售后服務計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上二、服務承諾（一）產(chǎn)品在售前我們可以指派專業(yè)的工程師參與工程的設計或到施工現(xiàn)場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，并提供相關產(chǎn)品的設計參考資料。（二）、產(chǎn)品售中在使用本公司產(chǎn)品過程中，如有技術問題或因非人為質(zhì)量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務熱線（電話：0），就產(chǎn)品總是向工程技術服務部的工程師咨詢。我們會在最短的時間內(nèi)對客戶提出的疑問作出滿意的解答或提供合理的使用方案。在電話中不能有效解答的情況下，我們保證6小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場為您排憂解難。（三）、產(chǎn)品售后1、理論培訓（1）我公司將根據(jù)本工程特點和材料設備要求情況，并依據(jù)材料的特

2、點和關鍵質(zhì)量控制點，組織技術骨干編制教學方案和通俗易懂的講義，將教學大綱方案和講義分發(fā)給業(yè)主、監(jiān)理單位和施工單位。并免費提供工程技術手冊給相關單位。（2）由我公司資深技術人員對安裝施工的具體人員進行無償?shù)募夹g培訓，培訓方式不受時間及空間的限制，可以用講課的形式講解，也可以配合現(xiàn)場，施工作示范的形式。（3）培訓教材提綱。我公司確保本工程安裝科學、合理、高效，做到技術先進、經(jīng)濟合理、便于施工、安全適用，確保工程質(zhì)量，物制定本提綱，本提綱參照本公司制定的相關的工程技術規(guī)程編排。我公司的培訓教材全部免費提供。2、現(xiàn)場示范指導1、工程技術服務部將抽調(diào)一批有實際工作經(jīng)驗、技術水平高、責任心強的技術人員常駐

3、施工現(xiàn)場，做好施工現(xiàn)場安裝指導工作。在現(xiàn)場指導中，我們將嚴格遵守貴單位制定的<安全施工規(guī)定>,在安全施工的基礎上,樹立”一切服務于工程,一切尊重和服務于業(yè)主”思想，保證出勤率100%，做到哪里有問題，哪里就有我司現(xiàn)場技術人員指導，確保工程質(zhì)量。（三）建立技術支持和售后服務評價體系我司將定期派專人深入現(xiàn)場，向業(yè)主、監(jiān)理單位、施工單位了解我公司工作人員現(xiàn)場工作情況，并請上述單位填寫“評價情況一覽表”，請所有參與單位對我司的售后服務工作進行評價并提出寶貴意見，我們將根據(jù)這些意見，及時對操作程序或有關人員安排作出相應調(diào)整。（四）施工機械設備保證措施為確保工期，我們必須做好施工機械設備計劃，

4、保證該項目按使用量加上后備量，即保證在該項目施工過程中，有一定的主要施工設備的富余，用以緊急加班趕工及故障時替換，同時加強設備保養(yǎng)，確保機械設備的正常運轉(zhuǎn)，在緊急加班趕工時，可以做到人停機不停連續(xù)加班趕工，以確保施工工期目標。三、售后服務周期承諾和故障響應（一）售后服務周期承諾我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年（人為因素、自然或不可抗力造成除外），在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，對于我司在生產(chǎn)或運輸?shù)倪^程中造成的任何缺陷，我方按國家有關產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行三包：“包換”、“包退”、“包修”，免費提供技術指導，免費提供備品備件，并賠償由此造成的相關損失。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限后，我方承諾為業(yè)主提供不高于中標價格的備品備件，并

5、免費負責備品備件的安裝、調(diào)換、運行試驗，免費提供技術支持，不計任何運保費和其他費用。如果出現(xiàn)特殊工程難題，我方可派專業(yè)人員協(xié)助作好考察分析，配合貴方作好施工，根據(jù)工程圖紙和具體工程狀況，采取相應措施，協(xié)助做好具體施工服務方案，使工程順利完工。對交付業(yè)主使用的產(chǎn)品在保修期內(nèi)承擔質(zhì)量保修責任。（二）產(chǎn)品質(zhì)量回訪。我公司定期組織產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作，由工程技術服務部在適當時期進行專業(yè)回文訪，征求用戶意見、收集質(zhì)量信息?；卦L工作有燈具、燈桿、其它材料等的內(nèi)容，回訪后應填寫“產(chǎn)品質(zhì)量售后服務回執(zhí)”?；卦L工作納入工程技術服務部的年度產(chǎn)品質(zhì)量工作計劃?；卦L工作做到應用戶的要求，盡可能全面而周到。（三）信息反饋在

6、保修期間用戶反饋的或質(zhì)量回訪收集到的有關產(chǎn)品或服務等方面的問題，工程技術服務部將快速進行分析研究，并及時給予客戶回應及解決問題。公司工程技術服務部應對各服務工作經(jīng)常進行監(jiān)督檢查，當發(fā)現(xiàn)有不合格或潛在的不合格現(xiàn)象時，提出專業(yè)、合理的處理方案。（四）故障反應1、設立緊急搶修機構(gòu)，我司培訓和成立了一支技術水平過硬，操作熟練的搶修隊伍作為現(xiàn)場服務機構(gòu)的預備隊，開通24小時服務聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 。一接到業(yè)主或現(xiàn)場服務人員的電話，我們保證在6小時內(nèi)趕赴進行搶修工作，一般情況下可在6小時內(nèi)排除故障，特殊情況需與采購人說明情況。2、由于我司在工程所在地（梅州地區(qū)）設立售后機構(gòu)，我方承諾在接到故障電話3小時之內(nèi)響應，6小時內(nèi)自帶維修工具及備品備件趕到故障現(xiàn)場，負責管道的搶修恢復工程，并協(xié)助業(yè)主做好善后工作，力爭將故障和損失降低到最小限度。投標人（公章）：授權代表（簽名或蓋章）：日期免費保修期后售后服務報價清單項目名稱：梅縣人民醫(yī)院外圍場地路燈采購項目 項目編號：MZJJ價格單位：元編號售后服務項目說明價格