汽車4S店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新

1、潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：效勞經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責(zé)經(jīng)銷店售后效勞管理工作。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后效勞經(jīng)營目標，并組織實施。2制定售后效勞系統(tǒng)教育培訓(xùn)方案，并組織實施3運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后效勞高效率、高利潤毛利4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后效勞各項工作流程，保持售后效勞系統(tǒng)暢通5制定售后效勞全體員工各崗位工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善6根據(jù)豐田或廠家的效勞理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客

2、滿意度。7建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。8運用顧客投訴的根本原那么與方法，處理好各類投訴。9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱： 技術(shù)主管(兼車間管理)2、直接上級： 效勞經(jīng)理3、所屬部門： 售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保效勞接待標準流程的實施；2制定車間培訓(xùn)方案并組織

3、實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3通過恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的效勞和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度；4全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量, 外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；5組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；6培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長完成績效彌補并考核/監(jiān)督標準化作業(yè)實施；7通過4S管理原那么使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;9確保平安的工作環(huán)境；10確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；11按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標準工作流程進行工作12負責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工

4、作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 資料編號：1、職務(wù)名稱：零件主管2、直接上級：效勞經(jīng)理3、所屬部門： 售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責(zé)零件管理工作；實現(xiàn)零件銷售目標；實現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；3通過保持高水平的零件供給能力，盡可能的減少庫存和其他本錢；4以顧客滿意度為中心，理解“JUST IN TIME的配件支持理念，確保零件庫存合理、供給及時；5確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4S達標；6在下屬員工與

5、外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7負責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；8按一汽豐田零件主管標準工作流程進行工作9制定零件部門培訓(xùn)方案并組織實施；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：保修專員(兼SA)2、直接上級： 前臺主管3、所屬部門：售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。2熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行一汽豐田的保修政

6、策及各種政策，維護一汽豐田的利益及形象。3認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報。4通過技術(shù)報告反應(yīng)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。5負責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。6積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。7負責(zé)配合財務(wù)向一汽豐田進行保修結(jié)算工作。8在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴格執(zhí)行相關(guān)工作效勞流程；10按一汽豐田保修專員和效勞參謀標準工作流程進行工作11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：前臺主管2、直接上級：效勞經(jīng)理3

7、、所屬部門：售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責(zé)前臺客戶接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保效勞接待標準流程的實施；2制定前臺培訓(xùn)方案并組織實施；3完成效勞部CS滿意度考核目標；4增加維修效勞和零件的銷售，完成效勞部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增參加廠臺次；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7顧客滿意度CS到達本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按一汽豐田前臺主管標準工作流程進行工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)； 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：效勞參謀2、直接上

8、級：前臺主管3、所屬部門：售后效勞部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1嚴格按照豐田“標準接待流程進行接待效勞；2實現(xiàn)效勞目標約定率預(yù)約率；3提高效勞部CS滿意度；4增加維修工時和零件的銷售，完成效勞部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增參加廠臺次，增加維修效勞市場占有率；6與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7顧客滿意度CS到達本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按一汽豐田效勞參謀標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職

9、責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：班組長2、直接上級： 車間主管3、所屬部門：售后效勞部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復(fù)率。2、職務(wù)說明工作任務(wù)、職責(zé)：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；2保證本班組高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配給適宜的技工；4迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復(fù)；5為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；6在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查；7維修質(zhì)量到達或超過本店的目標；8公平公正地對待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；9按一汽豐田維修班組長標準工作流程進行工作10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。111213 責(zé)任人： 20 年 月 日 潮州合和售后效勞部崗位職責(zé)一、根本資料 1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級： 班組長3、所屬部門：售后效勞