QC七大手法培訓(xùn)講義

1、何為QC七手法QC七手法又稱(chēng)為QC七工具，一般指舊QC七手法，即層別法、檢查表、柏拉圖、因果圖、管制圖、散布圖和直方圖。是質(zhì)量管理及改善運(yùn)用的有效工具.QC手法的適用范圍QC手法的用途非常廣泛，可以用于企業(yè)管理的方方面面（包括計(jì)劃管控、員工思想意識(shí)行為管理、質(zhì)量管控、成本管控、交期管控、士氣管理、環(huán)境管理、安全管理、效率管理、績(jī)效考核、日常管理等等），但主要用于品質(zhì)管理及改善。七大手法口訣因果追原因、檢查集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點(diǎn)、直方顯分布、散布看相關(guān)、管制找異常、層別作解析魚(yú)骨圖當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性

2、要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-BoneDiagram。大要因大要因用途說(shuō)明：1 .整理問(wèn)題。2 .追查真正的原因。3 .尋找對(duì)策。制作步驟：1 .決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2 .決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。3 .決定中小要因。4 .決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5 .填上制作目的、日期及制作者等資料。應(yīng)注意事項(xiàng)：1 .腦力激蕩。2 .以事實(shí)為依據(jù)。3 .無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi)。4 .多加利用過(guò)去收集的資料。5 .重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2HM則執(zhí)行WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？W

3、HAT是什么？目的是什么？做什么工作？WHERE-何處？在哪里做？從哪里入手？WHEN-何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如6 .依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7 .a.大要因通常代表是一個(gè)具體方向。b.中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。c.小要因通常代表的是具體事件。開(kāi)車(chē)人數(shù)增加交通事故多開(kāi)放進(jìn)口智駛.A設(shè)手機(jī)車(chē)禍多I.道路施工活動(dòng)地點(diǎn)學(xué)車(chē)價(jià)降低車(chē)位不濟(jì)空規(guī)停車(chē)賞一時(shí)之便k-J。和驪圈擁擠擊車(chē)任芭卸黃Z*/加油車(chē)輛多假B出門(mén)商圈街

4、且上下班時(shí)間等候停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)神管不眠多節(jié)日潞行多用餐時(shí)間車(chē)輛?？坎划?dāng)出門(mén)時(shí)間不對(duì)尖峰時(shí)段8 .至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨，且這些要因都不能重復(fù)。定義：又稱(chēng)重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。制作步驟：決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)記入圖表紙。計(jì)算累計(jì)比率。標(biāo)記代表意義。記上累計(jì)值，并用線連接。機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。舉例：（元25000200001500091年3月臺(tái)訐=25000元制與臼期：3可31日制:作者：阿珍100一11aBioootn255000-O其他

5、交際費(fèi)教育費(fèi)水電瓦斯費(fèi)零用錢(qián)伙食費(fèi)O2*21(100%)L99(92.4匚二累計(jì)影響度(%)O.Q740*621.39.276AC*0.97(40.6%)2.39(83.2Q結(jié)論：前三項(xiàng)累積百分比高達(dá)83.2%故為制程不良的改善重點(diǎn)用途說(shuō)明：1 .掌握問(wèn)題點(diǎn)。2 .掌握重要要因。3 .確認(rèn)改善效果。改善效果之確認(rèn):ex費(fèi)支三個(gè)伙零水教交其食用電育際他費(fèi)錢(qián)瓦費(fèi)交效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決：必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)于改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。數(shù)據(jù)及檢查表一數(shù)據(jù)定義:所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)=事實(shí)。

6、收集重點(diǎn)：1 .收集正確的數(shù)據(jù)。2,避免主觀的判斷。3.要把握事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。記錄時(shí)要力求正確及清晰。.數(shù)據(jù)的種類(lèi)：1 .定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2 .定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以?xún)?yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。T數(shù)據(jù)及檢查表-檢查表T定義：以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有檢查的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。類(lèi)

7、別：記錄用查檢表：又稱(chēng)改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱(chēng)備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。范例：記錄用檢查表項(xiàng)次產(chǎn)品種類(lèi)項(xiàng)目（細(xì)項(xiàng)）平均月銷(xiāo)售量平均售價(jià)小計(jì)合計(jì)1包子類(lèi)客家菜包艾草菜包3.0003.000202060,00060.000120,0g2糕類(lèi)九層糕米糕芋頭糕艾草糕1.0001,0001,0002.0002020202020.00020.00020.00040.000100,0003碗漂甜碗粽咸碗糅素碗棵9001.200I40018181816,20021,6007.20045,0004粽類(lèi)傳統(tǒng)肉粽65050035024182415,600軋0

8、00氏40033,0005麻糟麻糟傳統(tǒng)客家齊艷500350206010.00021,00031,0006米粉純米米粉蔬菜米粉芋頭米粉肉燥米粉3002002003003535351510,5007,0007,0004.50029,0007湯圓出!5005025,00025,000合計(jì)383,0D0用途說(shuō)明：1.日常管理。2.收集數(shù)據(jù)。3.改善管理。制作步驟：1.決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。2.決定查檢表的格式。3.決定記錄形式。4.決定收集數(shù)據(jù)的方法。使用要決：查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如

9、有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。迅速判斷，即刻行動(dòng)。是否隨著改善而有變化?適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。注意事項(xiàng)：1 .表中不可有其他項(xiàng)目欄2 .查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。層別法定義:對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。用途說(shuō)明：1 .發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。2 .發(fā)掘問(wèn)題的要因。3 .驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。層別的對(duì)象和項(xiàng)目：1 .有關(guān)人的層別。2 .機(jī)械設(shè)備的層別。3 .作業(yè)方法、條件的層別。4 .時(shí)間的層別。5 .原材料零件別。6 .測(cè)

10、量檢查的層別。7 .環(huán)境天候的層別。8 .制品的層別。使用步驟：確定目的。掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。層別觀察事實(shí)并記錄、分類(lèi)與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。得出結(jié)論。注意重點(diǎn)：1 .收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。2 .QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。3 .管理工作上也應(yīng)該活用層別法。范例：Lot中不良層別散布圖定義:把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。用途說(shuō)明：1 .檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。2 .從特性要求尋找最適要因。3 .從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。成對(duì)數(shù)據(jù)

11、的對(duì)應(yīng)關(guān)系：種類(lèi)因果關(guān)系例如特性/特性一結(jié)果/結(jié)果1身高7底重特性/要因結(jié)果/原因水果產(chǎn)量/施肥量目的：知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。.制作步驟：收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。.范例：身高與體重散布圖判讀:（I）正相關(guān)（強(qiáng)）正相關(guān)（弱）（J）無(wú)相關(guān)負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）（8）負(fù)相關(guān)（中度）10將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累

12、加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。【使用目的】1 .測(cè)知制程能力。2 .測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍? .測(cè)知分配型態(tài)。4 .計(jì)算產(chǎn)品不良率。5 .調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。6 .藉以制定規(guī)格界限。7 .規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8 .設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9 .求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。【制作步驟】10 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。11 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）12 定全距（R）=最大值（L）最小值（S）13 決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K=1+3.32logn門(mén)=數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決定參考表（經(jīng)驗(yàn)法則）至旦婁女&O1OG0“1。1OO71NL1ONO14 定組距（H）=R/K=全距/組數(shù)15 求各

13、組上、下組界第一組下組界=最小值最小測(cè)定值/2第一組上組界=下組界+組距（以此類(lèi)推）7 .決定組的中心點(diǎn)。（上組界+下組界）/2=組的中心點(diǎn)8 .制作次數(shù)分配表。9 .制作直方圖。10 .填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等數(shù)據(jù)。【次數(shù)分配表】組界組中占劃記次數(shù)1L45-1L951L711L95-114512211124572.951271III412.9573.451321513.4573.9513.74HF4W-1013.95-1445142jjiimi514.4574.95147|H3合計(jì)40【范例：西瓜重量直方圖】0【范例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖】n=100r=4409410Li0

14、6日西：蛇年6月作者：大勇【注意事項(xiàng)】1 .可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。2 .產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。3 .是否必要再進(jìn)一步層別化?！拘蛻B(tài)、形成原因與對(duì)策】作業(yè)系統(tǒng)狀況中間高、兩邊低,有集中的趨勢(shì).左右?guī)缀鯇?duì)規(guī)格、重量等計(jì)量他的相關(guān)特性都處于安定狀態(tài).制品工程狀況良好.型別特征作業(yè)系統(tǒng)狀況型態(tài)對(duì)未先加以層別,再.更新制作直方圖。雙隱型有兩個(gè)嵯當(dāng)抽樣檢香的樣本是來(lái)臼不同機(jī)器或材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)扇型號(hào)型別特征作業(yè)系統(tǒng)狀況型態(tài)對(duì)策5鋸齒型一高一低制作直方圖確認(rèn)制作方法規(guī)則性的方法或數(shù)是否正確.組數(shù)據(jù)搜集方法是否過(guò)多，放棄不正確所產(chǎn)對(duì)抽樣方法的生，例

15、如偏好選取5或10等敗字0主觀偏好。的樣本.型號(hào)型別特征作業(yè)系統(tǒng)狀況型態(tài)對(duì)策4維工St一端不見(jiàn)當(dāng)全部數(shù)據(jù)或制程本身全部都被檢查過(guò),下限規(guī)格以外的數(shù)據(jù)未被剔除。斑洛提高工程能力.以免除全數(shù)檢S.0下限制程能力還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高制程能力的必要。作業(yè)系統(tǒng)狀況而匿存島上的數(shù)據(jù)由何處來(lái),鴕者檢查工程、故據(jù)測(cè)量是否正確.規(guī)格規(guī)格上限【分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較】1.圖形是否分布中央?2.規(guī)格外比率有多少?3.平均值是否在規(guī)格正中央?類(lèi)似小口的另一端形成另一個(gè)小的直方取樣或濯定法失謖異常值混入格。制程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)規(guī)格規(guī)格下

16、限上限制程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。11統(tǒng)計(jì)圖統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易于接受、理解。統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)?！居猛菊f(shuō)明】1 .掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。2 .有效率傳送情報(bào)。3 .強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)?！颈仨毦邆涞臈l件】1 .要具有看一眼就能完全了解整體狀況。2 .繪制上力求簡(jiǎn)單明了。3 .讓看的人易于了解與分析。4 .圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。5 .能從中了解問(wèn)題的核心?！局谱鞑襟E】1 .確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。2 .選擇統(tǒng)計(jì)圖種類(lèi)。3 .決定圖形的大小。4 .繪制統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、

17、刻度等必要骨架。5 .依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖。6 .記入必要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖名稱(chēng)關(guān)于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等必要說(shuō)明事項(xiàng)制作者12棒狀圖(Barchart)也稱(chēng)作柱形圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小,將這些數(shù)值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開(kāi)?！痉独好⒐贩N數(shù)量棒狀圖】三里三T二【繪制棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)I1 .柱形的寬度要一樣，而且不可過(guò)于寬大。2 .柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。3 .圖中若有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫(huà)出。13餅圖(Piechart)先計(jì)算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一

18、圓形。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合?！痉独焊髌贩N芒果產(chǎn)量餅圖】8公噸（40%）10公噸(50%)【繪制餅圖時(shí)注意事項(xiàng)】1.以12點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一條基線，以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類(lèi)畫(huà)上。2.各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。3.若有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫(huà)出。17帶狀圖帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長(zhǎng)方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。【范例：近三年來(lái)各品種芒果產(chǎn)量】凱特2公噸410%）/88年藪7金愎5|丁13公噸89年962I7公噸90年10&,2萬(wàn)公噸15推移圖(Runchart)也稱(chēng)為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來(lái)就成了推移圖。推移圖可以用來(lái)觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度?！痉独夯鹜医衲甓入娏κ褂猛埔茍D】1.當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的波形加以隔開(kāi)。2.如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分?！緳z驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖】1 .通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善后三區(qū)。2