第二講 有效的現(xiàn)場管理ppt課件

1、有效的現(xiàn)場管理Maggie Shen思索：現(xiàn)場管理管什么？2022-4-172有效的現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的四方面現(xiàn)場管理人員50項(xiàng)目40數(shù)據(jù)5系統(tǒng)5現(xiàn)場管理的關(guān)鍵是人員管理2022-4-173有效的現(xiàn)場管理現(xiàn)場人員管理督導(dǎo)/主管級員工的績效情況產(chǎn)量質(zhì)量員工的任務(wù)形狀員工的出勤情況人員管理績效 產(chǎn)出工作 狀態(tài)出勤 狀況2022-4-174有效的現(xiàn)場管理現(xiàn)場人員管理手段督導(dǎo)/主管級現(xiàn)場巡視監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告監(jiān)聽錄音溝通會議團(tuán)隊(duì)會議一對一會議現(xiàn)場巡視監(jiān)控日報(bào)監(jiān)聽錄音溝通會議2022-4-175有效的現(xiàn)場管理思索：現(xiàn)場巡視的目的是什么，如何進(jìn)展有效的巡場？2022-4-176有效的現(xiàn)場管理現(xiàn)場巡視技巧督導(dǎo)/主管

2、級帶上他的報(bào)表去巡場百試不爽現(xiàn)場小貼士巡場中的鼓勵(lì)巧妙運(yùn)用肢體言語巡場中慎用一對一溝通2022-4-177有效的現(xiàn)場管理思索：監(jiān)控日報(bào)看什么怎樣看？2022-4-178有效的現(xiàn)場管理Case Study日期姓名組別工作時(shí)長在線時(shí)長在線率外呼數(shù)據(jù)量成功條數(shù)成功率每小時(shí)產(chǎn)量預(yù)約 拒訪 拒訪率無人接聽/占線/無法接通電話錯(cuò)誤/非此公司停業(yè)倒閉電話有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.5453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.56.283%1381359%1.73 094

3、1%4568318%200X-1-31D17.55.979%1301467%1.87 615%4857419%200X-1-31E17.56.181%1491381%1.73 1213%6467212%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%經(jīng)過這張日運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)表他監(jiān)控到了什么？2022-4-179有效的現(xiàn)場管理Case Study日期姓名組別工作時(shí)長在線時(shí)長在線率外呼數(shù)據(jù)量成功條數(shù)成功率每小時(shí)產(chǎn)量預(yù)約 拒訪 拒訪率無人接聽/占線/無法接通電話錯(cuò)誤/非此公司停業(yè)倒閉電話有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 12

4、11%4867417%200X-1-31B17.54 453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 941%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%2022-4-1710有效的現(xiàn)場管理思索：平常我們對監(jiān)控日報(bào)的解讀能否需求提升？2022-4-1711有

5、效的現(xiàn)場管理思索：如何監(jiān)聽錄音？2022-4-1712有效的現(xiàn)場管理Case Study日期姓名組別工作時(shí)長在線時(shí)長在線率外呼數(shù)據(jù)量成功條數(shù)成功率每小時(shí)產(chǎn)量預(yù)約 拒訪 拒訪率無人接聽/占線/無法接通電話錯(cuò)誤/非此公司停業(yè)倒閉電話有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.54 453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 941%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615

6、%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%針對這張運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)表，我們該如何監(jiān)聽錄音2022-4-1713有效的現(xiàn)場管理Case Study針對A訪員重點(diǎn)監(jiān)聽勝利數(shù)據(jù)，看勝利數(shù)據(jù)能否符合要求假設(shè)錄音沒有問題可以將他的話術(shù)整理成規(guī)范話術(shù)供大家分享針對B訪員監(jiān)聽勝利數(shù)據(jù)的同時(shí)還需求監(jiān)聽一下回絕數(shù)據(jù)，看回絕的數(shù)據(jù)能否有需求提高的針對C訪員重點(diǎn)監(jiān)聽回絕數(shù)據(jù)，需求和他1對1的過話術(shù)，降低回絕比率針對C訪員重點(diǎn)監(jiān)聽約定數(shù)據(jù)，也需求進(jìn)展1對1的話術(shù)練習(xí)

7、，降低約定率正對E訪員重點(diǎn)監(jiān)聽忙音無人應(yīng)對和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，檢查其能否有偽造撥打結(jié)果的情況針對F訪員重點(diǎn)監(jiān)聽勝利數(shù)據(jù)，看勝利數(shù)據(jù)能否符合要求假設(shè)錄音沒有問題可以將他的話術(shù)整理成規(guī)范話術(shù)供大家分享2022-4-1714有效的現(xiàn)場管理思索：針對業(yè)績?nèi)绾芜M(jìn)展1對1的溝通？2022-4-1715有效的現(xiàn)場管理Case Study日期姓名組別工作時(shí)長在線時(shí)長在線率外呼數(shù)據(jù)量成功條數(shù)成功率每小時(shí)產(chǎn)量預(yù)約 拒訪 拒訪率無人接聽/占線/無法接通電話錯(cuò)誤/非此公司停業(yè)倒閉電話有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.54 453%

8、1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 941%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%針對這張運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)表，我們該找哪些同事進(jìn)展1對1的溝通，這些溝通需求如何進(jìn)展2022-4-1716有效的現(xiàn)場管理思索：平常我們對監(jiān)控日報(bào)的解讀能否需求提升？2022-4-1717有效的現(xiàn)場管理現(xiàn)場人員管理手段主管/經(jīng)理級現(xiàn)場巡視溝通會議監(jiān)控日報(bào) 針對管理層 針對重點(diǎn)項(xiàng)目 針對新啟動的項(xiàng)目 針對管理者1對1的溝通 針對有問題的項(xiàng)目組進(jìn)行1對1的溝通 人員出勤情況監(jiān)