡心盡力；工作無緊迫感，目標(biāo)性不強；經(jīng)常不能按計劃完成工作，有拖拉，影響團隊工作；不能保證工作質(zhì)量，時常有差錯，面對差錯經(jīng)常找借口。2：按時完成工作任務(wù)。按時完成交辦的工作，工作偶爾有差錯，并能及時改正。3：以目標(biāo)為要求按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。工作中時常關(guān)注結(jié)果與目標(biāo)的對照，經(jīng)常找差距，并經(jīng)常進行調(diào)整；經(jīng)常提前完成工作，達成工作目標(biāo)；工作質(zhì)量完全符合公司要求。3

11、、 3、           主動性（AC）定義：指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。評價等級：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。1：自覺投入更多的努力去從事本職工作。2：及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3：提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。行為參考：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。任何工作需要布置安排后才會動手去做；工作需要督促，在督促下才會完成工作；不會提前計劃或思

12、考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性；工作未按時完成時，也不會考慮加班加點。1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點。2：及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時作出反應(yīng)；當(dāng)意識到公司內(nèi)存在某種會產(chǎn)生負面影響問題時，能迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動承擔(dān)不屬于自己的事情或主動幫助他人解決工作上的問題；尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔(dān)一些責(zé)任。3：提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。在工作中，

13、提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題；主動為他人的工作創(chuàng)造條件和機會。4、 4、           協(xié)作性（AD）定義：協(xié)作性是指個人作為團隊中的一員，與團隊中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。評價等級：0：喜歡單獨作業(yè)，不愿意合作。1：愿意配合他人工作。2：愿意幫助團隊中的其他成員解決所遇見的問題。3：主動承擔(dān)團隊中的工作任務(wù)及責(zé)任。行為參考：0：喜歡單獨作業(yè)，不愿意合作。工作中獨來獨往，不與他人溝通，拒絕相互之間的配合，拒絕他人的建議；不愿

14、接受別人的工作安排、指導(dǎo)及意見，成為團隊工作及和諧發(fā)展的絆腳石，是團隊中的矛盾焦點人物。1：愿意配合他人工作。接受別人的工作安排、指導(dǎo)及意見，與團隊中的其他成員共同交流，分享獲得的新信息和新知識；與其他成員交換思想和看法，以便對于問題取得共識；尊重別人的意見和建議。2：愿意幫助團隊中的其他成員解決所遇見的問題。當(dāng)團隊中其他人遇到問題或困難時，會提出相關(guān)建議或幫助他解決問題，在團隊中會無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3：主動承擔(dān)團隊中的工作任務(wù)及責(zé)任。主動要求承擔(dān)工作及責(zé)任，保持與其他成員的溝通，主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見；鼓勵群體中的其他成員，從而促進群體成員之間的合作或提

15、高群體的合作氣氛。5、 5、           紀律性（AE）定義：紀律性指能夠自覺地遵守公司的各項管理制度，個人行為及工作行為不與管理制度和工作原則相抵觸。紀律性強的人平時非常注重自己的言行，上班從不遲到、早退，從不做違背制度的事情，公私分明。評價等級：0：自由散漫，紀律性不強。1：遵守公司的顯性制度。2：遵守公司的顯性和隱性制度。3：自覺維護公司規(guī)章制度的嚴肅性。行為參考：0：自由散漫，紀律性不強。上班經(jīng)常遲到早退；外出辦事不說明、不登記；上班時間經(jīng)常做與工作不關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲

16、、干私活等；經(jīng)常利用公司網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽非法網(wǎng)站；利用職務(wù)之便，侵吞公司資源；在公司目中無人，經(jīng)常發(fā)表不切實際及非法言論。1：遵守公司的顯性制度。自覺遵守公司明文規(guī)定的管理制度，但對一些沒有明文規(guī)定的、只有原則性的工作規(guī)定執(zhí)行人前人后不一樣；偶爾沒人注意時，干一些私活。2：遵守公司的顯性和隱性制度。不論是明文規(guī)定的還是隱性的工作規(guī)則，不論在有人的情況下，還是沒人的情況下均能自覺遵守。3：自覺維護公司規(guī)章制度的嚴肅性。當(dāng)別人有違反公司規(guī)章制度的行為時，會在第一時間予以制止；主動的告訴別人什么能做，什么不能做。三、 四、       關(guān)鍵能力

17、（S）1 1             專業(yè)能力（SA）定義：根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識、掌握的業(yè)務(wù)技能及工作經(jīng)驗，有效完成本職工作的能力。公司所講的專業(yè)能力主要有：文書能力、財務(wù)能力、編程能力、設(shè)計能力、施工能力、項目管理能力、測試能力等。評價等級：0：缺乏專業(yè)能力。1：工作不夠?qū)I(yè)。2：具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問題。3：業(yè)務(wù)專家。行為參考：0：缺乏專業(yè)能力。工作不知要領(lǐng)，沒有人指導(dǎo)，就無從下手，即使在指導(dǎo)下，工作的也是勉勉強強；工作結(jié)果不合要求。1：工作不夠?qū)I(yè)。需要有人的指

18、導(dǎo)才能完成工作，無人指導(dǎo)下完成的工作，只能勉強湊合；工作結(jié)果符合基本的要求，但不夠?qū)I(yè)。2：具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問題。能夠勝任工作，能解決一般性的工作問題；工作中依賴經(jīng)驗；工作基本上不需要別人的指導(dǎo)；工作結(jié)果符合要求。3：業(yè)務(wù)專家。解決工作中疑難雜癥；對別人的工作經(jīng)常進行有效指導(dǎo)；工作結(jié)果是高標(biāo)準的。2 2             組織能力（SB）定義：根據(jù)職權(quán)對組織內(nèi)的資源（人、財、物）進行調(diào)配和管控，并使資源有效地朝既定方向發(fā)展的能力。評價等級：0：不能運用職

19、權(quán)對組織的資源進行有效管理。1：能對組織的資源進行有效合理的管理。2：能充分調(diào)動一切可以利用的資源進行管理。3：組織活動中的設(shè)計者，并對組織的其他部門產(chǎn)生積極影響。行為參考：0：不能運用職權(quán)對組織的資源進行有效管理。不能合理分配、有效利用資源；組織內(nèi)的資源不能得到充分發(fā)揮，造成物力浪費，成員無工作積極性，不愿意配合，不能完成既定的目標(biāo)。1：能對組織的資源進行有效合理的管理。對現(xiàn)有資源進行整理并對資源進行分析，按照目標(biāo)去分配資源，完成既定的目標(biāo)。2：能充分調(diào)動一切可以利用的資源進行管理。組織活動中，能為部門工作設(shè)定目標(biāo)，并通過對現(xiàn)有資料的分析，得出資源的缺乏所在；主動關(guān)心員工的心態(tài)、意愿、能力，

20、通過協(xié)調(diào)主動獲取外界的支持和幫助。3：組織活動中的設(shè)計者，并對公司其他部門產(chǎn)生積極影響。不僅是組織活動的協(xié)調(diào)者、實施者，更是設(shè)計者；優(yōu)化組合，人盡其才；建立心靈契約，留住人才；促進競爭與合作，個性化與團隊精神的結(jié)合；主動積極配合其他組織的工作，把優(yōu)秀的人才和其他資源最優(yōu)化組合，產(chǎn)生聚合的能力，更有效地為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。3 3             表達能力（SC）定義: 是指通過口頭或書面能夠清晰、準確地表達自己的意思的能力。主要由口頭表達能力和書面表達能力組成。評價等級

21、:0：表達含糊不清。1：表達基本清楚。2：表達條理清晰，意思明了。3：表達簡潔明了，具有親和力。行為參考：0：表達含糊不清。交流過程中，思路不清晰，辭不達意，他人無法知悉所表達的內(nèi)容。1：表達基本清楚。交流過程中，思路不太清晰，用詞混亂，容易讓人誤解其意，但能知悉所表達的大概意思；能進行一般性的工作聯(lián)系。2：表達條理清晰，意思明了。交流過程中，思路清晰，他人能非常明確地知悉所要表達內(nèi)容的重要層次，在不同的場合保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達不夠簡明。3：表達簡潔明了，具有親和力。交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言豐富多彩，能引用較多的經(jīng)典名句，渲染所要表達的內(nèi)容，在必要的時候能夠配以手勢或面部表情

22、等來增強表達的效果；表達容易讓人接近，有親和力。4 4             創(chuàng)新能力（SD）定義：是指創(chuàng)造或引進新觀念、新方式來提高工作績效的能力。評價等級：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創(chuàng)新之處。1：工作中時常有新的舉措。2：工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。3：創(chuàng)造有利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。行為參考：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創(chuàng)新之處。在工作中嚴格按照既有的流程和制度去辦事，對現(xiàn)有的工作方式和流程從不發(fā)表任何意見，

23、從不考慮如何優(yōu)化工作方法和流程來提高工作效率。1：工作中時常有新的舉措。工作中經(jīng)常采用新的概念和方法，來改善工作流程或改進某一個具體的細節(jié)，提高工作效率。2：工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。不受當(dāng)前局面的影響，勇于堅持自己的觀念，并通過自己的堅持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式。3：創(chuàng)造有利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。承認并鼓勵別人的創(chuàng)新，允許他人實驗，嘗試新事務(wù)，幫助引進新觀念、方式與程序；承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公地討論問題。5 5           

24、;  獨立解決問題的能力（SE）定義:是指在工作中對遇到的問題時獨立思考，進行分析判斷，收集相關(guān)信息，必要時借助關(guān)系網(wǎng)資源，形成個人的解決方案并予以解決的能力。評價等級:0：不能獨立解決問題。1：獨立解決一般性問題。2：獨立解決復(fù)雜問題。行為參考：0：不能獨立解決問題。在工作中遇到問題時，無法獨立想出解決的辦法，依賴直接上級的明確指示或親自出面解決問題；在上級沒有給出明確指示時，就無法解決問題。1：獨立解決一般性問題。在工作中遇到一般性問題時，能夠及時獨立想出解決問題的辦法并付之與行動；對于復(fù)雜性問題需在上級指導(dǎo)下予以解決。2：獨立解決復(fù)雜問題。在工作中遇到涉及范圍較大的復(fù)雜性問題時

25、，能夠及時獨立想出解決問題的辦法，預(yù)先采取解決方案，使問題得到解決。6 6             分析能力（SF）定義:搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，認清問題的本質(zhì)并提出解決方案的能力。評價等級:0：無法鑒別問題的性質(zhì)和不同信息之間的聯(lián)系。1：能鑒別問題的性質(zhì)和識別出不同信息之間直接聯(lián)系。2：能看清問題的本質(zhì)，建立不同信息之間間接聯(lián)系。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關(guān)系。行為參考：0：無法鑒別問題的性質(zhì)和不同信息之間的聯(lián)系。對出現(xiàn)的問題無法進行識別，只能看到表面

26、現(xiàn)象；對信息沒有建立正確聯(lián)系的意識，只考慮單一信息的表面現(xiàn)象，不能找出信息之間直接的因果關(guān)系。1：能鑒別問題的性質(zhì)和識別出不同信息之間直接聯(lián)系。對出現(xiàn)的問題能夠鑒別出其性質(zhì)；迅速意識到不同信息之間的相似與不同之處，找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。2：能看清問題的本質(zhì)，建立不同信息之間間接聯(lián)系。透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢；分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關(guān)系。分析產(chǎn)生問題的多方面原因，建立不同信息之間多方面的聯(lián)系，必要時搜集一定時期的信息，綜合分析，擬定可能的解決方案。7 7    

27、         溝通能力（SG）定義:一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。評價等級:0：無法清楚地表達自己的想法，無法獲知他人表達的意思。1：能清楚地表達自己的想法，無法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。2：能準確的地掌握他人的想法。3：能有效地引導(dǎo)他人的思路。 行為參考：0：無法清楚地表達自己的想法，無法獲知他人表達的意思。在工作中不能清晰、準確地表達自己的意思，讓他人有主題不明確、思路不清晰的感覺甚至?xí)鹚说恼`解；對別人的表達無法理解什么意思；溝通時，自我為中心，對他人缺乏應(yīng)

28、有的尊重。1：能清楚地表達自己的想法，無法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。在工作中能清晰準確地表達自己的意思，知悉交流的重點，并能表達自己的主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見和觀點；無法引導(dǎo)他人的思路或不能理解他人在溝通過程中所表現(xiàn)出來的觀點和看法，無法獲得他人真實的觀點和想法；沒有意識借助有效的工具達到溝通的目的。2：能準確的地掌握他人的想法。在工作中除了能清晰準確地表達自己的意思外，還能理解他人在溝通過程中所表現(xiàn)出來的觀點和看法；有意識借助有效的工具達到溝通的目的。3：能有效地引導(dǎo)他人的思路。在工作中能借助有力的工具，完整準確的表達自己的意思，通過與他人就實際問題的交流，能把握他人的核心思

29、想，并能引導(dǎo)他人給予確認；通過開導(dǎo)他人的思路達到溝通的目的。8 8             計劃能力（SH）定義:是指為達到能夠預(yù)測到的工作目標(biāo)，分解每個階段要完成的工作結(jié)果和質(zhì)量，確定每個階段完成的起止時間，有效地預(yù)測所需人、財、物等資源的能力。評價等級:0：工作無目標(biāo)，過程雜亂無章。1：清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。2：根據(jù)重要性和緊迫性有計劃地安排工作。3：根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。行為參考：0：工作無目標(biāo)，過程雜亂無章。在工作中對個人的工作目標(biāo)不清晰，不

30、能有效地安排個人的工作順序和時間；工作過程顯得雜亂無章，主次不分。1：清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。清楚自己的工作目標(biāo)，比較有序地安排自己的工作；有時會因為干擾而打亂自己的工作安排。2：根據(jù)重要性和緊迫性有計劃地安排工作。把工作按重要性、緊迫性兩個維度進行分類，對于重要的和緊迫的工作是關(guān)注的重點；持之以恒的按重要性和緊迫性安排和執(zhí)行工作。3：根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。把工作的結(jié)果按效果和效率兩個維度進行檢查，工作結(jié)果的目標(biāo)是既有效果又有效率，對于有效果沒有效率的需要加強自己的時間管理，對于有效率沒有效果的，需要加強自己的能力，對于既無效果又無效率的需要檢討自己的工作態(tài)度和能力，已

31、經(jīng)站在被淘汰的邊緣；對于計劃的結(jié)果會及時地反饋給相關(guān)人員。9 9             決斷力（SI）定義：一種依據(jù)對形勢分析，做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。評價等級：0：利用較為充足的信息做出常規(guī)決策；1：面對有競爭性的方案做出抉擇；2：做出有冒險的決定；3：做出有長期影響的決定；行為參考：0：利用較為充足的信息做出常規(guī)決策。當(dāng)所有可利用的資料經(jīng)過整理后就可以做出常規(guī)的決定；較少做出決斷，決策猶豫或忽略決策所帶來的影響；做決斷時表現(xiàn)出很大的隨意性。1：

32、面對有競爭性的方案做出抉擇。在本職工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據(jù)相關(guān)程序在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的、一般性的問題及時不拖延地做出決定，并采取行動。2：做出有冒險的決定。當(dāng)決斷會帶來一定的風(fēng)險時，要衡量潛在的收益，及時做出抉擇；能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決斷可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對公司有著一定影響的決斷，并付諸實施。3：做出有長期影響的決定。在復(fù)雜、模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決斷；需要對多個領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進行戰(zhàn)略性決策；在必要時，做出不易被輕

33、易理解的艱難決策，并付諸實施。10 10         理解判斷力（SJ）定義:是指能夠分析出所獲得的觀點和信息的直正內(nèi)涵，加以理性的判斷從而得出正確結(jié)論的能力。評價等級:0：理解判斷力差。1：理解判斷力一般。2：理解判斷力較好。3：理解判斷力優(yōu)秀。行為參考：0：理解判斷力差。無法理解他人的觀點和得到的信息，并作出正確的判斷，易在工作中出現(xiàn)失誤，影響工作的正常開展。1：理解判斷力一般。能夠理解他人明確的觀點和得到的直接信息，得出一般性的結(jié)論，工作基本能夠正常開展。2：理解判斷力較好。能夠理解他人不明確的提示和得到

34、的間接信息，得出結(jié)論時往往存在一定的風(fēng)險。3：理解判斷力優(yōu)秀。能夠完全準確地理解他人潛在的提示和得到的間接信息，并快速地對所得出的結(jié)論進行運用。11 11         詢價能力（SK）定義: 是指從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，對三家以上供應(yīng)商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性的能力。評價等級:0：詢價能力差。1：詢價能力一般。2：詢價能力較強。3：詢價能力優(yōu)秀。行為參考：0：詢價能力差。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，沒有詢價意識或沒有議價能力，讓供應(yīng)商取得主導(dǎo)地位，取得的價格沒有競爭力。1：詢價能力一般。從組

35、織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，有詢價和議價意識，但局限于目前已有的供應(yīng)商，沒有采取主動尋找供應(yīng)商的行動，沒有更多的議價空間，取得的價格競爭力一般。2：詢價能力較強。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動尋找供應(yīng)商，獲得多方的價格信息，進行對比議價，取得的價格具有較大競爭力。3：詢價能力優(yōu)秀。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動尋找供應(yīng)商，獲得多方的價格信息，進行對比議價，在必要的時候能采取其他方法影響供應(yīng)商的報價，取得的價格具有很大競爭力。12 12         領(lǐng)導(dǎo)

36、力（SL）定義：一個組織的領(lǐng)軍者帶領(lǐng)整個組織不斷向目標(biāo)奮進的能力。評價等級：0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進行認知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進。2：帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進。3：站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定的目標(biāo)奮進。行為參考：0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進。按照現(xiàn)有的管理模式和發(fā)展方向，利用和分配現(xiàn)有的資源去完成既定的目標(biāo)。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進行認知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進。能夠像一艘船的舵手，認知正確的方向，對錯誤的行為進行修正，對阻礙發(fā)展的因素進行排除。2：帶領(lǐng)組織在管理和

37、技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進。具備用人和激勵他人的能力、行業(yè)敏銳力、準確衡量目標(biāo)、創(chuàng)新的思維，充分挖掘并有效利用相關(guān)的信息和資源，在管理上和技術(shù)上不斷突破，帶領(lǐng)團隊往更高的目標(biāo)奮進。3：站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定的目標(biāo)奮進。領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)新思維、科學(xué)的經(jīng)營管理理論，高瞻遠矚，制定組織的戰(zhàn)略，準確把握機會和風(fēng)險，對內(nèi)外環(huán)境的敏捷感知。把自身的能力變成一種機制，包括戰(zhàn)略產(chǎn)生和實施的機制、用人的機制、執(zhí)行的機制、糾錯的機制等等，能夠用機制帶出一批領(lǐng)導(dǎo)者。將自己的領(lǐng)導(dǎo)思想變?yōu)槲幕乃茉炷芰?，用思想和文化挖掘團隊的潛力。13 13     &#

38、160;   邏輯能力（SM）定義:是指思考問題時，根據(jù)所掌握的知識、經(jīng)驗和信息等已知條件推斷出合理的結(jié)論的能力。評價等級:0：邏輯能力差。1：邏輯能力一般。2：邏輯能力較好。3：邏輯能力優(yōu)秀。行為參考：0：邏輯能力差。在工作中無法清晰的識別出已知的信息，無法對問題進行推理判斷。1：邏輯能力一般。在工作中能夠識別出明顯的已知信息，對事務(wù)性的工作能進行簡單的推理判斷，得出較為合理的結(jié)論。2：邏輯能力較好。在工作中能夠識別出明顯的已知信息，通過推理能夠得到潛在的已知信息，從而推斷出合理的結(jié)論。3：邏輯能力優(yōu)秀。在工作中能夠在不明確的問題當(dāng)中找出所需要的信息，進一步進行推理判斷得

39、出更多的信息，從而推斷出合理的結(jié)論。14 14         談判能力（SN）定義：在雙方或多方會談中具備的對解決爭端的討價還價的能力。評價等級：0：談判過程中被對手牽著鼻子走，基本沒有討價還價能力。1：談判過程中時常讓對手占的先機，經(jīng)常很被動。2：談判過程中始終占有先機，經(jīng)常處在主動地位。3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。行為參考：0：談判過程中被對手牽著鼻子走，基本沒有討價還價能力。談判前不進行準備工作，不對對手進行了解，對談判缺乏信心；不知道談判的重點和要害；談判時表現(xiàn)出很大的隨意性和情緒波動性；別人說

40、什么就是什么。1：談判過程中時常讓對手占的先機，經(jīng)常很被動。談判前進行一定的準備工作，但不充分；對競爭對手的僅限于一般性了解；知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占的先機，經(jīng)常很被動；能進行一般性談判，不勝任重大的談判。2：談判過程中始終占有先機，經(jīng)常處在主動地位。談判前確定明確的目標(biāo)，對談判過程進行充分的準備，談判的結(jié)果基本令人滿意；在談判過程中表現(xiàn)的沉著冷靜。3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。談判前確定明確的目標(biāo)，對談判過程進行充分的準備；對所有對手的各種信息進行深度分析，知已知彼、探察虛實、不輕信謠言，充分了解實際情況，運用心理戰(zhàn)術(shù)，知道何時中止談判 ；

41、運用談判時的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果以及利用各種可以利用的資源來取得談判的成功；談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，巧妙的運用對手的心理變化，取得談判的成功。15 15         協(xié)調(diào)能力（SO）定義: 是指在機構(gòu)、人員、物財之間避開矛盾點，找到一致點，達到最佳的合理安排的能力。評價等級:0：缺乏協(xié)調(diào)能力。1：能協(xié)調(diào)日常工作能力。2：協(xié)調(diào)部門內(nèi)工作能力。3：協(xié)調(diào)公司內(nèi)工作能力。4：協(xié)調(diào)公司外部機構(gòu)工作能力。行為參考：0：缺乏協(xié)調(diào)能力較差。不能有效地協(xié)調(diào)本職范圍內(nèi)的工作中，工作中經(jīng)常出現(xiàn)安排錯亂等現(xiàn)

42、象。1：協(xié)調(diào)日常工作能力。能將本職范圍內(nèi)工作協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)安排錯亂等現(xiàn)象。2：協(xié)調(diào)部門內(nèi)工作能力。能將本部門內(nèi)或項目組內(nèi)的人財物、工作協(xié)調(diào)一致，達到合理的安排。3：協(xié)調(diào)公司內(nèi)工作能力。能將公司內(nèi)部的人員、物財、工作協(xié)調(diào)一致，達到合理的安排。4：協(xié)調(diào)公司外部機構(gòu)工作能力。能與公司外部的機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，就與公司人員、物財、工作協(xié)調(diào)一致，達到合理安排。16 16         信息收集和處理能力（SP）定義：一種通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等各種渠道來獲取事實、消息、知識、資料、記錄等信息并能夠及時處理和反饋、跟蹤的能力。評價等級

43、：0：不分主次、漫無目的收集信息，無后續(xù)反饋和跟蹤。1：擬定搜集計劃來進行有目的的信息搜集。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進行分析和判斷。3：設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，及時反饋跟蹤信息結(jié)果。行為參考：0：不分主次、漫無目的收集信息，無后續(xù)反饋和跟蹤。收集信息時沒有目的，對收集的信息不進行分析和判斷，只求信息收集的數(shù)量，不求質(zhì)量。1：擬定搜集計劃來進行有目的的信息搜集。設(shè)定所需信息的類型，合理調(diào)配時間、人才和經(jīng)費，設(shè)定工作期限，判斷準備收集的資料是否充足。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進行分析和判斷。通過有目的的搜集，發(fā)現(xiàn)有用信息，并對信息進行分析和研究，發(fā)現(xiàn)不尋

44、常的信息，有時會通過親身體驗，追溯既往，運用圖解等方式聯(lián)想，擴大信息空間。3：設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，有效反饋跟蹤信息結(jié)果。設(shè)定信息搜集的統(tǒng)一內(nèi)容、用紙規(guī)格、方式、流程等原則，有效利用各種信息搜索和信息整理的技巧，制作規(guī)范化的表格，并將信息的搜集和分析結(jié)果及時反饋至相關(guān)部門，跟蹤信息的最終結(jié)果。17 17         學(xué)習(xí)能力（SQ）定義：在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能的能力。評價等級：0：工作中

45、不學(xué)習(xí)。1：只注重工作經(jīng)驗的積累來達到學(xué)習(xí)的目的。2：積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。3：主動拓寬知識面，鉆研專業(yè)知識和技術(shù)。行為參考：0：工作中不學(xué)習(xí)。在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)。不參加公司組織的一切培訓(xùn)，不交流工作心得，遇到無法解決的問題時，也不請教同事，擱置不理，平時也不注重工作經(jīng)驗的積累，也不看專業(yè)有關(guān)的書籍。1：只注重工作經(jīng)驗的積累來達到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)的唯一途徑是工作經(jīng)驗的積累，被迫性參加公司組織的一些培訓(xùn)，在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；具有較強烈的好奇心，希望了解工作當(dāng)中的細節(jié)和技術(shù)。2：積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。從事自己不

46、太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。在產(chǎn)品開發(fā)中，善于吸收和利用前人已經(jīng)取得的工作成果，或了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息并吸收他人產(chǎn)品的長處。習(xí)慣性地搜集業(yè)界最新的信息，追蹤同行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動態(tài)，積極了解對產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新方法、新技術(shù)。3：主動拓寬知識面，鉆研專業(yè)知識和技術(shù)。在深入了解當(dāng)前新的知識和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識到實際應(yīng)用價值，能夠?qū)⒆钚碌闹R和技術(shù)與工作需要結(jié)合起來，及時這些新知識和技術(shù)應(yīng)用到工作中。18 18         應(yīng)對突發(fā)事件的能力（SR）定義：面

47、對突發(fā)事件能夠妥善處理，把影響和損失降到最低的能力。應(yīng)對突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗、閱歷、性格有很大的關(guān)系。評價等級：0：面對突發(fā)事件不知所措。1：能對突發(fā)事件進行簡單判斷，但不會處理。2：能對突發(fā)事件進行判斷，并進行簡單處理。3：能對突發(fā)事件進行判斷，并妥善處理。行為參考：0：面對突發(fā)事件不知所措。出現(xiàn)突發(fā)事件頓時慌了神，不知該如何處理，四處求助；對突發(fā)事件無法判斷問題所在及性質(zhì)的嚴重性；對別人的質(zhì)問無從解釋。1：能對突發(fā)事件進行簡單判斷，但不會處理。對突發(fā)事件能進行簡單的判斷，能判斷出問題所在及性質(zhì)的嚴重性，但無法發(fā)掘問題的根源；對別人的質(zhì)問能作簡單解釋；在別人的指導(dǎo)下人才能解決問題。2：能對突

48、發(fā)事件進行判斷，并進行簡單處理。對突發(fā)事件能進行判斷問題所在及性質(zhì)的嚴重性，法發(fā)掘問題的根源；能在第一現(xiàn)場進行簡單地處理，如需全部解決問題，需要他人指導(dǎo)和協(xié)助。3：能對突發(fā)事件進行判斷，并妥善處理。對突發(fā)事件能進行判斷問題所在及性質(zhì)的嚴重性，法發(fā)掘問題的根源；能在第一現(xiàn)場獨立地解決問題，不需要別人的指導(dǎo)和協(xié)助。19 19         戰(zhàn)略能力（SS）定義：基于對外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對公司或業(yè)務(wù)未來發(fā)展進行籌劃，明確戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計發(fā)展中的組織架構(gòu)以及相關(guān)的策略。評價等級：0：目光短視，只

49、圖眼前利益。1：隨遇而安，走一步算一步。2：空有理想，不知謀劃。3：能對未來幾年的發(fā)展作出準確的判斷，并制訂詳細的發(fā)展戰(zhàn)略。4：能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。行為參考：0：目光短視，只圖眼前利益。工作中從不考慮明天，只求今天富貴；工作中得過且過，不敢冒風(fēng)險；對待客戶資源采用的掠奪方式，以犧牲未來為代價；從不關(guān)注員工的發(fā)展，員工只是賺錢的工具。1：隨遇而安，走一步算一步。沒有能力或不愿意對公司所處的環(huán)境及自身擁有的資源進行分析和判斷；別人怎么做，跟著怎么做，人云亦云；從不考慮發(fā)展問題，只求今日溫飽，不求明日富貴；很少關(guān)注員工的發(fā)展和客戶感受。2：空有理想，不知謀劃。對公司發(fā)展充滿信心，有遠大的目標(biāo)，

50、但沒有能力進行相關(guān)判斷，并做出選擇；在復(fù)雜的環(huán)境中，容易迷失方向。3：能對未來幾年的發(fā)展作出準確的判斷，并制訂詳細的發(fā)展戰(zhàn)略。正確地分析和判斷公司所處的環(huán)境和自身擁有的資源，并做出選擇；能夠明確公司發(fā)展方向，確定詳細的發(fā)展計劃；但發(fā)展方向及選擇是否正確需要實踐的檢驗。4：能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。正確地分析和判斷公司所處的環(huán)境和自身擁有的資源，并做出選擇；明確公司發(fā)展方向，確定詳細的發(fā)展計劃，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整戰(zhàn)略，使整個發(fā)展戰(zhàn)略始終保持正確的方向。20 20         管控能力（ST）定義：對涉

51、及職權(quán)范圍的資源（人力、財務(wù)、客戶、渠道、供應(yīng)商等）和下屬的工作進行計劃、組織、檢查、反饋和改進，特別是通過對一些關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點的控制來有效整合與利用資源，引導(dǎo)引導(dǎo)下屬的合力，爭取最佳業(yè)績的能力。評價等級：0：工作中無管控。1：隨意管控。2：嚴格按制度管控。3：管控張弛有度。行為參考：0：工作中無管控。濫用資源，結(jié)果是資源枯竭；下屬工作布置隨意，從不檢查下屬工作，或偶爾檢查也不反饋，更不用說對員工的工作提出改進建議。1：隨意管控。工作中隨意性大，想起來要控制才控制，而且控制不按制度和原則，容易造成資源的浪費和員工的反感。2：嚴格按制度管控。統(tǒng)籌安排資源，不允許浪費，使資源的利用效率最大化；按

52、制度設(shè)定工作目標(biāo)，制定工作計劃，要求下屬工作要有嚴格的計劃性，不允許出現(xiàn)工作隨意性；經(jīng)常地檢查下屬的工作，及時提出相應(yīng)的建議；嚴格按制度審核費用單據(jù)，并嚴格按制度進行報銷；3：管控張弛有度。按重要性、緊迫性兩個緯度對資源和下屬的工作進行適時控制，使資源利用效益最大，有效調(diào)動員工積極性；只對工作中的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點進行控制。21 21         激勵能力（SU）定義：基于員工的顧慮、期望和需求，使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，有效地調(diào)動員工工作積極性和主動性，提高員工工作成效的能力。評價等級：0：

53、不能激勵或不愿意激勵下屬。1：按制度按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性2：能有效調(diào)動員工積極性3：能有效調(diào)動員工主動性，員工工作充滿激情行為參考：0：不能激勵或不愿意激勵下屬。對員工的工作及成果熟視無睹；對員工的工作熱情潑冷水；布置工作時從不考慮和利用員工的專業(yè)特長和興趣愛好；從不考慮員工的心理感受，也不考慮員工的個人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。1：按制度按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展；強行按制度評價和獎勵員工工作，特別是當(dāng)制度明顯不合理時，也不提相關(guān)的建議，容易抹殺員工積極性；對員工工作好壞區(qū)分不明顯；僅利用物質(zhì)激勵。2：能有效調(diào)動員工積極性

54、。能時常從員工的角度出發(fā)，基于員工的特長和興趣愛好安排員工的工作；適度考慮員工的個人發(fā)展；為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢；能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；結(jié)合員工的工作成績，主要給予物質(zhì)獎勵，但對特定的任務(wù)能設(shè)立靈活的激勵機制；員工超負荷工作時能施以援手；鼓勵員工承擔(dān)壓力。3：能有效調(diào)動員工主動性，員工工作充滿激情。幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認同與贊許；能向雇員提出建設(shè)性意見；全身心地支持員工的工作；在職責(zé)范圍公開可利用的資源共員工享用；工作之余安排各種有趣的活動，豐富員工的生活；充分理解公司核心價值觀，并在員工中進行言傳身教。22 22   &

55、#160;     影響力（SV）定義:說服或通過某些行為影響他人接受某一觀點，推動某項議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。評價等級:0：對別人不具有影響力。1：通過說服影響別人。2：通過行動影響別人。3：成為權(quán)威。行為參考：0：對別人不具有影響力。無法通過交談、行動等方式影響別人。1：通過說服影響別人。通過擺事實、看數(shù)據(jù)和講實例等方式支持個人觀點，影響對方接受自己的觀點。2：通過行動影響別人。用行動或語言引起別人的興趣和同意，通過指出他們的困惑以及強調(diào)共同利益來影響他人接受自己的觀點。3：成為權(quán)威。成為某一方面的權(quán)威，運用個人的權(quán)威影響力鞏固個人的觀點，領(lǐng)導(dǎo)

56、別人完成某項工作，達到預(yù)期的目標(biāo)。23 23         教練能力（SW）定義: 把知識、經(jīng)驗、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，以幫助其完成工作任務(wù)并促進其業(yè)務(wù)和技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展的能力。評價等級:0：無法或不愿意指導(dǎo)下屬。1：對下屬工作的指導(dǎo)不具有系統(tǒng)性。2：對下屬進行系統(tǒng)有效的指導(dǎo)。3：結(jié)合工作關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展。行為參考：0：無法或不愿意指導(dǎo)下屬。對下屬的工作只有安排和檢查結(jié)果兩個過程，在工作中從不關(guān)心下屬是否能勝任工作，也不提供任何幫助，工作結(jié)果也不反饋給下屬。1：對下屬工作的指導(dǎo)不具有系統(tǒng)性

57、。僅在下屬提出的問題或要求時，才對下屬進行適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)；自己偶爾想起才會對下屬進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；指導(dǎo)工作不連貫，也不系統(tǒng)。2：對下屬進行系統(tǒng)有效的指導(dǎo)。對下屬的工作有計劃地進行安排、指導(dǎo)、檢查、反饋、調(diào)整；有意識地關(guān)注下屬，傾聽、詢問、觀察、評判和反饋；對下屬進行長期的有系統(tǒng)的、循序漸進式的工作指導(dǎo)，下屬在其指導(dǎo)下快速成長；制定指導(dǎo)下屬工作的計劃，嚴格按計劃執(zhí)行。3：結(jié)合工作關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展。發(fā)掘下屬的職業(yè)興趣動向，對下屬的職業(yè)發(fā)展提出建議；了解和把握下屬的特長和不足，有針對性的安排工作和相應(yīng)的培訓(xùn)；豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進其技能發(fā)展。24 24    

58、;     貼近客戶的能力（SX）定義：接近客戶，獲得客戶信任與尊重，與客戶建立起合作伙伴關(guān)系的能力。評價等級：0：得不到客戶的認可；1：與客戶進行例行交往；2：獲得客戶的信任；3：做客戶的合作伙伴；行為參考：0：得不到客戶的認可。得不到與客戶見面或是通話的機會，拜訪總是被拒之門外；客戶對自己或是產(chǎn)品持懷疑和否定的態(tài)度。1：與客戶進行例行交往。按照既有的約定，在工作時間進行公務(wù)式的合作；客戶對介紹的產(chǎn)品只是做簡單的了解，不是很感興趣。2：獲得客戶的信任。能夠在工作時間和客戶對自己或是所需要介紹的產(chǎn)品進行交流，了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實與潛在的要求，客戶對

59、此十分感興趣；偶爾也能在非工作時間和自己交流信息，獲得客戶的信任。自己的服務(wù)和產(chǎn)品能得到客戶的好評。3：做客戶的合作伙伴。能夠不分時間和地點與客戶進行交往；安排與客戶的共同目標(biāo)，主動參與客戶決策過程，為客戶提供專業(yè)的建議；與客戶共同尋求繼續(xù)合作的規(guī)劃。25 25         文書能力（SAA）定義:是指處理辦公室的一些日常例行工作，如打字、記錄、整理和保管、校對、裝訂函件、通知聯(lián)絡(luò)、文書格式等事務(wù)的能力。評價等級：0：弱1：一般2：良好3：優(yōu)秀以上的評價等級的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：閱讀理解的速度、文字錄入的速度

60、與正確性、文件整理的速度與正確性、物品與人名的速記、文字校對的正確性、計算的速度與正確性、必要的管理知識與社會適應(yīng)性。26 26         財務(wù)能力（SAB）定義：財務(wù)能力是組織資金運動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，以企業(yè)資金運動為中心內(nèi)容，合理組織資金的籌集、投放、耗費、收入和分配的能力，包括財務(wù)核算、控制、監(jiān)督和分析的能力。0：弱1：一般2：良好3：優(yōu)秀以上的評價等級的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：是否能夠進行正確的財務(wù)核算、是否能夠進行財務(wù)分析、財務(wù)監(jiān)督手段和財務(wù)控制是否合理恰當(dāng)?shù)取?7 27 &

61、#160;       編程能力（SAC）定義:主要是指軟件代碼編寫的能力，包括編程工具的熟練程度、軟件代碼編寫的正確性、邏輯性、簡練性、可擴展性等。評價等級：0：缺乏。非計算機專業(yè)，沒有經(jīng)歷過編程，不知悉編程工具；筆試試卷分在20分以下。1：初級。計算機專業(yè)畢業(yè)應(yīng)屆本科生，沒有經(jīng)歷過編程；筆試試卷分在45分以下。2：中級。計算機專業(yè)畢業(yè)應(yīng)屆碩士研究生，有一定的編程經(jīng)驗；有3年以上編程經(jīng)驗的本科生；有6年以上編程經(jīng)驗的轉(zhuǎn)科生；筆試試卷分在60分以下。3：高級。有2年以上編程經(jīng)驗的碩士研究生；有5年以上編程經(jīng)驗的本科生；筆試試卷分在75分以下。4：專家級。有5年以上編程經(jīng)驗的碩士研究生；筆試試卷分在85分以下。28 28         施工能力（SAD）定義:主要是指在技術(shù)方案和施工組織設(shè)計的指導(dǎo)下，將機電設(shè)備按要求進行安裝、連接、調(diào)試和檢驗，最終實現(xiàn)系統(tǒng)功能的能力。評價等級：0：弱1：一般2：良好3：優(yōu)秀以上的評價等級的確定主要根據(jù)以下內(nèi)容：系統(tǒng)工程實施經(jīng)驗、機電設(shè)備的熟悉程度、安裝的系統(tǒng)穩(wěn)定性和返修情況、工作是否需要指導(dǎo)等。29 29