旅游市場(chǎng)營(yíng)銷期末試卷

1、12-13學(xué)年第2學(xué)期旅游市場(chǎng)營(yíng)銷期末試卷A題號(hào)一二三四五總分分值改卷人一、填空每空1分，共20分1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型一般可以分為 、 、 和 四類。2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研時(shí)，搜集一手資料的方法主要有： 、 、 和網(wǎng)上調(diào)研法。3、按旅游購(gòu)買方式劃分，旅游購(gòu)買行為可分為單項(xiàng)旅游產(chǎn)品購(gòu)買行為、 兩類。4、旅游市場(chǎng)細(xì)分是把旅游者需求按照特定標(biāo)準(zhǔn)加以分類的過(guò)程，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要有按細(xì)分、按細(xì)分、按細(xì)分和按行為因素細(xì)分。5、旅游市場(chǎng)4P組合策略是指、 和。6、從游客需求出發(fā)，一般從、和附加層三個(gè)層次來(lái)考慮整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。7、常見的直復(fù)營(yíng)銷渠道方式有、和 等。二、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、旅

2、游購(gòu)買行為2、旅游產(chǎn)品組合3、旅游市場(chǎng)細(xì)分 4、旅游廣告 5、撇取定價(jià)策略三、簡(jiǎn)答（每小題6分，共36分） 1、影響旅游者購(gòu)買行為的因素有哪些？ 2、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？ 3、簡(jiǎn)述幾種心理定價(jià)策略4、旅游市場(chǎng)細(xì)分對(duì)旅游企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在那些方面？ 5、旅游產(chǎn)品組合技巧有哪些？ 6、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的特點(diǎn)是什么？ 四、論述題（12分）旅游產(chǎn)品價(jià)格的影響因素主要有哪幾方面？ 五、案例分析（12分）現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)可謂五花八門，旅行社為了招徠游客，常常會(huì)通過(guò)各種方式出奇制勝，游客細(xì)分也許是今后旅行社努力的方向?，F(xiàn)在已經(jīng)不是“一招鮮，吃遍天”的時(shí)代了。競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化地步的旅游業(yè)自然也不例外。進(jìn)行市場(chǎng)

3、細(xì)分、針對(duì)不同消費(fèi)者推出量身定做的旅游產(chǎn)品與服務(wù)在為各大旅行社的基本功，只是不同旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的切入點(diǎn)不同，力求使自己精心打造的產(chǎn)品具有卓爾不群的魅力。在去年的九九重陽(yáng)節(jié)，為使老年朋友們開懷一笑，許多旅行社抓住這一良機(jī)，在老人的身上下功夫，推出了系列老人團(tuán)。這些團(tuán)隊(duì)的特色重在適合老年人的特點(diǎn)，配有隊(duì)醫(yī)、行程安排緩慢等等。那么對(duì)于年輕人會(huì)不會(huì)也有這樣的待遇呢近日推出的分團(tuán)行的概念，就是把前來(lái)報(bào)名的游客按照年齡進(jìn)行分類。游客在報(bào)名時(shí)，不光需要選擇出團(tuán)日期，還可選擇出團(tuán)的類別，比如年輕人參加“非常男女團(tuán)”、帶孩子的三口之家可參加“快樂(lè)家庭團(tuán)”，這樣的分類，在出境游、澳洲游、日本游和韓國(guó)游中都有體

4、現(xiàn)。據(jù)介紹，推出分團(tuán)行后，反應(yīng)非常好，各條線路中最先報(bào)滿的都是這幾個(gè)團(tuán)，這樣區(qū)分后游客在旅游中的興趣愛好大致一樣，可以避免許多不必要的麻煩。比如“非常男女團(tuán)”的節(jié)奏會(huì)較快，行程安排較滿，而老人團(tuán)可能就會(huì)舒緩一些，這樣一來(lái)，有些行程無(wú)法避免的麻煩就解決了。例如，年輕人想多爬爬山、游游泳，老年人可能就會(huì)覺得在耽誤時(shí)間，而分團(tuán)以后，這樣的問(wèn)題就不存在了。一些旅行社在市場(chǎng)細(xì)分方面的策略則是從線路設(shè)計(jì)開始便針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，圍繞特定的目標(biāo)客戶推出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使行程安排更有針對(duì)性，便于游客“直奔主題”，實(shí)現(xiàn)“適合的便是最好的”的理念。比如寒暑假針對(duì)孩子的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)便是這一想

5、法的初期體現(xiàn)。目前在旅游市場(chǎng)上流行的麗人行，太太行等，則是針對(duì)女性客源而制定的線路。這種線路設(shè)計(jì)的分類對(duì)于大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō)，要享受這樣的待遇，機(jī)會(huì)并不是很多，婚禮團(tuán)也許是最適合年輕人的了。旅行社喜歡在婚禮上大做文章，或是到美麗浪漫的海邊度假，或是組織大型活動(dòng)，為新人留下終生的紀(jì)念。而對(duì)于愛玩的人，自助旅游應(yīng)該是最好的選擇，出境游由于簽證上的限制不大容易實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了，旅行社此時(shí)最大的作用就是幫助游客購(gòu)買最實(shí)惠的機(jī)票和預(yù)訂優(yōu)惠酒店，這種功能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的可能性也非常大。記者從旅行社得到的最多的信息則是，游客細(xì)分當(dāng)屬旅行社今后的發(fā)展趨勢(shì)，但就目前來(lái)說(shuō)由于操作上的可行性，也許這樣的細(xì)

6、分工作還有待考慮，只有節(jié)假日時(shí)的可操作性較強(qiáng)，因?yàn)榉謭F(tuán)行對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)最基本的要求就是要有充足的客源。1、 對(duì)旅行社的“分團(tuán)行”的做法你是怎樣理解的？2、 如果你是某旅行社經(jīng)理，你認(rèn)為還可以根據(jù)哪些因素進(jìn)行細(xì)分？班級(jí)_姓名_學(xué)號(hào)_-密-封-線-許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)教育系08-09學(xué)年第2學(xué)期07級(jí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷期末試卷A一、 填空1、探測(cè)性調(diào)研 描述性調(diào)研 因果性調(diào)研 預(yù)測(cè)性調(diào)研2、觀察法 詢問(wèn)法 實(shí)驗(yàn)法3、包價(jià)旅游購(gòu)買行為4、地理因素 人口因素 心理因素5、產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 渠道策略 促銷策略6、核心層 形式層7、電話營(yíng)銷渠道 直接郵購(gòu)營(yíng)銷渠道 電視營(yíng)銷渠道二、 名詞解釋1. 是指旅游產(chǎn)品

7、購(gòu)買者在收集旅游產(chǎn)品有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)估旅游產(chǎn)品過(guò)程中的各種行為表現(xiàn)。2.是指對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品各構(gòu)成要素進(jìn)行科學(xué)組合，以時(shí)間和空間為主線制定旅游行程計(jì)劃和設(shè)計(jì)旅游線路，安排相應(yīng)的游覽景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、食宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游交通等。 3.是指旅游企業(yè)通過(guò)辨明具有不同需求的消費(fèi)者群，將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同類別的子市場(chǎng)。4.是指旅游企業(yè)借助廣告媒體，以付費(fèi)形式介紹旅游產(chǎn)品或企業(yè)，與目標(biāo)受眾溝通，達(dá)到影響受眾購(gòu)買的目的。5.是一種高價(jià)策略，一些旅游產(chǎn)品在上市之初，經(jīng)營(yíng)者利用游客求新、求異心理，把產(chǎn)品價(jià)格定在高位，以期盡快收回成本，在短期內(nèi)獲取豐厚利潤(rùn)。三、簡(jiǎn)答

8、1. 答：（1）政治因素 （2）經(jīng)濟(jì)因素 （3）文化因素 （4）社會(huì)因素 （5）個(gè)人因素 （6）自然環(huán)境與交通因素 （7）心理因素2.答：（1）無(wú)形性 （2）綜合性（3）生產(chǎn)和消費(fèi)同步性（4）不可轉(zhuǎn)移性（5）不可貯存性（6）很強(qiáng)的替代性3.答：（1）尾數(shù)定價(jià)策略 （2）整數(shù)定價(jià)策略（3）聲望定價(jià)策略（4）習(xí)慣定價(jià)策略（5）招徠定價(jià)策略4答：（1）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（2）有助于營(yíng)銷組合的優(yōu)化。（3）有助于揚(yáng)長(zhǎng)避短并確立市場(chǎng)地位。5答：（1）時(shí)間安排的合理性場(chǎng)。（2）空間安排的科學(xué)性（3）適應(yīng)需求的針對(duì)性（4）所選交通工具的便捷性和舒適性。（5）部分旅游項(xiàng)目的參與性。6答：（1）可控性（2）系統(tǒng)性（