中級企業(yè)管理知識試題

1、中級企業(yè)管理知識試題單選題1、根據客戶對風險和收益的態(tài)度對個人貸款市場進行細分，所遵循的細分標準是（）。A.人口因素B.心理因素C.行為因素D.利益因素多選題2、以下各項中，（）屬于外商投資企業(yè)向企業(yè)所在地主管海關辦理企業(yè)登記備案手續(xù)時應向海關提供的文件。A.工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照B.商務主管部門簽發(fā)的外商投資企業(yè)批準證書C.企業(yè)章程D.驗資報告正本多選題3、戰(zhàn)略導向的KPI體系與一般績效評價體系的區(qū)別主要有（）。A.前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心B.前者結合財務指標和非財務指標，后者以財務指標為主C.前者有助于形成團隊合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者來源于組織的戰(zhàn)略目標的

2、需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關度不高E.前者是組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標的層層分解，后者根據以往的績效產生單選題4、在工業(yè)項目可行性研究中，（）是決定項目投資目標、范圍、規(guī)模、工藝技術、廠址選擇的關鍵。A.規(guī)劃評估和規(guī)劃目標B.環(huán)境容量C.工藝路線和設備選擇D.市場分析和營銷戰(zhàn)略單選題5、Questions11to13arebasedonthefollowingpassage.Attheendofthepassage,youwillbegiven15secondstoanswerthequestions.AllofthefollowingactsareproducingforthemarketEX

3、CEPT().A.workinginabank.B.lookingaftertheother'sbabies.C.attendinganightschool.D.growingbeansforsale.簡答題6、手機的制造商由最初將消費者作為一種整體概念對待發(fā)展到今天細分消費者群體，為不同層次的消費者設計手機。在細分市場方面，諾基亞先行一步，似乎更勝一籌。在手機市場上，諾基亞手機以其靈巧別致、花樣繁多贏得了大量用戶的喜愛。比如，諾基亞手機機殼的顏色有很多種，紅、綠、藍、黃、迷彩色等，機殼可以隨時更換，符合年輕人的品位。造型多且流暢，有汽車型、背包型等。同時，諾基亞注重了解不同地區(qū)人們不

4、同的愛好心理和消費心理，如去年鍍著金屬外殼的諾基亞手機在中國就非常走俏，而在日本，休閑的背包型手機賣得相當火爆。問題：試以手機為例，分析消費者的一般購買過程。單選題7、要在充分發(fā)揮內部專賣管理監(jiān)督部門職能作用的同時，有效發(fā)揮計劃、運行、法規(guī)、財務審計、紀檢監(jiān)察和整頓辦等部門的作用，這體現了()原則。A.依法行政B.責任效率C.屬地管理D.全員管理監(jiān)督單選題8、某商品流通企業(yè)順應時代潮流的發(fā)展，將采購活動從與供應商的單純買賣關系，轉向與供應商建立合作伙伴關系。其具體做法是，按一定的標準，用科學的方法，選擇較好的供應商，并對初步選出的供應商的供貨情況作進一步的評審，然后再確定哪些供應商為重點供應商

5、，哪些為普通供應商。該企業(yè)經營的某種商品原有甲、乙、丙、丁四個供應商供貨。該企業(yè)決定首先對這四個供應商的供貨情況進行評審。根據四個供應商的供貨情況，確定了10項評分指標，每項指標分為5個檔次：好、較好、一般、較差、極差。每個檔次的分值分別為：好，5分；較好，4分；一般，3分；較差，2分；極差，1分。四個供應商的得分情況如表6-3所小。表6-3序號評分指標甲乙丙丁備注1商品質量54452技術服務能力34543交付及時44534對買方需求的反應速度56425供應商的商業(yè)信譽54546商品價格33457延期付款期限22348員工的工作態(tài)度44549財務狀況543510內部組織與管理4455總分經過幾

6、年評審，該企業(yè)將丙供應商確定為重點供應商。重點供應商提供的商品的金額應占該企業(yè)（）的80流右。A.銷售總金額B.采購總金額C.總品種數D.總規(guī)格數多選題9、為了掌握市場信息，有效安排生產運營，某知名空調生產企業(yè)積極進行市場調查和市場預測活動。首先，該企業(yè)搜集內部和外部的歷史資料及文獻信息，對市場的變動規(guī)律進行分析，了解空調市場的需求狀況和消費者的消費行為。隨后，調查人員喬裝成普通消費者在家電賣場購買空調，調查該企業(yè)空調的銷售環(huán)境和銷售質量。最后，調查人員在家電賣場門口隨機攔截消費者，征得其同意后，通過面談和填寫問卷，了解消費者的購買動機和購買偏好。該企業(yè)空調產品20102012年銷售額如下表示

7、（單位：萬元），企業(yè)擬對2013年的空調銷售額進行預測。該企業(yè)采用的市場調查方法是（）。A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.文案調查法多選題10、下列不屬于在我國強調公開原則的具體內容的是（A.上市的股份公司財務報表必須及時向社會公開B.股份公司的所有事項必須及時向社會公布C.上市的股份公司經營狀況必須依法及時向社會公開D.股份公司法人一些重大事項必須及時向社會公布單選題11、注冊會計師于2011年9月25日承接了A公司2011年的財務報表審計工作，審計工作于2011年10月8日開始，于2012年3月21日完成了審計工作。A公司管理層于2012年3月21日簽署了財務報表。在2012年2月15日，

8、會計師事務所與A公司簽署了2012年財務報表審計業(yè)務約定書，在2012年6月2日，由于客戶原因解除了業(yè)務委托關系。則業(yè)務期間為（）。A. 2011年1月1日至2012年3月21日B. 2011年9月25日至2012年3月21日C. 2011年1月1日至2012年6月2日D. 2011年10月8日至2012年6月2日單選題12、房地產開發(fā)商根據消費者對物業(yè)品牌的認知價值來制定價格的方法，屬于（）。A.成本導向定價法B.購買者導向定價法C.競爭導向定價法D.市場導向定價法多選題13、在下列各項中，屬于財務報表列報構成內容的有（）A.財務報表B.審計報告C.財務報表附注D.可行性研究報告E.資產評估

9、報告多選題14、【真題試題】（2010年案例分析第二大題，第7578題）甲鋼鐵總廠是一家老企業(yè)。1990年，該廠與其他鋼鐵企業(yè)一樣，面臨內部成本上升、外部市場疲軟的雙重壓力，經濟效益大面積滑坡，當時生產的產品28個品種有26個虧損。雖然總廠虧損已經到了難以為繼的狀況，可是各個分廠報表中的所有產品卻反映盈利，因此工人和干部的獎會照發(fā)，一點也感受不到市場的壓力和總廠虧損的困難。造成這種現象的主要原因是當時該廠采用“計劃價格”來進行廠內核算，這個價格嚴重背離了市場，依據這個價格進行的核算反映不出產品的實際成本和真實效率。從2001年開始，該廠開始推行以“模擬市場核算，實行成本否決”為核心的內部改革。

10、在企業(yè)內部，原材料、產成品、半成甜等的計劃價格一律按市場價格核算，改變過去從前向后逐道工序核定成本的傳統做法，從產品在市場上被消費者接受的價格開始，從后向前測算出逐道工序的目標成本，然后層層分解落實到每一個員工，全廠最終形成一個目標成本網絡體系。此項改革，強化了企業(yè)內部管理，企業(yè)的經濟效益大幅度提高，市場競爭力大大增強。甲鋼鐵總廠的目標成本管理的具體做法是：1.以市場可以接受的產品價格為基礎，2.提出目標利潤；然后據此倒算ffJ企業(yè)必須控制的成本，即目標成本將相應的目標成本和日標利潤在全廠范圍內層層分解到分廠、車間、工段、班組直到個人，以此作為各級的工作目標和總廠對各級進行考核獎懲的依據。真正

11、形成了“市場重擔眾人挑，人人肩上有指標”的責任體系。3.實行“成本否決”的獎懲制度，即完不成成本指標，別的工作千得再好，也要否決全部獎金，以成本和效益作為分配和對干部業(yè)績進行考評的標準。為了保證目標成本管理的實施，甲鋼鐵總廠還對管理體制進行了改革；一是精簡機構，2001年至2005年，總，一和分廠的管理科室從503個減少到389個，管理人員占職工人數的比重從14%下降到12%二是充實和加強財務、銷售、計劃、外經、預決算、審計等管理部門，進步強化和理順了管理職能；三是實現“卡兩頭、抓中間”的管理方法一一這“兩頭”一頭是嚴格控制進廠原料、燃料的價格、質量，另一頭是把住產品的銷售關，建立集體定價制度

12、，確定最低銷售價格：“抓中間”就是抓工序環(huán)節(jié)的管理，狠抓生產過程中的“跑、冒、滴、漏”。通過推行和不斷完善市場核算機制，甲鋼鐵總廠取得了顯著的經濟效益和社會效益：從2005年至2008年，該廠產量增加1倍，銷售收入增加1.2倍，利稅增加2倍，走出了一條主要靠內部挖潛、內部積累實現國有資產迅速增值的良性發(fā)展道路。【真題試題】（2010年案例分析第75題）甲鋼鐵總廠的成功是因為（）。A.進行了市場化管理B.加強了成本管理C.精簡了機構D.根據目標利潤制定產品銷售價格單選題15、現代財務管理的功能可以形象地概括為幾種角色來體現。以下哪項不是現代企業(yè)財務管理的功能（）A.核算員角色B.管家角色C.戰(zhàn)略

13、決策者角色D.培訓員角色多選題16、以下屬于財務管理作用的有（）A,提升企業(yè)價值B.培養(yǎng)財務人才C.提高社會資源配置效率D.獲得最大的企業(yè)利潤多選題17、一份市場營銷計劃應包括內外部環(huán)境分析。其主要分析公司的()A.機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢C.競爭狀況D.客戶群體多選題18、中圣公司設計的CRMS統Sellwelll2000擁有北京郵政、西門子等客戶，實施周期2個月。它包括銷售管理、市場營銷、客戶服務三個子系統。銷售管理子系統：(1)商機分析管理。Sellwelll2000的整個銷售環(huán)節(jié)是以商機為中心的，銷售員可以隨時瀏覽通過各個渠道獲得的商機，對商機的處理；輸贏單進行跟蹤、及時調整銷售節(jié)奏。

14、(2)客戶信息管理。對每一位與客戶打交道的員工提供全面、及時的客戶信息。(3)產品信息管理。員工可隨時、隨地了解企業(yè)產品的各項細節(jié)。(4)報價生成工具。為銷售人員提供了功能強大的報價工具，提高了銷售人員的工作效率。(5)競爭對手管理。提供了詳細的競爭對手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6)銷售績效分析。從不同角度對銷售的結果進行成本、利潤、地域等分析，為銷售預測提供依據。市場營銷子系統：eMArketing跟蹤各子系統在市場活動中獲得的量化的市場結果，幫助建立和管理復雜的市場活動，并以最快的速度發(fā)現潛在用戶，為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計劃。(1

15、)市場促銷管理。提供市場問卷設計工具、市場調研、促銷計劃等功能，實現對多渠道、多任務的促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)督。(2)市場分析管理。根據市場活動，對各類市場信息進行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報表等各種形式直觀的分析結果。市場預測管理。根據市場分析對市場走向、產品定位、客戶群劃分進行預測，并結合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定市場計劃。客戶服務子系統：改善企業(yè)與客戶關系的客戶服務子系統eCAllCenter提供在線服務響應，用戶抱怨登記和處理，電話銷售和市場跟蹤等功能，系統包括；(1)呼叫中心接口。為客戶提供隨時、隨地、隨身的服務。(2)客戶挽留能力。對客戶抱怨和處理過程進行記錄，以便所有與客戶打交道

16、的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據記錄制定改善企業(yè)服務質量的措施，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象。信譽檔案跟蹤?？蛻舴罩行膶蛻舻男抛u度進行實時的跟蹤，服務人員向客戶提供眼務時，可以了解客戶的信譽信息。試根據上述案例提供的有關資料回答下列問題：CRM勺目的是從()方面實現顧客關系的價值最大化。A.顧客利益B.顧客關系C.公司利潤D.公司發(fā)展多選題19、從企業(yè)管理的角度，一般認為界面管理是指為完成同一任務，企業(yè)需要處理企業(yè)之間、企業(yè)的各內部部門、各有關人員之間，在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專業(yè)分工與協作需要之間的矛盾，實現控制、協作與溝通，提高管理的整體功能，實現績

17、效最大化，其主要含義就是()。A.聯結B.集成C.溝通D.整合E.一體化單選題20、某計算機研究所接受上級單位下達的任務，由所長甲主持開發(fā)了一套財務管理軟件。項曰任務書中對該軟件的著作權歸屬未作約定，除署名權外，該軟件的著作權應屬于：A.計算機研究所B.上級單位C.甲D.計算機研究所和上級單位1-答案：B解析個人貸款市場細分的標準主要有人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等。（1）人口因素。是指人口變數，包括年齡、性別、家庭人數、收入、職業(yè)、文化程度和宗教信仰等。不同的人由于上述差別的存在，對金融產品的個人貸款營銷需求、愛好和使用頻率是不同的，從而形成不同的子市場。（2）地理因素。

18、是指客戶所在地的地理位置。按地理因素細分市場，然后選擇目標市場是銀行通常采用的方法。（3）心理因素。是指客戶的生活方式、個性等心理變數。對單個客戶而言，個性不同，對金融產品的需求就會有很大差異：個性保守的客戶選擇金融產品時，總是以安全、可靠和風險小的品種為主；反之，個性激進的客戶，則甘愿冒險、追求較大利益。（4）行為因素。是指客戶的行為變數，如客戶對金融產品和服務的態(tài)度以及使用情況等。（5）利益因素。即按客戶利益動機的不同細分市場，客戶在購買銀行產品時所追求的利益是不同的。根據第條可知，根據客戶對風險、收益的不同態(tài)度進行劃分，即遵循心理因素的標準。因此，本題的正確答案為Bo2-答案：B,C,D

19、精解外商投資企業(yè)報關注冊登記時應向所在地海關遞交的文件材料包括：（1）商務主管部門核發(fā)的“外商投資企業(yè)批準證書”或“進出口企業(yè)資格證書”。（2）工商行政管理部門制發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件。（3）企業(yè)合同、章程及其批復（非外商投資企業(yè)僅提供公司章程）。（4）企業(yè)組織機構代碼證、國稅局稅務登記證和銀行開戶許可證的復印件。（5）企業(yè)驗資報告正本。（6）企業(yè)財務管理制度和財務賬冊設置情況的說明。（7）“企業(yè)情況登記表”。（8）“企業(yè)管理人員情況表”。（9）“自理報關注冊登記申請書”。（10）企業(yè)公章和報關專用章印模、企業(yè)負責人或主管報關業(yè)務的負責人的備案文件。（11）海關認為需要的其他單證。3-

20、答案：A,B,C,D,E戰(zhàn)略導向的KPI體系與一般績效評價體系的區(qū)別：前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心；前者結合財務指標和非財務指標，后者以財務指標為主；前者有助于形成團隊合作精神，后者有助于控制管理成本；前者來源于組織的戰(zhàn)略目標的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關度不高；前者是組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標的層層分解，后者根據以往的績效產生。4-答案：D市場分析和營銷戰(zhàn)略是項目是否可行的基礎，是決定項目投資目標，范圍，規(guī)模，工藝技術，廠址選擇的關鍵，通過市場分析，制定銷售規(guī)劃和營銷戰(zhàn)略，發(fā)現新的市場機會，是咨詢工程師在可行性研究中的重要工作內容。5-答案：C推理判斷題。上夜校需付費，應屬于購買行為，而

21、非生產行為，因此C符合題意。文中舉了很多生產行為的例子，從而可得出結論：為市場提供產品和服務的行為都屬于生產行為。據此可以推斷出，銀行職員、照顧別人的孩子都屬于提供服務，種植豆類屬于提供產品，故AB、D都屬于生產行為。6-答案：在復雜購買行為中，購買者的購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構成。購買者的需要往往由兩種刺激引起，即內部刺激和外部刺激。一般來講，引起的需要不是馬上就能滿足的，消費者需要尋找某些信息。消費者信息來源主要是個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經驗來源等。消費者對產品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎之上的。消費者的評價行為一般要涉及以下幾個問題

22、：產品屬性；屬性權重；品牌信念；效用函數；評價模型。評價行為使消費者對可供選擇的品牌形成某種偏好，從而形成購買意圖，進而購買所偏好的品牌。但是，在購買意圖和決定的購買之間，有兩種因素會起作用，一是別人的態(tài)度，二是意外的情況。消費者在購買產品后會產生某種程度的滿意和不滿意感，進而采取一些使市場營銷感興趣的買后行為。暫無解析7-答案：D暫無解析8-答案：B解析重點供應商是指占采購商的采購總金額80流右的供應商，而這些供應商的數量只占采購商的供應商總數的20%£右。這類供應商提供的商品的金額占采購商的采購總金額的80流右，對采購商的生產經營好壞影響較大。因此，采購商應同這類供應商建立長期合作伙伴關系，加強相互之間的聯系，做到商品供求信息的及時互通。9-答案：A暫無解析10-答