企業(yè)文化專題講座( 100頁)-企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1、l引言l一、什么是企業(yè)文化l二、企業(yè)文化的內(nèi)容l三、企業(yè)文化的類型l四、附：關(guān)于企業(yè)英雄l五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l六、企業(yè)文化的根本特征l七、企業(yè)文化的維度l八、優(yōu)秀企業(yè)的八種文化特征l九、企業(yè)文化的幾種理論l十、企業(yè)文化的影響因素l十一、企業(yè)文化的作用與功能l十二、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心l十三、美國(guó)的企業(yè)精神l十四、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么l十五、不同類型經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之比較l十六、現(xiàn)代企業(yè)根本價(jià)值取向與未來經(jīng)營(yíng)理念l十七、企業(yè)形象的建立l十八、企業(yè)家精神的根本內(nèi)容 l十九、杰出企業(yè)家的根本素質(zhì) l二十、未來企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)l二十一、人本主義管理模式l二十二、企業(yè)文化的建設(shè)l二十三、企業(yè)文化的重要著作

2、及主要觀點(diǎn)l二十四、附錄：企業(yè)文化案例 上海施貴寶的企業(yè)文化體系l美國(guó)?幸福?雜志載文說：“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的根底，開展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)那么，成功的核心。l美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼在?尋求優(yōu)勢(shì)?中說 ：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。l日本財(cái)經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因l 素，“沒有文化就沒有產(chǎn)業(yè)。l土光敏夫：“一個(gè)富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理l 想。正是這個(gè)理想，向未來顯示出這

3、個(gè)企業(yè)存在于l 社會(huì)的意義。職工們從這個(gè)理想中看到自己作為集l 體一員的意義，從這里，人們感受到生活的意義。l許宏：“這里文化，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知l 識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理不l 是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；l 不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因總 之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東l 西，它是企業(yè)的靈魂所在。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)效勞競(jìng)爭(zhēng)效勞競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)我做得出，你做不出。我做得出，你做不出。效勞競(jìng)爭(zhēng)效勞競(jìng)爭(zhēng)我做得到，你做不到。我做得到，你做不到。文化競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)我做得好，你做不好。我做得好，你做不好。優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證

4、明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用。發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。既是一種先進(jìn)的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中充滿著文化因素?！昂栁幕せ钚菘唆~。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化,它已成為管理領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，人們?cè)絹碓?重視企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)中的非經(jīng)濟(jì)因素與非技術(shù)因素。 1、美國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義、美國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義1企業(yè)文化由共同的價(jià)值觀組成，它制約組織成員企業(yè)文化由共同的價(jià)值觀組成，它制約組織成員 的行為，幫助他們理解組織。的行為，幫助他們理解組織。2企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價(jià)值

5、觀、企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價(jià)值觀、 行為標(biāo)準(zhǔn)和期望等組成的認(rèn)知框架。行為標(biāo)準(zhǔn)和期望等組成的認(rèn)知框架。3企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、 大家共享的行動(dòng)、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)。大家共享的行動(dòng)、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)。4企業(yè)文化是指一整套的價(jià)值觀，它幫助企業(yè)成員企業(yè)文化是指一整套的價(jià)值觀，它幫助企業(yè)成員 理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受。這些價(jià)值觀理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受。這些價(jià)值觀 通常通過故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。通常通過故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。5企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念 和價(jià)值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)

6、境的一局部，用于指導(dǎo)成 員的行為。6企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價(jià)值觀、信念、理解、思維方式。它代表著組織的未成文的、 感受的文化局部。7企業(yè)文化是指把人員與系統(tǒng)結(jié)合在一起的組織成 員共享的價(jià)值觀、信念、標(biāo)準(zhǔn)、期望和假設(shè)。8企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價(jià)值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。 2、中國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義1企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合。企業(yè)文化分為兩大局部：一部分是企業(yè)中的外顯文化，包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等；另一局部是企業(yè)中的隱型文化，是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為方式。2企業(yè)文化包括

7、三個(gè)同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。3企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。3、企業(yè)文化、企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，培育企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)的總稱。起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化：它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文

8、化指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的物質(zhì)文化其要素有機(jī)器設(shè)指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的物質(zhì)文化其要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物和精神文化企備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物和精神文化企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人的業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人的總合。總合。狹義的企業(yè)文化狹義的企業(yè)文化主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的總合。那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的總合。CASE：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化“Q、S、C、V精神，即“質(zhì)量、周到的效勞、

9、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：“讓我們做得更好 飛利浦“科技以人為本 諾基亞“IBM is service (IBM )“真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 海爾“創(chuàng)新每一天 上海廣電集團(tuán)“重視人甚于制度。 雀巢公司“接觸顧客，提供切合實(shí)際的效勞，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細(xì)節(jié)的精神；重視團(tuán)結(jié)協(xié)作，鼓勵(lì)、鼓舞的精神；重視動(dòng)作快、品質(zhì)高、效勞好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的M型拱門成為品質(zhì)、效勞、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志。麥當(dāng)勞調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益；在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)氣。

10、 5、企業(yè)制度 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)那么總合。它是一種顯形的企業(yè)文化；它最明顯的特征是其目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；它的內(nèi)容表達(dá)了員工的權(quán)利和義務(wù)；它的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；它的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8、文化傳統(tǒng)、文化傳統(tǒng)企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。相 應(yīng)的，通過企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。民族文化中優(yōu)良的一面：如中華民族的勤勞、樸素、 重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。民族文化傳統(tǒng)中糟粕的一面：如我們文化傳統(tǒng)中的家 長(zhǎng)制作風(fēng)、等級(jí)觀念、平均主義等。1、強(qiáng)人文化、強(qiáng)人文化 在高風(fēng)險(xiǎn)的賭注和迅速反響的世界里，強(qiáng)人文化在在高風(fēng)險(xiǎn)的賭注和迅速反響的世界里，強(qiáng)人文

11、化在所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風(fēng)險(xiǎn)投資、廣告、電視、公安、體育等。咨詢、風(fēng)險(xiǎn)投資、廣告、電視、公安、體育等。2、拼命干、盡情玩文化、拼命干、盡情玩文化 如：銷售組織如：銷售組織 。3、賭博文化、賭博文化 風(fēng)險(xiǎn)大，反響慢。如：石油公司、投資銀行、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大，反響慢。如：石油公司、投資銀行、保險(xiǎn)公司、研究機(jī)構(gòu)等。公司、研究機(jī)構(gòu)等。4、過程文化、過程文化 如：銀行、保險(xiǎn)公司、大多數(shù)政府部門等。把小事如：銀行、保險(xiǎn)公司、大多數(shù)政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細(xì)節(jié)絕對(duì)正確。情看得很重，做到過程和具體細(xì)節(jié)絕對(duì)正確。英雄是企業(yè)價(jià)

12、值觀的化身，是人們所公認(rèn)的最正確行為的集中表達(dá)，是企業(yè)文化的支柱和希望。英雄的作用在于：1使企業(yè)獲得成功并且符合人情；2提供角色的模式；3向外界展示組織的形象；4保存使企業(yè)具有特色的東西；5建立行為標(biāo)準(zhǔn)；6調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性；7提供把整個(gè)組織聚合起來的粘合物；英雄有兩種類型：第一類是和公司一起誕生的“共生英雄。共生英雄在數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。第二類英雄是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心塑造出來的“情勢(shì)英雄。情勢(shì)英雄可以分為：1出格式英雄。這些人行為古怪，常常成心違反文 化準(zhǔn)那么；2引導(dǎo)式英雄。他們是高級(jí)管理人員，為了有力地 推行經(jīng)營(yíng)改革，通過物色適宜的對(duì)象而樹立起來的 英雄；3固執(zhí)式英雄。他們是

13、堅(jiān)韌、誓死到達(dá)目的人物；4孺子式英雄。他們是忠于職守、堅(jiān)持傳統(tǒng)、樂于 奉獻(xiàn)的人物。表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化）企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象企業(yè)家和員工的形象中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化）企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚或：一般制度 特殊制度 組織風(fēng)俗深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化）企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求或：最高目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨1、表層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化 指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。具體包

14、括：具體包括：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、標(biāo)、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成品：攝影作品、電影、錄組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成品：攝影作品、電影、錄象、美術(shù)作品、文學(xué)作品、歌舞作品等。象、美術(shù)作品、文學(xué)作品、歌舞作品等。企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳衣裳企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的“門面。門面。2

15、、道德風(fēng)氣的根本類型、道德風(fēng)氣的根本類型1幫派式道德風(fēng)氣幫派式道德風(fēng)氣2封閉式道德風(fēng)氣封閉式道德風(fēng)氣3別離式道德風(fēng)氣別離式道德風(fēng)氣4家庭式道德風(fēng)氣家庭式道德風(fēng)氣3、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中所遵循的根本信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中所遵循的根本信念、哲學(xué)思考、根本指導(dǎo)思想和依據(jù)。念、哲學(xué)思考、根本指導(dǎo)思想和依據(jù)。4、企業(yè)道德、企業(yè)道德 人們共同生活及其行為的準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。人們共同生活及其行為的準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。通?？蓮囊韵缕邆€(gè)方面刻畫企業(yè)文化的特征：1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 企業(yè)在多大程度上鼓勵(lì)員 工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。索尼：永遠(yuǎn)是未知世界的探索者。2、注意細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié) 企業(yè)在多大程

16、度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。3、結(jié)果定向、結(jié)果定向 企業(yè)管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程。 4、人際導(dǎo)向、人際導(dǎo)向 管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)企業(yè)成員的影響。 5、團(tuán)隊(duì)定向、團(tuán)隊(duì)定向 企業(yè)在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來組織活動(dòng)，或來考核成就。 6、進(jìn)取心、進(jìn)取心 員工的 進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。 7、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性 企業(yè)活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀，重視一種穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的環(huán)境，而不是重視成長(zhǎng)的程度。1、貴在行動(dòng)2、緊靠顧客 顧客第一、員工第二、社區(qū)第三、股東第四；3、行自主、倡創(chuàng)業(yè)4、以人促產(chǎn) 把普通員工當(dāng)做提高質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的根本源泉

17、。1保障就業(yè)；2信任員工；3平等待人；4以人為本5、深入現(xiàn)場(chǎng)6、不離本行：不從事不熟悉的業(yè)務(wù)。7、精兵簡(jiǎn)政8、松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴(yán)格的特征。1、麥肯錫的、麥肯錫的7S理論理論共同的價(jià)值觀SHARED VALUE戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE體制SYSTEM作風(fēng)STYLE人員STAFF技巧SKILL2、卡爾、卡爾佩格爾的佩格爾的11C模式模式文化溝通觀念關(guān)心小組集中聯(lián)合協(xié)商一致競(jìng)爭(zhēng)合作控制111C模式的中心是文化CULTURE。2溝通：指人與人之間，特別是上下級(jí)之間，以及 企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同科室之間的信息聯(lián)系。3觀念：主要指焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的觀念。該觀念使企 業(yè)的每個(gè)人都

18、關(guān)心最終的產(chǎn)品或效勞。4關(guān)心：指上級(jí)要了解下級(jí)的需要。5合作：指內(nèi)部合作，公司內(nèi)部的全面合作是為了 到達(dá)公司的目標(biāo)。6協(xié)商一致：指作決策時(shí)要一致。協(xié)商一致的決策 能使公司免遭很多風(fēng)險(xiǎn)。7聯(lián)合：與協(xié)商一致的決策緊密相連，決策一旦制 定出來，就要在執(zhí)行決策中聯(lián)合起來行使權(quán)力。8集中：把企業(yè)全體人員集中到公司的目標(biāo)上。9控制：指對(duì)質(zhì)量、本錢、生產(chǎn)、庫存、銷售等 提出要求。10小組：質(zhì)量管理小組。11競(jìng)爭(zhēng)：指與生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的其他企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)。3、中美日企業(yè)文化比較 特特 色色 中中 國(guó)國(guó) 美美 國(guó)國(guó) 日日 本本 管理思想管理思想偏重專業(yè)管理、內(nèi)部管理重視人-機(jī)系統(tǒng)重視人-人系統(tǒng)管理管理主體主體

19、主體要求 主體范圍強(qiáng)調(diào)政治素質(zhì) 大強(qiáng)調(diào)專才 小強(qiáng)調(diào)通才 大管理管理客體客體需求層次文化素質(zhì)歸屬感組織目標(biāo)工作動(dòng)機(jī)高低中中經(jīng)濟(jì)-非經(jīng)濟(jì)低高低少經(jīng)濟(jì)高高高多經(jīng)濟(jì)-非經(jīng)濟(jì)管理管理行為行為決策目標(biāo)決策內(nèi)容中期執(zhí)行上級(jí)指示中、短期尖端項(xiàng)目長(zhǎng)期研究與開發(fā)決策決策決策主體決策時(shí)間執(zhí)行決策責(zé)任承擔(dān)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)稍慢群體個(gè)體短慢個(gè)體中層長(zhǎng)快群體組織組織職位人事制度組織結(jié)構(gòu)溝通上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系部門關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)手段終身穩(wěn)定松懈含蓄、單向中合作合作權(quán)威精神短期流動(dòng)嚴(yán)密明確松懈獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)權(quán)威物質(zhì)長(zhǎng)期固定靈活含蓄緊密生動(dòng)合作參與物質(zhì)精神并重控制控制控制程序控制手段松懈思想政治嚴(yán)密外在控制嚴(yán)密內(nèi)在控制 4、Z理論的主要

20、內(nèi)容理論的主要內(nèi)容1員工承諾。員工承諾。J模式終身雇傭；模式終身雇傭；A模式短期雇傭制；模式短期雇傭制； Z模式實(shí)行長(zhǎng)期雇傭。模式實(shí)行長(zhǎng)期雇傭。2評(píng)估。評(píng)估。J模式中正式的評(píng)估與晉升慢；模式中正式的評(píng)估與晉升慢；Z模式中實(shí)模式中實(shí) 行緩慢的評(píng)估和晉升制度。行緩慢的評(píng)估和晉升制度。3事業(yè)開展。事業(yè)開展。J模式事業(yè)開展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部模式事業(yè)開展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部終終 身工作輪換制；身工作輪換制；A模式事業(yè)開展高度專業(yè)化；模式事業(yè)開展高度專業(yè)化；Z模式模式 有方案的實(shí)行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。有方案的實(shí)行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。4控制?？刂?。J模式微妙、含蓄、內(nèi)在的控制；模式微妙、含蓄、

21、內(nèi)在的控制；A模式控模式控 制是明確的和形式化的；制是明確的和形式化的；Z模式中建立高度一致的企模式中建立高度一致的企 業(yè)文化，自我指揮代替等級(jí)指揮，實(shí)行徹底的、內(nèi)在業(yè)文化，自我指揮代替等級(jí)指揮，實(shí)行徹底的、內(nèi)在 的控制。的控制。5決策。J模式群體做出一致的決策；A模式中是個(gè) 人決策；Z模式強(qiáng)化共同目標(biāo)，個(gè)人自覺對(duì)群體決策 負(fù)責(zé)。6責(zé)任。J模式群體承擔(dān)責(zé)任；A模式人與人之間是 一種局部關(guān)系；Z模式開展整體關(guān)系，強(qiáng)調(diào)凝聚力。7人員關(guān)系。J模式是一種整體關(guān)系；A模式是一種 局部關(guān)系；Z模式也是一種整體關(guān)系。1、企業(yè)價(jià)值觀的作用、企業(yè)價(jià)值觀的作用1定位作用；定位作用；2決定作用；決定作用；3支柱作用

22、；支柱作用；4鼓勵(lì)作用；鼓勵(lì)作用；5整合作用。整合作用。2、價(jià)值觀的類型、價(jià)值觀的類型1 美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特把人們的價(jià)值觀分為美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特把人們的價(jià)值觀分為6種：種：1理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。2經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。3藝術(shù)型：重視形象的美與心靈的和諧，善于審 視美好的情景和富有多種情趣。4社會(huì)型：以保護(hù)他人、關(guān)心他人為職責(zé)。5政治型：對(duì)權(quán)利具有極大的興趣，實(shí)權(quán)成為其 根本動(dòng)機(jī)。6宗教型：重視命運(yùn)和超自然力量，且大多具有 堅(jiān)決的信仰而寧愿從現(xiàn)實(shí)生活中退卻。 2羅克奇把價(jià)值觀分成終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀。

23、 前者是個(gè)體生活的最終目標(biāo)，后者是個(gè)體偏愛的行 為方式以及實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。舒適的生活（順利的生活）雄心勃勃（辛勤工作、激動(dòng)人心振奮的生活（刺激的、積極的生活）心胸開闊（豁達(dá)）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）能干（有能力、高效率）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）歡樂的（輕松愉快）美好的世界（藝術(shù)與自然的美）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等）使人鼓舞（信仰自由）家庭安全（照顧自己所鐘愛的人） 寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立）樂于助人（為他人的福利工作）幸福（滿足）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）成熟的愛（性與精神親密）獨(dú)立（自力更生、自給自足）國(guó)家的安全（受保護(hù)以免

24、進(jìn)攻） 知識(shí)化（有知識(shí)、善于思考）快樂（快樂的、閑暇的生活）合邏輯（一貫的、理性的）自尊（自敬）順從的（有責(zé)任感的、可敬的）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）禮貌的（有禮的）真摯的友誼（親密關(guān)系）負(fù)責(zé)的（可靠的）智慧（對(duì)生活有成熟的理解）自我控制（自律的）信賴信賴信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你如果你信任他們會(huì)正確地做一件事信任他們會(huì)正確地做一件事而他們也明白而他們也明白

25、其中的其中的道理和哲學(xué)道理和哲學(xué)-他們是不會(huì)讓你失望的。他們是不會(huì)讓你失望的。尊重尊重尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品特品質(zhì)。通過尊重，我們可以開掘每個(gè)人的最大潛質(zhì)。通過尊重，我們可以開掘每個(gè)人的最大潛能。能。信任信任信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的根底。如信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的根底。如果你信果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明來證明你是對(duì)的。你是對(duì)的。謙虛謙虛謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的，你沒謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的，你沒有一切有一切問題的答案，而且你也知道這

26、一點(diǎn)。你并不比問題的答案，而且你也知道這一點(diǎn)。你并不比你的下你的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人任別人并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。平。TRUSTTrust means we have to live and work in an environment where communications ar

27、e open-where people feel free to take risk, to give you their point of view, and to speak the truth as they see it. If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy- they wont disappoint you .RESPECTRespect helps us to value differences, to apprec

28、iate each person for her or his unique qualities. Through respect, we help bring out the full potential of each person.BELIEFBelief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be. If you believe in someone, and show it. That person will move m

29、ountains to prove you are right.HUMILITY Humility simply means you are not always right-you do not have all the answers and you know it. You are no less human than the people who work for you, and you are not afraid to ask for help.HIGH STANDARDSHigh standards are the anchor of the five elements. Tr

30、ust people , respect them and believe in them. And be humble. But settle only for the very best each person has to offer. Anything less would not be fair to you, to Avon or to that people.1、個(gè)人至上的美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、個(gè)人至上的美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)美國(guó)人的哲學(xué)：美國(guó)人的哲學(xué)：個(gè)人主義、自由主義、英雄主義、實(shí)用主義個(gè)人主義、自由主義、英雄主義、實(shí)用主義美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的特點(diǎn)：美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的特點(diǎn)：1尊重個(gè)人

31、，重視個(gè)人，管理民主化程度高；尊重個(gè)人，重視個(gè)人，管理民主化程度高；2企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)；3個(gè)人平安重于組織平安；個(gè)人平安重于組織平安；4信奉自然淘汰原那么，以信奉自然淘汰原那么，以“結(jié)果作為理念指結(jié)果作為理念指 導(dǎo)；導(dǎo)；5重視創(chuàng)新。重視創(chuàng)新。美國(guó)企業(yè)管理哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)：美國(guó)企業(yè)管理哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)：3磋商：讓員工參與企業(yè)管理；4競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新；5交流：領(lǐng)導(dǎo)者與員工交流意見以減少過失；6信心：充滿信心，提高效率；7團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)是一個(gè)大家庭，團(tuán)結(jié)一心才能 立于不敗之地。2、“忠誠(chéng)+進(jìn)取的日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于效勞。日本企

32、業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的特點(diǎn)：強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神是其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心；集體主義精神；追求長(zhǎng)期利益；強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的絕對(duì)效忠和奉獻(xiàn)精神；和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；爭(zhēng)當(dāng)最好的普遍追求。缺陷： 不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。3、倫理型的中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的特點(diǎn)：1濃厚的家族管理模式；2傳統(tǒng)的“原料技術(shù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念；3重視動(dòng)機(jī)，無視結(jié)果的指導(dǎo)思想；4強(qiáng)調(diào)人重于事。 中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧對(duì)企業(yè)的影響。 缺陷：1惟親是舉，疾賢妒能；2員工對(duì)企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；3企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氣氛；4好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在；5企業(yè)像機(jī)關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴(yán)重；6低

33、效率的管理模式。1、現(xiàn)代企業(yè)的根本價(jià)值取向、現(xiàn)代企業(yè)的根本價(jià)值取向 1面向未來面向未來 2與時(shí)俱變與時(shí)俱變 3社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 4理性行為理性行為 5注重環(huán)境注重環(huán)境2、未來的經(jīng)營(yíng)理念、未來的經(jīng)營(yíng)理念 1時(shí)間：把時(shí)間納入本錢；時(shí)間：把時(shí)間納入本錢； 2資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志；資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志； 3倫理：企業(yè)穩(wěn)固開展的內(nèi)在動(dòng)力；倫理：企業(yè)穩(wěn)固開展的內(nèi)在動(dòng)力； 4創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命活力的重要資源創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命活力的重要資源3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的類型、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的類型1時(shí)間哲學(xué)時(shí)間哲學(xué)2系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)哲學(xué)3權(quán)威哲學(xué)權(quán)威哲學(xué)4人性哲學(xué)人性哲學(xué)4、中國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化、中國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化

34、1重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀2誠(chéng)信為本的企業(yè)信念誠(chéng)信為本的企業(yè)信念3價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德4富好行德、周貧濟(jì)困、捐贈(zèng)國(guó)家的企業(yè)傳統(tǒng)富好行德、周貧濟(jì)困、捐贈(zèng)國(guó)家的企業(yè)傳統(tǒng)如何讓廣闊消費(fèi)者在眾多的商品和效勞中認(rèn)識(shí)本企業(yè)以及產(chǎn)品效勞？方案經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)可以不要形象市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一定要有好形象，要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。形象是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一。良好的形象為企業(yè)提供了巨大的開展空間。良好的形象是企業(yè)文化的重要組成局部。lMind Identity 理念識(shí)別lBehavior Identity 行為識(shí)別lVisual Id

35、entity 視覺識(shí)別l用理念、口號(hào)、精神讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己。用理念、口號(hào)、精神讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己。l“全心全意小天鵝全心全意小天鵝l“精致優(yōu)雅，全心以赴精致優(yōu)雅，全心以赴 上海家化上海家化l“Q. S. C. V.l(質(zhì)量、效勞、清潔、價(jià)值質(zhì)量、效勞、清潔、價(jià)值) 麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞l優(yōu)秀的管理行為l良好的工作行為l體貼、完善的效勞行為l把外界公眾視線所能看到的企業(yè)一切要素都加以高度統(tǒng)一，讓消費(fèi)者留下深刻的印象。l統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的視覺形象能讓消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶，從而產(chǎn)生深刻的印象，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)理念的內(nèi)部營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)宣傳和溝通廣告公關(guān)營(yíng)業(yè)推廣溝通產(chǎn)品服務(wù)體系員工的行為社會(huì)公眾M

36、I 理念識(shí)別 公眾BI（行為識(shí)別）VI（視覺識(shí)別）（1）企業(yè)制度（2）企業(yè)組織（3）企業(yè)規(guī)章.(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(2)廣告(3)企業(yè)旗幟(4)企業(yè)標(biāo)志(5)運(yùn)輸工具(6)企業(yè)色彩(7)辦公用具(8)售店展示.M I 理念識(shí)別經(jīng)營(yíng)理念主導(dǎo)文化日常文化管理原那么開展策略企業(yè)特性行為原那么C I S手冊(cè)視覺系統(tǒng)VI行為系統(tǒng) BIVI 視覺識(shí)別應(yīng)用要素根本要素辦公事務(wù)用品、用具、設(shè)備招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌建筑物外觀、櫥窗衣著制服、交通工具產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝廣告廣告、媒體、傳播等工作場(chǎng)所規(guī)劃企業(yè)名稱企業(yè)、品牌標(biāo)志企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)用字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型、象征圖案企業(yè)精神標(biāo)語、口號(hào)、歌曲企業(yè)情報(bào)傳達(dá)文書B

37、 I行為識(shí)別對(duì) 外對(duì) 內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查、廣告活動(dòng)公共關(guān)系、公益、文化性活動(dòng)商品及商品品質(zhì)規(guī)劃促銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略銀行、政府、供銷商關(guān)系關(guān)系企業(yè)資源分配職工教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度、晉升制度高層、中層、職工決策行為部門協(xié)調(diào)關(guān)系部門個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)方式工作環(huán)境、氣氛職工報(bào)酬、福利1、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神表達(dá)為：創(chuàng)新精神表達(dá)為：1能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的時(shí)機(jī)；能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的時(shí)機(jī)；2能夠運(yùn)用一般人所不能運(yùn)用的資源；能夠運(yùn)用一般人所不能運(yùn)用的資源；3能夠找到一般人所無法想象的方法。能夠找到一般人所無法想象的方法。4能夠做出一般人所不敢做出的事情。能夠做出一般人所不敢做出的事情。5能夠提出一般人所不能提

38、出的觀念。能夠提出一般人所不能提出的觀念。企業(yè)家創(chuàng)新精神的具體內(nèi)容熊彼特：企業(yè)家創(chuàng)新精神的具體內(nèi)容熊彼特：1引入一種新的產(chǎn)品；引入一種新的產(chǎn)品；2提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；3實(shí)行一種新的管理模式；實(shí)行一種新的管理模式；4采用一種新的生產(chǎn)方法；5開辟一個(gè)新的市場(chǎng)。創(chuàng)新精神應(yīng)具備的條件：1豐富的知識(shí)儲(chǔ)藏；2強(qiáng)烈的使命感；3勇往直前、決不退縮的膽略和氣魄；4創(chuàng)造性的思維方式。5對(duì)時(shí)機(jī)的敏銳性與把握能力。2、冒險(xiǎn)精神從不敢冒風(fēng)險(xiǎn)本身就是對(duì)人、對(duì)企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，都是如此！ 企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在：1企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；2企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；3新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用上；4新市

39、場(chǎng)的開辟和占領(lǐng)上；5生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；6產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上；7人事安排的膽識(shí)與氣魄上；8經(jīng)營(yíng)觀念的更新與傳播上。 美國(guó)?商業(yè)月刊?調(diào)查50名最優(yōu)秀的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，他們所具備的根本素質(zhì)的第一條就是有冒險(xiǎn)精神。 3、創(chuàng)業(yè)精神 4、寬容精神1尊重同行和下屬；2尊重人才；3善于使用人才，敢于起用人才；4虛懷假設(shè)谷，善于聽取別人意見，尤其是批評(píng)自 己的意見；5發(fā)揚(yáng)民主精神，防止獨(dú)斷專行。別看部下短處，要看他的長(zhǎng)處；只要磨練，不管是誰，都可以發(fā)出燦爛光輝的優(yōu) 良素質(zhì)；首先要信賴，然后大膽起用。即使失敗，也當(dāng)成 是一種必要的投資；大膽起用各種人，防止雇員混日子；不怕有反對(duì)意見，這樣反而會(huì)增加效率。學(xué)

40、識(shí)、個(gè)性、生理、心理、能力、膽略、氣魄等。歸納為三方面：心理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。1、心理素質(zhì)1健康的體魄；2超強(qiáng)的意志力；3清晰的思維；4卓越的分析和判斷能力；5充滿自信；6樂觀向上；7善于與人相處。美國(guó)“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會(huì)提出十一項(xiàng)具有決定作用的心理特征：1健康的體魄；2控制及指揮欲望；3強(qiáng)烈的自信心；4時(shí)常充滿緊迫感；5淵博的知識(shí)；6富于實(shí)干精神； 7清晰的邏輯思維能力；8不計(jì)名利、地位；9情緒穩(wěn)定；10迎接挑戰(zhàn)；11善于與人相處。 成功企業(yè)家具有的性格特征：1現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度；2徹底的獨(dú)立性既善于聽取別人意見，又能 把自己的意志貫徹到底；3適當(dāng)?shù)匾揽縿e人；4寬廣的胸襟；5善于控制自己的情

41、感；6深謀遠(yuǎn)慮著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1、美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)認(rèn)為的七項(xiàng)素質(zhì)：1信任下屬；2眼光遠(yuǎn)大；3臨危不亂；4鼓勵(lì)冒險(xiǎn)；5精通業(yè)務(wù)；6包容異議；7化繁為簡(jiǎn)。2、技術(shù)素、技術(shù)素質(zhì)質(zhì)3、管理素、管理素質(zhì)質(zhì)2、美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功經(jīng)理人需要具備以下19種能力：1工作效率高；2有主動(dòng)進(jìn)取心；3邏輯思維能力強(qiáng)；4富有創(chuàng)造性；5有判斷力；6有較強(qiáng)的自信心；7能輔助他人；8為人典范；9善于使用個(gè)人的權(quán)力；10善于發(fā)動(dòng)群眾的力量；11利用交談做工作；12建立親密的人際關(guān)系；13樂觀的心態(tài)；14善于到職工中去領(lǐng)導(dǎo)；15有自制力；16主動(dòng)果斷；17客觀而善于聽取各種意見；18能正確地自我評(píng)價(jià)；19勤儉艱苦和具有靈活

42、性。3、日本優(yōu)秀企業(yè)家的 “十項(xiàng)品德和“十項(xiàng)能力“十項(xiàng)品德包括: “十項(xiàng)能力包括：(1)使命感； 1思維決策能力；(2)信賴感； 2規(guī)劃能力；(3)老實(shí)； 3判斷能力；(4)忍耐； 4創(chuàng)造能力；(5)熱情； 5洞察能力； (6)責(zé)任感； 6勸說能力；(7)積極性； 7對(duì)人的理解能力；(8)進(jìn)取性； 8解決問題的能力；(9)公平； 9培養(yǎng)下級(jí)的能力；(10)勇氣。 10調(diào)動(dòng)積極性的能力。1、短期行為矮了企業(yè)家；2、權(quán)力情結(jié)累了企業(yè)家3、急功近利害了企業(yè)家;4、后繼無人斷了企業(yè)家;5、規(guī)那么缺失毀了企業(yè)家；6、外部環(huán)境拖了企業(yè)家；7、先天缺乏制約了企業(yè)家；8、機(jī)制不活捆住了企業(yè)家。1、全球戰(zhàn)略眼光

43、1具有世界一體的觀念；2具有全球的戰(zhàn)略眼光；3必須懂得國(guó)際經(jīng)濟(jì)事務(wù)；4必須使企業(yè)行為與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌；5具有出色的國(guó)際語言能力。2、做技術(shù)的主人1懂得一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)；2懂得高科技技術(shù)；3懂得新技術(shù)的“含金量4搶占時(shí)機(jī)，盡快把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和效勞。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 3、有杰出的政治頭腦 4、有敏銳的經(jīng)濟(jì)意識(shí) 5、有卓越的公關(guān)能力以人為本的管理模式的核心：尊重人和激發(fā)人的熱情，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。具體包括：1出發(fā)點(diǎn) 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人2管理的五個(gè)層次情感管理民主管理自主管理人才管理文化管理1 1、企業(yè)文化變革的動(dòng)力、企業(yè)文化變革的動(dòng)力1 1現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重危機(jī)；現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重危機(jī)；2 2